Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
8 veidi, kā parādīt saviem klientiem sociālās vērtības nemierīgajā klimatā
Kaut arī gandrīz viss apstājās 2020. gada sākumā, sociālie mediji nekad nepalēnināja tempu. Patiesībā aptuveni puse patērētāju kopš koronavīrusa pandēmijas sākuma vairāk ziņots par sociālo lietošanu.
Asns Aģentūras partneru programma tika izveidota, lai palīdzētu mūsu aģentūru klientiem paplašināt klientu tīklus, sazināties ar citām aģentūrām visā pasaulē un izmantot Sprout labākos klases rīkus, lai efektīvāk apkalpotu savus klientus. Aģentūras partneri vienmēr ir atzinuši sociālo spēku un vērtību, bet a kopīgs izaicinājums aģentūras, ar kurām saskaras, parāda šo vērtību klientiem. Tomēr 2020. gada notikumi radīja pavērsienu.
Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā astoņi aģentūru eksperti nemierīgos laikus pārvērta par iespēju saviem klientiem paaugstināt sociālo līmeni.
1. Sociālais ir būtisks instruments būtiskiem uzņēmumiem
Sastāvdaļa ir pārtikas mārketinga aģentūra, un vairāki viņu klienti ir pārtikas veikali, kas COVID-19 laikā tika uzskatīti par būtiskiem uzņēmumiem un bija viena no nedaudzajām vietām, ko patērētāji joprojām regulāri apmeklēja pandēmijas laikā.
“Sociālie mediji ir bijuši kritiski pārtikas preču veikalos, informējot klientus par veikala darba laiku, maskas vadlīnijām un kādiem piesardzības pasākumiem viņi veic, lai savus darbiniekus un klientus uzturētu pēc iespējas drošāk. Mēs redzam, ka klienti sazinās ar vietējiem veikaliem vairāk emocionālā līmenī, nevis tikai funkcionālā līmenī, jo klienti atklāti pauž atbalstu un atzinību veikala darbiniekiem.
Izmantojot Sprout Premium Analytics, mēs esam spējuši pārraudzīt tā ietekmi uz seansiem, sasniedzamību un iesaistīšanos. Konkrētāk, mēs redzējām, ka dabiskie seansi no februāra līdz martam ir dubultojušies, kad klienti meklēja un dalījās ar šo informāciju gan Facebook, gan Instagram. ”
- Emīlija Tritabauga, VP satura stratēģijas vietniece, sastāvdaļa
2. Palieciet saistīts, neskatoties uz (sociālo) attālumu
Kad pasaule jūtas nestabila, cilvēki vētrā meklē atbildes un ostu. Visas pandēmijas laikā 123. interneta grupa ” Galvenā prioritāte bija nodrošināt, lai viņu klienti uzturētu saikni ar klientiem un kopienām sociālajā jomā.
ko nozīmē 922
“Neatkarīgi no nozares, kurā atrodaties, jums ir jāuztur sakari un jābūt pārredzamam ar klientiem. Mēs cieši sadarbojāmies ar visiem mūsu klientiem, lai palīdzētu viņiem izprast klientu vajadzības, vienlaikus sniedzot atbildes un padomus saistībā ar pandēmiju.
Mēs izmantojam HASHTAGS, lai ieplānotu un izliktu regulārus jautājumus un atbildes, lai mūsu klienti varētu sākt sarunas un virzīties, kā viņi varētu uzlabot savu biznesu tieši no saviem klientiem. Tad mēs izmantojam Sprout Analytics, lai saprastu, kuras ziņas un tēmas bija visvairāk iesaistītas un kuri stāsti sasaucās. Turpinot viņu sekotāju skaita pieaugumu, mēs varam nodrošināt, ka turpinām izcelt šīs tēmas, lai palielinātu iesaistīšanos ”
- Skots Džonss, izpilddirektors, 123 Internet Group
3. Personīgie savienojumi> pastāvīgi pārdošanas ziņojumi
Mazumtirdzniecība ir nozare, kas 2020. gadā saskārusies ar lieliem traucējumiem, piemēram, veikalu slēgšanu, ražotņu slēgšanu un pārdošanas kritumu. Connec + , pilna servisa digitālā mārketinga un mazumtirdzniecības konsultāciju bizness, atzina, ka sociālie mediji būs noderīgi, lai aizpildītu komunikācijas nepilnības.
Pateicoties sociālajiem medijiem, mēs varējām turpināt nodrošināt savienojumu, ko klienti ilgojās visā šajā laikā. Mēs pārcēlāmies no mārketinga un reklāmām uz tiešāku iesaistīšanos - individuālu mijiedarbību ar citiem cilvēkiem, un mūsu sekotāji reaģēja.
numurs 2222 nozīme
Kā mēs pievienojām mārketinga ziņojumos, mēs ar sociālo mediju starpniecību varējām pārvērst vairāk klientu par pārdošanu, un lojalitāte, ko mēs izveidojām bloķēšanas laikā, turpinājās, kad veikali tika atvērti. Mūsu klientiem tā ir bijusi svarīga mācība, ka personīgie kontakti sociālajos medijos ir vērtīgāki par pastāvīgu pārdošanas ziņojumapmaiņu, un mēs ceram, ka viņi arī nākamajos mēnešos turpinās redzēt nozīmi. ”
- Aimee Stewart, Connec + rīkotājdirektore
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
4. Dodiet cilvēkiem to, ko viņi vēlas un kam vajag
Savienojums ir jaunā valūta. Plkst Aroluxe Mārketings , kas ir integrēta mārketinga aģentūra Nešvilā, Teksasas štatā, komanda izmanto empātisku pieeju, veidojot dziļus, autentiskus sakarus starp klientiem un viņu auditoriju.
“Sociālie mediji tagad ir svarīgāki nekā jebkad agrāk. Tas ļauj jūsu zīmolam uzturēt savienojumu, neskatoties uz mūsu pašreizējo vidi. Galvenais ir atrast to, kas šajā laikā nepieciešams jūsu auditorijai gan emocionāli, gan fiziski. Vai viņi vēlas, lai viņus pārdod tieši tagad? Vai jūsu produkts vai pakalpojums viņiem šobrīd būtu vērtīgs? Varbūt jūsu ideālajam klientam ir nepieciešami tikai daži labi izjūtoši stāsti vai viņš vēlas uzzināt, kā jūsu zīmols atbalsta savu sabiedrību. Sprout's Social Listening rīks ļauj mums ienirt dziļāk, lai kādas būtu šīs vajadzības, un veidot saturu ap šīm atziņām. '
- Sara Staats, Sabiedriskā vadība, Aroluxe mārketings
5. Māciet klientiem, kur viņi iekļaujas jaunajā ainavā
Emely Roman un viņas “mārketinga miksologu” komanda plkst Lietuves kolektīvs nodrošināt, lai viņu klientu sociālā klātbūtne būtu tikai vispārīga. Diemžēl, lai gan dažām viņas klientiem sociālā problēma bija pirmā, jo pandēmija izjauca uzņēmējdarbību. Viņi ātri saprata savu kļūdu.
“Pandēmijas sākumā mēs zaudējām pāris klientus, jo sociālie mediji bija sēdējuši viņu uzņēmuma budžeta aizmugurē. Tomēr, tā kā sociālā distancēšanās un izolācija kļuva par jaunu normu, tie paši klienti un jaunie klienti ātri saprata, cik svarīgi ir izmantot sociālo saziņu ar savu auditoriju tiešsaistē.
Restorāns, publiskais runātājs un pat ministrija vērsās pie mums, lai palīdzētu viņiem uzlabot viņu klātbūtni sociālajos tīklos. Viņi visi tagad saskārās ar izaicinājumu attīstīt jaunus produktu piedāvājumus un panākt, lai patērētāju bāze mainītos. Par laimi, jo mūsu pusē bija HASHTAGS, mēs varējām nosūtīt priekšlikumus ar tiešu konkurentu analīzi no viņu klausīšanās rīka, kas parādīja, cik daudz vairāk pūļu zīmoli, kas pašlaik gūst panākumus, pielika sociālajiem medijiem. ”
- Emely Roman, The Foundry Collective izpilddirektors
6. Vienīgās durvis, kas grūtā laikā ir palikušas 100% atvērtas, ir sociālajos tīklos
Plkst Sk. Dzirkstele. Ej. , sociālie mediji ir satura mārketinga pīlārs, ko tie nodrošina saviem klientiem. Kā liecina viņu nosaukums, viņi līdzsvaro ilgtermiņa domāšanu un mācīšanos ar ātriem refleksiem un reāllaika datiem.
'Kā Sprout SJO Džeimijs Gilpins teica Sprout Sessions laikā,' vienīgās durvis, kas palikušas 100% atvērtas, ir sociālajos medijos. 'Neatkarīgi no tā, vai tās bija ikdienas izmaiņas veikala darba laikā, vai izpilddirektors, kurš atklāja dialogu par rasu netaisnību, mēs varējām parādīt mūsu klientu dati no labiem un sliktiem piemēriem un tiek sasaistīti ar viņu ilgtermiņa stratēģiskajiem biznesa mērķiem.
Katru nedēļu pārskati, pārredzamība un mūsu stratēģiju pielāgošana, pamatojoties uz jaunām mācībām, regulāri ļāva mums turpināt parādīt sociālo mediju vērtību tik ļoti, ka klienti, kuri bija spiesti papildināt iekšējos komandas locekļus, redzēja, ka viena lieta, ko viņi nevar nospiest pauze bija sociāla. ”
- Dženifera Gareta, satura un radošās nodaļas vadītāja, See.Spark.Go.
numura 51 nozīme
Skatiet šo ziņu vietnē Instagram
7. Sociālā ir vieta, kur klienti meklē ātru, uzticamu klientu atbalstu
Saskaņā ar 2020. gada HASHTAGS indekss , 49% patērētāju sliktas klientu apkalpošanas dēļ vairs neievēros zīmolu sociālajā tīklā. Krīzes laikā vajadzība pēc uzticama klientu apkalpošanas un atbalsta kļūst tikai lielāka, kas Laimīgās stundas mediju grupa pandēmijas laikā.
“Mūsu aģentūra ir parādījusi mūsu klientiem, cik spēcīgi sociālie mediji var būt klientu atbalsta sniegšana un palīdzība mazināt viņu klientu spriedzi un bažas nemierīgajā laikā. Uzņēmumi, kas klusē, atstāj savus klientus neskaidrākus, tāpēc mēs iesakām viņiem turpināt kopīgot visus attiecīgos atjauninājumus sociālajos medijos, lai klienti tiktu informēti un informēti.
Pateicoties Sprout palīdzībai, mūsu aģentūra spēj sekot līdzi ienākošajiem ziņojumiem un attiecīgajiem pieminējumiem, kas ienāk, izmantojot viedo iesūtni. Šī spēja palīdz mūsu aģentūrai un klientam būt pietiekami atsaucīgiem, lai sarūgtināto klientu padarītu par apmierinātu. ”
- Amanda Muellere-Hiklere, sociālo mediju vadītāja, Happy Hour Media Group
Piedāvājam jums 4 daļu sēriju par globālās krīzes pieredzi, kas pilna ar sociālo mediju tirgotāju ieskatiem ...
Ievietoja Laimīgās stundas mediju grupa ieslēgts Pirmdiena, 2020. gada 20. jūlijs
8. Pārlieciniet neticīgos ar sociālajiem datiem
CREW mārketinga partneri , pilna servisa aģentūra, kas lepojas ar savu klientu izaugsmi par vadošajiem zīmoliem savā nozarē, pierādīja, ka mārketinga mērķus atbalsta ne tikai apmaksāti plašsaziņas līdzekļi. Piesaistīta auditorija un dabisks saturs var iet tālu. Viņiem ir iegūti dati, lai to pierādītu.
“Es runāju ar klientiem par uzņēmumiem, kas gadu no gada iegulda satura un auditorijas veidošanā, un paskaidroju, ka tie ir zīmoli, kas šodien atrodami labākā vietā nekā viņu konkurenti, kuri neveica šo ieguldījumu. Tas daļēji ir tāpēc, ka tiem uzņēmumiem, kas veido piesaistītu auditoriju, nav grūti paļauties tikai uz apmaksātiem plašsaziņas līdzekļiem, ja laiks ir grūts.
20:20 nozīme
Kad mēs pārtraucām gandrīz visu apmaksāto darbību, mēs rīkojām sociālo konkursu klientam kā veidu, kā turpināt veidot zīmola atpazīstamību. Mēs varējām izmantot HASHTAGS datus, lai skaidri parādītu, kā konkurss palīdzēja zīmolam sniegt plašu organisko sasniedzamību un iespaidus, iesaistīšanos un jaunus sekotājus. Ieguldījums auditorijas veidošanā nesen ir izmaksājis dividendes, un tas atkal notiks nākamajā lejupslīdē. ”
- Breds Māršals, CREW mārketinga partneru digitālā mārketinga direktors
Aug kopā ar mums
Spēja palīdzēt mūsu aģentūras partneriem izcelties grūtos laikos ir tas, kas ir Sprout aģentūras partneru programma. Programma ietver piekļuvi kopmārketinga resursiem, pārdošanas atbalstu tīkla paplašināšanai, kā arī atbalsta kopienu un nepārspējamu sociālo pieredzi. Nāc augt kopā ar mums! Uzzināt vairāk šeit .
Dalieties Ar Draugiem:
