Gan aģentūras, gan uzņēmumi ir piedzīvojuši savu īsto izaicinājumu daļu 2020. gadā. Tas ir mudinājis aģentūras domāt ārpus izvēles, saglabāt elastību un ieviest jauninājumus, jo ekonomikas stāvoklis un patērētāju ainava ir pastāvīgi mazinājusies un plūdusi.



Gada pēdējos mēnešos aģentūru galvenās prioritātes būs klientu noturēšana un jaunu biznesu iegūšana 2021. gadam. Sprout aģentūras partneri ir smagi strādājuši, lai tiktu priekšā līknei, lai viņi un viņu klienti būtu optimālā pozīcijā, lai gūtu panākumus jaunajā gadā.



Nav viena visiem piemērota risinājuma, taču mēs lūdzām sešas vadošās aģentūras dalīties savos labākajos padomos par to, kā efektīvi paplašināt savu biznesu, veidot ciešākas klientu un aģentūru attiecības un palielināt klientu noturību visa gada garumā un līdz 2021. gadam. Lasiet un ņemiet vērā, kā jūsu aģentūra var piemērot tās pašas pieejas jūsu biznesam.

1. Līdzsvarojiet elastību un stabilitāti

Žirafes sociālie mediji , Lielbritānijas sociālo mediju pārvaldības aģentūra, ir atzinusi pandēmijas ietekmi uz saviem klientiem un viņu nozarēm. Papildus savu sociālo stratēģiju pārorientēšanai, lai pielāgotos 2020. gada klimatam, viņi pārdomāja savu klientu noturēšanas stratēģiju un izmantoja lielāku līguma elastīgumu, lai mazinātu slogu, ko izjuta daži viņu klienti.

“Uzturēšana un izaugsme esošajā klientu lokā vienmēr būs vieglāka nekā jauna biznesa piesaistīšana, tāpēc aģentūrām ir jāsabalansē elastība ar stabilitāti, kad runa ir par līguma noteikumiem. Mēs esam piedāvājuši pauzes pakalpojumu sniegšanā, kā arī pagaidu līguma samazināšanu. Tāda pati elastība ir nepieciešama, piesaistot arī potenciālos klientus. Mēs esam piedāvājuši līgumus, kas atspoguļo nenoteiktību, ko daudzi uzņēmumi izjūt tieši tagad.

Daudziem uzņēmumiem bija jāpielāgojas jaunajiem ierobežojumiem un vadlīnijām, tāpēc aģentūrām ir jāiegulda un jāpiedāvā pakalpojumi, kas atbilst pašreizējam pieprasījumam. Mums tas ir nozīmējis radošu attieksmi pret veidiem, kā mēs varam strādāt ar uzņēmumu, piedāvājot specializētas apmācības, vebinārus vai konsultāciju līgumus.

Citas veiksmīgas pieejas jauna biznesa iegūšanai grūtos laikos ietver novirzīšanas programmas piedāvāšanu mūsu esošajiem klientiem un attiecību stiprināšanu ar mūsu partneru aģentūrām, kuras ir bijušas nenovērtējamas, palīdzot mums iegūt jaunu biznesu. ”



- Kate Istead, Žirafu sociālo mediju operāciju vadītāja

2. Inovējiet klienta vajadzībām

RyTech nodrošina digitālā mārketinga risinājumus, kas palīdz viņu klientiem sekot līdzi mainīgajai digitālajai ainavai. 2020. gadā šī ainava ir bijusi īpaši akmeņaina, taču jauninājumi un radošums ir palīdzējuši mums uzturēt un stiprināt mūsu klientu un aģentūru attiecības.

Bībeles nozīme

“2020. gads mums ir iemācījis jauninājumus. Klienti tiešsaistē un sociālajos tīklos pavada vairāk laika nekā jebkad agrāk. Mūsu aģentūra ir spējusi augt un noturēt klientus, būdama elastīga, piedāvājot pagarinātas uzraudzības stundas, radot vairāk vizuālā satura, konsultējot klientus par viņu komentāriem aktuālajos notikumos un daudz ko citu.



Mēs esam izmantojuši Asns Gudrs Iesūtne organizēt medicīnisko klientu klientu apkalpošanas centienus sociālajā jomā un palīdzēt tiem, ļaujot mums palielināt ikmēneša līgumu. Arī citi jaunie klienti ir priecīgi sākt darbu, lai maksimāli palielinātu savu klātbūtni sociālajos tīklos, jo zina to nozīmi. ”

- Beth Ryan, TKO, RyTech LLC

Skatiet šo ziņu vietnē Instagram

RyTech, LLC kopīgotā ziņa (@rytechllc)

3. Padziļiniet saikni ar klientiem un esiet īsts partneris

Komanda plkst Tik interaktīvs , neatkarīga digitālā aģentūra Dienvidāfrikā, zina, ka jēgpilnu klientu attiecību veidošana ļauj viņiem dziļi izprast klienta zīmola prasības un mērķus. 2020. gadā šī uzmanība kļuva vēl svarīgāka.

“Attiecības ar klientiem ir mūsu aģentūras panākumu sirdsdarbība, īpaši COVID-19 apstākļos, kur uzņēmumi ir ļoti neaizsargāti. Es uzskatu, ka, ja jūs nezināt, kā zobrati pārvietojas mašīnā, ir grūti noteikt, kāpēc tie nekustās.

Mēs esam veltījuši lielu daļu sava laika personiskākai saziņai ar klientiem un sadarbībai ar viņiem, lai pārvietotu adatu viņu biznesā. Tas ietvēra stratēģijas, radošo un plašsaziņas līdzekļu pielāgošanu, lai iegūtu labākus rezultātus. Mēs arī palielinājām klientu apkalpošanas komandu, lai labāk apkalpotu klientus un piedāvātu vairāk stratēģisku padomu. Uzturot savu pakalpojumu konsekvenci un kvalitāti, mēs izpildām solījumus veidot partnerību. ”

eņģeļu numuri 909

- Darens Mansūrs, digitālais direktors, So Interactive

Četri. Esiet veikls un pārbaudiet jaunas stratēģijas

Sastāvdaļa Pārtikas mārketinga uzņēmums palīdz gan lieliem, gan maziem zīmoliem dalīties savos stāstos un sazināties ar klientiem. Kaut arī daudzi viņu klienti 2020. gadā saskārās ar jauniem izaicinājumiem un nenoteiktību, sastāvdaļai ir panākumu recepte.

“Sastāvdaļa ir strādājusi ar mūsu klientiem, kuri cenšas pielāgoties jaunajai normālajai situācijai. Aktīvi daloties idejās un palīdzot izveidot jaunas ziņojumapmaiņas stratēģijas, mēs esam spējuši savlaicīgi un atbilstoši piesaistīt klientus klientiem. Rezultāts? Visi klienti, izņemot vienu, pagājušajā ceturksnī mums ir devuši jaunus uzdevumus.

Tas var šķist pretrunīgi, bet tagad ir īstais laiks izmēģināt kaut ko jaunu. Lai sasniegtu jaunus klientus, mēs izmantojam B2B sociālo mediju platformas, piemēram, LinkedIn. Mēs arī uzturam kontaktus ar partneriem un meklējam veidus, kā viens otram palīdzēt. Kad cilvēki jau zina jūsu uzņēmumu un uzticas jūsu veiktajam darbam, tas bieži saīsina pārdošanas ciklu.

Visbeidzot, īpaši svarīgi ir būt veikliem. Iespējams, ka klienti šobrīd nevēlas slēgt lielus līgumus vai uzņemties lielu projektu. Mēs pētām veidus, kā uzlabot mūsu biznesa modeli, sākot no maziem vai veicot ātrus uzdevumus, kas var pavērt ceļu lielākām saistībām. ”

- Katrīna Gilisa, galvenā izaugsmes vadītāja, sastāvdaļa

5. Piedāvājiet kaut ko pilnīgi jaunu

Alfa | LABI PADARĪTS palīdz klientiem iegūt kontroli pār savu sociālo mediju klātbūtni un “#BrandLikeYouMeanIt”. Zinot, ka viņu esošie un potenciālie klienti 2020. gadā saskārās ar ievērojamām problēmām, viņi izveidoja pilnīgi jaunu programmu, lai atbalstītu viņu mainīgās vajadzības.

“Šogad vissmagāk cieta mazie un vidējie uzņēmumi (MVU). Ar zemāku pārdošanas apjomu un mazāk darbinieku mārketinga budžets ir samazinājies. Klientiem ātri jāredz rezultāti, kas ir grūts jautājums, kad runa ir par sociālo.

Tomēr ir zināms, ka ekonomikas lejupslīde rada milzīgas pārmaiņas un izaugsmi! Tāpēc mēs esam izstrādājuši jaunu programmu, kas ļauj maziem un vidējiem uzņēmumiem pārņemt savu sociālo mediju grožus, un to atbalsta mūsu kompetence. Programma aB Op.ti.mate nodrošina MVU pilnu piekļuvi mūsu HASHTAGS informācijas panelim, lai viņi varētu augšupielādēt attēlus aktīvu mapē, rakstīt un plānot ziņas, pārraudzīt pārskatus un pieminējumus un daudz ko citu. Mūsu komanda nodrošina stratēģijas, konsultāciju, korektūras un rediģēšanas pakalpojumus, lai nodrošinātu, ka viņu centieni atbilst zīmolam un stratēģijai. Tas arī dod viņiem prioritāru piekļuvi mūsu dizaineru, satura rakstnieku un stratēģu komandai jebkurām iespējamām papildu vajadzībām. Programma Op.ti.mate ne tikai nāk par labu MVU, bet arī palīdz mums iegūt jaunus klientus ekonomikas lejupslīdes laikā. ”

- Beth Newton, līdzdibinātājs, Content + Social, alfa | BRAVO

958 eņģeļu numurs

6. Nodrošiniet pareizo atbalstu ar pareizo tehnoloģiju

Zīmola Lācis ir butika mārketinga firma, kas specializējas zīmolu risinājumos maziem un vidējiem uzņēmumiem un bezpeļņas organizācijām. Darbs attālināti bija papildu sarežģījums esošajām izaicinājumiem, ar kuriem saskaras visas aģentūras - jaunu uzņēmumu iegūšana, klientu attiecību veidošana un biznesa paplašināšana.

Pārstrādājot viņu darba veidu un piesaistot tehnoloģijas, viņi ir spējuši palikt efektīvi un pa ceļam piesaistīt jaunus klientus.

“Pašlaik notiekošajam nav nevienas spēles grāmatas. Kā aģentūrām mums ir jābūt priekšā līknei, lai atbalstītu klientus, kad viņi ātri pagriežas un pārceļ savus mārketinga centienus. Neatkarīgi no viņu nozares, pareizā tehnoloģiju kaudze ir vissvarīgākais laika un vērtības novērtēšanas faktors mūsu klienta izdzīvošanai. Mēs esam pielāgojušies, ļoti veiksmīgi izveidojot šīs platformas uzņēmumiem, izmantojot šo tehnoloģiju kopā ar viņiem kā aģentūras partneri un iemācot viņiem to izmantot. Tas ir veids, kā mēs uzvaram koučingu un klientu konsultēšanā, kad mēs visi virzāmies pa šo episko maiņu.

Šī ir slepenā formula:

1) HASHTAGS . Klientiem ir nepieciešams pārskatīts stratēģiskais plāns un digitālā mārketinga stratēģija ar atjauninātiem OKR, lai tie spētu apmierināt pašreizējo krīzi. Šim nolūkam mēs izmantojam Sprout spēku, lai klausītos viņu auditoriju, paplašinātu viņu darbības jomu un mijiedarbotos ar savu kopienu, izmantojot mērķauditorijas atlasi pēc atslēgvārdiem un empātiju.

2) Asana. Uzņēmumiem ir jāpāriet uz digitālo pirmo ASAP. Asana savstarpējās sadarbības platforma ļauj nevainojami strādāt attālināti, vienlaikus saglabājot mērķus, projektus, komandas un uzdevumus pēc grafika, kamēr visas ieinteresētās personas paliek nepietiekamas.

3) atslābums. Aizliedziet komandām izmantot savu e-pastu tikai saziņai ar klientu (ja tā). Slack ir sadarbības centrs, kas ļauj jūsu komandai un jebkuram ārējam partnerim vai klientam sazināties tikpat viegli kā aci pret aci, bet arī integrējas ar Asana.

Šīs pārstrādes skaistā daļa ir tā, ka tā ir salīdzinoši lēta, un gan Asana, gan Slack integrējas ar tehnoloģiju, kuru mūsu klienti jau izmanto. Tas nozīmē, ka vairs nav ķēdes e-pastu, saziņas zudums vai atbildības trūkums. Mēs visi strādājam gudrāk, ar mazāk cilvēku un no jebkuras vietas pasaulē.

Tā ir darba nākotne, un mēs esam tai gatavi. ”

- Žaks Makhjū, Branding Bear izpilddirektors

Kļūsti par aģentūras partneri

Kad aģentūru pasaulē rodas universālas problēmas, atbalsta tīkla esamība ir tāda pati kā vētras osta. Sprout aģentūru partneru programma ir savienojuma punkts aģentūrām visā pasaulē, kas meklē resursus, pārdošanas atbalstu, lai paplašinātu jūsu tīklu, kā arī nepārspējamas sociālās un mārketinga pieredzes kopienu.

vecums 33 nozīme

Nāc augt kopā ar mums! Uzzināt vairāk šeit .

Dalieties Ar Draugiem: