Jebkurš sociālo mediju menedžeris jums pateiks, ka daļa darba ir mācīšanās, kā rīkoties un pielāgoties neparedzētajam. Tikai 2020. gadā sociālajiem tirgotājiem tas bija jādara pagriezieties no to sākotnējām stratēģijām rīkoties gan ar pandēmiju, gan valsts mēroga protestiem.



Lai gan līdz gada beigām ir vēl daži mēneši, nekad nav par agru sākt domāt par to, kā uzlabot savu mārketinga stratēģiju 2021. gadam. Un, lai gan tirgotāji nevar paredzēt, kas notiks jaunajā gadā, mēs varam izmantot ko esam iemācījušies pēdējo deviņu mēnešu laikā, lai uzlabotu mārketinga stratēģiju 2021. gadam.



numurs 33, kas nozīmē Bībeli

Apskatot savus sociālos datus no 2020. gada, jūs varat noteikt, kāda veida saturs atsaucas uz viņu auditoriju un uzlabojamām jomām, kad runa ir par sociālo klientu apkalpošanu. Varat arī noteikt, kas jums nepieciešams, lai ar stratēģijām panāktu lielāku uzņēmējdarbības ietekmi. Kad jūsu komanda sāk skatīties nākotnē, šeit ir pieci galvenie statistikas dati no 2020. gada HASHTAGS indekss ka, veicot mārketingu 2021. gadā, jums jāpatur prātā.

1. Cilvēki seko zīmoliem sociālajos tīklos, lai būtu informēti par jauniem produktiem un pakalpojumiem

Kaut arī daži cilvēki seko zīmoliem pēc humora vai iedvesmas, 57% patērētāju ceram uzzināt par jauniem produktiem un pakalpojumiem no zīmola sociālās plūsmas. Saskaņā ar indeksu tas bija pirmais iemesls, kāpēc patērētāji izvēlējās, kāpēc viņi seko zīmoliem, tas nozīmē, ka neviens izlaidums nav pārāk liels vai mazs, lai to dalītos sociālajos tīklos.

Pēc dažām žagām, ieskaitot neapzinātu noplūdi, Xbox pārcēlās uz Twitter, lai ar saviem 14 miljoniem sekotāju dalītos ļoti gaidītās Xbox S sērijas izlaiduma informācijā. Nedaudz vairāk nekā 24 stundu laikā paziņojums izpelnījās vairāk nekā 184 000 Patīk un pievienoja arvien pieaugošo uztraukumu. no spēlētājiem visā pasaulē.

Plānojot savu sociālo saturu, papildus produktu izlaišanai apsveriet, kādi atjauninājumu veidi ir visvērtīgākie jūsu auditorijai. Attiecībā uz zīmoliem esportā jūsu auditorija, visticamāk, meklē sociālos ierakstus ar informāciju par servera problēmām un labojumiem. Pandēmijas dēļ restorāni ir pievērsušies sabiedrībai, lai dalītos ar svarīgiem atjauninājumiem par darba stundām un izmaiņām ēdināšanas pakalpojumos. Domājot par satura veidiem, kuru vēlaties koplietot 2021. gadā, neaizmirstiet atvēlēt vietu savlaicīgai auditorijai vajadzīgai atjaunināšanai.

2. Slikta klientu apkalpošana padzīs jūsu sociālos sekotājus

Ja sociālo klientu apkalpošana vēl nebija galvenā prioritāte, tai ir jābūt jūsu radarā, kas ved uz 2021. gadu 49% patērētāju sakot, ka sliktas klientu apkalpošanas dēļ viņi vairs neievēros zīmolus, mārketinga speciālisti nevar atļauties ignorēt visus jautājumus, ko viņi saņem no sekotājiem tiešsaistē.

Domājot par to, kā uzlabot mārketingu 2021. gadā, veltiet laiku, lai novērtētu, kā tiek apstrādāti klientu jautājumi un kur jūsu komanda var vislabāk atbalstīt. Meklējiet iespējas tieši atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem un izmantojiet tādus rīkus kā sociālā klausīšanās, lai pārliecinātos, ka nav atstāta neviena ziņa. Pat norādot kādu pareizajā virzienā, tas ir tāls ceļš, piemēram, kad Riot Fest sociālo mediju komanda nespēja uz vietas atrisināt klientu problēmu. Čikāgas mūzikas festivāls, kas pazīstams ar savu sarkastisko joku, atbildēja ar ierosinājumu novirzīt izmeklēšanu uz citu nodaļu.

Tikpat svarīgi ir paātrināt jūsu zīmola reakcijas laiku 79% patērētāju sagaida, ka zīmoli reaģēs pirmajās 24 stundās pēc sazināšanās. Ātrais reakcijas laiks ne tikai palīdz ātrāk atrisināt problēmas, bet arī veicina klientu lojalitāti. Viens Gartnera pētījums atrastie klienti, visticamāk, pieturēsies pie zīmoliem ilgtermiņā, kad tiek izpildītas viņu pakalpojumu cerības.

3. Lai atrastu jaunus kontus, kas varētu patikt un kuriem sekot, patērētāji meklē padomus savā plūsmā

Mērķauditorijas veidošana tiešsaistē ir grūta. Jūs ne tikai konkurējat ar saviem tuvākajiem konkurentiem, bet arī cīnāties par savas auditorijas uzmanību un domājat par veidiem, kā pamanīt jūsu saturu.

Iegūt vairāk uzmanības savos sociālajos profilos sākas ar zināšanu, kā patērētāji tiešsaistē meklē kontus, kuriem sekot. Saskaņā ar indeksu 45% patērētāju paļaujieties uz ieteikumiem savā plūsmā vai atklāšanas rīkos, lai atrastu jaunus kontus, kas patīk. Domājot par mārketingu 2021. gadā, apsveriet iespēju mērķēt uz patērētājiem, kuri izrāda interesi par nozarēm, kas ir tangenciālas jūsu pašu nozarei. Piemēram: pandēmijas dēļ arvien vairāk pievēršas tādu tradicionālo sporta veidu kā basketbols un futbols cienītāji sports izklaidei. Paturot to prātā, esporta mārketinga speciālisti var pielāgot savu sociālo saturu, lai runātu tieši ar sporta faniem, kuriem noteikti ir vēlme spēlēt spēles, bet viņi, iespējams, nezina, ar ko sākt.

4. Attēliem un videoklipiem ir jābūt obligāti, lai piesaistītu sociālos sekotājus

Jūsu satura saturam ir jāatbilst ne tikai auditorijai, bet arī tam, kā jūs sniedzat saturu sociālajos jautājumos. Pētījumi no indeksa atklāj, ka 68% patērētāju vēlas iesaistīties attēlos, bet 50% - ar video saturu. Pārskatot visu pagājušā gada laikā izveidoto saturu, apsveriet iespēju atzīmēt lielu iesaisti guvušos teksta ziņojumus un domāt, kā šīs tēmas pārvērst vizuālā vai video saturā.

Publicējat par jaunu videospēļu nosaukumu izlaišanu? Izmantojiet videoklipu, lai kopīgotu spēles klipus un pašā beigās iekļautu informāciju par laidienu. Veikt interviju? Tā vietā mēģiniet to pārveidot par videoklipu. Piemēram, Losandželosas Dodgers spēlētāju intervijas pārvērš īsos, divu minūšu klipos, kurus viņi pēc tam kopīgo visās savās sociālajās platformās.

5. Laiks un joslas platums joprojām ir nepietiekams

Visas šīs sarunas par stratēģiju ir veltīgas, ja tirgotājiem nav laika reāli īstenot savus plānus. Ar 41% tirgotāju sakot, ka viņiem trūkst joslas platuma, kas nepieciešams, lai ar viņu stratēģijām būtu vislielākā ietekme uz uzņēmējdarbību, tagad ir tikpat labs laiks kā jebkuram citam lūgt rīkus joslas platuma palielināšanai.

Līdzīgi rīki HASHTAGS var palīdzēt jums automatizēt ikdienas uzdevumus, piemēram, satura plānošanu, un vienkāršot darbplūsmas, lai nodrošinātu, ka īstie cilvēki ātri apstiprina ziņojumus. Tas atbrīvo laiku, lai jūs varētu koncentrēties svarīgākam darbam, piemēram, galveno ieskatu atklāšanai, kas var atbalstīt komandas ārpus mārketinga. Tāpat kā ar jebkuru lielu ieguldījumu, esiet gatavs pamatot, kāpēc ir vērts izpētīt sociālās pārvaldības platformu un kādas iespējas tā paver jums un jūsu komandai, kad jums nav jāuztraucas par ikdienišķākiem uzdevumiem.

Ja vēlaties vienkāršot darbplūsmu un iegūt vairāk laika savā dienā, iegūstiet 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu, lai iegūtu praktisku pieredzi.

Sāciet savu bezmaksas izmēģinājumu

Skatieties pagātnē, lai tiktu uz priekšu

Lai gan neviens no mums nevar paredzēt, kas notiks jaunajā gadā, mēs varam izmantot to, ko esam iemācījušies no 2020. gada, nākotnes stratēģijās.

Tā vietā, lai uzminētu, kas jūsu sekotājiem patīk vai nepatīk, jums ir piekļuve datiem par patērētāju uzvedību un vēlmēm, lai palīdzētu viņu plānošanā. Padziļināti izprotot savu auditoriju, jūs varat pielāgot savas stratēģijas, lai stiprinātu sava zīmola attiecības ar patērētājiem un 2021. gadu sāktu ar labo kāju.

Vai meklējat vairāk datu par patērētāju vēlmēm un to, kā viņi mijiedarbojas ar zīmoliem sociālajos tīklos? Lejupielādējiet HASHTAGS indekss šodien par datiem, kas jums jāpapildina ar sociālo stratēģiju.

Dalieties Ar Draugiem: