Papildinoši, bet atšķirīgi. Šī varētu būt pirmā definīcija, mēģinot atšķirt kopienas pārvaldnieka (CM) un sociālo mediju pārvaldnieka (SMM) funkcijas. Un tā ir tā, ka, lai gan tās ir divas dažādas pozīcijas, joprojām ir uzņēmumi, kas tos parasti apvieno vai sajauc. Šajā rakstā mēs būsim atbildīgi par šo jēdzienu precizēšanu to pareizai darbībai, kas, ņemot vērā, vienmēr ir jāuzņemas apmācītiem profesionāļiem, kas ir saskaņoti ar tiem pašiem zīmola mērķiem. Uzņēmuma izaugsmei nav sliktāka ienaidnieka kā improvizācija vai tā nodaļu funkciju pārskriešana viena otrai.



Vēl viena būtiska atšķirība starp vienu un otru pozīciju ir tāda, ka, kā paskaidrots šajā Sprout rakstā, SMM darbojas un tīklos tiek parādīts kā zīmols, savukārt CM ir zīmola reprezentācija, par kuru tā rūpējas un ar dažādām darbībām veicina. . Tagad jā, iedziļināsimies detaļās.



Vai šaubāties, kāda ir atšķirība starp šīm divām lomām? Kopā ar HubSpot Mēs parādīsim katras pozīcijas funkcijas un to, kāpēc ir svarīgi, lai jūsu uzņēmumā būtu vismaz viens, ja ne abi.

Ko dara sociālo mediju vadītājs?

Infografika par atšķirībām starp sociālo mediju pārvaldnieku un kopienas pārvaldnieku.

Padomājiet par SMM kā stratēģi. Prioritāte ir zināt sektoru, kurā darbojas zīmols vai uzņēmums, kā uzvedas lietotāji, kādas ir tendences šajā jomā un ko dara konkurenti.

Starp zināšanām, kurām jums ir jābūt, jūs nevarat palaist garām:

  • Brendings
  • Satura veidošana un pārvaldība
  • Mārketings
  • Vadība
  • Tīmekļa un biznesa analīze
  • IA analīze, reklāmguvumi, sociālo mediju KPI.
  • SEO stratēģijas.
  • Pētījuma metodoloģija.
  • Dažas HTML zināšanas.
  • Programmas, piemēram, Photoshop, Power Point, Excel un projektu vadība.
Prasmes un rīki, kas jāapstrādā sociālo mediju pārvaldniekam.

SMM būs atbildīgs par zīmola satura izveidi un izplatīšanu starp dažādiem sociālajiem tīkliem. Kas nozīmē:

  • Klausieties un lasiet auditorijai
  • Izveidojiet stratēģijas satura kopīgošanai
  • Veiciet tirgus un zīmolu pētījumus un analīzi.
  • Sadarbojieties ar pārējo komandu (mārketings, vadība, pārdošana, reklāmas zonas utt.) un ka viņi ir informēti par darbībām, kas jāievēro tīklos.
  • Analizējiet metriku.
  • Pārstrukturējiet digitālo stratēģiju, pamatojoties uz iegūtajiem rezultātiem.
  • Padomājiet par stratēģiskām aliansēm ar citiem zīmoliem vai ietekmētājiem.
Reklāma vietnē LinkedIn, kurā tiek pieprasīts sociālo mediju pārvaldnieks

Reklāma vietnē LinkedIn, kurā tiek pieprasīts sociālo mediju pārvaldnieks.



Nedomājiet, ka tikai lieliem zīmoliem ir nepieciešams SMM. Ir ļoti svarīgi, lai jūs ieņemtu šo amatu neatkarīgi no jūsu uzņēmuma lieluma un lai jūs strādātu saskaņoti ar pārējām jomām (mārketings, tirdzniecība, juridiskās, reklāmas utt.).

Tikai ar skaidru tīkla stratēģiju jūs varēsit izvirzīt mērķus, analizēt rezultātus un no jauna definēt darbības. Atcerieties, ka stratēģijai ir jāatbilst biznesa plānam un jūsu zīmola vispārējiem mērķiem. Lai gan tīkla plānam ir jābūt unikālam katram uzņēmumam, patiesība ir tāda, ka tajā jāiekļauj:

  • Redakcijas kalendārs. Labāk ir strādāt ar datumiem un termiņiem, lai labāk uzraudzītu darbības, kas tiks veiktas.
  • Komunikācijas stils: kāds tonis tiks lietots, kāda veida valoda, kādi atslēgas vārdi tiks lietoti, kas tiks uzrunāts utt.
  • SEO pozicionēšanas stratēģijas.
  • Segmentēta mērķauditorija un kanāli, kas tiks izmantoti tās uzrunāšanai.
  • Akcijas, konkursi, tīkla reklāma, zīmolu notikumi tiešsaistes pasaulē, un tas ir jāsaskaņo ar mārketinga zonas bezsaistes darbībām.
  • Budžets katrai darbībai tīklos. Kontrolējiet to un pārvaldiet to, lai noteiktos laika periodos sasniegtu vēlamos mērķus.
  • Rezultātu mērīšanai un novērtēšanai izmantojamie rīki. Skatiet, ko Sprout var darīt jūsu labā.
  • Rezultātu analīzei (kas papildus KPI, reklāmguvumu un IA ietveršanai) ir jābūt CM pārskatiem.
  • Budžeti vai sasniegumu analīze, pamatojoties uz investīcijām.
  • krīzes plānošana. (iekļaujiet saiti uz manu rakstu Kā pārvarēt krīzi sociālajos medijos)
  • Integrācija ar dažādām uzņēmuma jomām, kas, protams, ietver CM.

Padomājiet par SMM kā par stratēģi, kas veido digitālā mārketinga plānu, uzrauga tā īstenošanu un novērtē tā rezultātus.



Ko dara kopienas pārvaldnieks?

CM ir ne tikai neticamas komunikācijas prasmes, bet arī atbilst zīmola garam, jo ​​viņš vai viņa ir atbildīgs par personības izpaušanu sociālajos medijos, kopienas veidošanu ar auditoriju un saiknes izveidi starp uzņēmumu un tās sekotāji..

Ja meklēsiet CM darba sludinājumus, jūs to pamanīsit profilu ka uzņēmumi meklē šajās dienās un prasmes, kas nepieciešamas šim amatam. Kopumā jums ir jābūt:

  • HTML zināšanas, dizaina un rediģēšanas programmas, teksta rediģēšanas programmas, Photoshop, Excel.
  • Lieliska rakstiska un mutiska komunikācija.
  • Iespēja pārvietoties gan Mac, gan PC vidē.
  • Zināšanas par tīmekļa analītikas, mērīšanas, uzraudzības un atbildes rīkiem.
  • Pieredze diskusiju forumu, reitingu, emuāru, apskatu vadīšanā.

Sargieties no zvaniem, kuru mērķis ir tikai jūs izkrāpt. Atcerieties, ka šajos gadījumos varat sazināties pa tālruni ar…

Ievietoja Peru Nacionālā policija ieslēgts Ceturtdiena, 2017. gada 11. maijs

Starp galvenajām CM funkcijām mums ir:

  • Piedalīties tīkla stratēģijas izstrādē. CM lieliski zina (vai tai vajadzētu) auditoriju, un viņu ieguldījums sociālo mediju plānā ir būtisks, lai izstrādātu (vai pārveidotu) mērķus, mērķauditoriju, darbības jomu, budžetus, kalendārus utt.
  • Pārvaldiet zīmola tiešsaistes reputāciju un nostipriniet tā zīmolu.
  • Izveidojiet kvalitatīvu saturu, kas sazinās ar auditoriju. Ir svarīgi, lai tajā būtu izcila rakstība, nulle pareizrakstības un sintakses kļūdas, un, galvenais, tas būtu empātisks pret zīmola sekotājiem un panāktu iesaistīšanos.
čivināt Tigo Kolumbija
  • Klausieties un mijiedarbojieties ar sabiedrību. Tas ietver arī klientu apkalpošanu. Atbildiet, esiet uzmanīgs pret savām vajadzībām un šaubām, vienmēr saglabājot zīmola personību. Tam ne vienmēr jābūt smieklīgam vai asprātīgam. Tas ir atkarīgs no uzņēmuma dvēseles.
  • Zināt konkursu. Neieslīgstot apsēstībā, CM ir jāapzinās, ko dara, publicē un kopīgo citi tās pašas kategorijas konti. Ideja ir atšķirt, nekad nekopēt.
  • Neatkarīgi no tā, cik novatoriskas vai radošas ir MK veiktās darbības, tās ir jāanalizē, lai uzzinātu to patieso efektivitāti un turpinātu (vai ne) ar sākotnēji izstrādāto mediju plānu.
telepica tvīts
  • Ātri un precīzi reaģējiet uz auditorijas svārstībām. Tas būs īpaši noderīgi, risinot zīmola vai tiešsaistes reputācijas krīzi.
  • Sagatavojiet pārvaldības pārskatus, kas ietver tīkla plānā ņemtos rādītājus. Atkarībā no sasniegumiem plāna mērķi var tikt pārformulēti.
  • Nostipriniet attiecības ar SMM piedāvātajiem ietekmētājiem un izveidojiet tīklu ar zīmoliem, ar kuriem nākotnē varētu apsvērt komerciālu sadarbību.

Padomājiet par CM kā zīmola balsi, kas katru dienu mijiedarbojas ar lietotājiem.

Tikai ar kopīgu un saskaņotu darbu starp SMM un CM jūsu zīmols nostiprinās savu tēlu un iesaisti auditorijā. Vienmēr ieskaujiet sevi ar pieredzējušiem speciālistiem un neatstājiet šos pienākumus iesācējiem. Jūsu zīmola reputācija ir apdraudēta. Veiksmi!

Dalieties Ar Draugiem: