HangarFour paplašina klientu partnerību ar vienkārši izmērītu klausīšanos

Par HangarFour

HangarFour ir Ņujorkā bāzētās sabiedrisko attiecību firmas DKC radošā daļa. Ar satelītu birojiem Losandželosā, Vašingtonā, Čikāgā, Sanfrancisko un Maiami uzņēmums lepojas ar desmitiem uzņēmumu klientu vairākās vertikālēs, tostarp Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance un Netflix. DKC komanda jau vairāk nekā 25 gadus sniedz radošus un novatoriskus PR un mārketinga pakalpojumus.

Izaicinājums

HangarFour pastāvīgi meklē veidus, kā paplašināt klientu partnerattiecības. Paplašinātās partnerattiecības rada lielākus ieņēmumus un saglabāšanu, taču, kad jūs jau esat labi izveidojies ar klientu, var būt grūti atrast jaunus veidus, kā pakāpeniski uzrādīt pieaugošo vērtību.

“Mēs strādājām pie mārketinga un PR virknei lielu pasākumu (BeautyCon) vienam no mūsu lielākajiem klientiem. Skatoties, kā cilvēki iet garām klienta stendam BeautyCon Ņujorkā, tas mani piemeklēja - neviens nefiksēja garāmgājēju sociālo sarunu. '

- Diksija Robertsa, HangarFour digitālās nodaļas vadītāja

Diksija bija atklājusi iespēju klientam piedāvāt jaunu un vērtīgu pakalpojumu, taču, kā tas vienmēr notiek aģentūrās, laika un resursu pietrūka. 'Es zināju, ka klausīšanās rīks darīs šo darbu, taču sociālās sarunas iemūžināšana un prezentēšana prasīs laiku,' sacīja Diksijs. 'Šī bija tikai ideja, nevis kaut kas, par ko mēs varētu rēķinu klientam izrakstīt (pagaidām), tāpēc es zināju, ka man vajadzīgs rīks, ko mēs varētu ātri un viegli izveidot un iemācīties. Mums vajadzēja viņus apburt, nemācoties iedomātu vaicājumu valodu vai gaidot, kamēr pārdevējs mums izveidos vaicājumus. ”

Atrisinājums

Nākamajā BeautyCon pasākumā LA Diksija un viņas komanda izmantoja Simply Measured Listening, lai ātri izveidotu vaicājumus, kas saistīti ar klienta klātbūtni pasākumā. Pēc tam Diksijs apkopoja datu vizualizācijas un ietekmējošās atziņas no informācijas paneļa Vienkārši izmērītā klausīšanās un prezentēja tos klientam kā daļu no pasākuma panākumu kopsavilkuma.

Dixie piegādi klientam veidoja kopējās apjoma tendences pasākuma laikā, saraksts ar topošajiem mikro ietekmētājiem, kuri bija visaktīvākie, un saturu, kuru kopīgoja visvairāk, it īpaši mikro ietekmētājiem. Viņa arī iekļāvusi vārdu mākoni, kurā parādīti notikuma galvenie vārdi, atsauces un emocijzīmes. Visbeidzot, viņa pievienoja ekrānu no vienkārši mērāmās klausīšanās informācijas paneļa, lai klientam ļautu nobaudīt papildu datus, kuriem viņai bija piekļuve, ja viņi izvēlētos pievienot sociālo sarunu ieskatu pakalpojumu turpmākajos projektos.

Rezultāts

Pateicoties Dixie prezentācijai, klients nolēma pievienot sociālo sarunu ieskatu pakalpojumu savam līgumam par turpmākajiem projektiem, stiprinot un paplašinot klientu attiecības. Izmantojot vienkārši izmērītu klausīšanos, Diksija un viņas komanda tagad ir aprīkotas, lai efektīvi izveidotu vaicājumus, iegūtu ieskatus un nozīmīgi tos pasniegtu klientam.

Dalieties Ar Draugiem: