Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā Bloomerang Solutions paplašināja savus pakalpojumus, piesaistīja klientus ar HASHTAGS tērzēšanas robotiem
Bloomerang risinājumi ir pilna servisa digitālā mārketinga aģentūra, kas specializējas ziedu nozarē un kalpo gan mazajiem uzņēmumiem, gan lielajiem konglomerātiem.
Papildus vietņu izstrādei un maksas par klikšķi stratēģiju ieviešanai Bloomerang nodrošina klientiem vismodernāko sociālo mediju atbalstu, izmantojot HASHTAGS un automatizēti tērzēšanas roboti .
Kā Sprout’s biedrs Aģentūras partneru programma , Bloomerang saņem piekļuvi uzņēmuma līmeņa funkcijām, piemēram, tērzēšanas robotprogrammām, par cenu, kas īpaši paredzēta un pielāgota aģentūrām. Savukārt tas saviem klientiem var sniegt modernus pakalpojumus un funkcijas.
Sociālās stratēģijas atjaunināšana
Pasaulē, kur 1 no 3 cilvēkiem izmantojiet sociālo tīklu, lai meklētu padomu vai sazinātos ar uzņēmumu, sociālās stratēģijas atjaunināšana ir obligāta.
'Ziedu nozare ir viena no tām jomām, kur daudzi cilvēki nevēlas mainīties,' sacīja Džefs Higinss, Bloomerang sociālo mediju direktors. “Jūs sastopaties ar daudziem veikaliem, kas sākās kā kāda tēva tēva tēva veikals, un kopš tā laika nekas nav mainījies. Tas, ko mēs darām, ir palīdzēt šiem floristiem pāriet nākotnē, lai viņi varētu konkurēt digitālajā pasaulē. ”
Bloomerang komanda zināja, ka tai vajadzīgs pareizais rīks šim darbam, un Sprout izcēlās starp citām sociālo mediju pārvaldības platformām.
'Dienas beigās mums patīk daudz skaitļu un analīzes,' sacīja Higinss. “Un no visām platformām Sprout bija tikai labākie analīzes dati. Tajā bija daudz labāko salīdzinošo datu. Tajā bija daudz lietu, kuras mēs varējām apskatīt un patiešām pieņemt lēmumu par to, kā mēs veiksim nākamo soli. Jebkurā laikā, kad es runāju ar ikvienu, kurš bija nodarbojies ar Sprout, viņi teica, ka klientu apkalpošana ir tikai visaugstākā līmeņa, un tas joprojām ir taisnība tagad. '
Tā kā Bloomerang sociālie piedāvājumi attīstījās līdzās plašākai digitālajai ainavai, aģentūra saprata, ka ir iespējas jauninājumiem, vienlaikus nodrošinot klientiem tik nepieciešamo pakalpojumu.
'Viena no lielākajām lietām ziedu nozarē ir klientu apkalpošana,' sacīja Higinss. “Jums ir darīšana ar nozari, kas ir piepildīta ar emocijām. Jūs bieži saņemat ziedus tāpēc, ka esat iemīlējies vai tāpēc, ka kāds aizgāja mūžībā, vai mēģināt pateikt, ka jums žēl. Visam ir piesaistītas emocijas, tāpēc cilvēki steidzas. Bet, ja jūs tur sēžat un varbūt viens aģents atbild uz tālruni un jums ir smaga diena, jūs nevarat tikt galā ar visu ienākošo biznesu. '
Ievadiet tērzēšanas robotus.
'Tas, ko mēs nolēmām darīt, bija atvieglot šo slodzi, lai floristi varētu koncentrēties uz savu darbu,' sacīja Higinss. 'Tāpēc, ka jums ir jāatstāj dizaineri, ja sākat saņemt daudz zvanu, un tagad viņi mēģina meklēt datorā SKU, numurus un tamlīdzīgas lietas. Lielākoties tas nav viņu koncerts; viņu koncertā tiek veidoti ziedi. Mūsu galvenais bija tērzēšanas robotu izmantošana klientu apkalpošanai, un, progresējot, mēs atklājām, ka tie varētu būt ļoti vienkāršs veids, kā pasūtīt arī ziedus. ”
Virzība caur automatizāciju
Izmantojot HASHTAGS’s Bot Builder, tādas aģentūras kā Bloomerang dažu minūšu laikā var izveidot, priekšskatīt un izvietot gan Facebook, gan Twitter tērzēšanas robotus. Lai nodrošinātu, ka potenciālie pircēji saņem atsaucīgu klientu aprūpi, viņi var izmantot visu, sākot no automātiskiem sagaidīšanas ziņojumiem līdz iepriekš ieprogrammētām atbildēm.
Papildus klientu apsveikšanai un atbildēm uz bieži uzdotajiem jautājumiem tērzēšanas robotus var izstrādāt, lai sniegtu konkrētus produktu un pakalpojumu ieteikumus, kā arī aicinājumus uz darbību un uzkrītošus attēlus.
Bloomerang mudina klientus koncentrēties uz vienu jautājumu vienlaikus, lai viņi varētu izveidot tērzēšanas robotu, kas ir izcils ar vienu uzdevumu. Tas apstiprina tehnoloģijas vērtību klientiem un paver iespējas paplašināt tērzēšanas robotu iespējas.
'Mēs pārliecināmies, ka viņi redz, cik izdevīgi viņiem ir pārdošanas darījumi, vai kā tas palīdzēs viņu klientu apkalpošanā, vai kā tas palīdzēs viņiem sasniegt jaunāku demogrāfisko stāvokli un tajā pašā laikā ļaut viņiem ražot vairāk produktu,' sacīja Higinss.
Bloomerang sāka tērzēšanas robotus piedāvāt kā daļu no īpašām paketēm, bet tagad pāriet uz vairāk à la carte pieeju. Cenu noteikšana ir atkarīga no tā, cik padziļināti klients vēlas iegūt tērzēšanas robotu izveidi.
'Standarta tērzēšanas robotam par būvējumu mēs veiksim no 800 līdz 1200 ASV dolāriem atkarībā no tā, ko klients vēlas,' sacīja Higinss. 'Ja tas būs augstāks nekā tas, mēs sāksim iekasēt maksu katru stundu atkarībā no tā, cik daudz vēl jāpievieno.'
Sprout intuitīvais robotu veidotājs ļauj Blūmangangam īsā laika posmā viegli izveidot vairākus izsmalcinātus tērzēšanas robotus. Sarunu kartes rīks ļauj lietotājiem piešķirt tērzēšanas robotus konkrētiem sociālajiem profiliem un iestatīt sveiciena sveicienus, ātrās atbildes un automātiskās atbildes, kā arī vizualizēt daudzlīmeņu darbplūsmas un priekšskatīt pieredzi. Veidotājs atbalsta arī iespēju pievienot attēlus, GIF un AUD pogas, kas novirza lietotājus uz ārējiem URL.
Chatbot uzturēšana piedāvā arī ieņēmumu gūšanas iespēju.
'Mēs parasti iekasējam 99 USD mēnesī par standarta tērzēšanas robotprogrammatūru,' sacīja Higinss. 'Ja tas ir daudz vairāk saistīts ar to, tas var sasniegt līdz $ 199 līdz $ 299 mēnesī uzturēšanai. Daudz kas ir atkarīgs no ziņojuma apjoma. Tas ir atkarīgs no tā, cik cilvēku izmanto tērzēšanas robotu, cik daudz jums tas jāpielāgo, un tamlīdzīgi. ”
Apkope ietver konsekventus atjauninājumus un optimizāciju, analizējot tērzēšanas robotu datus, lai uzzinātu, ko cilvēki jautā, un noteiktu, kad viņi noklikšķina, lai veiktu pirkumu.
'Mēs tiecamies uz trīs noteikumu noteikšanu ar tērzēšanas robotiem,' sacīja Higinss. 'Mēs cenšamies to atrisināt, lai parasts lietotājs varētu iegūt nepieciešamo informāciju vai veikt pirkumu ar trim klikšķiem.'
Atlīdzības iegūšana
Visu formu un izmēru uzņēmumi atrod tērzēšanas robotus, kas tiem ietaupa dārgo laiku, samazina klientu apkalpošanas izmaksas un rada potenciālos klientus un ieņēmumus pat pēc stundām.
'Astoņdesmit līdz 85% no jūsu jautājumiem var tikt apstrādāti ar tērzēšanas robotprogrammatūru, un tas atbrīvo jūsu komandu uzdevumu veikšanai un aktuālāku problēmu risināšanai ātrāk,' sacīja Higinss. 'Kas ir traks, mēs esam sapratuši, ka, it īpaši mūsu nozarē, šis mazais gaidīšanas laiks ļaus cilvēkiem pūst. Liela palīdzība bija ļaut viņiem turpināt pirkumu un paziņot kādam, kad ir pienācis laiks, ja nepieciešams, ielēkt. '
Turklāt, izmantojot Sprout's Bot Report, jūs varat viegli pierādīt tērzēšanas robota stratēģijas vērtību, izmantojot visaptverošu analīzi, kurā sīki aprakstīta skaļums, veiktspēja un kādas tēmas ir visvairāk iesaistītas.
Chatbot tehnoloģija palīdz gan Bloomerang, gan tā klientiem atšķirt sevi no konkurentiem.
garīgā nozīme ir 5. numurs
'Tas dod jums priekšrocības salīdzinājumā ar kādu, kam viņu nav,' sacīja Higinss. 'Nav absolūti nekāda iemesla, kāpēc aģentūrām šobrīd nevajadzētu piedāvāt tērzēšanas robotprogrammatūras. Cilvēkiem būs tērzēšanas robots, lai tikai pateiktu, ka viņiem tas ir, un jūs varētu tos pārdot vai nu iepakojumā, vai kā atsevišķu. Bet pats galvenais, tas darbojas. Mūsu nozarei tā ir klientu apkalpošana un pārdošana. Citās nozarēs tas varētu būt kaut kas cits. Pieņemsim, ka tas ir tūrisma bizness, un cilvēki vēlas uzzināt, kādas viesnīcas ir pieejamas, ko darīt šajā apgabalā, kur ir laba vieta, kur paēst. Jūs varat visu to apstrādāt kabotā. ”
Iespējas šķietami ir bezgalīgas, un tērzēšanas robotu vērtība tikai pieaugs, jo digitālie klienti turpina gaidīt arvien atsaucīgāku pakalpojumu izvēlētajā kanālā.
Par laimi tādām aģentūrām kā Bloomerang un klientiem, kurus viņi apkalpo, HASHTAGS ir gatavs palīdzēt.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem:
