Saskaņā ar jaunākajiem Aberdeen Group pētījumiem aizstāvība ir iesaistīta darbaspēka tiešs produkts. Labākie savā klasē esošie uzņēmumi izprot darbinieku aizstāvības priekšrocības tikai tad, ja viņi ir izveidojuši vidi, kas veicina darbinieku iesaistīšanos, izmantojot saziņu, profesionālo attīstību un iespējas ietekmēt.





Aģentūra, kas saprot šīs lietas, atrodas unikālā ietekmes stāvoklī. Viņi var klientus orientēt uz mārketinga stratēģijām, kas uzņēmumu pozicionē pēc iespējas labāk savā klasē, kas laika gaitā radīs vairāk iespēju pakalpojumiem.



Turpmākajās lapās uzzināsiet, kā pozicionēt savu aģentūru kā ilgtermiņa uzticamu partneri darbinieku aizstāvības pakalpojumu aizmugurē. Mēs izpētīsim darbinieku aizstāvības galvenos ieguvumus, pakalpojumus, kurus varat piedāvāt saviem klientiem, un rīkus, kā pārvaldīt šīs programmas viņu vārdā.



1. sadaļa


444. garīgā nozīme

Darbinieku aizstāvības galvenie ieguvumi

Palielināta darbinieku iesaistīšanās

Ievadā mēs citējām pētījumu, ka valstu iesaistīšanās ir aizstāvības priekštecis. Tātad, kā ir iespējams, ka darbinieku aizstāvības galvenais ieguvums ir lielāka iesaistīšanās?

Atbilde: attiecības starp darbinieku iesaistīšanos un aizstāvību ir cikls organizācijas kultūrā, kas barojas no sevis. Pētījums rāda, ka, ja organizācija uztur ļoti iesaistītu darbinieku kultūru, aizstāvības programma dos biznesa rezultātus. Kad šie rezultāti un sasniegumi tiek cildināti un paziņoti organizācijā, tie darbojas kā degviela, lai uzturētu iesaistīšanos darbā.



Satura pastiprināšana

Visredzamākais darbinieku aizstāvības ieguvums ir satura pastiprināšana. Vidēji cilvēkiem visos sociālajos tīklos ir 846 savienojumi (Avots: Pew Research, 2013 un DMR, 2014). Iedomājieties potenciālu sasniedzamā satura sasniedzamību, mobilizējot darbinieku tīklu 50 vai 5000 cilvēku apmērā.



Ja jūs domājat: 'Mēs varētu vienkārši izņemt mērķtiecīgu reklāmu, lai sasniegtu šo darbinieku sociālos tīklus', jums būtu taisnība. Mērķtiecīgas reklāmas ir lētas, jaudīgas un vienmērīgi ietilpst pakalpojumu klāstā, ko aģentūras nodrošina saviem klientiem.

Tomēr tie joprojām ir reklāmas un joprojām ir uzņēmuma iemiesojums, kuram, visticamāk, nav tiešu saistību ar jūsu atlasīto darbinieku tīklu dalībniekiem.



Turpretī darbinieku kopīgotais saturs, visticamāk, dabiski nonāks ziņu plūsmās. Lietotāji, kuri redz darbinieku koplietoto saturu no cilvēkiem savā tīklā, pozitīvāk saistīsies ar jūsu klienta zīmolu, jo saturu izliek kāds, kuru viņi pazīst un kam uzticas.



Zīmola atpazīstamība un stāstīšana

Kad darbinieki dalās ar saturu par savu uzņēmumu, viņi kļūst par daļu no zīmola stāsta. Viņu tīkli tos uzskata par sava darba devēja vērtību, kultūras un pakalpojumu paplašināšanu. Viņu tīkli, visticamāk, vēršas pie viņiem tieši ar jautājumiem vai iespējām nekā oficiālie zīmola kanāli.



Šīs attiecības nav jāuztver vieglprātīgi, bet arī aģentūrai ir lieliska iespēja izmantot satura radīšanas un ietekmes veidošanas talantu kopumu. Tā kā zīmola saturs kļūst humanizētāks, citi organizācijas darbinieki to vieglāk kopīgo.

2. sadaļa

Pārejiet no aģentūras uz uzticamu partneri, izmantojot šos pakalpojumus

Darbinieku aizstāvības programma būtībā ir nepārtraukts komunikācijas plāns, kurā iesaistīts kurēts saturs, kuru darbinieki var lasīt un kopīgot savos sociālajos tīklos. Darbinieku aizstāvības programmas pārsniedz visu organizāciju, nevis tikai vienu nodaļu, tas nozīmē, ka aģentūras, kas piedāvā pakalpojumus darbinieku aizstāvības programmu aizmugurē, var veidot dziļākas, ienesīgākas attiecības ar saviem klientiem. Šeit ir daži pakalpojumu piemēri, kurus jūs varētu piedāvāt:

Izveidojiet darbinieku sociālās pēdas, izmantojot selektīvu satura kurāciju

Darbinieku līdzdalība interešu aizstāvības programmā kūsās, ja viņiem tiek lūgts tikai kopīgot uzņēmuma saturu. Satura kurācija no visas tīmekļa rada darbiniekam iespēju paaugstināt savu autoritāti un augumu, pozicionējot viņu kā priekšmeta ekspertu.

Aģentūras var arī palīdzēt sociālā profila veidošanā, optimizācijā un apmācībā, lai nodrošinātu, ka darbinieki palielina savu sociālo ietekmi, profesionāli pārstāvot sevi.

Izmantojiet tīklus, lai palīdzētu nopelnītajiem (izvietotajiem) medijiem

Jūsu aģentūrā darbojas žurnālistu, izdevēju un ietekmētāju tīkls. Jūs, iespējams, jau esat tos apskatījis klientam par zīmola saturu. Palielinoties darbinieku aizstāvju ietekmei, jūs varētu arī paplašināt piekļuvi savam tīklam visiem zvaigžņu darbiniekiem, kuri ir gatavi pārstāvēt savu uzņēmumu lielākā skatījumā. Un, protams, jūs būtu daļa no satura veidošanas procesa.

Sniedziet autentiskākas zīmolu stāstīšanas kampaņas

Zīmolu stāstīšana ir ļoti noderīga vervēšanai. Humanizējot klienta zīmolu, parādot kultūru un cilvēkus, tiks piesaistīts talants un publicitāte. Darbinieku dalīšana palielinās šo kampaņu ietekmi divu iemeslu dēļ:


6969 eņģeļa numurs

Pirmkārt - acīmredzamais iemesls - darbinieki, kas runā par savu darba devēju, uzliek uzņēmumam autentiskāku oreolu nekā paziņojums presei, apmaksāta reklāma vai ietekmētāju kampaņa. Jūs nevarat radīt viltus sajūsmu par dalību organizācijā, kurai ticat. Otrkārt, tas palielinās nosūtīšanas kandidātu skaitu, kas saskaņā ar Jobvite , pārstāv 40% no algotajiem darbiniekiem (bet ir tikai 7% no pieteikumiem). Norādītie kandidāti arī uzturas ilgāk un aizņem mazāk laika, nekā darbinieki, kas pieņemti darbā pa citiem kanāliem.

Koordinēt plašāku satura veidošanas programmu

Katra uzņēmuma organizācijā ir visas zvaigznes, kas ir pārāk aizņemtas vai kurām trūkst prasmju, lai dalītos savās plašajās zināšanās ar pasauli. Tā kā darbinieku aizstāvības programma skar visus organizācijas departamentus, jūsu aģentūra varētu veicināt satura programmas, kas pārsniedz mārketingu un pārdošanu.

Šis saturs veicina arī zīmola stāstīšanas ideju, kurai ir nozīmīgi nopelni, kā parādīts iepriekš.

Spēcīgi notikumu mārketinga uzņēmumi

vada tīmekļa seminārus un visu gadu apmeklē tirdzniecības izstādes (kā runātāji vai izstādes dalībnieki). Viena no grūtākajām pasākumu mārketinga daļām, īpaši sociālajos medijos, ir izpratnes veidošana. Sociālo straumju ātrums un plūstamība rada izaicinājumu, kuru jūsu aģentūra varētu atrisināt, darbiniekiem koordinējot pasākumu satura koplietošanu.

Izveidot darbinieku advokātu grupas, kas ir visatbilstošākās pasākumam, ir galvenā panākumu sastāvdaļa, tāpat kā sarunu atklāšana par sabiedrību par notikumu, kurā viņi var ievietot sevi gan pirms, gan tā laikā.

Riska mazināšana un sociālā atbilstība

Saskaņā ar vienu pētījumu galvenā problēma, ar kuru saskaras darbinieki, kad viņiem tiek jautāts par uzņēmuma satura kopīgošanu, ir nezināšana, ko teikt. Atsevišķās nozarēs, ja kaut ko nepareizi izsakāties sociālajā jomā, ir būtiskas sekas. Citās valstīs risks ir mazāks, bet joprojām ir svarīgi mazināt no zīmola perspektīvas.

Aģentūrām, kas saviem klientiem vada darbinieku aizstāvības programmas, ir iespēja novērst šo risku, iepriekš rakstot apstiprinātus “statusa atjauninājumus”, kurus darbinieki var izmantot, kopīgojot saturu. Izmantojot pareizo tehnoloģiju platformu, aģentūras pat varētu piedāvāt vairākas “statusa atjaunināšanas” iespējas, kas nodrošina dažādas balsis. Kad stāsts tiek kopīgots, darbinieks šķiet autentiskāks un dabiskāks, taču klients zina, ka teksts tika apstiprināts.

Sociālā rakstpratība un apmācība

Lai pilnvarotu darbiniekus darboties kā klienta sabiedrības vēstniekiem, ir jāveic daži sagatavošanās darbi. Ja nav sociālo mediju politikas, tā ir nepieciešama jūsu klientam. Ne katrs darbinieks izmanto sociālos medijus profesionālu iemeslu dēļ, taču, kopīgojot uzņēmuma saturu, viņiem būs jārīkojas kā profesionāļiem. Palielinoties viņu statusam sociālajos tīklos, darbinieki saskarsies ar jaunām situācijām, piemēram, kā reaģēt uz klientu apkalpošanas vai PR jautājumiem vai pat rīkoties ar negatīviem komentāriem.

Aģentūrām ir iespēja vadīt šo sociālās pratības procesu, piedāvājot apmācību par dažādām tēmām, piemēram, iesaistīšanos, sociālo pārdošanu, sociālo klientu aprūpi utt.

3. sadaļa

Aģentūras izvietošana, lai piedāvātu darbinieku aizstāvības pakalpojumus

Tehnoloģijas loma

Mehāniskā līmenī darbinieku aizstāvības programmas izpilde notiek šādi:

  • Tiek izveidots atbilstošs saturs, kas pēc tam tiek sagatavots izplatīšanai.
  • Saturs tiek izplatīts darbiniekiem ar netiešu (vai skaidru) lūgumu lasīt un kopīgot.
  • Darbinieki rīkojas saistībā ar minēto saturu.
  • Programmas vadītāji analizē sniegumu, kas informē par turpmāko satura izveidi un apmācību.

Tradicionālie saziņas kanāli, piemēram, e-pasts, un ziņojumapmaiņas rīki, piemēram, Slack, nepietiek vienā vai vairākās no šīm jomām, tādējādi radot pamatu tādam patiesam tehnoloģiskam risinājumam kā Bambu, lai palaistu darbinieku aizstāvības programmu.

'Aģentūrām vajadzētu izvēlēties tehnoloģiju partneri, kas aģentūrai var sniegt zināšanas un aizkadra zināšanas par produktiem, programmu pārvaldību un tehnisko atbalstu.'

-Jessica Carman, TMP klientu stratēģijas direktore visā pasaulē

Kā norāda TMP Worldwide klientu stratēģijas direktore Džesika Karmana, aģentūrām “jāizvēlas tehnoloģiju partneris, kas aģentūrai var sniegt zināšanas un aizkadra zināšanas par produktiem, programmu pārvaldību un tehnisko atbalstu”. Citiem vārdiem sakot, jūs vēlaties, lai jūsu tehnoloģiju partneris palīdzētu jums gūt panākumus jūsu klientiem.

Pitch it Right: veiksmes atslēgas

Lai šīs rokasgrāmatas taktiskie piemēri būtu efektīvi un lai jūs varētu gūt vispārējus panākumus ar darbinieku aizstāvības piedāvājumu, klienta organizācijā ir jāiekļauj noteiktas lietas.

  • Izpilddirektors : Jūs vēlaties, lai kāds ar iekšēju ietekmi saprastu plašāku mārketinga no mutes mutē un darbinieku iesaistes vērtību, pretējā gadījumā programmas panākumi tiks vērtēti ar tuvredzīgu objektīvu.
  • Izmēģinājuma grupa: tas palīdz, lai sākotnējā darbinieku grupa (no jebkuras vietas organizācijā) darbotos kā izmēģinājuma lietotāji un programmas iekšējie aizstāvji. Šiem cilvēkiem vajadzētu būt izveidojušos digitālo un sociālo pēdu, lai viņi varētu ātri radīt rezultātus. Pēc tam jūs šos rezultātus parādīsit pārējai organizācijai, lai pieņemtu darbā jaunus advokātus.
  • Ilgstoša līdzdalība: saprotiet, ka viens no jūsu galvenajiem mērķiem ir padarīt darbinieku aizstāvības programmu par kaut ko tādu, kas būtu vērts darīt darbinieka labā. Lai veicinātu un uzturētu līdzdalību, ir nepieciešams plāns, kas skar tādas jomas kā līdera attīstība, pamata spēlēšana un satura veidošana. Organizācijai ir jābūt kultūrai, kas ļaus šīm lietām notikt, vai arī jūsu programma izplūdīs.

'Es domāju, ka aģentūrai ir svarīgi vismaz saprast visus komponentus un iesakņoties tajā, ko arī klientu organizācija uzņemas kā atbildību.'

-Jessica Carman, TMP klientu stratēģijas direktore visā pasaulē

Karmans arī atzīmē, ka īpašumtiesības uz programmu ir kopīgi. 'Es domāju, ka pareizā atbilde ir aģentūra, kurai pieder visa darbinieku aizstāvības programma, tomēr tā nav tik melnbalta kā šī,' viņa paskaidro. 'Es domāju, ka aģentūrai ir svarīgi vismaz saprast visus komponentus un iesakņoties tajā, ko arī klientu organizācija uzņemas kā atbildību.'

Īstermiņa un ilgtermiņa iespēja

Kā jūs lasījāt iepriekš, jūsu aģentūrai ir vairākas iespējas sniegt vērtību darbinieku aizstāvības jomā. Daži no šiem pakalpojumiem pēc būtības ir īstermiņa, citi ļauj jums vadīt un kopt klienta aizstāvības programmas, kad tās nobriest un paplašinās.

Jūsu aģentūrai ir jāsaskaņo savas stiprās puses ar iespēju, ko piedāvā jūsu piedāvātie pakalpojumi.

Īstermiņa iespēja : Aģentūrām, kas darbojas kampaņas stila pakalpojumu jomā, vajadzētu sevi pozicionēt, lai piedāvātu īstermiņa “darījumu” pakalpojumu izvēlni, kuru klienti var iegādāties pēc pieprasījuma.

Piemēri:

  • Sociālā profila rakstīšana kā daļa no darbinieku interešu aizstāvības procesa.
  • Pasākumu mārketinga kampaņas (virtuālas un klātienē).
  • Koordinēta satura pastiprināšana produktu izlaidumiem, uzņēmuma jaunumiem utt.

Ilgtermiņa iespēja : Aģentūrām, kas izceļas ar pārveidojoša stila pakalpojumiem, vajadzētu sevi pozicionēt kā pilnīgu resursu, kur viņu esošais pakalpojumu komplekts tiek pārsaiņots, lai atbilstu darbinieku aizstāvju vajadzībām. Šīs aģentūras izstrādās arī vērtību veicināšanas spektru darbinieku aizstāvības programmai, lai tās varētu noteikt jomas (izmantojot pastāvīgus mērījumus), kad jāievieš konkrēts pakalpojums.

Piemēri:


1110 nozīme

  • Domu līdera / vēstnieka attīstība, izmantojot augstākos darbinieku aizstāvjus.
  • Apmācība sociālās pratības un profila veidošanai.
  • Satura kurācija, lai izveidotu darbinieku advokātu tīkla autoritāti.

4. sadaļa

Nākamie soļi

Nosakiet, kā darbinieku interešu aizstāvība iekļaujas jūsu pakalpojumu kombinācijā

Tagad jums vajadzētu labi izprast, kā darbinieku aizstāvēšana var dot labumu organizācijai un papildināt tradicionālos aģentūru piedāvājumus. Mēs iesakām padomāt par to, kā jūsu aģentūra varētu sevi pozicionēt, runājot par aizstāvības pakalpojumiem.

Vai jūs galvenokārt koncentrējaties uz amplifikāciju un izplatīšanu? Izvēlieties iepriekš minētos pakalpojumus, kas var mobilizēt darbaspēku šo mērķu sasniegšanai. Pievienojiet stimulus klientiem, kuri vēl netiek uzskatīti par labākajiem klasē, kad runa ir par darbinieku iesaistīšanos vai aizstāvību.

Vai jūsu aģentūra veic ilgtermiņa partnerattiecības, lai pilnībā pārveidotu uzņēmuma zīmola stratēģiju? Izvēlieties pakalpojumus, kuru izmaksa ir ilgāka. Apvienojiet tos ar īstermiņa kampaņām, kas mobilizē esošos zīmolu čempionus. Izmantojiet iegūtos stāstus, lai iegūtu dalību pārējā organizācijā.

Dalieties Ar Draugiem: