Viena no Apvienotās Karalistes cienījamākajām sabiedrisko attiecību kompānijām, FRANK godalgotā 2021. gada Weetabix x Heinz kampaņa sasniedza jaunus līmeņus, izraisot globālas pretrunas sociālajos medijos un pat asas debates parlamenta apakšpalātas deputātu vidū.



Atklājiet FRANK unikālo recepti zīmolu pāļu veidošanai un uzziniet, kā kļūt par TikTok meistaru, izmantojot mūsu sociālo mediju mokošās tantes Steisijas sniegtos skaņu padomus.



Varat turpināt sarunu ar FRANK PR pakalpojumā Twitter vietnē @WelcomeToFrank, kā arī varat nosūtīt mums savu sociālo mediju dilemmu, rakstot e-pastu soundadvice@sproutsocial.com

Atšifrējums

KAĶIS ANDERSONS Laipni lūdzam vietnē Social Creatures — aplāde no Sprout Social . Es esmu Cat un esmu šeit, lai izpētītu dažus no saviem iecienītākajiem veiksmes stāstiem no sociālo mediju pasaules. Šī ir telpa ikvienam. Un patiesībā notiek gandrīz jebkas. Bet kas padara kontu veiksmīgu vai populāru? Godīgi sakot, to ir grūti zināt. Bet tas ir tas, ko mēs esam šeit, lai uzzinātu.

Sērijas laikā mēs runāsim ar zīmoliem, kas atrodas aiz kontiem, kurus jūs zināt un ar kuriem jūs nepazīstat, lai izpētītu dīvainos un brīnišķīgos veidus, kā uzņēmumi, organizācijas un privātpersonas ir guvuši panākumus sociālajos saziņas līdzekļos, izmantojot taustāmus ieskatus. var piemērot savām sociālajām stratēģijām. Un mēs ņemsim vērā mūsu sociālo mediju mokošās tantes Steisijas padomu, kura ir šeit, lai palīdzētu jums atrisināt dažas no jūsu sarežģītākajām digitālajām dilemmām.

Tāpēc šonedēļ man pievienojas Greiems Gudkinds, daudzkārt godalgotās aģentūras Frenks dibinātājs. Viena lieta, kas man personīgi ļoti patīk sociālajos medijos, ir tā spēja pārsteigt un iepriecināt. Un bieži vien tas notiek ar absolūta neprāta brīžiem.



Lielisks piemērs šādam gadījumam bija, kad internets kopumā kļuva apsēsts un varbūt arī mazliet šausminājās, kad Weetabix un Heinz ceptas pupiņas veica kopīgu kampaņu. Ja jūs to palaidāt garām, tas bija tad, kad Weetabix ak-tik nejauši ieteica neparasti apvienot savus cepumus ar garšīgu un pikantu Heinz ceptu pupiņu piedevu.

Tagad teikt, ka tas izraisīja nelielu satraukumu, ir nepietiekami. Sākumā tas izraisīja absolūtu masveida zīmolu pieaugumu. Tātad, mums bija tādas lietas kā NHS. Mums bija Toblerone. Cilvēki visā pasaulē diskutēja par to, vai šī ēdiena kombinācija ir debesis vai elle. Un neaizmirsīsim arī presei par to bija absolūti banāni.

Ja es esmu pilnīgi godīgs, es nezinu, vai es būtu varējis aplūkot šo kampaņu sākumā un paredzēt tās ārkārtīgi milzīgo reakciju. Tāpēc es nevaru vien sagaidīt, kad varēšu šodien runāt ar Grehemu kā aģentūras dibinātāju, kas ir aiz šī krāšņi trakā un perfekti ģeniālā uzņēmuma.



Ja vēlaties redzēt, ko vēl šī neticamā aģentūra ir paveikusi, varat sekot viņiem @WelcomeToFrank.

Grehem, laipni lūdzam sociālajās radībās.

Grehems LABI Liels paldies, ka esat mani.

KAĶIS ANDERSONS Ak, es esmu - es priecājos. Un es noteikti apdedzināšu jūsu ausi ar jautājumiem. Tātad, jau iepriekš atvainojos.

Grehems LABI Labi. Nu, cerams, es spēšu viņiem attaisnot. Es centīšos visu iespējamo.

KAĶIS ANDERSONS Nu, pirms mēs vienkārši iedziļināsimies šīs konkrētās kampaņas būtībā un jūsu jūtās par sociālajiem...

Grehems LABI Mmhmm.

KAĶIS ANDERSONS … vai varat pastāstīt mums mazliet par Frenku kopumā un ar ko nodarbojas jūsu aģentūra?

Grehems LABI Frenks ir visaptveroša patērētāju aģentūra, kas patiešām specializējas patērētāju zīmolos, produktos un pakalpojumus. Tātad, daudz ēdienu, dzērienu, viesmīlības, alkohola. Visi tādi klienti. Vienkārši kaut kas un viss. Nedaudz patērētāju tehnoloģiju, daži finanšu pakalpojumi, kuru mērķauditorija ir jebkuri zīmoli, kuriem ir jāatlasa patērētāju auditorija. Mēs braucam divdesmit vienu gadu. Tātad, mēs esam patiešām veci zēni un meitenes šajā nozarē un pastāvīgi cenšamies nākt klajā ar idejām, lai mūs un mūsu zīmoli būtu aktuāli mūsdienu pasaulē.

Un tas viss ir balstīts uz atslēgvārdu un atslēgvārdu, par kuru es, iespējams, šodien pateikšu pārāk daudz, proti, runājamība. Un viss mūsu radošais process, mūsu ētika, veids, kā aģentūra tika izveidota pirms divdesmit gadiem un joprojām darbojas, ir izdomāt idejas, kampaņas, momentus, trikus, pasākumus, kas ir tie, ja vēlaties, ūdens dzesētāji. mirkļi, saturs, ko dalīsities ar savu dzīvesbiedru, neatkarīgi no tā, vai tas ir WhatsApp, sociālajos tīklos vai krogā.

Kā mēs varam nonākt pie tām idejām, kas kļūst par sarunu punktiem, par kuriem jūs runāsit? Un, protams, jūs zināt, tas, par ko mēs šodien runāsim ar Weetabix un pupiņām, noteikti bija viens no tiem.

KAĶIS ANDERSONS Tas ir ideāls vārds. Es nebiju pārliecināts, kādu vārdu jūs teiksiet. Bet Runājamība. Šī kampaņa. Piemēram, svētie dūmi. Par to runāja visi. Ja ir kāds, kurš nav redzējis šo kampaņu, tas bija ļoti, gandrīz nevainīgi vienkārši ar to, cik tieša tā bija. Tas bija šķīvis ar Heinz ceptām pupiņām uz diviem Weetabix sausiņiem ar uzrakstu: 'Kāpēc maizei vajadzētu būt tik jautrai, ja Weetabix brokastīs pasniedz @HeinzUK Beanz on Bix?' Un tas gāja absolūti visur.

Es labprāt uzzinātu. Kā jūs to izdomājāt?

Grehems LABI Labi. Tas bija pārsteidzoši vienkārši. Un man jāsaka, ka kā cilvēkam, kam šajā biznesā patīk lieliska radošā domāšana, labākās idejas bieži vien ir visvienkāršākās idejas. Taču svarīga ir tā sakne, un kāpēc mēs to izdomājām, un viss aizmugures stāsts ir svarīgs, jo tas ir ļoti nozīmīgs.

Weetabix kā zīmols, tāpēc mēs ar viņiem strādājam jau vairākus gadus. Un viena no lietām, kas viņiem ir ļoti svarīga, ir viņu siksniņa, kas ir Any-Which-Way-A-Bix, kas ir fakts, ka jūs varat baudīt savu Weetabix veidu, kā vien vēlaties. Par to nav noteikumu. Protams, saskaņā ar tradicionālo uztveri no rīta jūs to varētu dzert ar nedaudz piena un nedaudz cukura vai mazliet medus vai cita. Bet, ziniet, tam nav īsti saistīti noteikumi. Un tas ir tas, uz ko Weetabix vēlējās balstīties un to izveidoja. Un viņi iztērēja daudz naudas savā reklāmā un citā saziņas veidā, paužot to.

Tātad, pašreizējais ziņojums mums, un tas ir daļa no notiekošās kampaņas, šis darbs bija šāds: kā mēs varam to paplašināt? Kā mēs varam to padarīt atbilstošu? Tātad, mēs vēlējāmies to darīt runājamā veidā.

Un mēs paskatījāmies —. Viena no lietām, ko apskatījām un par ko sākām interesēties, bija šīs neparastās ēdienu kombinācijas. Tas radās arī daudzu dažādu sociālo klausīšanās rezultātā, kā rezultātā patērētāji sūtīja e-pasta ziņojumus vai faktiski sazinājās, izmantojot Twitter vai citus sociālo mediju kanālus ar savām Weetabix receptēm un to, kā viņi bauda savu Weetabix. Un tas tikai lika mums domāt, ka varbūt ir citi veidi, kā to izdarīt.

Tātad Weetabix un pupiņas faktiski bija daļa no vairākām dažādām pārtikas kombinācijām, kuras mēs apvienojām. Un tas, ko mēs bijām izdarījuši, ir oficiāli. Tātad, mūsu ideja bija: 'Skatieties, mēs dosimies uz dažiem dažādiem zīmoliem.' Heincs Beans bija viens no tiem. Bet mēs pāriesim uz dažiem dažādiem zīmoliem un efektīvi sadarbosimies ar tiem.

Tātad mums ir vairāki citi zīmoli, ar kuriem mēs sadarbotos, un mēs būtu bijuši viņu oficiālie sociālo mediju konti, kas apstiprina šo kombināciju. Un mēs izdarījām dažus šāvienus.

- triks bija tas, kas padarīja šo parādību, un jūs lietojāt šo vārdu, un tas ir sava veida labs vārds, bija kaudze, kas notika. Un mērogs, patiešām, kā arī Weetabix un pupiņas noteikti bija mūsu glazūra uz kūkas, ja vēlaties, dažādām ēdienu kombinācijām. Veids, kā mēs to izlaidām, bija diezgan apzināti izstrādāts. Un tas bija – tāda bija visa veida mediju stratēģija. Plašsaziņas līdzekļu plāns ir tāds, ka mēs domājām: labi, tā vietā, lai izlaistu tikai Weetabix un Innocent, Weetabix un Marmite, Weetabix un zemesriekstu sviesta zīmolu, tā vietā, lai tos vienkārši nedaudz satricinātu, mēs to visu izdarījām vienā dienā un vienā piegājienā, jo mēs vēlaties radīt sajūtu, ka viens zīmols saplūst ar citu, bet uz otru.

Tas mūs noveda pie tā, ka kļuva par vīrusu, kas pārsniedz vīrusu, attiecībā uz citu zīmolu skaitu, kas nolēma iesaistīties debatēs. Tātad, no vienas puses, bija zīmola stratēģija par to, kā parādīt Weetabix daudzpusību? Fakts, ka patērētāji to var baudīt jebkurā veidā, kā viņi vēlas, kas bija patiešām svarīgi no zīmola viedokļa. Un tad bija izpildes stratēģija, vai mums radās viena, jūs zināt, jautra, muļķīga, nejauša ideja attiecībā uz Weetabix un pupiņām. Kā tad mēs to pastiprinām? Un mūsu plāns bija faktiski iesaistīt citus zīmolus, lai liktu, ka jūs lēkāt uz bandwagon un viens noveda pie cita, un, cerams, tas novedīs pie arvien vairāk, un tas acīmredzami arī notika. Un tas notika.

Un jums ir jāatceras šīs darbības laiks. Tas viss bija tad, kad mēs bijām nonākuši citā bloķēšanā. Tātad tas tautas noskaņojums bija mazliet “Ak, mans Dievs. Te nu mēs atkal esam.' Mazliet nožēlojami, mazliet lejup. Mums — mums — mums vajadzēja mazliet gaismas, atvieglojuma un mazliet atelpas no COVID izraisītās garlaicības, kurā mēs visi dzīvojam. Un, ziniet, mēs savu laiku izvēlējāmies acīmredzami pilnīgi perfekti.

KAĶIS ANDERSONS Ak, āmen. Ak mans Dievs. Man ir apmēram miljons jautājumu. Bet es tikai sākšu ar varbūt visvienkāršāko. Kad tas sāka spridzināt un noteikti to darīja, vai varējāt paredzēt, cik liels tas būtu kļuvis? Acīmredzot, kā jūs teicāt, pastāvēja stratēģija, lai izmantotu četrus dažādus piemērus ar citiem zīmoliem. Un man patīk, ka tu saki: “Pareizi. Mēs tos visus izvietosim tajā pašā dienā, tāpēc mums ir tik liela ietekme. Bet tas tiešām gāja banāni.

Grehems LABI Un ir grūti paredzēt, ka tas notiks. Es nevaru teikt: 'Jā, jā. Mēs zinājām, ka tas notiks ”…

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI … “Jūs zināt, pieci simti citu zīmolu dažu stundu laikā sakrājas. Jā jā. Mēs zinājām, ka to uztvers gandrīz visi valsts mediji un laikraksti. Jūs zināt? Un - un tas, jūs zināt -. Protams, mēs to nezinājām.

Bet —. Un kā tas pats un lielāko daļu laika - PR, kad jūs, zināt, izdodat lieliskus stāstus klientu vārdā, jūs zināt, dažreiz tas notiek - tas vienkārši izdodas labāk nekā jūsu visu laiku trakākie sapņi. Un šis bija piemērs tam.

KAĶIS ANDERSONS Mēs jau pāris reizes esam teikuši par pāļu uzkrāšanos. Un frāze, ko es uzzināju pavisam nesen un kuru gan mīlu, gan ienīstu, ir “branter”. Un izklausās, ka tas ir kaut kas tāds, par ko jūs jau iepriekš zinājāt. Jūs zināt? Tu saki: “Pareizi. Mēs sadarbosimies ar šiem citiem zīmoliem un mēģināsim iedvesmot šo zīmolu pieaugumu.

Es labprāt uzzinātu, kādas ir jūsu kā aģentūras domas. Kādas ir jūsu domas par branteru? Jo arī mūsdienās tas kļūst masīvs, vai ne? Ikviens vēlas mazliet brantera.

Grehems LABI Pilnīgi noteikti. Tagad, Frenk, zini, vairākiem [augiem] mēs rūpējamies par viņu komunikācijas sociālo mediju pusi. Un tas ir patīkami, ja jūs domājat, ja — ja zīmols būtu slavens cilvēks vai slavenība un viņi čivinātu un/vai publicētu ziņas sociālajos medijos, ko viņi teiktu? Un tas prasa diezgan prasmīgus komandas locekļus, lai pieņemtu šī zīmola personību.

Un Weetabix, tas ir ģimenes zīmols, un, ziniet, tas ir pastāvējis vairāk nekā simts gadus. Tātad, ir -. Tur ir -. Viņiem vienkārši jāsaņem pareizais tonis. Bet tā ir liela lieta. Mēs to tagad darām vairākiem klientiem. Un, ziniet, cilvēkiem vienkārši jāietver sevi savās vietās. Tas ir gandrīz tā, it kā jūs personalizētu zīmolu un atdzīvinātu to kā cilvēku.

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI Un tas ir -. Tev taisnība. Tas ir jauns vārds. Es neesmu pārliecināts, vai aprakstošais darbības vārds “zīmola izjokošanai” notika pirms vai pēc Weetabix. Bet varbūt, piemēram, Talkability, varbūt es arī to apgalvošu.

KAĶIS ANDERSONS Jā. [šķērsstienis].

Grehems LABI Jūs tikko man radāt labu ideju. Es tūlīt aiziešu un reģistrēšu preču zīmi.

KAĶIS ANDERSONS Nu, ja jūs reģistrējaties preču zīmei, es gribu tajā iesaistīties.

Grehems LABI Mēs ar to dalīsimies.

KAĶIS ANDERSONS Jā. Es gribu tajā iesaistīties. Paldies. Bet jā. Es - Es domāju, ka tev ir ļoti taisnība, starp citu. Es nikni pamāju, kad teicāt, ka tas prasa daudz prasmju, jo, manuprāt, vēl viens aspekts, kas saistīts ar ārprātīgo lietu, ir tas, ka jūs noteikti esat mazliet nekaunīgs. Un, ja jūs esat mazliet nekaunīgs un arī pārstāvat zīmolu, tur ir mazliet smalka līnija.

Jūs tur minējāt, ka Weetabix ir ģimene – ģimenes zīmols, kā arī ģimenes uzņēmums. Tā kā šī kampaņa bija tik šķeltnieciska, savā ziņā tā vienkārši satrieca cilvēku prātus. Bet tas arī —. Ikvienam var būt viedoklis par to. Un jūs zināt, tas bija absolūti bezriska veidā, jūs zināt. Piemēram, es zinu -. Man ir zināms, ka Izraēlas oficiālajā pārskatā bija teikts: “Beidzot kaut kas, par ko visas Tuvo Austrumu valstis var vienoties. Vienkārši nē.' Kas ir, jūs zināt -. Tas ir smieklīgi, ka šādi konti to pat ietekmē.

Grehems LABI Es domāju, ka tas man bija tas, kas mani visvairāk uzjautrināja un lika kampaņai darboties. Tev taisnība. Izraēlas valsts, oficiālā Izraēlas valsts. Tas bija uz dienas beigām. Un es domāju: 'Redzi, darbs ir padarīts.'

Dažkārt, šajā PR karjerā, vairāku gadu garumā, jūs zināt, jūs reklamējat zīmolus. Jūs nedarāt neko tādu, kas patiešām mainītu pasauli. Jūs vienkārši izklaidējaties un mēģināt sagraut vairāk sava klienta lietu. Bet, ziniet, kaut kādā veidā atrisināt Tuvo Austrumu mieru. Jūs zināt, situācija Tuvajos Austrumos, kurai visu šo gadu laikā nekad nav bijis risinājuma, un viens jocīgs Weetabix tvīts var to izdarīt. Bet tas ir pareizi. Viņi teica: 'Beidzot kaut kas, par ko katra Tuvo Austrumu valsts var vienoties. Vienkārši nē.'

Un tad viņi sniedza padomu. 'Vai vēlaties uzzināt, kā jūs varat jaunināt savu Weetabix?' Viņu ieteikums bija humuss.

skaitļa 444 nozīme

Ziniet, Skotija arī teica: 'Runājot par valsti, kas pasaulei sniedza tādus kulinārijas gardumus kā haggis un cepti konditorejas izstrādājumi, mēs varam apstiprināt, ka patiesībā tas ir solis par tālu.' Tā runāja Skotija.

Toblerone teica tikai par nacionālo kontinuumu, nacionālo tēmu, Toblerone teica: 'Mēs esam no Šveices. Tātad, mēs turamies ārpus tā. ”

Šekspīra globuss par to kļuva nedaudz smieklīgāks. Viņi saka: “Pupināt vai nē. Tas ir jautājums.'

Atkal, visi ziņojumi, jūs zināt, faktiskais oriģinālais Weetabix un pupiņas tvīts.

Acīmredzot NHS tas ir arī COVID laikā, kā mēs esam apsprieduši. Slēgšanas laikā faktiski atvēlēja laiku, lai tviterī ierakstītu: 'Šajā tviterī ir jāpievieno brīdinājums par veselību.'

Lielā Mančestras policija. Man patīk arī šis. Atkal runājot, jūs zināt, izmantojot viņu zīmolus. Man likās, ka šis bija diezgan labs. Lielās Mančestras policija teica: 'Mēs esam bean' — ak, labi; vārdu spēle — 'izskatot šo jautājumu pēc vairākām šodien saņemtajām sūdzībām, tā nopietnības dēļ mēs to esam nodevuši mūsu lielāko incidentu komandai, kas nodarbojas ar labības iznīcinātājiem.'

Skatiet, ko viņi —.

KAĶIS ANDERSONS Ak nē.

Grehems LABI Skatiet, ko viņi ir izdarījuši.

Pēc tam Vimbldona, zāliena tenisa asociācijas Vimbldonas oficiālais konts. 'Klusumu Lūdzu.'

Skyscanner teica: 'Tas ir sliktāk nekā cilvēki, kas aplaudē, kad lidmašīna nolaižas.'

Google — Google teica: 'Paskatieties, ko esat paveicis tagad.' Un šī stāsta dēļ viņiem bija fotoattēls ar Google meklēšanu ar Weetabix un pupiņām, kas bija jutīgās meklēšanas rezultātu augšgalā.

Ginesa pasaules rekordi mums piešķīra rekordu par visu laiku nejaušāko brokastu kombināciju.

Un Pfizer atkal tajā laikā, kad, jūs zināt, COVID teica: 'Vai mūsu zinātnieki nav pietiekami smagi strādājuši, lai tam nebūtu jāizdomā pretinde?'

Tātad, tie bija sava veida tāli un plaši zīmoli, tikai, jūs zināt, tikai iesaistījās tajā. Es domāju, ka, protams, vai nu – vai nu viņiem tas patika, un nevienam nebija daudz ko citu darīt tajā dienā. Bet tas noteikti sākās, jūs zināt, fenomens. Es domāju, ka no vērtēšanas viedokļa mums tas bija burtiski miljardiem akciju…

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI … apkārt pasaulei.

Tātad mums tas bija nākamajā dienā visos apraides medijos. Tas tiešām trāpīja mājās. Un tad mums no rīta bija visi nacionālie laikraksti un tamlīdzīgi. Tas radīja tradicionālāku PR atspoguļojumu niknuma un kaudzes rezultātā…

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI … tas notika sociālajos medijos dienu iepriekš.

Un tad nākamajā dienā, kas bija kaut kas diezgan neticams, kas nekad nav noticis visās kampaņās, un mēs esam vadījuši dažas patiešām labas kampaņas gadu gaitā, ka patiesībā deputāts piecēlās parlamentā, lai izlemtu. izvirzīt to parlamentā kā jautājumu, par kuru bija jādebatē plenārsēžu zālē, jo acīmredzot tas valsti šķeļ vēl vairāk nekā Brexit. Es domāju, burtiski, šis puisis to atnesa. Es domāju: 'Ko? Tas ir tikai dīvaini runāt par to prāta vētras laikā pirms pāris nedēļām. Un šeit ir, piemēram, [nesaprotamā] un ierakstīts laikā uz visiem laikiem kā – kā parlamenta palātas darba kārtībā.

Ziniet, es domāju, ka jebkura PR kampaņa ir temats, par kuru tiek apspriestas — Pārstāvju palātā — ir neticami.

Tas bija arī, piemēram,.... Arī šajā nedēļas nogalē tas bija viktorīnas jautājumā par to, kāds bija viktorīnas šovs Skudras un decembris. Un es to esmu redzējis…

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI … vairākas citas viktorīnas. Ziniet, ir jautāts, kurā – kuras brokastu pārslas apvienotas ar pupiņām [nesaprotams]. Tas ir kā īsts viktorīnas jautājums par…

KAĶIS ANDERSONS Jā.

Grehems LABI … tagad visos šajos spēļu šovos. Iespējams, ka pēc dažiem gadiem tas tiks iekļauts universitātes izaicinājumā. Kas zina?

KAĶIS ANDERSONS Es domāju, ja tas notiek universitātes izaicinājumā, jūs noteikti esat veicis labus rezultātus. Bet es domāju, ka tas ir -.

Grehems LABI Atstājiet to uz pāris gadiem, jo ​​tas būs, piemēram,…

KAĶIS ANDERSONS Bet —.

Grehems LABI … vēsture vai kaut kas tamlīdzīgs [kruststalks].

KAĶIS ANDERSONS Jā. Piemēram: 'Oh.' Jā. Bet es domāju, ja tas ir viktorīnas jautājums, jūs zināt, tas tagad ir ļoti iespiedies popkultūrā.

Grehems LABI Jā.

KAĶIS ANDERSONS Popkultūras leģenda.

Tagad šeit plkst Sprout Social , mēs zinām, ka sociālie mediji ir savvaļas un brīnišķīgs zvērs. Tas var pārsteigt un iepriecināt, taču tas var arī mulsināt un mulsināt pat visizturīgākos sociālo mediju lietotājus. Kur gan būtu labāk vērsties pēc palīdzības, ja ne mūsu sociālo mediju eksperte Steisija Raita, kura ir šeit, lai atbildētu uz jūsu jautājumiem pie tējas tases un dažiem cepumiem izrādes daļā, ko mēs labprāt dēvējam par Sound Advice.

STACEJA RAITS Pa labi. Man ir tējas krūze un vēstules, kas var nozīmēt tikai to, ka mums ir pienācis laiks atpūsties un omulīgi atpūsties kopā. Šī ir aplādes daļa, kurā es, jūsu sociālo mediju mokošā tante Steisija, palīdzu jums, mūsu dārgie klausītāji, risināt jūsu sarežģītākās digitālās dilemmas.

Pa labi. Ļaujiet man redzēt, kādus sociālo mediju mīklas jūs esat nosūtījis man.

'Dārgā Steisij,

“Es to pārtraukšu. Ko pie velna es daru ar TikTok? Šķiet, ka visi mūsu organizācijas lielvārdieši sanāca kopā kādā izbraukuma dienā, varbūt izmēģināja dažas deju rutīnas un filtrus, un tagad man tiek lūgts izstrādāt mūsu TikTok stratēģiju 2022. gadam. Taču šķiet, ka jautājums ir noticis nekur.

“Mūsu zvanu kanāli pašlaik ir YouTube, Twitter un Instagram. Kā labdarības bezpeļņas organizācija, mūsu saturs mēdz būt arī nopietnāks un informatīvāks, lai veicinātu izpratni. Turklāt parasti pirms publicēšanas tiek veiktas daudzas atbilstības un pārvaldības pārbaudes.

“Kur mēs sāktu? Mēs esam redzējuši, ka labdarības organizācijām ir lieli panākumi. Tāpēc es vēlos izpētīt TikTok kā jaunu platformu mums, taču jūtu spiedienu, ar ko sākt.

'Cerot, ka varat man palīdzēt apklusināt PR trauksmes zvanus manā galvā, Ana.'

Ana, es to katru dienu dzirdu no mūsu klientiem. Un dažreiz šķiet, ka mūsu priekšnieki aicina mūs ķerties klāt šiem sociālo mediju vagoniem, vai ne? TikTok ir milzīgs. Un tagad viņi vēlas būt daļa no šī autobusa.

Tātad svarīgi jautājumi, kas jāuzdod sev un jūsu ieinteresētajām personām: no kurienes tas nāk un kāpēc tagad? Vai viņi tiešām izdomāja šo ideju prombūtnes dienā? Un arī sev: kur šobrīd atrodaties savā sociālo mediju stratēģijā attiecībā uz šo ceļojumu? Vai jums ir resursi, lai piesaistītu ārēju, varbūt radošo aģentūru, kas jums palīdzētu šajā jautājumā? Vai jums ir laiks izpētīt jaunu platformu?

Un, apsverot to, padomājiet par to, ko varat pārbaudīt satura ziņā platformās, kuras jau izmantojat. Tātad, ja tas ir YouTube, vai varat pārbaudīt saturu pakalpojumā YouTube Shorts? Ja tas ir Facebook, vai varat izmantot funkciju Stāsti? Vai pakalpojumā Instagram varat redzēt ruļļus, jo, jūs zināt, mēs bieži redzam TikTok videoklipus, kas tiek atkārtoti kopīgoti visās šajās vidēs?

Un tad, ja esat vairāk B2B un tas ir LinkedIn, varat sev pajautāt: cik daudz video es veidoju pakalpojumā LinkedIn? Vai šis kanāls mums būtu jāapsver ar punktu? Tā kā video veidošana ir tik savlaicīga un dārga resursu ziņā.

Tātad, visi šie jautājumi sniedz pamatu tam, cik daudz darba būs, lai izveidotu jaunu satura stratēģiju jaunai platformai. Un-. Bet arī varat sākt pārbaudīt lietas, kas darbojas un kas ne.

Bet, atgriežot to tieši TikTok, galvenais šeit ir personība. Kāda personība būtu jūsu zīmolam/organizācijai TikTok? Un ar to es domāju, kas vēlas būt jūsu zīmols? Vai varat dot viņiem uzmanību, domājot par slavenību un pēc tam iztēlojoties, kādu saturu jūs vēlētos no viņiem sekot, un izmantot to kā ceļvedi savām ziņām? Pēc tam pajautājiet sev: kāds saturs mums ir piemērots?

Daži zīmoli būs piedzīvojumiem bagātāki. Daži to nedarīs. Pieņemsim, ka TikTok mēdz kļūdīties pret azartiskākiem zīmoliem.

Ana, liels paldies, ka nosūtījāt e-pasta ziņojumu par savu sociālo mediju mīklu. Cerams, ka jūs īsā laikā pārvērtīsit šos lielgabalus par TikTok superzvaigznēm.

Līdz nākamajai reizei, klausītāji. Esiet stiprs un sabiedrisks. Un tagad atpakaļ pie intervijas.

KAĶIS ANDERSONS Nez, ja Frenks izmanto Talkability kā savu unikālo pārdošanas punktu, un tas ir tas, ko jūs mēģināt izvēlēties, kā jūs izvēlētos, neatklājot pārāk daudz savu patentēto noslēpumu, kāda ir Talkability recepte un kāda ir sociālā loma. ir tajā receptē?

Grehems LABI Es domāju, tas ir labs jautājums. Un ir recepte. Esmu vairākas reizes atdevis slepeno mērci. Bet mums ir sava veida radošs process, ko mēs izmantojam Frankā. Mēs skatāmies uz konvencijām un mēs skatāmies uz kultūrā iegulto aizspriedumu un konvenciju, kas veido standarta pieejas, kā rīkoties šajā zīmola telpā. Un tad mēs skatāmies, kā mēs varam izjaukt šīs konvencijas, lai izveidotu kaut ko radikāli jaunu vai atšķirīgu.

Tātad, ziniet, es domāju, ka, piemērojot konvencijas, tie ir ļoti vienkārši Weetabix un pārtikas produktu kombinācijas, izņemot pienu, cukuru, iespējams, sviests vai siers bija parastas konvencijas savā zīmola telpā. Zini, mēs —. Tā ir pilnīgi jauna konvencija, pilnīgi jauns veids, kā to darīt.

Tātad, tas ir -. Konvenciju aplūkošana ir viena no runājamības procesa daļām. Cita daļa ir uztveres skatīšanās. Un mēs skatāmies – cenšamies un uzdodam sev jautājumus. Kas notiek, ja mēs skatāmies uz zīmolu vai kategoriju, kurā zīmols darbojas, izmantojot citu objektīvu? Tātad, tā ir otrā metode.

Trešā metode ir vizualizācija. Un zīmola tēls ir ļoti svarīgs. Un domāšana par to, ko varētu darīt no šīs perspektīvas, var būt ļoti produktīva. Patiesībā, ja paskatās uz Weetabix un cepto pupiņu īso attēlu, tas kļuva globāls desmit minūšu laikā. Un arī, ja zināt, mēs, starp citu, pat neizmantojām Heinz zīmolu. Tās bija tikai sava veida ceptas pupiņas.

Un pēdējais, kas jāņem vērā, meklējot idejas, kā rast idejas, izmantojot Talkability, ir aplūkot laika gaitas. Un tas ir saistīts ar laika garu un noskaņojumu. Un tas, manuprāt, ir galvenais, lai būtu ideja ar vīrusu potenciālu.

Es domāju, ka jums ir arī nedaudz jāpapēta, ar kādām idejām var dalīties? Jums ir jāaplūko stāstu elementi un sastāvdaļas, par kuriem mēs patiesībā dalīsimies vai runāsim, un kāpēc mēs to darīsim. Un parasti viņiem ir daudz dažādu lietu. Jūs zināt? Dažreiz viņiem ir nelielas pretrunas. Tāpēc es domāju, ka šī bija pretrunīga ēdiena izvēle. Dažreiz viņiem ir piesaistīta kāda slavenība. Tas varētu būt kaut kas, kas padara stāstu iespējamu. Šajā gadījumā patiesībā nebija neviena slavenības apstiprinājuma. Bet slavenību zīmoli, ja vēlaties, atbalstīja…

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI … par to kā par “cilvēks kož suni” pretstatā elementam “suns kož vīrieti”. Tātad, kaut kas mazliet negaidīts. Kaut kas ar mazliet humora mēdz būt kaut kas tāds, ko mēs dalāmies. Arī kaut kas ar nelielu nolūku mēdz būt kaut kas, ko mēs kopīgojam. Vai labdarība. Tātad, tajā ir jābūt vismaz vienai no šīm sastāvdaļām, lai jūs varētu to kopīgot.

redzot 5555 nozīmi

Un, ja jūs, ziniet, vienkārši sakot -. Ja šodien pārlūkojat avīzi un paskatās uz augšu, ziniet, izņemot tādas situācijas kā Ukraina, kad jums ir smagi ziņu stāsti par kaut kādām sliktām lietām, bet, ja skatāties uz patērētāju stāstiem, jūs parasti redzēsit tādus. vai vairāk no šiem elementiem, kurus es mēdzu tos dēvēt, veidošanās spējas, kas patiesībā nozīmē, ka tie nonāk plašsaziņas līdzekļu dienaskārtībā. Un tāpēc, ziniet, ja viņiem ir pārējās daļas, par kurām jūs runājāt, es runāju no runājamības viedokļa, salieciet tos kopā, un jums ir mūsu process. Un īsumā tas ir sava veida process, kā mēs darām lietas.

KAĶIS ANDERSONS Grehem, es patiešām priecājos, ka padalījies ar mums savā slepenajā formulā. Un pagodināts. Un esmu pārliecināts, ka tādi būs arī visi mūsu klausītāji. Jo es domāju, ka tik bieži, pat šajā podkāstā, kad mums ir diskusijas par mirkļiem, kas ir pagājuši, ziniet, neticami masīvi, daudzi no tiem – ļoti bieži, tie ir diezgan vienkārši, viegli, smieklīgi mazi mirkļi. , zini. Tas nav pārāk sarežģīti.

Taču ar šo konkrēto kampaņu es arī prātoju, vai Apvienotajai Karalistei nav īpašas apetītes, kas nav paredzētas sirreālākam mārketingam. Visi vienmēr runā par to, kad Kedberijā savulaik gorilla spēlēja bungas.

Grehems LABI Jā.

KAĶIS ANDERSONS Un jums ir kā surikātiem ar Salīdziniet tirgu un sīkumi, kas ir mazliet dīvaini. Vai tas ir kaut kas, ko jūs kā aģentūra apzināti izmantojat, vai arī tas ir iedzimts, jo esat brits? Vai arī ko jūs par to domājat?

Grehems LABI Es domāju, ka tas ir ļoti labs jautājums. Es domāju, ka patiesībā tikai - tikai ziņai, mēs arī bijām aiz - surikātu kampaņas ar Aleksandru Orlovu un atdzīvinājām viņu. Un es domāju, ka kļuva par pirmo…

KAĶIS ANDERSONS Ak, nekādā gadījumā.

Grehems LABI … necilvēks, lai intervētu Saule .

KAĶIS ANDERSONS Es to nezināju.

Grehems LABI Jā. Tātad mēs arī savulaik veicām šo kampaņu. Jocīgi, ka tu to pieminēji.

Bet es domāju, ka tu esi precīzs. Es domāju, ka kā aģentūra un Frenks esmu izveidojis birojus Amerikā, mēs izveidojām biroju Ņujorkā un Austrālijā. Un es pamanīju, ka humora izjūta un mēle, uz ko jūs atsaucāties, runājot par šo unikālo britu humoru, tā īsti nepārtulkojās.

Kad es to aizvedu uz citām valstīm, Ameriku, tas nokrita kā [nesaprotams]. Tur nebija nekādas ironijas. Un daudzas no šīm kampaņām ir ļoti ironiskas. Ziniet, Weetabix un pupiņu kampaņa, ziniet, ir ļoti ironiska garšas ziņā. Tāpat arī pārējās jūsu pieminētās kampaņas.

Es domāju, ka Austrālijā es uzzināju, ka noteikti, tur tas ir tuvāk. Un es domāju, ka britu domāšanas veidam kultūras ziņā vistuvāk atbilst tur. Bet es domāju, ziniet, citām valstīm tas nav pat tuvu. Un jūs dodaties uz Eiropu, un viņi tikai skatās uz jums ar mazliet apmulsušu skatienu, ka tas notiek.

Un es domāju, ka jums ir taisnība. Šajā valstī ir kaut kas unikāls. Es domāju, ka tas ir iemesls, kāpēc es esmu iedzīvojies vecumdienās, domājams, ka: 'Zini ko? Man patīk darīt šāda veida darbu. Un es domāju, ka tas patiešām darbosies tikai Apvienotajā Karalistē. Un es domāju, kā jūs teicāt, tas ir ļoti svarīgi.

Un ir grūti izskaidrot, kas tas ir. Jūs to vai nu saņemat, vai nesaņemat. Un zini…

KAĶIS ANDERSONS Jā.

Grehems LABI ... lietas, kas ir – ir pareizas vai – vai nav pareizas. Ja jums tas patiešām būtu jāintelektualizē, tas būtu diezgan grūti. Jūs to vienkārši zināt vai nezināt.

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI Un jūs zināt, kad tas tiek nepareizi uztverts, jo tas nesaņem daudz. Un jūs zināt, kad tas ir pareizi, un jūs gūsit tādus panākumus kā Weetabix un pupiņas.

KAĶIS ANDERSONS Jā. Smieklīgi, ka pieminējāt šādu netveramību. 'Jo atkal tas ir kaut kas, kas parādās citās sarunās ar cilvēkiem, kur tas ir — ir daudz lietu, ko varat darīt, lai kaut kā paredzētu panākumus. Un tas, protams, jums bija milzīgs panākums. Bet kādi ir veiksmes rādītāji, kas Frenkam patiesībā ir svarīgi?

Grehems LABI Tas bija diezgan interesanti, jūs sakāt, ka, godīgi sakot, es domāju, ka tādu nav. Es domāju, ka lielā problēma PR ir pastāvējusi uz visiem laikiem un sociālajā jomā, ziniet, pavisam nesen ir “Kas ir derīgi rādītāji un kādi ir labi novērtēšanas veidi?” Es domāju, ka ar šo Weetabix un pupiņu kampaņu vislabākais novērtējums ir rezultāts. Tas ne vienmēr ir iespējams. Un ar citām kampaņām un daudzām kampaņām, kas nav tieši saistītas ar rezultātu, mēs novērojām, ka Sainsbury’s Weetabix pārdošanas apjomi katru nedēļu pieauga par piecpadsmit procentiem. Tātad, jūs zināt, mēs varam pieņemt, ka tā bija vienota lieta. Bet par to viņi ziņoja. Jūs zināt, ka viņu pārdošanas apjomi pieauga par piecpadsmit procentiem laikā, kad nenotika nekādas darbības, izņemot sociālo mediju lietas.

Ar to jūs varētu redzēt milzīgu ietekmi uz pārdošanu. Bet tas, protams, bija a, jūs zināt, kā jūs sakāt, es neteiktu, ka noteikti reizi mūžā. ES teiktu-. ES teiktu-. Man vienmēr patīk teikt, ka šī ir otrā labākā kampaņa, ko jebkad esmu veicis.

KAĶIS ANDERSONS Nu, es domāju, jūs zināt, kas man tagad jājautā. Kāda bija jūsu pirmā labākā kampaņa?

Grehems LABI Labākais vēl tikai priekšā.

KAĶIS ANDERSONS Ak, man tas patīk. Ak, oho. Es tiešām – es tiešām uz to iekritu, vai ne?

Grehems LABI Jā, tu darīji. Jūs izdarījāt [crosstalk]. Tātad, tas bija patiešām labi.

KAĶIS ANDERSONS Es brīnos, un, protams, ideālā pasaulē ikviens ieradīsies Frenkā, lai gūtu visu šo ieskatu un profesionalitāti, kā arī pārsteidzošas kampaņas par panākumiem. Bet varbūt ir daži zīmoli, kas sāks darboties. Viņiem vēl nav budžeta. Vai jums ir kāds padoms cilvēkiem, kuri, iespējams, vēlas uzlabot savu digitālo izvadi, bet varbūt tomēr kādu laiku ir jāiziet vienatnē?

Grehems LABI Nu, jūs zināt, es domāju, pārbaudiet un mācieties, pārbaudiet un mācieties. Es domāju, ka katram zīmolam tas būs atšķirīgs. Noskaidrojiet, kur jūs saņemat nelielu pievilcību vai labu atbildi, vai, jūs zināt, sava veida balss toni vai veidu, kā to izdarīt, vai radošu ideju, kas rada rezonansi. Un tad turpiniet to attīstīt. Turpiniet pilnveidot, ka, manuprāt, tas, iespējams, ir labs veids.

Kā jau teicu, sākumā, ja runājamība un/vai vīruss ir jūsu mērķis, tas viss ir atkarīgs no tā, kāds ir jūsu mērķis, tad padomājiet par dažām lietām, par kurām es runāju ar četrām dažādām svirām, ja vēlaties, varat paspēlēties, runājot par to, kas ir idejas saknes, kurām būs Talkability. Padomājiet par to. Jūs zināt?

Vai jūsu temats, ar kuru sazināties sociālajos medijos, vai tas ir kaut kas, par ko vēlaties runāt, jo tas jums acīmredzami ir interesanti? Padomājiet, vai šī interese patiešām ir interesanta kādam citam?

Tā vienmēr ir tāda problēma, ar kuru jūs saskaraties ar klientiem daudz laika, un tas ir kaut kas, kas viņiem ir tik ļoti interesants, patiesībā jūs kā starppersona starp viņiem un patērētāju domājat: Nu, tiešām, tā nav. Es zinu, ka es saprotu, kāpēc jūs tas interesē, jo jūs tā būtu, vai ne? Tas ir jūsu darbs. Bet nevienam citam tas nebūs interesanti. ”

KAĶIS ANDERSONS Mmhmm.

Grehems LABI Tātad, padomājiet par vispārīgajām lietām. Vai jūs aizraujas ar kaut ko, kas jūs interesē [nesaprotams]? Vai kāds cits būs? Un, ja nē, kas jums jādara, lai būtu interesanti dalīties.

KAĶIS ANDERSONS Izcili. Paldies. Mūsu pēdējais jautājums ir jautājums, ko mēs uzdodam ikvienam aplādes dalībniekam, un jūs varat atbildēt aģentūras Frenka vai sevis vārdā Greiems Gudkinds. Ja jums būtu jāizdzēš visi, kam sekojat pakalpojumā Twitter, un jums būtu palicis tikai viens konts, kurš būtu jūsu sekotājs?

Grehems LABI Tā kā es esmu Frenka īpašnieks, tātad tā ir viena un tā pati vienība, es to izdarītu kā personisku izvēli, un tas būtu oficiālais Arsenāla futbola kluba konts. Tā kā es esmu ārprātīgs un Arsenal fans, tas būtu tas, ko es paturētu.

KAĶIS ANDERSONS Tā ir absolūta lojalitāte. man tas patīk.

Grehems LABI Pilnīgi noteikti.

KAĶIS ANDERSONS Liels paldies, ka atradāt laiku, lai šodien ar mums runātu. Tas ir bijis absolūti izcili. Paldies, Grehem.

Grehems LABI Nē. Esiet laipni gaidīti. Bija labi jautri. Paldies, ka esat mani.

KAĶIS ANDERSONS Jūs klausāties Social Creatures ar mani, Cat Anderson. Liels paldies Grehemam Gudkindam no Frenka par pievienošanos man šodien un turpmāk Sprout Social lai padarītu šo podkāstu iespējamu.

Noteikti pievienojieties man pārējās sērijas daļās, abonējot savu iecienītāko aplādes platformu, kur ik pēc divām nedēļām varat noklausīties jaunu sēriju.

Varat turpināt sarunu par šodienas epizodi, sazinoties ar mūsu sociālo mediju @SproutSocial vai nosūtot savus sociālo mediju strīdus mūsu mokošajai tantei Steisijai, rakstot e-pastu uz soundadvice@sproutsocial.com.

Paldies, ka klausījāties, un noķersim jūs pēc divām nedēļām.

Dalieties Ar Draugiem: