Ja sociālajos medijos ir kaut kas nemainīgs, tās ir izmaiņas. Katru gadu tiek ieviesti svaigi, niansēti noteikumi, lai pārvietotos. Bet pēdējā gada laikā mūsu nozare saņēma daudz negaidītu hitu. Starp plašām API izmaiņām, algoritmu problēmām, privātuma skandāliem un GDPR ierašanos 2018. gads tirgotājus turēja uz pirkstiem.



Tātad, ko visas šīs izmaiņas nozīmē 2019. gadam? Uzticēšanās. Cilvēki no zīmoliem vēlas uzticību un cilvēcību. Uzņēmumiem ir jāiemācās sazināties ar auditoriju tādā veidā, kas atjauno uzticību videi, kurā norma ir pastāvīgas izmaiņas un labi, neuzticēšanās.



Man bija iespēja tērzēt Raiens Boniji , G2 pūļa TKO un Deivs Gerhards , Drift mārketinga viceprezidents, lai pārrunātu dažas no lielākajām tendencēm, kuras mēs sagaidām redzēt 2019. gadā. Daži jau ir ieradušies, piemēram, mūsu apsēstība ar video. Daži no tiem tikai pārspēj virsmu, piemēram, ziņojumapmaiņas lietotņu neizmantotais potenciāls. Bet visām šīm sociālajām tendencēm ir viena kopīga iezīme: tās pieprasa, lai zīmoli iegūtu daudz vairāk cilvēku.

Arī zīmoli ir cilvēki

Klienti vēlas autentiska, divvirzienu komunikācija , un daudzām pašreizējām stratēģijām trūkst atzīmes. Mūsu nozarē mēs daudz runājam par zīmola personību, bet kā uzņēmums var justies kā cilvēks? Lai radītu personību, paļaujieties ne tikai uz klientu mijiedarbību vai sociālo mediju šņācienu. Ej dziļāk.

Padomā par Netflix : Instagram straumēšanas gigants ir izveidojis saliedētu personu, nevis konglomerātu. Tas ir jauns, tam ir priekšroka izrādēm un sava humora izjūta, kas padara visu tā saturu dzīvu. Protams, Netflix gūst labumu no daudziem raidījumu un filmu varoņiem, ar kuriem tā auditorija jau ir saistīta. Bet, kā Raiens norādīja mūsu tērzēšanā, šeit ir universāla mācība, ko mēs redzēsim vairāk par nākamo gadu: katram zīmolam ir personība, kurā tā var izmantot. Šādi rīkojoties, mēs iemācāmies mijiedarboties ar patērētājiem tā, kā viņi mijiedarbojas savā starpā, veidojot sociālās attiecības un veidojot viens pret vienu attiecības.

'Mēs visi varam vairāk domāt par saviem uzņēmumiem un teikt:' Kas ir patiešām interesantas personības mūsu birojā un kā mēs varam viņus iegūt vairāk saturā? 'Pat ja tas nav viņu pamatdarbs,' sacīja Raiens.

Klienti to vēlas, platformas ir attīstījušās, lai to kultivētu. Mums nav pamata slēpt faktu, ka cilvēki atrodas aiz mūsu sociālajiem kontiem un zīmola - patiesībā mums ir izdevīgi viņus pievērst uzmanības centrā.



Dokuments, neveidojiet

Īpaši C-suite cilvēciskās puses parādīšana pēdējā gada laikā ir bijusi plaši izplatīta. 2018. gadā sabiedrībā bija liels pieprasījums pēc vadītājiem, kas pārstāv ne tikai viņu zīmolus, bet arī viņus pašus.

Lai to izdarītu pareizi, paņemiet lapu no patērētāju pasaules. Skatieties, kā ietekmētāji un patērētāji izmanto savas platformas, lai sevi definētu.

'Ja dodos darba braucienā, es visu ceļu Instagram Instagram turpināšu,' Deivs sacīja: 'To cilvēki vēlas redzēt. Ne es publicēju “Labākie trīs padomi…”. ”



Māciet savam izpilddirektoram vienkārši būt pašam, nevis iemest viņu uz platformas, kurā viņi nezina, kā lietot kontu vai nodot savu kontu PR komandas rokās. Piemēram, ja viņi ir rakstnieki, dodiet viņiem iespēju sākt rakstīt reizi nedēļā vietnē Linkedin. Jūsu centieni iet daudz tālāk.

'Ne visi ir uzauguši ar sabiedrību,' Deivs teica. 'Jūs nevēlaties piespiest izpilddirektoru sabiedrībā, kad tas viņiem ir tik svešs.'

Šis ir komunikācijas kanāls, taču mēs iegūstam tik lielu vērtību no savienojuma, nekā izmantojot ziņojumapmaiņu.

Mazāk augstas klases video, vairāk padarot to reālu

'Video ir tas kanāls, kuru nevarat pievilt,' Deivs teica.

Lai gan tā nav jauna tendence, video saturs turpina pierādīt savu vērtību jaunos veidos. 2018. gadā mēs redzējām, ka tas veicina piesaisti (neļaujot lietotājiem ritināt pa labi), taču, virzoties uz priekšu, mēs redzēsim, ka tā attīstīsies, kļūstot par autentiskuma bāku. (Un joprojām esi galvenais ritināšanas aizbāznis.)

'Video mazāk attiecas uz augstākās klases ražošanu un vairāk par tā reālu padarīšanu,' sacīja Raiens, uzsverot, ka tirgotājiem ir jāļauj komandas biedriem dalīties ar savu saturu. Piemēram, izveidojiet birojā studiju, kurā darbinieki var ierakstīties, kā viņi dalās ziņās ar klientiem, izredzes izredzes vai svinēt lielu atklāšanu ar tostu.

G2 Crowd nesen savā platformā izvērsa video pārskata funkciju. Jūs domājat, ka lietotāji nevēlētos pielikt tik daudz pūļu, lai pārskatītu, taču G2 līdz šim ir redzējis tūkstošiem video pārskati publicēts vietnē. Tādā pašā veidā, kā cilvēki labprātāk skatītos, nevis lasītu, viņi drīzāk runātu, nevis rakstītu. Lietotāju veidotā video satura augšupeja arī veicina lietotāju tieksmi pēc autentiskāka satura.

Tiešo ziņojumapmaiņas potenciāls

'Viena joma, kas joprojām ir atvērta, ir dažādas tiešo ziņojumu platformas,' sacīja Raiens.

Šodien mēs redzam zīmolus, kas galvenokārt izmanto ziņojumapmaiņas lietotnes un DM klientu apkalpošanas vajadzībām. Bet ir neizmantots potenciāls izveidot personalizētu, automatizētu saziņu, kas ir vēl atsaucīgāka nekā e-pasts. Inteliģenta automatizācija noteiks zīmolus, kas rūpējas par atšķirīgiem zīmoliem.

Tirgotāji nevar noliegt pieprasījumu. Deviņi no 10 patērētājiem vēlaties izmantot ziņojumapmaiņu, lai sazinātos ar zīmoliem. Varbūt tas ir tāpēc, ka ideja šķiet manuāla un pārliecinoša, taču tā nevajadzētu. Ar AI darbināmi ziņojumapmaiņas roboti ir viena no iespējām mazināt plaisu.

Sociālais saknes sakņojas

Sociālā izcelsme ir vieta, kur jēgpilni savienoties. Dramatiska izaugsme mainīja intīmās telpas uz digitāliem džungļiem, kas bija piepildīti ar aizdomīgiem varoņiem un dažreiz agresīviem pārdošanas laukumiem. Bet lietotājiem ir pietiekami daudz. Viņi pieprasa lielāku vērtību un saikni apmaiņā pret savu laiku un informāciju. Viņi vēlas, lai pret viņiem izturētos kā pret indivīdiem, nevis ar mērķiem. Svārsts atgriežas pie sociālām saknēm: reālas, personiskas un autentiskas.

Kā mārketinga vadītājs es nevaru gaidīt, kad šīs tendences pilnībā stāsies spēkā un mainīs mūsu darbu uz labo pusi. Šis gads radīs jaunus izaicinājumus, lai pielāgotos, nemitīgas pārmaiņas un drāmas. Bet jaunie virzieni, kurus mēs pieņemam, tikai stiprinās patērētāju pieredzi sociālajā jomā, nodrošinot jaunus veidus, kā reāllaikā izveidot savienojumu (un pārveidot).

Dalieties Ar Draugiem: