Kas ir sociālā klientu apkalpošana?

Klientu apkalpošana. Klientu atbalsts. Klientu apkalpošana.





Šie termini daudz tiek izmesti sociālo mediju jomā. Tie bieži tiek izmantoti savstarpēji aizstājami, tāpēc var būt mulsinoši, lai iegūtu izpratni par to, kura iesaistīšanās pieeja ir piemērota jūsu zīmolam.



Runājot par to, klientu sociālā aprūpe ir attiecību veidošana ar auditoriju un iesaistīšanās neatkarīgi no tā, vai jūsu uzņēmums ir B2B vai B2C.



Sociālā klientu apkalpošana ietver visas attiecības starp zīmolu un tā klientiem. Sākot no pieejamiem resursiem līdz pat pastāvīga atbalsta sniegšanai un patīkamas klientu pieredzes radīšanai, jūs varat veidot klientu lojalitāti un palielināt pārdošanas apjomu, izmantojot pareizo sociālo stratēģiju.

HASHTAGS ļauj ērti pārvaldīt un analizēt savu sociālo klientu aprūpes stratēģiju. Platforma palīdz jums iesaistīties ienākošajos ziņojumos, atrast un pievienoties sarunām, kā arī izsekot profilu, tīklu un individuālo sniegumu atbilstoši jūsu klientu aprūpes pieejai.


eņģeļa numurs 954

Trīs klientu apkalpošanas veidi

Izpratne par trīs galvenajiem klientu sociālās aprūpes segmentiem ir izšķiroša. Neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma, jūs varat viegli pievienot un uzturēt šīs aprūpes iniciatīvas, izmantojot Sprout, lai pārvaldītu, izpildītu un mērītu.



1) preventīvs

Preventīvā komunikācija paredz ienākošos ziņojumus ap plānoto notikumu vai iespējamu pakalpojumu traucējumu, lai jūsu klienti nezinātu. Lai to izdarītu, vēlēsities publicēt skaidru, noderīgu un informatīvu saturu.




eņģeļa numurs 204

Piemērs:

Ja jūs zināt, ka regulāri plānotas tehniskās apkopes dēļ jums būs jāpārtrauc pakalpojums, iepriekš informējiet savu sabiedrību par plānoto dīkstāvi. Tas novērsīs visus klientus, kuri neērtības, vienlaikus ietaupot jūsu sociālo komandu daudz laika, lai tiktu galā ar iespējamo atbildi.

2) Proaktīvs

Proaktīva saziņa izraisa sarunu ar jūsu klientiem. Lai to izdarītu, vēlaties publicēt saturu, kas izsauc un izraisa jūsu auditorijas darbību vai reakciju.



Piemērs:

Vai jūsu sociālā komanda saņem daudz vienādu jautājumu par jūsu produktu? Tad jums vajadzētu aktīvi dalīties ar resursiem, piemēram, paraugpraksi un padomiem, lai informētu savu kopienu, vienlaikus atverot savu sociālo komandu, lai risinātu aktuālākas problēmas.



3) Reaktīvs

Reaktīvā saziņa notiek ar ienākošajiem ziņojumiem. Atbildiet ar saturu, kas ir noderīgs un tiešs, lai apmierinātu auditorijas vajadzības.



Piemērs:

Vai jūsu zīmols saņem ienākošos ziņojumus no jauniem vai potenciālajiem klientiem? Reaktīva iesaistīšanās ar auditoriju nostiprinās šīs attiecības un palīdzēs jums atrast jaunas iespējas tirgū.

Sociālās klientu apkalpošanas veikšana

Sprout ļauj zīmoliem viegli pārvaldīt visu klientu aprūpes spektru, sākot no publicēšanas līdz iesaistei un beidzot ar pārskatu sniegšanu.


numeroloģija 4 nozīme

Publishing rīku komplekts ietver preventīvu un proaktīvu komunikāciju izveidošanu un pārvaldību. Logs Rakstīt ļauj sagatavot, rindot, ieplānot un iesniegt ziņojumus apstiprināšanai, savukārt kalendārs nodrošina izejošā satura vizuālo izskatu.

Viedā iesūtne ir centrālais iesaistīšanās centrs un vieta, kur pārvaldīt reaktīvos sakarus. Izmantojot vienotu ienākošo ziņojumu plūsmu profilos un tīklos vienuviet, lietotāji var sazināties ar savu auditoriju, uzraudzīt meklēšanu pēc atslēgvārdiem, uzdevumu ziņojumus citiem lietotājiem un atzīmēt ziņojumus kā pabeigtus, lai izdzēstu tos no iesūtnes.

Sprout pārskatu komplekts ļauj novērtēt saziņas pārskatus visā klientu apkalpošanas spektrā. Tīkla, profila un ziņojumu līmeņa datu klāsts palīdz izprast klientu apkalpošanas panākumus un to ietekmi uz jūsu sociālo klātbūtni. Uzlabota atslēgvārdu, produktivitātes un tendenču analīze palīdz noteikt vērtīgas iespējas un jomas uzlabošanai.

Preemptive klientu apkalpošanas vadīšana

Svarīgu ziņojumu saņemšana auditorijas priekšā īstajā laikā ir būtisks priekšnosacījums klientu preventīvai aprūpei. Varat izmantot Sprout’s Publishing rīkkopu, lai izveidotu un pārvaldītu preventīvu saziņu.

Izdošanas rīki:

  • Ziņojumu tagi, lai klasificētu publicētos ziņojumus
  • Plānotājs, lai optimizētu publicēšanas laiku
  • Ziņojuma apstiprināšana, lai pārskatītu sagatavotos ziņojumus
  • Mobilā lietotne saziņai, atrodoties ceļā
  • Publicē kalendāru, lai vizuāli uzraudzītu ieplānotos ziņojumus

Preemptive Customer Care analīze

Izprotiet, kad un kā jūsu komanda jūsu auditorijai paziņo svarīgus ziņojumus. Izmantojiet Sprout pārskatu komplektu, lai analizētu preventīvas saziņas ar klientu apkalpošanu.

Pārskati:

  • Tagu pārskats, lai analizētu sagrupēto ziņojumu veiktspēju
  • Komandas pārskats, lai izsekotu komandas norīkošanas uzvedību
  • Nosūtīto ziņojumu pārskats, lai izprastu sasniedzamību un iesaistīšanos

Proaktīvas klientu apkalpošanas vadīšana

Informatīva un saistoša satura nodrošināšana auditorijai stiprinās jūsu attiecības un pozicionēs jūsu zīmolu kā domu līderi. Lai izveidotu un pārvaldītu proaktīvu saziņu, varat izmantot Sprout’s Publishing rīkkopu.

Izdošanas rīki:

  • Ziņojumu tagi, lai klasificētu publicētos ziņojumus
  • Plānotājs, optimāls sūtīšanas laiks, rinda un ViralPost lai uzlabotu sasniedzamību
  • Ziņojuma apstiprināšana sadarboties un nodrošināt kvalitatīvu saturu
  • Pielāgota saišu izsekošana publicēto ziņojumu izsekošanai
  • Dabiskā mērķauditorijas atlase pēc mērķauditorijas, lai sasniegtu atbilstošu mērķauditoriju
diedzēt rakstīšanas logu jaunu ziņojumu izlikšanai

Proaktīvas klientu apkalpošanas analīze

Izsekojiet satura veiktspēju un apjomu, lai sarunātos ar auditoriju, nevis ar viņu. Lai analizētu proaktīvas klientu apkalpošanas komunikācijas, varat izmantot Sprout pārskatu komplektu.


eņģeļa numurs 1141

Pārskati:

  • Nosūtīto ziņojumu pārskats, lai izprastu publicētā satura sasniedzamību un iesaistīšanos
  • Tagu pārskats, lai analizētu saistīto ziņojumu veiktspēju
  • Twitter atslēgvārdu pārskats, lai analizētu atslēgvārdu izmantošanu sarunu mērķēšanai
Sprout nosūtīto ziņojumu pārskata piemērs

Reaktīvās klientu apkalpošanas vadība

Piedalīšanās sarunās atjaunos jūsu attiecības ar klientiem, un jaunu sarunu atrašana palielinās jaunas attiecības. Lai pārvaldītu reaktīvo komunikāciju, varat izmantot Sprout’s Engagement rīku komplektu.

Iesaistīšanās rīki:

  • Ziņojumu tagi, lai kārtotu ienākošos ziņojumus
  • Uzdevumi piešķirt ienākošos ziņojumus
  • Zīmola atslēgvārdi, lai uzraudzītu sarunas
  • Saglabātās atbildes, lai izveidotu un saglabātu atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem
  • Iesūtnes skati, lai pilnveidotu visus ziņojumus, kuriem jāpievērš uzmanība
  • Ziņojumi par smaile brīdinājumiem, kas jāinformē par neparastu skaļuma palielināšanos
  • Automatizēti brīdinājumi, lai būtu informēts par svarīgiem ziņojumiem
  • Mobilā lietotne, lai iesaistītos ceļā
Asns

Reaktīvās klientu apkalpošanas analīze

Etalona atbildes un atbildes, lai nodrošinātu savlaicīgu sadarbību ar auditoriju. Varat izmantot Sprout pārskatu komplektu, lai analizētu reaktīvo klientu apkalpošanas komunikāciju.

Pārskati:

  • Iesaistīšanās ziņojums, lai analizētu ienākošos ziņojumus un atbildes
  • Komandas ziņojums, lai novērtētu komandas atbilžu līmeni
  • Uzdevuma veiktspējas pārskats, lai novērtētu komandas uzdevumu izmantošanu un izpildi
  • Tagu pārskats, lai uzraudzītu sagrupēto ziņojumu tendences
  • Tendences ziņojiet, lai saprastu, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu
  • Twitter profili, Facebook lapas un Instagram profili, lai noteiktu iesaistīšanās ietekmi uz jūsu sabiedrību

Asns nodrošina klientu apkalpošanu pilnā lokā

Jūsu klienti runā par jums sociālajos tīklos, tieši un pasīvi sazinās ar klausīšanos, ko sakāt, tāpēc ir svarīgi, lai jūs uzklausītu, reaģētu un efektīvi sazinātos, lai radītu ārkārtas klientu pieredzi.

Izmantojot Sprout sociālo klientu kopšanas rīku komplektu, jūs varat sazināties ar savu auditoriju, uzraudzīt un iesaistīties sarunās, kā arī analizēt savus pārskatus no vienas platformas. Neatkarīgi no tā, vai savā sociālās aprūpes stratēģijā koncentrējaties uz preventīviem, proaktīviem, reaktīviem vai visiem trim, Sprout rīku kopa palīdzēs jums izveidot, nostiprināt un efektīvi novērtēt attiecības ar klientiem.

Dalieties Ar Draugiem: