Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Pilnīgs Facebook klausīšanās ceļvedis
Cik bieži jūs sperat soli atpakaļ un aplūkojat kopējo savas stratēģijas ainu ārpus ikdienas atbildēm uz ziņām un ziņojumiem? Klausīšanās Facebook ir solis uz priekšu no uzraudzības un rīcības. To izmanto uzņēmumi visā pasaulē, lai labāk izprastu savus klientus un informētu par viņu nākamo mārketinga soli.
Bībeles 555. pants
Savienojot pārī gan uzraudzības, gan klausīšanās rīkus, atrodat tendences, kuras, iespējams, iepriekš neesat pamanījis. Katrs tīkls tomēr ir atšķirīgs, tāpēc jūsu klausīšanās stratēģija ir jāpielāgo katram tīklam.
Ko klausās Facebook?
Klausoties Facebook, tiek ņemta visa informācija, kas jums tiek sniegta pakalpojumā Facebook, piemēram, komentāri, ieteikumi un privātie ziņojumi, un tiek identificētas to tendences. Tā ir jūsu pasīvi apkopoto datu aktīva analīze. Klausīšanās sniedz labāku skatījumu uz to, kā klienti jūtas pret tevi (zīmola uztvere), vai veido nākamo mārketinga kampaņu.
Facebook klausīšanās neredz privātu ziņojumu ienākšanu un atbildēšanu uz to. Tas ir pamanījis, ka ieradās trīs privāti ziņojumi no trim dažādiem cilvēkiem par to pašu tēmu. Un pēc tam informējot par to labāko nodaļu. Padomājiet par to kā par augsta līmeņa skatu uz visu. Jūs izslēdzat savas anomālijas, ņemat vērā visbiežāk sastopamos jautājumus un tos novēršat.
Facebook uzraudzība vs klausīšanās
Facebook uzraudzība ir līdzīga vispārējai sociālajai uzraudzībai, bet ar vairāk ierobežojumiem. Privātuma problēmu dēļ un API ierobežojumi , Facebook ierobežo sniegtās informācijas veidu tikai trešo pušu lietojumprogrammām. Tviterī jūs varat veikt un saglabāt meklēšanas parametrus. Bet vietnē Facebook to nevar izdarīt tik vienkārši. Privātas un slēgtas grupas, privātie ziņojumi un miljardiem ziņu dienā nozīmē, ka nav tieša veida, kā apkopot visus meklēšanas rezultātus.
Ko tad jūs tā vietā uzraugāt? Kā zīmols varat apskatīt savas Messenger darbības, publiskās ziņas, komentārus un saistītās nozares grupas. Ja ir īpašs paziņojums presei, varat pārbaudīt, cik labi tas darbojas ar tādu pakalpojumu kā Buzzsumo Satura analizatoru.
Šajā brīdī jūs vēlaties saprast savus mērķus un to, kā tie spēlē jūsu pieeju Facebook uzraudzībai. Ja Facebook galvenokārt izmantojat kā klientu apkalpošanas portālu un jūsu klienti dara to pašu, tad būtu ieteicams koncentrēt pārraudzības centienus uz klientu komentāriem, pakalpojumu jautājumiem un sūdzībām. Ja jums ir šis mērķis, bet jūsu klienti vēl neatrodas, jums joprojām būs jāmeklē citi jūsu pakalpojumu kanāli, lai iegūtu visaptverošāku priekšstatu par to, ko cilvēki saka.
Otrs piemērs ir, ja atsauksmju apkopošanai izmantojat Facebook ieteikumu funkciju. Pēc jauna produkta izlaišanas, iespējams, saņemsit vairākas atsauksmes, kurās komentēs jaunā materiāla izturību. Uzraudzība būtu redzēt pārskatus un varbūt atbildēt uz katru pārskatu un pateikties viņiem. Klausoties pamanītu vispārējo tendenci ap vārdu “izturīgs”, pārliecinoties, ka arī nākamie produkti iekļauj materiālu, un pēc tam šo vārdu izmanto mārketinga kampaņā.
11 eņģeļa skaitļa nozīme
Lai gan uzraudzība bieži ir reaktīva, Facebook klausīšanās ļauj jums ņemt datus un proaktīvi tos izmantot uzņēmuma uzlabošanai.
Facebook klausīšanās stratēģijas ieviešana
Sākot Facebook klausīšanās stratēģiju, tiek iekļauti tādi paši pirmie soļi kā jebkurā tīklā. Jūs sākat ar savu rīku iestatīšanu un mērķu izpratni. Kāpēc jūs vispār izmantojat klausīšanās stratēģiju? Ko jūs cerat uzzināt? Ja jums tas ir pavisam jauns, iesakām vispirms iestatīt uzraudzību un pēc tam redzēt, kādu informāciju apkopojat.
Sprout viedajā iesūtnē jūs jau varat redzēt dažādus ziņojumu veidus no komentāriem līdz pārskatiem. Uzraugot šos ziņojumus un atbildot uz tiem, pievienojiet ziņojumu tagu, kas jāizmanto klausīšanai. Vēlāk jūs varēsit izveidot pārskatu, pamatojoties uz šiem tagiem, lai redzētu, vai kādas tendences izceļas.
Kā tas izskatās praksē? Asns iepriekš izmantoja iezīmēšanas funkcija lai informētu, kurai funkcijai ir nepieciešama augstākā prioritāte. Izejošos ziņojumus var arī atzīmēt, lai jūs saņemtu pilnu apļa skatu par produkta izlaišanas kampaņu. Kad Sprout meklēja, kuru funkciju attīstīt vairāk, tā aplūkoja LinkedIn analytics ziņojumu apjomu. Pieprasījumu skaits tam bija pietiekami ievērojams, lai padarītu to par prioritāti.
Ģenerētais tagu pārskats sniedz priekšstatu par to, ko klienti apspriež. Tā kā šos tagus var izmantot visos tīklos, tas sniegs jums lielāku skatu par tēmu, kuru meklējat. Liels tilpums ap tagu “pieprasīt zilu krāsu”, piemēram, informētu par produktu par nākamo krāsu.
Vietējā meklēšana vietnē Facebook piedāvā vispopulārākās ziņas par jūsu noteikumiem. Tam nevajadzētu būt vienīgajam meklēšanas vaicājumam. Tā vietā tam vajadzētu būt klausīšanās arsenāla daļai. Piemēram, meklējot savu zīmolu, ar nozari saistītos vārdus un konkurentus, meklēšanas funkcija tiek izmantota labi. Varat sašaurināt šos rezultātus līdz tiem, kuriem sekojat, jebkurai grupai, jebkurai atrašanās vietai un jebkuram datumam.
Visbeidzot, lai iestatītu uzraudzības stratēģiju Facebook, lai izsekotu konkurentus, dodieties uz sadaļu Ieskats, pēc tam Pārskats un pēc tam skatāmās lapas. Šeit jūs izsekojat savas nozares vai konkurences lapām, lai uzzinātu, kā darbojas viņu nedēļas ziņas. Šo tendenču vērošana varētu palīdzēt domāt par jauniem veidiem, kā sasniegt savus klientus.
Pēc monitoringa iestatīšanas ieplānojiet kalendārā laiku, lai pārskatītu visus datus. To var izdarīt ikmēneša vai ceturkšņa pārskatu pārskatīšanas laikā. Ja neanalizējat īsu kampaņu, dienas vai pat nedēļas pārskats var nesniegt pietiekami daudz informācijas, lai to analizētu.
Katrā pārskatā tiks sniegta atšķirīga jūsu stratēģijas analīze. Piemēram, ziņojums Nosūtītie ziņojumi parādīs, kuri ziņojumi ir bijuši vislabākie. Pārskatiet savu populārāko ziņu līdzības un pēc tam varat veikt korekcijas, lai turpinātu saturu, kas jūsu auditorijai visvairāk patika.
Kampaņas pārskatā atzīmēsit savus nosūtītos ziņojumus, lai redzētu, cik labi ziņa atbalsojas mērķauditorijās. Analīzes laikā jūs redzēsiet, kas ir darbojies, un uzlabosiet turpmākos ziņojumus un kampaņas.
Facebook sociālās klausīšanās piemēri
Apskatīsim, kā citi uzņēmumi izmanto sociālo klausīšanos Facebook. Izmantojot tālāk sniegtos piemērus, jūs, cerams, atņemsit dažas praktiskas idejas savam uzņēmumam. Katrs zīmols sociālo klausīšanos izmanto atšķirīgi. Daži to var izmantot, lai informētu par produkta funkciju, bet citi to varētu izmantot arī klientu noskaņojumam. Sociālā klausīšanās nav ne viens, ne otrs scenārijs.
Samsung
511 nozīme
Vai X ir MicroSD slots? Negatīvs. Jauniniet uz Galaxy: http://smsng.us/GalaxyS9
Ievietoja Samsung sestdien, 2018. gada 28. jūlijā
Mazumtirdzniecības nozarē Samsung aplūko savus konkurentus, lai uzzinātu, kādas ir viņu visbiežāk sūdzības. Uzsākot jauno Galaxy S9, uzņēmums ievietoja virkni videoklipu, uzsverot Galaxy un Apple iPhone X atšķirības. Video ir sarkastiski un smieklīgi, un katrs no tiem koncentrējas uz vienu funkciju, par kuru Apple klienti bieži sūdzas. Stils ir līdzīgs komēdijas stilam un īss, lai panāktu maksimālu ietekmi. Šajā piemērā Samsung izmantoja konkurentu uzklausīšanu, lai informētu par viņu kampaņas stratēģiju, izsekojot bieži izskanējušās sūdzības par konkurentu produktu.
Burta bites
Atbrīvojiet poras ar mūsu JAUNO pīlinga māla masku, kas maigi pīlinga veidā noņem netīrumus un uzreiz matē…
1234, kas nozīmē Bībeli
Ievietoja Burta bites ieslēgts Ceturtdiena, 2019. gada 10. janvāris
Pamanīt tendences savā nozarē un izstrādāt produktus, kas tām atbilst, ir dabiska uzņēmuma izaugsmes modeļa sastāvdaļa. Burt’s Bees redzēja sejas masku pieaugumu un izstrādāja savu versiju, kas atbilst viņu zīmolam. Produkta izpēte tika veikta, izmantojot sociālo konkurentu uzklausīšanu un iekšēju analīzi par to, ko klienti no viņiem vēlējās. Rezultāts bija jaunu sejas masku komplekts, kas reaģēja uz problemātiskajām vietām, kuras klienti visvairāk vēlējās novērst.
spēks
Izmantojot iztēli, #JELLOPLAY un priekšmetus savā virtuvē, jūs un jūsu bērni varat atdzīvināt jebko. Sekot ...
Ievietoja JELL-O ieslēgts Piektdiena, 2018. gada 22. jūnijs
Šis ļoti vieglais, bez cepšanas cienasts tiek pagatavots ar COOL WHIP Mix-Ins ar OREO sīkdatnēm. Krēmīgs, kraukšķīgs, salds - šajā sulīgajā kūkā ir viss! Recepte atrodama šeit: https://lifewiththecrustcutoff.com/cookies-cream-lush/
311. nozīmīgums
Ievietoja Vēss pātaga ieslēgts Piektdiena, 2018. gada 27. aprīlis
Cool Whip un Jell-O pieder Kraft. Bet tie apkalpo nedaudz atšķirīgu auditoriju. Kamēr abu kampaņas ir paredzētas pieaugušajiem vai tiem, kuriem ir pirktspēja, Jell-O bērniem ir jautrāk. Kraft izmantoja sociālo klausīšanos, lai saprastu, ko katrs no šiem zīmoliem vēlas, un attiecīgi orientētos uz saviem produktiem. Katram pat saturs ir atšķirīgs. Pirmajā piemērā Jell-O ir viss par rotaļām ar ēdienu un vecāku rotaļu ideju radīšanu. Otrajā piemērā Cool Whip ir orientēts uz tiem, kas rīko ballītes un kuru izpildei nepieciešama vienkārša recepte.
Secinājums
Izmantojot Facebook klausīšanos kā daļu no savas sociālās klausīšanās stratēģijas, jūs varat konkurēt ar konkurentiem. Tas ne tikai uzlabo jūsu pašu mārketinga stratēģiju, bet arī palīdz attīstīt citus jūsu departamentus. Pakalpojumā Facebook klienti nebaidās pateikt, kas viņiem patīk vai nepatīk jūsu produktos. Un, ja konkurentam vienā jomā neizdodas, sociālā klausīšanās palīdzēs jums ātrāk iekļūt un aizpildīt plaisu.
Atcerieties, ka Facebook ir tikai viens no mīklu fragmentiem sociālajai klausīšanai. Kaut arī tīklā ir visplašāk izplatītā auditorija, ir jāiekļauj arī citi jūsu sociālie kanāli. Viens klients var būt vairāk balss čivināt nekā Facebook. Ignorējot pārējos kanālus, tiks ierobežots tikai nepieciešamo datu skatījums.
Mēs labprāt uzzinātu, kā jūs izmantojat Facebook klausīšanos, lai informētu par savu stratēģiju. Čivināt mūs @SproutSocial .
Dalieties Ar Draugiem:
