Twitter_Customer_Care-01

Plkst HASHTAGS , mēs kopš 2012. gada esam bijuši Twitter sertificētās programmas stratēģiskie partneri un pavisam nesen padziļinājuši mūsu partnerību, atlasot Twitter oficiālā partneru programma . Šodien mēs sasniedzam vēl vienu attiecību pagrieziena punktu: Twitter un Sprout strādā kopā, lai izstrādātu jaunus tehnoloģiju risinājumus klientu sociālajai apkalpošanai.



'Mēs vēlamies, lai zīmoliem būtu vieglāk nekā jebkad agrāk nodrošināt visaugstāko klientu apkalpošanu čivināt,' teica Kriss Mūdijs , Twitter datu stratēģijas viceprezidents. 'Mēs priecājamies strādāt kopā ar HASHTAGS, lai palīdzētu patērētājiem un zīmoliem iegūt labāku klientu apkalpošanas pieredzi Twitter.'



Cilvēki arvien vairāk vēršas pie Twitter, lai lūgtu palīdzību, pieņemtu lēmumus par pirkšanu, iesniegtu sūdzības un iesaistītos pastāvīgā dialogā ar zīmoliem. Izmantojot šo jaunāko partnerību, Sprout tagad ir pirmo piekļuvi jauniem datiem Gan vēsturiskajā, gan reālajā laikā, kas apvienojas ar Sprout esošajiem sociālās aprūpes rīkiem, tostarp sarunu vēsturi, uzdevumu veikšanu un darbplūsmu, palīdzības dienesta un CRM integrāciju, vienoto iesūtni un vairākiem ziņojumiem, kas vērsti uz atsaucību un ar aprūpi saistīto metriku.

'Twitter ir ļoti efektīvs saziņas kanāls, kas komandām ļauj ne tikai atbildēt uz jautājumiem, kas saistīti ar pakalpojumu, bet arī veidot ilgstošas, uz vērtību balstītas attiecības,' sacīja Džastins Hovards , HASHTAGS izpilddirektors. 'Sociālo klientu apkalpošanas sarunu efektīvai vadībai nepieciešama centralizēta saziņa, konsolidēti rīki un kontekstuāla informācija.'

Kopā šīs funkcijas ietver Sociālās aprūpes komplektu, kas ir pieejams tikai Sprout's Advanced plānā. Šis komplekts ļauj mums uzlabot funkcijas un piedāvāt jaunus rīkus, kas novērš šo uzvedību, vienlaikus dodot uzņēmumiem un aģentūrām iespēju radīt vēl ievērojamāku klientu pieredzi.

Pirmā pieeja Twitter vietnē

Uzsverot nepieciešamību uzņēmumiem nodrošināt labāku klientu aprūpi sociālajā jomā, vēlākais HASHTAGS indekss ziņo par sociālo ziņu pieaugumu par 110% salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu, kas prasa zīmola atbildi. Kas vēl, pēc Makkinsija domām , zīmoli, kas aktīvi aicina klientus iesaistīties čivināt, saprot vairākas priekšrocības, tostarp augstākus klientu apmierinātības rādītājus, zemākas izmaksas par mijiedarbību, paaugstinātu zīmola reputāciju un papildu iespējas pārdot pakalpojumus.

Twitter_Customer_Care_Justyn-01

Daudzi Sprout klienti atzīst klientu sociālās aprūpes nozīmi un jau tagad gūst labumu no uzmanības. Bet, ja vēlaties vēl vairāk uzlabot tiešsaistes klientu apkalpošanas stratēģiju, vairākiem komponentiem jāpaliek prātā. Galvenais no tiem:



  • Noteikt un ieviest rīkus un tehnoloģijas, kas nodrošina vienmērīgu klientu atbalstu.
  • Izpētiet un atzīstiet izplatītākos jautājumus, zināmos jautājumus un atbilstošus klientu atbilžu avotus.
  • Iegūstiet piekļuvi spēcīgam un atbilstošam sociālajam kontekstam un sarunu vēsturei, lai ātrāk un personīgāk atrisinātu problēmas.
  • Proaktīvi atklājiet iespējas atrisināt jautājumus, pirms tie rodas, un radiet sajūsmas brīžus.
  • Nodrošiniet organizatorisko atbildību, novērtējot čivināt saziņas efektivitāti un ietekmi.

Turpināta apņemšanās un produktu inovācija

Kad sociālā klientu aprūpe kļūst arvien svarīgāka, Twitter turpina uzticamākajiem partneriem nodrošināt ekskluzīvu piekļuvi jaudīgajiem datiem un rīkiem, kas nepieciešami, lai izveidotu labākus produktus, kas palīdz virzīt biznesu uz priekšu.

'Twitter uzmanība sociālajai klientu aprūpei sakrīt ar Sprout misiju radīt atklātu komunikāciju starp cilvēkiem un zīmoliem,' sacīja Hovards. 'Iegūtās atziņas, mūsu veiktie uzlabojumi un uzlabotās funkcijas tieši atspoguļo mūsu kopīgo uzticību tirgum un it īpaši mūsu klientiem.'

Team Sprout darbojas nenogurstoši, lai sniegtu jums produktu atjauninājumus un funkciju uzlabojumus, kas padara jūsu darbu efektīvāku un efektīvāku. Starp pirmajām piešķirtajām piekļuvēm šiem jaunajiem Twitter datiem mēs informēsim jūs par mūsu pašreizējo partnerību, uzsverot, kā tas ļaus jums labāk apkalpot savus klientus, čivināt ar čivināt.



Lasiet vairāk par Twitter iniciatīvu par klientu sociālo aprūpi. Turklāt uzziniet, kā jūsu zīmols vislabāk var sagatavoties veiksmīgai klientu apkalpošanai vietnē Twitter, lejupielādējot a bezmaksas klienta apkalpošanas rokasgrāmatas Twitter eksemplārs caur lodziņu (reģistrācija nav nepieciešama).

Dalieties Ar Draugiem: