Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā izmērīt sociālo mediju vērtību
Ieguldījumu atdeve vienmēr ir bijusi viena no karstākajām tēmām mārketinga nodaļā. Džons Vanameikers, ļoti veiksmīgs 18. un 19. gadsimta mārketinga speciālists, tiek atzīts par frāzes izgudrotāju: puse no reklāmām iztērētās naudas tiek izšķiesta; problēma ir tā, ka es nezinu, kura puse.
Ieguldījumu atdeve sociālajos medijos neatšķiras. Kāda ir atzīmes “Patīk” vērtība? Kāda ir atdeve no retvīta? Šie ir jautājumi, kas bieži rodas, mēģinot noskaidrot, kā sociālie mediji atmaksājas jūsu uzņēmumam.
Taču šie jautājumi nenoskaidro sociālo tīklu patieso vērtību. Lai atklātu sociālo mediju patieso vērtību savā organizācijā, jums ir jādomā par relāciju tikpat daudz kā par darījumu.
Ieguldījumu atdeve sociālajos medijos nav saistīta tikai ar darījumiem
Tas nenozīmē, ka darījuma pieejai nav nekādas nozīmes attiecībā uz ieguldījumu atdevi sociālajos medijos. Viņa ir ļoti aktuāla. Taču liela daļa sociālo tīklu vērtības neparādās uzreiz. Piemēram, potenciālais klients, ar kuru kopīgojāt rakstu pakalpojumā Twitter, pēc trim mēnešiem var atgriezties un no jums iepirkties, jo ir saglabājis jūsu saturu. Un, ja viņš noklikšķina uz Google reklāmas, Google tiks piešķirts kredīts, pat ja sociālie mediji ir veicinājuši reklāmguvumu.
No tradicionālā viedokļa sociālo mediju ieguldījumu atdeve tiek skatīta šādi:
Lietotājs noklikšķina uz saites jūsu tvītā un pēc tam veic pirkumu.
Diemžēl tas notiek reti. Ieguldījumu atdeve sociālajos medijos izskatās vairāk šādi:
Jūs attīstāt iepazīšanos ar lietotājiem, kopīgojot dažādus noderīgus ierakstus sociālajos medijos. Laika gaitā viņi sāk jūs zināt, jums patīk un jums uzticas. Galu galā viņi var veikt pirkumu. Vai arī viņi kopīgo jūsu saturu ar draugu, kurš veic pirkumu. Vai arī to, ko jūs kopīgojat, atlasa iestāde, kas to redz un kopīgo ar saviem sekotājiem, tādējādi jūs iegūstat saskari ar jaunu auditoriju.
Lieta ir tāda: sociālo mediju ieguldījumu atdeve nav tik paredzama, kā jūs varētu domāt.
Tiešā saikne starp sociālo tīklu un jaunu klientu ne vienmēr var būt tik vienkārša kā mediju pirkšanas kampaņa vai Google Adwords. Tomēr atsauksmes, ko saņemat no Facebook, Twitter, Instagram un citiem tīkliem, var būt tikpat labas, ja ne labākas par tradicionālajiem mārketinga kanāliem.
Sociālie tīkli ietekmē vairāk nekā tikai sociālos tīklus
Runājot par sociālo mediju vērtību, jums jāņem vērā arī vērtība, ko tie sniedz citiem jūsu biznesa aspektiem. Runājot par savas mērķauditorijas labāku iepazīšanu, lai jūs varētu to labāk apkalpot, attīstīt sava zīmola atpazīstamību vai veicināt esošo klientu noturēšanu, sociālajiem tīkliem tagad ir nozīme gandrīz visās jūsu biznesa daļās, kurās ir iesaistīti klienti.
Problēma ir tā, ka daži mārketinga speciālisti nav pārliecināti, kā vai kur sākt, lai pierādītu sociālo mediju vērtību. Tomēr mēs uzskatām, ka varam ar to palīdzēt.
Pirmkārt, jums ir jānosaka savi mērķi. Ko tu vēlies sasniegt sociālajos tīklos? Tālāk ir sniegti tikai daži piemēri:
- iegūt lielāku trafiku
- Attīstīt atpazīšanu
- Iekarojiet potenciālos pirkumus vai pārdošanu
- Noturēt un apkalpot pašreizējos klientus
Jūsu mērķi var būt iepriekšminēto kombinācija vai kaut kas, ko mēs neminējām, un tas arī ir labi. Lieta ir tāda, ka atdeve no ieguldījumiem sociālajos medijos būs atšķirīga atkarībā no tā, ko jūs mēģināt sasniegt. Tomēr tas, ka nenorādījāt mērķi, nenozīmē, ka nesaņemat dažas no sociālie medijiem piemītošajām priekšrocībām, ko jūsu uzņēmumam sniedz. Tālāk ir sniegts padziļināts skatījums uz to, kā noteikt savu ieguldījumu atdevi sociālajos medijos, pamatojoties uz jūsu mērķiem.
iegūt lielāku trafiku
Beigās 31% no visas satiksmes tagad nāk no sociālajiem tīkliem, zīmoliem jāsāk tos uzskatīt par prioritāti. Vēl pirms trim gadiem sociālie tīkli bija atbildīgi par palielināt tikai par 22% no visas satiksmes.
Galvenais ir tas, ka patērētāji vairāk nekā jebkad agrāk paļaujas uz sociālajiem medijiem, lai atrastu saturu. Reprezentatīvs faktors ir arī tas, kā cilvēki mūsdienās patērē informāciju, salīdzinot ar situāciju pirms 15 gadiem. pasaulē, kur 62% cilvēku tiecieties uzzināt jaunumus, izmantojot sociālos tīklus, jūsu zīmols nevar atļauties neeksistēt Twitter, Facebook un citos tīklos.
Sociālie tīkli turpina pierādīt, ka ir vieni no lielākajiem vērtīgās trafika radītājiem. Tāpat viena no lielākajām priekšrocībām, piesaistot datplūsmu no sociālajiem tīkliem, pretstatā citiem avotiem, ir spēcīga zīmola radīšana, kā arī ar to iegūtās atpazīstamības priekšrocības.
Kad cilvēki atrod jūsu vietni, izmantojot meklēšanu vai apmaksātu reklāmu, viņi var iegūt vajadzīgo informāciju un pilnībā aizmirst par jums. Sociālajos medijos cilvēki var sākt jums sekot, nospiežot pogu, kas piedāvā ilgtermiņa ieguvumus un iespējas atkal un atkal sazināties ar viņiem.
Kad kāds sāk sekot jūsu zīmolam, jūs turpiniet ar viņiem regulāri kopīgot saturu. Tā vietā, lai gaidītu un gaidītu, kad potenciālie klienti vai patērētāji apmeklēs jūsu vietni, kad būs gatavi pirkt, jūsu zīmols jau būs galvenais.
Turklāt sociālo mediju trafika laika gaitā kļūst arvien vērtīgāka. Kad jūsu auditorija sāks labāk iepazīt jūsu zīmolu, viņi attīstīs uzticību zīmolam un būs vairāk tendēti pirkt jūsu piedāvājumus.
Sociālie mediji ir veids, kā iepazīstināt cilvēkus ar savu zīmolu, kā arī audzināt viņus, nodrošinot noderīgu un izglītojošu saturu.
Kā atrast informāciju Sprout
Katrs Sprout raksts, kas kopīgots pakalpojumā Twitter, Facebook vai LinkedIn, tiek automātiski izsekots. Tas ļauj precīzi redzēt, no kurienes nāk trafika, kad cilvēki noklikšķina uz jūsu saitēm. Tas ir arī sadalīts pēc tīkla. Šim pārskatam varat piekļūt, tieši savienojot savu Google Analytics kontu ar mūsu lietotni.
55555 nozīme
Izmēriet savus sociālās satiksmes uzlabojumus laika gaitā un uzziniet, kā tas atbilst uzņēmējdarbības izaugsmei. Varat izmantot Sprout, lai ģenerētu pārskatus un dalītos zināšanās ar citiem savā komandā.
Attīstīt atpazīšanu
Sociālie mediji ir lielisks veids, kā palielināt zīmola atpazīstamību. Tā kā miljoniem aktīvo lietotāju ir izplatīti Facebook, Twitter, Instagram un citos tīklos, sociālo mediju sasniedzamība ir neticama un visuzticamākā, ja to iegūst no uzticama avota. Tas padara to par ideālu platformu, lai pastāstītu savu zīmola stāstu, kas ir galvenais noteicošais faktors tam, kā patērētāji šodien iepērkas.
Cilvēki nevēlas pirkt tikai no uzņēmumiem, jo tiem ir labas preces un pakalpojumi. Viņi vēlas uzzināt, ko nozīmē jūsu zīmols, papildus tam, ko tas pārdod. Faktiski 66% patērētāju ir gatavi maksāt vairāk produktiem un pakalpojumiem no uzņēmumiem, kas nodarbojas ar sociālajiem un vides labumiem.
Izmantojiet sociālos medijus, lai ļautu cilvēkiem redzēt, kas notiek aizkulisēs, un tādējādi izprastu vairāk par jūsu uzņēmumu, kultūru un to, ko jūs aizstāvat. Tam nav jābūt sociālam mērķim, taču cilvēki vēlas zināt, no kā viņi pērk.
Piemēram, Mēs strādājam par prioritāti izvirza uzņēmēju un novatoru pilnvarošanu, kā arī viņu sadarbības darba vietu padarīšanu par daļu no kopienas. Viņi izmanto Instagram, lai autentiskā veidā demonstrētu savu zīmola principus un vēstījumus, kas savukārt piesaista klientus, kuriem ir līdzīgi principi.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
Turklāt sociālie mediji ir vieta, kur cilvēki stāsta saviem draugiem par saviem iecienītākajiem zīmoliem un produktiem. Divas trešdaļas amerikāņu teikt, ka viņi, visticamāk, iegādāsies produkts pēc tam, kad draugs vai ģimenes loceklis ir kopīgojis produktu sociālajos medijos. Tātad, lieki piebilst, ka tas ir lielisks veids, kā attīstīt atpazīstamību. Bet kā tam ir iespējams sekot?
Kā atrast informāciju Sprout
Sāciet, identificējot dažus ar jūsu zīmolu saistītos atslēgvārdus. Tie var būt uzņēmuma nosaukums, zīmola hashtag vai pārdoto oriģinālo produktu nosaukumi.
Noteikti izmantojiet tikai tos atslēgvārdus un frāzes, kas ir īpaši saistīti ar jūsu zīmolu. Piemēram, Best Buy, iespējams, nevēlas sekot līdzi Dell tastatūrām, jo tā ir frāze, kas saistīta ar citiem zīmoliem un uzņēmumiem. Tomēr Geek Squad ir zīmola termins, ko cilvēki, iespējams, izmanto visbiežāk, lai atsauktos uz jūsu zīmolu, tāpēc ir lietderīgāk tam sekot līdzi.
Lai sāktu izsekošanu, Sprout Twitter uzraudzības ziņojumā varat pievienot konkrētus atslēgvārdus.
Sprout sociālo mediju uzraudzības rīki ļaus jums novērot jūsu zīmola daļu katrā atslēgvārdā, lai jūs varētu izsekot tā attīstībai laika gaitā.
Lieliska taktika, ko var izmantot, lai iegūtu skaidrāku priekšstatu par to, kā zīmols attīstās sociālajos medijos, ir izveidot zīmola tēmturi. Piemēram, Nike Twitter un Instagram reklamē mirkļbirku #justdoit. Viņa var pārraudzīt, kā citi lietotāji izmanto šo tēmturi, lai gūtu priekšstatu par to, cik ļoti pieaug viņas zīmola atpazīstamība.
Tas ir noderīgi arī kampaņas līmenī. Jauna produkta izlaišanas laikā jūs, visticamāk, rīkosit dažādas akcijas dažādos kanālos, piemēram, radio, apraidēs sociālajos tīklos, digitālajā reklāmā utt. Ja jums ir zīmola mirkļbirka, lai izsekotu jūsu centieniem, varat izmantot sociālos medijus, lai novērtētu savas auditorijas vispārējo skaitīšanu.
Esiet klāt, kur cilvēki runā
Atcerieties, ka cilvēki saņem informāciju un saturu no daudziem kanāliem, taču sociālie mediji ir vieta, kur viņi par to runās.
Tikai daži zīmoli izmanto šo pieeju labāk nekā Netflix. Video straumēšanas uzņēmums bieži izveido zīmola hashtags, reklamējot jaunu sēriju vai filmu, kas tiek pievienota viņu platformai.
Vai varam sākt? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 2017. gada 22. marts
Hashtags palīdz palielināt komentāru skaitu un veicina jaunu izlaidumu gaidas. Savukārt tas noved pie reklāmas no mutes mutē, mediju pulcēšanās un ietekmētāju pieminēšanas. Tādējādi sociālie tīkli ne tikai atvieglo vairāku kanālu kampaņu veidošanu, bet arī palīdz izmērīt to kampaņu panākumus, kas ietver vairākus kanālus.
Palieliniet potenciālos pirkumus vai pārdošanu
Mēs runājām par to, cik izdevīgi sociālie mediji var būt jūsu vietnes trafika novirzīšanai. Taču, tiklīdz cilvēki ierodas, vērtība sāk pieaugt, jo sociālo mediju sekotāji nebaidās pirkt. Faktiski mūsu 2016. gada 3. ceturkšņa indeksa pārskatā tika atklāts, ka 57% lietotāju, visticamāk, iegādāsies no zīmola, kuram viņi seko sociālajos medijos.
Sāciet, vispirms koncentrējoties uz iesaistītas sociālo mediju auditorijas attīstīšanu, un, visticamāk, sekos peļņa.
Jūsu sekotāji ne tikai biežāk iegādāsies, bet arī var tērēt vairāk. J.Crew identificēja, ka tās sekotāji sociālajos tīklos tērē divreiz vairāk, salīdzinot ar citiem klientiem.
Kā atrast informāciju Sprout
Ir izplatīts maldīgs uzskats, ka sociālos tīklus nav iespējams saistīt ar receptēm. Tomēr ar pareizu izsekošanu un attiecināšanu tas ir iespējams.
Vietnē Sprout Social mēs esam izveidojuši pilnīgu rokasgrāmatu par to, kā to izdarīt, un to varat atrast šeit.
Esošo klientu saglabāšana
Kā būtu, ja būtu veids, kas ļautu jums precīzi redzēt, ko jūsu mērķauditorija vai esošie klienti vēlas no jūsu zīmola? Ne tikai tas, bet arī uzziniet vairāk par to, kas viņiem patīk visvairāk, papildus jūsu pārdotajiem produktiem un pakalpojumiem. Cik vērtīga šī informācija jums būtu? Daudz, vai ne?
Šo un citu informāciju varat iegūt sociālajos medijos.
Jūsu klienti nepārtraukti čivinās par savu pieredzi ar jūsu uzņēmumu un ievieto Instagram attēlus ar saviem iecienītākajiem produktiem. Faktiski 2016. gada 2. ceturkšņa indekss atzīmēja, ka sociālie mediji ir pirmā izvēle klientiem, kuri meklē klientu apkalpošanu. Tieši tā, jūsu klienti izmanto sociālos medijus, lai runātu tieši ar jums, lai atrisinātu problēmas un radītu lielisku pieredzi.
Esam arī novērojuši nelielu to cilvēku skaita pieaugumu, kuri izmanto sociālos medijus, lai sazinātos ar zīmoliem. Mūsu dati liecina, ka zīmoliem nosūtīto ziņojumu skaits, kuriem nepieciešama atbilde, ir palielinājies par 18% no 2015. līdz 2016. gadam.
Tas padara sociālos medijus par perfektu platformu ne tikai klientu iegūšanai, bet arī esošo klientu noturēšanai.
Vērtība ne tikai jauniem klientiem
Kad tirgotāji domā par sociālo mediju vērtību, viņi parasti domā par jaunu klientu iegūšanu. Tomēr apsveriet esošo klientu saglabāšanas vērtību salīdzinājumā ar jaunu klientu iegūšanas izmaksām.
Tomēr jābūt uzmanīgiem. Pirms sociālo mediju laikmeta, kad klienti bija neapmierināti ar jūsu biznesu, viņi vienkārši pārtrauca pirkt no jums vai runāt ar kaimiņu. Daži atlasītie var atstāt negatīvas atsauksmes par Yelp vai citām atsauksmju vietnēm vai mēģināt izskaidrot, kas viņiem nepatika jūsu uzņēmumā. Bet lielākoties jūs nejūtat neapmierināta klienta sekas.
Tomēr patērētāji šodien vēršas pie sociālajiem medijiem, lai paustu savas bažas, pirms viņi oficiāli aizver durvis darījumu veikšanai ar jums. Tas nozīmē, ka jums ir iespēja rīkoties pareizi, pirms zaudējat klientu. Un kā kaut kas maksā starp piecas līdz 25 reizes vairāk iegūt jaunus klientus nekā saglabāt esošos klientus, ir vērts veltīt laiku, atbildot uz neapmierināto klientu tvītiem un Facebook ziņām.
Tāpat kā sociālos saziņas līdzekļus var izmantot, lai pastiprinātu jūsu zīmola vēstījumu, tiem var būt tāda pati ietekme uz klientu negatīvo pieredzi ar jūsu uzņēmumu. Ja kāds tvīto vai publicē ziņas Facebook, vainojot, ka viņš nav apmierināts ar jūsu zīmolu, tas vairs nav privāts. Viņi kopīgo šo informāciju ar visiem saviem draugiem, ģimeni un, iespējams, ikvienu tiešsaistē, kas to redz. Slikta situācija var viegli pārvērsties par PR murgu.
Kā atrast informāciju Sprout
Ja jūsu mērķis sociālajos medijos ir noturēt klientus, svarīgs rādītājs, kam jāpievērš uzmanība, ir iesaistīšanās. Konkrētāk, jums ir jāņem vērā un jāseko jūsu vidējam atbilžu līmenim (cik daudz ziņojumu jūs saņemat, uz kuriem faktiski ir jāatbild) un vidējais laiks (cik ilgs laiks nepieciešams jūsu uzņēmumam, lai atbildētu uz klienta saņemto ziņojumu).
Šos divus skaitļus var izsekot, izmantojot Sprout iesaistīšanās ziņojumu.
Ja jums ir vairākas personas, kas apstrādā atbildes sociālajos saziņas līdzekļos, varat redzēt savu atbildes laiku atsevišķi, izmantojot mūsu komandas ziņojumu.
Ilgs atbildes laiks vai ienākošo ziņojumu pilnīga ignorēšana var novest pie biznesa zaudēšanas. Mēs noskaidrojām, ka, lai gan klienti sagaida atbildi no zīmoliem četru stundu laikā, uzņēmumiem ir nepieciešamas vidēji 10 stundas, lai atbildētu.
Tas ir lielākais iemesls, kas attaisno vajadzību zīmoliem reaģēt sociālajos medijos. Gandrīz 30% patērētāju, kuru zīmoliem nosūtītie ziņojumi ir ignorēti, visticamāk, pāries pie konkurenta.
Atcerieties, ka jūsu klienti ir sociālajos medijos neatkarīgi no tā, vai esat tur vai nē. Jautājums, kas jums jāuzdod sev, ir: vai es varu atļauties zaudēt biznesu, nebūdams aktīvs sociālajos medijos?
Ieguldījumu atdeves mīkla atrisināta
Sociālo mediju vērtībai nav jābūt nenotveramam noslēpumam, ko jūsu zīmols cenšas atrisināt. Mainiet veidu, kā jūs domājat par to, kā sociālie mediji var gūt labumu jūsu uzņēmumam, no darījumu viedokļa uz vairāk attiecību viedokļa. Tādā veidā jūs iegūsit daudz skaidrāku priekšstatu par to, ko jūsu zīmolam nozīmē ieguldījumu atdeve sociālajos medijos un kā to novērtēt.
Dalieties Ar Draugiem:
