Iespējams, ka jums ir teicis, mācījis vai apmācījis, ka klausīšanās ir viena no vissvarīgākajām lietām, ko varat darīt. Patiesībā jūs to droši vien esat dzirdējuši neskaitāmas reizes gan personīgajā, gan profesionālajā dzīvē. Vai frāze “Jūs esat dzimis ar divām ausīm un vienu muti kāda iemesla dēļ” izklausās pazīstams?





Protams, tas var likties klišeja, bet tā ir arī taisnība. Laika pavadīšana, lai uzklausītu un uztvertu mūsu cilvēku cilvēku atsauksmes un noskaņojumu, ir viens no spēcīgākajiem veidiem, kā radīt uzticību. Tās centrā klausīšanās ļauj cilvēkiem zināt, ka mēs esam savienoti, iejūtīgi un ka mums tas ir svarīgi.



Labās ziņas šeit ir tādas, ka lielākā daļa cilvēku var kļūt par labiem klausītājiem. “Aktīvas klausīšanās” māksla ir labi pieņemta un protektora tēma.



Laba klausīšanās kļūst sarežģītāka, ja tā tiek piemērota organizācijai vai uzņēmumam. Ko darīt, ja jūs būtu daļa no organizācijas un gribētu darīt to pašu? Kā jūs klausītos auditoriju, lai radītu empātiju, saiknes un parādītu savas organizācijas rūpes?

Ir vērts klausīties savus klientus

Ir tradicionālas metodes, kā to droši sasniegt. Piemēram, fokusa grupas pastāv jau kopš pagājušā gadsimta 50. gadiem.

Faktiski vienā labi dokumentētā fokusa grupā - zīmols Betija Krokere centās saprast, kāpēc viņu gatavie kūku maisījumi netiek pārdoti. Izrādījās, ka viņu vājajai pārdošanai bija labs iemesls: viņu klienti uzskatīja, ka viņi neveic kūku cepšanas darbu savām ģimenēm. Fokusa grupas mātes teica, ka jūtas vainīgas, jo uzskatīja, ka tas ir pārāk viegli; viņiem tikai vajadzēja pievienot ūdeni un samaisīt.



Betijai Krokerei atbilde bija pievienot olu sastāvdaļu sarakstam. Šis vienkāršais papildu solis mainīja vecāku priekšstatu, ka viņi tērē vairāk laika un pūļu kūkām. Brīdinājums par spoileri ... pārdošanas apjomi pieauga strauji.



Fokusa grupas ļauj mums sasniegt mūsu auditoriju un saprast, kā viņi jūtas par mūsu zīmolu. Bet šie vingrinājumi apēd daudz laika, un vidējās fokusa grupas izmaksas ir 6000 USD . Iedomājieties, cik lielas izmaksas ir ceturkšņa laikā un cik ātri jūs sasniegtu savu robežu, ja mēģinātu klausīties auditoriju, izmantojot fokusa grupas. Efektīvs jā, mērogojams nē.

Dažas organizācijas izmantos aptaujas, lai iegūtu pulsu savai auditorijai. Aptaujas ir daudz lētāka alternatīva fokusa grupām, taču tām ir savi izaicinājumi. Pirmais ir atbildes līmenis. Aptaujas nodrošināt ievērojami atšķirīgus pabeigšanas rādītājus, kas var svārstīties no viencipariem B2C līdz respektablākiem skaitļiem B2B. Daudziem šī reklāmguvumu atšķirība nozīmē, ka viņi zaudē milzīgu skaitu balsu un viedokļu.



Otrais izaicinājums ir nepielūdzamo mainīgo skaits, kas jāņem vērā, veidojot un izplatot aptauju. Mārketinga speciālistiem ir jāņem vērā tādi faktori kā aptaujas ilgums, kopija, jautājumu kvalitāte, jautājumu formāti (atvērts vai nē) un izplatīšanas stratēģija. Ja jums nav pareizi kāds no šiem faktoriem, tas var sabotēt jūsu reakcijas līmeni.



Labāks fokusa grupas veids

Tātad, kur tas atstāj organizācijas, kas vēlas sazināties ar savu auditoriju bez lielām izmaksām vai lielas svārstības? Atbilde ir uzklausīt cilvēkus, kuri mums rūp, sociālajos tīklos.



Domājiet par sociālajiem medijiem kā par vienu lielu fokusa grupu. Ar 77% amerikāņu Pašlaik sociālie mediji izmanto plašu auditoriju loku un atšķirīgus viedokļus. Izmantojot sociālo klausīšanos, tirgotāji tiešsaistē var dzirdēt, ko cilvēki saka par savu zīmolu, konkurentiem un nozari.

Sociālā klausīšanās piedāvā arī kaut ko tādu, ko lielākā daļa tirgus pētījumu nevar: noskaņojums. Zīmoli var atklāt cilvēku vaļsirdīgas domas un viedokļus par zīmolu, konkurentu vai tendenci, vienkārši klausoties tiešsaistē notiekošās sarunas. Šī informācija var pat palīdzēt zīmoliem diktēt a jauns produkts vai stratēģisks virziens .

Lielisks piemērs tam, kā zīmols izmanto sociālās klausīšanās priekšrocības, ir Brooks Running. Atzīstot, ka pētījumi ir dārgi un apsekojumos godīgums ir grūti sasniedzams, Brooks Running izmantoja iespēju ātri un viegli uztvert kvalitatīvus datus mērogā. Brooks Running varēja ienirt reāllaika sociālajās sarunās, kuras skrējējiem bija tiešsaistē, un identificēja atslēgvārdus, kurus viņu mērķauditorija izmantoja, lai atzīmētu globālo skriešanas dienu. Rezultātā Brooks Running radīja jēgpilnu saturu, kas atsaucās skrējējiem, kā rezultātā ievērojami pieauga iesaistīšanās, sekotāju skaits un saņemtie ziņojumi.

Tirgus izpēte attiecību stiprināšanai

Bet, ja sociālā klausīšanās ir reāla alternatīva citiem sociālo pētījumu veidiem, kāpēc visi to nedara?

Atbilde ir, ka vēl nesen sociālajai klausīšanai bija tādas pašas problēmas kā tradicionālajām pētījumu metodēm. Tāpat kā fokusa grupa, arī sociālā klausīšanās patērēja pārāk daudz laika, enerģijas un resursu. Dažādu mainīgo sarežģītība un paļaušanās uz profesionālajām apkalpošanas komandām zaudēja dārgo laiku, un, ja jūs nesasniedzāt meklētos rezultātus, jūs tikāt piespiests atgriezties pie zīmēšanas dēļa.

Par laimi tas ir mainījies. Sociālo klausīšanās platformu sasniegumi ir palīdzējuši demokratizēt ieskatu, kas iegūts, klausoties visās organizācijās. Tas savukārt ļauj tirgotājiem koncentrēties uz labajām lietām: saprast, ko vēlas viņu mērķauditorija, un atklāt lietas, kas veicina pozitīvu patērētāju noskaņojumu. Ātra, vienkārša un viegli pieejama tirgus iezīme nekad nebija tirgus izpēte, taču, pateicoties sociālajai uzklausīšanai, šodien tā ir.

Kad zīmoli izmanto sociālās klausīšanās datus, viņi pat var stiprināt savas attiecības ar klientiem. Mārketinga speciālisti var precīzi noteikt, uz ko viņiem vajadzētu mērķēt, izveidot saturu, kas vislabāk atbilstu viņu auditorijai, un veicināt autentiskas sarunas ar klientiem. Izmantojot klausīšanās ieskatus, zīmoli var izpildīt un pārsniegt klientu cerības, veidojot sev vēlamos produktus un pakalpojumus.

Sociālā klausīšanās galu galā rada uzticēšanos, un uzticēšanās rada savienojumus - un zīmoli var būt vairāk saistīti ar savu auditoriju. Atrodot laiku, lai dzirdētu, ko cilvēki saka par sociālajiem jautājumiem, zīmoli var parādīt, ka viņi patiešām rūpējas un ņemt vērā savu klientu patieso viedokli. Kā saka vecais teiciens: ja runa ir sudraba, tad klausīšanās ir zelts.

Dalieties Ar Draugiem: