Vēl pirms neilga laika organizācijas analizēja, vai klātbūtne sociālajos tīklos patiešām ir nepieciešama. Mūsdienās lielākā daļa uzņēmumu ir apsvēruši iespēju izveidot vismaz sociālo mediju komandu vai vismaz atrast pareizo sociālo mediju pārvaldības rīku.





Daudziem uzņēmumiem klātbūtne sociālajos medijos joprojām ir ideja, kam nav lielas nozīmes. Tā rezultātā dažādi zīmoli sūta tvītus, Instagram attēlus un Facebook ziņas nepareizai auditorijai vai tādā veidā, ko nevar izsekot. Jums ir jāapsver, vai jūsu sociālo mediju stratēģiju var analizēt un kam ir iespēja to darīt.



Neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma, ņemot vērā finansējumu, resursus un laiku, kas nepieciešams, lai izveidotu sociālo mediju komandu, var būt biedējoši. Faktiski Go-Gulf infografika parādīja, ka lielākā daļa sociālo mediju komandu ir no mazāk nekā četri cilvēki .



go-lif infografikas piemērs

No otras puses, joprojām ir nepieciešams personāls, kas pareizi pārvaldītu visus sociālo mediju kanālus visā jūsu uzņēmumā. Neuztveriet sociālos medijus kā blakus projektu, bet gan kā vienu no lielākajām saistībām jūsu mārketinga stratēģijai.

Sociālajiem medijiem ir iespēja atvērt durvis jaunām auditorijām un sniegt jums patiesi unikālu veidu, kā sazināties ar cilvēkiem, kuri runā par jūsu zīmolu. Uzņēmumi vienmēr ir veiksmīgi mēģinājuši sasniegt jaunākos demogrāfiskos rādītājus, un, pateicoties 90% cilvēku ir vecumā no 18 līdz 29 gadiem sociālajos tīklos šī ir ideāla vieta, kur jūsu zīmols var sākt veidot ciešākas attiecības.


626. nozīme

Nepieciešama palīdzība veiksmīgas sociālo mediju komandas veidošanā? Šī rokasgrāmata publicēta kopā ar HubSpot Tas parādīs punktus, kas jāņem vērā, lai strukturētu komandu, sadalītu uzdevumus un organizētu iekšēji, lai izveidotu talantīgu sociālo mediju komandu.



Turklāt šeit ir daži galvenie punkti, kas palīdzēs jums izveidot dinamisku sociālo mediju komandu.



zināt savu mērķi

Ja jums nav pilnīga plāna, kā izveidot savu sociālo mediju komandu, sāciet no nulles un uzdodiet svarīgus jautājumus, piemēram:

  • Kurš būs iesaistīts?
  • Kādus sociālo mediju rīkus viņi izmantos?
  • Kā mēs varam izmērīt savus centienus?
  • Kāds būs jūsu sociālo mediju kanālu mērķis?

Uz šiem jautājumiem būs jāatbild, veidojot savu komandu, taču ir svarīgi zināt vispārējo mērķi. Vai izmantosit savus sociālo mediju kanālus, lai veicinātu iesaistīšanos? Lai atrisinātu klientu apkalpošanas problēmas? Lai sasniegtu jaunas auditorijas? Lai demonstrētu veiksmīgu ieguldījumu atdevi?



Visi šie jautājumi ir derīgi uzņēmējdarbībai, taču dienas beigās jums ir jāzina, kāpēc jūs vispirms vēršaties pie sociālajiem medijiem. Tiklīdz jūs zināt ceļu, būs daudz vieglāk salikt gabalus.



baneri, lai uzzinātu vairāk par dalību sociālajos tīklos

Plānojiet savas komandas struktūru

Pirms sākat veidot savu komandu, būs jāizplāno tās struktūra. Tas sniegs jums labāku priekšstatu par to, ko pieņemt darbā, kur novietot katru dalībnieku un kam ir līdera prasmes. Saskaņā ar Altimeter veikto aptauju, uzņēmumu sociālo mediju komandas tajās ir vidēji 11 dalībnieki . Tas ietver uzņēmumus ar vairāk nekā 1000 darbiniekiem.




1221 mīlestības nozīme

Galu galā jums būs jāizlemj, cik komandas locekļu jums būs nepieciešams, pamatojoties uz jūsu vispārējo mērķi. Šeit ir daži darbinieku veidi, kas varētu iekļauties jūsu sociālo mediju komandas struktūrā.

satura veidotāji

Ja plānojat publicēt vai jau esat ievietojis saturu, jums būs jāpārbauda, ​​​​vai šie rakstītāji, SEO un citi satura veidotāji varētu būt daļa no jūsu sociālo mediju reklāmas. Jūsu satura mārketinga stratēģijas ir ļoti svarīgas jūsu biznesam, un šādu dalībnieku iesaistīšana sociālajos medijos varētu būt ļoti veiksmīga.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer

Satura veidotāji ir svarīga jūsu sociālo mediju komandas daļa, jo viņi var izmantot sociālos saziņas līdzekļus, lai izveidotu ātras, jautras un interaktīvas ziņas, piemēram, Lagunitas Brewing Company. Tas var neizklausīties daudz, taču jūsu zīmols šajos kanālos piesaista lielu uzmanību.

kopienas vadītāji

Kopienas vadītājiem ir svarīgi apmainīties ar noteiktām sociālo mediju lomām, jo ​​tādējādi viņi var saglabāt mieru pat visnaidīgākajās situācijās. Twitter troļļi ir visur, un jums ir nepieciešams kāds, kam ir pacietība, lai ar viņiem tiktu galā.

Jūsu uzņēmumam ir jādara viss iespējamais, lai atrisinātu problēmas un caur sociālajiem tīkliem jums būs iespēja likt viņiem justies, ka viņu balss tiek sadzirdēta.

Sabiedriskās attiecības

Jums sistemātiski jāmeklē veidi, kā paplašināt savu zīmolu, un sociālie tīkli ir ideāls instruments, lai to panāktu. Izmantojiet savus sabiedrisko attiecību talantus, lai sasniegtu tos, kas atrodami sociālajos medijos, lai jūs varētu veidot attiecības ne tikai ar saviem klientiem, bet arī ar citiem uzņēmumiem.

Kad sāksiet likt kopā puzles detaļas, jūsu komandai būs vēl viens balsts. Mēģiniet sakārtot šīs sadaļas atbilstoši savam biznesam un izglītībai, kā arī mārketinga un komunikācijas vadībai.

Nosakiet lomas un pienākumus

Jūsu komandai ir jāsaprot ne tikai komandas struktūra, bet arī pienākumi tiks piešķirta katrai lomai . Katra dalībnieka pienākumu plānošana var būt sarežģīta neatkarīgi no jūsu sociālo mediju komandas lieluma. Visbeidzot, jums ir jāpārliecinās, ka katrs no viņiem labi pārzina šīs jomas:


ko dara 66

  • Produktu eksperti: Kad jūsu sociālo mediju komandas locekļi zina visu par jūsu produktiem, viņi var atbildēt vai nosūtīt jautājumus īstajiem cilvēkiem. Jūsu komandai ir jāzina, kā ātri atbildēt uz jautājumiem vai atrast kādu, kas to spēj.
    https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Kā darbojas iekšējais bizness: Lai gan ir svarīgi zināt, kur sūtīt jautājumus, ir svarīgi zināt arī visas uzņēmuma detaļas. Tas var ietvert sadarbību ar mārketinga, pārdošanas un pat cilvēkresursu komandu.
    https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Esiet informēts par sociālo mediju tendencēm un jaunumiem: Jūsu sociālo mediju pārvaldniekam ir jāseko līdzi visām jaunākajām nozares platformām, rīkiem, ziņām un tendencēm, pretējā gadījumā viņš var publicēt novecojušu saturu. Katru gadu nozare mainās, un jūsu komandai jau iepriekš ir jāzina, kā šajā procesā ieviest ko jaunu.
  • Klientu apkalpošanas entuziasti: Tā kā sociālie mediji vairāk tiek izmantoti kā klientu apkalpošanas rīks, jums ir jābūt gatavam atbildēt uz jautājumiem un uzņemties iniciatīvu, lai palīdzētu saviem klientiem. Pārliecinieties, vai jūsu komanda ir gatava risināt visas klientu atbalsta problēmas, un jūtieties pārliecināti, publicējot jebkādu saturu pasaulei sociālajos medijos. Jūsu komandas locekļiem ir jāatrod vidusceļš starp atjautību un uzņēmumam piemēroto.
  • Zīmola popularizētāji: Jūsu sociālo mediju komandai ir jābūt pilnai ar zīmolu aizstāvjiem, kuri vēlas pilnībā pārstāvēt jūsu uzņēmumu. Pieņemot darbā tos, kuri vēlas būt jūsu uzņēmuma seja, jūs savā sociālo mediju komandā iegūsit dalībniekus, kuri veltīs laiku, lai uzzinātu informāciju par uzņēmumu, kā arī vietu sociālajos tīklos.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Datu vadīti analizatori: Katrai sociālo mediju komandai ir nepieciešami dalībnieki, kas var aplūkot skaitļus un statistiku, lai novērtētu IA un veiktspēju. gandrīz 80% uzņēmumu tuvākajā nākotnē plāno iekļaut sociālo mediju datus savās mārketinga kampaņās. Tas nozīmē, ka sociālo mediju dati un ieskati ir jāiekļauj jūsu komandas veidošanas stratēģijā. Tādējādi visi būs vienā lapā par sociālo mediju datiem un ieskatiem.

Kur jūs ievietosit?

Tagad, kad zināt, kādas īpašības un īpašības meklēt, veidojot savu sociālo mediju komandu, jums ir arī jānosaka, kur publicēsit savu saturu. Ir daudz sociālo tīklu, taču jums ir jāatrod kanāli, kas jums noderēs vislabāk.

Visticamāk, jums ir vairāki sociālie tīkli un, iespējams, vairāki profili katrā sociālo mediju kanālā. Lai gan varētu šķist, ka būtu labāk, ja vairākus komandas locekļus pārvaldītu vairākus kontus, jums joprojām var rasties problēmas ar ziņojumu apstiprināšanu, sadarbību un zīmola balss saglabāšanu katrā kanālā.

Šeit parādās sociālo mediju pārvaldības rīki, piemēram, Sprout Social. Izmantojot Sprout, jūs varat strādāt efektīvāk kā komanda, lai paveiktu lietas. Izmantojot vienotās plūsmas platformu, jūs varēsiet piešķirt uzdevumus dažādām komandām, piemēram, klientu apkalpošanu vai pārdošanu.

https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8

No otras puses, ja jūsu sociālo mediju komanda ir ierobežota, jūs nevēlaties, lai jūsu darbinieki tērētu savu laiku, piesakoties un izrakstoties no katra tīkla. Tā vietā jūsu komanda var kopīgi pārvaldīt visus profilus no visām galvenajām platformām, piemēram, Instagram, Facebook, LinkedIn un Twitter, izmantojot vienu viedo iesūtni. Izmēģiniet Sprout Social bez maksas un reģistrējieties 30 dienu izmēģinājuma periodam!

Dodiet priekšroku komandas sadarbībai

Veidojot komandu, nekad nav viegls uzdevums noteikt, kurš būs atbildīgs par kādu tīklu vai kādiem pienākumiem. Sociālo saziņas līdzekļu tendences, paradumi un protokoli atšķiras atkarībā no tīkla, tāpēc mēģiniet panākt, lai dalībnieki, kurus interesē konkrēts kanāls, koncentrētos uz efektivitātes palielināšanu šajā telpā.

Ja jums ir dalībnieki, kurus neinteresē LinkedIn, neuzdodiet viņiem uzdevumu publicēt saturu šajā tīklā. Ļaujiet savai komandai palīdzēt jums izlemt, kur viņi vislabāk iederas.

asns komandas sadarbība

Kā organizācijai komandas sadarbība ir jāievieš katrā darbībā, lai tā būtu pēc iespējas efektīvāka. Izmantojot Sprout, jums ir sadursmes noteikšanas paziņojumi, kas neļauj jums pārņemt uzdevumu, ko jau veic kāds cits. Jebkurš no sociālo mediju komandas jums pateiks, ka laiks ir nauda, ​​tāpēc izvairieties no dubulta darba un vienkāršojiet uzdevumus.

sociālo mediju statistikas reklāmkarogs

Veicot sociālo mediju kampaņu, ieteicams atzīmēt visus ienākošos ierakstus, lai visiem būtu sakārtoti ziņojumi. Ziņu atzīmēšanas rīki var neļaut jums strīdēties ar citiem komandas locekļiem un novērst ziņojumu pazaudēšanu, kas var kaitēt jūsu sekotājiem.

vienmēr meklē uzlabojumus

Ikviens zina, ka sociālo mediju pasaule ir nepaklausīga, taču tas nenozīmē, ka jums vajadzētu būt pašapmierinātam. Vienmēr noteikti meklējiet veidus, kā uzlabot savu komandu, neatkarīgi no tā, vai tas tiek pieņemts, izmantojot uz datiem balstītus lēmumus vai izmantojot sociālo mediju uzraudzības stratēģijas.


21 eņģeļa numurs

Veiksmīgas sociālo mediju komandas ir tās, kurām šajā nozarē ir zināms impulss un kuras vienmēr ir informētas par to, kas notiks. Kad komanda var būt vienu soli priekšā ar noderīgiem pārskatiem, jūs varēsit redzēt visas jomas, kurās varat uzlaboties un kurās esat izcils.

Sociālo mediju komandas var saskarties ar vairākiem izaicinājumiem, kad visi strādā vienā tīklā vai profilā. Tomēr ir veidi, kā mēs varam strādāt kopā, neieliekot karoti kāda cita darbā. Veiksmīgām komandām vienmēr jādomā kopā, kas galu galā ļaus tām izveidot labāku saturu.

Ja mūsu ceļvedī jūsu sociālo mediju komandas veidošanai pietrūka kaut kas, kas, jūsuprāt, ir patiešām svarīgs, atstājiet mums komentāru tālāk.

Dalieties Ar Draugiem: