Visas Nozares

Nebaidieties no retro: kā atklāta komunikācija stiprina aģentūras un klienta attiecības

Visi cilvēki piedzimst ar a dabiska negatīvisma novirze , liekot mums vairāk kavēties pie negatīvās pieredzes, nevis pie pozitīvas. Šī aizsprieduma dēļ pat ideja par negatīvu atgriezenisko saiti var izraisīt trauksmi, liekot daudziem izvairīties no šādas iespējas. Tomēr aģentūrām izvairīšanās nav iespējama.

Konstruktīvu atsauksmju saņemšana un sniegšana ir neatņemama aģentūras izaugsmes spēja. Retrospekcijas rada pozitīvu vidi šai apmaiņai, sniedzot gan aģentūrām, gan klientiem iespēju pārdomāt projekta laikā paveikto. Šajā rakstā mēs dalāmies ar padomiem par labāku klientu retrospekciju mitināšanu. Bet vispirms, kāpēc tas ir svarīgi?

Kā klientu retrospekcijas var veidot labākas aģentūras un klienta attiecības

Aģentūras modelis ir bēdīgi ātrs. Apvienojiet to ar zibens ātrumu sociālajos tīklos, un jūs iegūsit gandrīz bezgalīgu uzdevumu sarakstu. Plānošana, publicēšana, pārskatu sniegšana un optimizēšana prasa laiku. Pēc regulāras saziņas ar klientiem var šķist neiespējami atrast laiku, lai atkāptos un pārdomātu savu vispārējo sniegumu.

Taču lieliskas aģentūras un klienta attiecības nav balstītas tikai uz veiktspēju. Viņiem ir vajadzīgs uzticības pamats. Lai izveidotu šo uzticību, aģentūrām ir jāvelta laiks, lai veicinātu atklātu, jēgpilnu saziņu kā daļu no to standarta procesa.

Tāpēc ikdienas retrospekcijas ir tik vērtīgas. Efektīva komunikācija ir būtisks solis pārejā no pakalpojumu sniedzēja uz partneri. Retrospekcijas veicina atklātu viedokļu apmaiņu, ļaujot katrai pusei pārrunāt, kas, viņuprāt, ir izdevies, ko varētu uzlabot un kas nedarbojas pozitīvā vidē.

Šīs diskusijas sniedz klientiem vērtīgu ieskatu aiz aģentūras priekškara, palīdzot viņiem labāk izprast jūsu pieeju un sociālo mediju vērtību kopumā. Klientiem kļūstot ērtāk sniegt produktīvu atgriezenisko saiti, viņu ticība jūsu komandas spējām sniegt rezultātus uzplauks.

Kā sagatavoties produktīvam klienta retrospekcijai

Sniegt atsauksmes var būt tikpat grūti kā iegūt, it īpaši, ja jūsu klientiem ir mazāk sarežģīta izpratne par sociālo mediju mārketingu. Kā retrospektīvais saimnieks jūsu uzdevums ir palīdzēt klientam saprast, kā jūsu veiktspēja ir saistīta ar uzņēmuma mērķiem, lai viņi varētu sniegt efektīvāku jūsu darba novērtējumu.

Izplatiet procesu

Nevienam jūsu procesa aspektam retrospektīvā nevajadzētu būt ierobežotam, tāpēc ar entuziasmu mudiniet savus klientus būt atklātiem un visaptverošiem. Retrospekcijas iesācējiem var šķist, ka tikai diskutējot par rezultātiem, taču visi lielie aģentūru mārketinga speciālisti zina, ka veiktspēja ir tikai daļa no klienta apmierinātības ar jūsu darbu.

Piemēram, ja klients jūtas satriekts ar jūsu sociālo mediju apstiprināšanas procesu , viņš var aizmirst to norādīt, ja jūsu retrospektīvās uzvednes koncentrējas tikai uz KPI. Ja veltāt laiku, lai iedziļināties savā darbplūsmā, var tikt atklāti sarežģīti vai neveikli jūsu darbības aspekti, kas var palīdzēt pielāgot pakalpojumus visiem klientiem.

Ja atklājat, ka jūsu diskusija nesniedz patiesu atgriezenisko saiti, kādu jūs cerējāt, iespējams, ir pienācis laiks analizēt pašu retrospektīvo procesu. Jūsu retrospekcijas formātam ir nepārtraukti jāattīstās, lai veicinātu produktīvākas sarunas. Plānojot retrospektīvus, visu laiku pārbaudiet, sākot no uzdotajiem jautājumiem un beidzot ar to, kas atrodas telpā.

Esiet proaktīvs

Lai gan retrospekcijas parasti notiek projekta vai klienta termiņa beigās, tam ne vienmēr ir jābūt. Ja pamanāt, ka jūsu plāns nesasniedz mērķus vai ka jūsu klients šķiet neapmierināts, labāk ieplānot to laicīgi, nevis gaidīt, lai redzētu, kā viss virzīsies.

Veiciniet atgriezenisko saiti starp retrospektīvām sarunām, izveidojot konsekventu pārskatu grafiku. Ikmēneša pārskati un reģistrācijas sniedz pārliecinošu priekšstatu par jūsu progresu, vienlaikus radot iespēju novērtēt, vai klients ir apmierināts ar jūsu centieniem. Sprout lietotāji var iestatīt atkārtotu pārskatu piegādi galvenajām ieinteresētajām personām reizi mēnesī vai nedēļā, lai īstenotu laiku jutīgākus projektus.

Ja domājat, ka jūsu klients varētu gūt labumu no papildu retrospektīvas, pirms ievietošanas grāmatā noteikti tikieties ar savu komandu. Izveidojot iespēju atvērtai iekšējai apmaiņai, jūs varēsit sazināties ar klientiem, domājot par risinājumiem.

Parādieties ar datiem

Saskaņā ar 2021. gada aģentūras cenu noteikšanas un iepakojuma ziņojumu 54 procenti aģentūru uzskata, ka klientu izglītošana par sociālo vērtību ir izplatīta problēma. Apkopojot jaudīgus datu punktus, praktiskus ieskatus un stratēģiskus ieteikumus, neatstājiet savus panākumus anekdotes vai apziņas ziņā.

Keita Isteda, operāciju vadītāja plkst Žirafes sociālie mediji , izprot pārskatu izmantošanas vērtību, lai objektīvi aplūkotu galvenos sasniegumus gan klientiem, gan tirgotājiem.

Ir ļoti viegli atskatīties uz savu darbu un teikt: “Es vēlos, lai mēs to būtu darījuši šādi” vai “Mēs būtu varējuši to izdarīt labāk”, saka Isteds. Svarīgi ir mērķi, kas tika izvirzīti projekta sākumā. Nav godīgi spriest par sevi, pamatojoties uz mērķi, kuru patiesībā neesat izvirzījis.

Giraffe sociālo mediju pieeja klientu vajadzību paredzēšanai un stratēģijas mainīšana, reaģējot uz atsauksmēm, palīdzēja viņiem iegūt Gada aģentūras partneri 2020. gada Sprout Partner Value Awards balvu pasniegšanas ceremonijā.

Mūsu sociālo mediju vadītāji veido pielāgotus pārskatus, pamatojoties uz klientu mērķiem un uzdevumiem, saka Isteds. Mēs ne tikai izmantojam šos datus, lai uzlabotu savus pakalpojumus, bet arī, lai mainītu veidu, kā mēs kā aģentūra darbojamies visiem klientiem. Vienmēr ir jāmācās, neatkarīgi no tā, kas dabiski darbojas labi vai kā mēs varam maksimāli izmantot apmaksātās reklāmas.

Aģentūras, kas izmanto Sprout Premium Analytics, var izmantot uzlaboto pārskatu veidotāju, lai izveidotu pielāgotus pārskatus, kas atbilst klientu biznesa vajadzībām. Vissvarīgākās informācijas centralizēšana un konsolidācija var palīdzēt nodrošināt, ka klienti nāk uz retrospekcijām ar pilnīgu priekšstatu par jūsu komandas paveikto darbu.