Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā Dartmutas koledža kopj kopienu, atbalsta veiksmīgu stratēģiju, izmantojot HASHTAGS
Sabiedrības kopšana sociālajos medijos ir daudzu organizāciju mērķis, taču mazāk tam ir piemērotāki nekā universitātes.
Studenti dzīvo savu dzīvi koledžas pilsētiņās, gadiem ilgi mācoties, ēdot, guļot un spēlējot ciešā sabiedrībā. Pēc aiziešanas viņi paliek kolektīva daļa, bieži tiekoties ar citiem absolventiem plašajā pasaulē - tas ir pastāvīgs atgādinājums par viņu saistību ar viņu alma mater.
Šīs kopības izjūtas veicināšana ir Erīnas Supinkas, Saziņas biroja digitālās iesaistes direktora asistenta, galvenais mērķis. Dārtmutas koledža . Kopš pierakstīšanās HASHTAGS privātajā Ivy League pētniecības universitātē ir izdevies paveikt tieši to un vēl daudz vairāk, tostarp par gandrīz 4000% palielināt iesaistīšanos Facebook, Twitter un Instagram.
Sociālās stratēģijas atsāknēšana
Kad Supinka pirmo reizi sāka strādāt Dartmutā, viņai tika uzdots atsākt universitātes sociālo programmu.
'Man vajadzēja noteikt rīku, kas man palīdzēja efektīvāk pārvaldīt visus mūsu sociālos kanālus,' viņa teica. “Tam arī jāatbalsta sadarbība starp manu amatu un kādu uzņemšanas birojā. Asns bija viena no vienīgajām iespējām, kurai bija jēga ar mūsu darbplūsmu. ”
811. gada garīgā nozīme
Supinkai uzreiz izcēlās divi faktori: Asns cena un tā mērogojamību.
'Cena bija maza, taču iepakojums bija pietiekami izturīgs, lai tiktu galā ar to, ko meklējām,' viņa teica. 'Tam bija arī skaidrs un viegli pārvaldāms ceļvedis, kas jāizstrādā, pieaugot mūsu komandai un lietotāju skaitam.'
Un tad bija Sprout's Viedā iesūtne .
'Mūsu izmantotā funkcija Nr. 1 ir viedā iesūtne,' sacīja Supinka. 'Tas ir veids, kā es sāku un beidzu katru dienu. Es nedomāju, ka es kādreiz varētu izteikt, cik tas ir neticami noderīgs. Tādējādi es nosūtu ziņojumus citiem Sprout lietotājiem, atbildot uz saturu un iesaistoties tajā un mūsu sekotājos. ”
Tāpat kā citas universitātes, arī Dartmutas sociālā stratēģija sastāv no daudziem atšķirīgiem elementiem, sākot no universitātes zīmola uzturēšanas un attīstīšanas, beidzot ar sadarbību ar pašreizējiem un bijušajiem studentiem, līdz atbildēm uz jautājumiem un atgriezeniskās saites apkopošanai.
'Sprout palīdz man saglabāt cilnes visiem paziņojumiem un ziņojumiem, kurus saņem mūsu sociālie kanāli, lai es varētu sekot līdzi tam, kas mūsu kopienai vajadzīgs un vēlas,' sacīja Supinka. “Es arvien mazāk uztraucos par kaut kā pazaudēšanu, pateicoties viedajai iesūtnei. Sociālais tīkls nekad neguļ, tāpēc mazām komandām nav iespējams visu diennakti noturēties virs notikumiem. Asns man patiešām ir palīdzējis uzturēt veselīgu un atsaucīgu stratēģiju. ”
Un, lai gan “klientu apkalpošana”, iespējams, nav pirmā lieta, kas ienāk prātā, pieminot augstāko izglītību, Sprout ļauj Supinka un citiem ātri sniegt palīdzību studentiem un citiem Dartmutas kopienas locekļiem.
'Klientu apkalpošana augstākā līmenī nodrošina, ka jūsu auditorijas locekļi jūtas sadzirdēti un var redzēt faktiskos rezultātus,' sacīja Supinka. 'Tas varētu nozīmēt pārliecināties, ka kādam, kurš čivina par mūsu uzņemšanu vai finansiālās palīdzības procesu, tiek piešķirti pareizie resursi, lai uzzinātu vairāk, vai arī nodot savu konkrēto lūgumu pareizajiem cilvēkiem vai vienkārši ļaut viņiem tikt uzklausītiem. Iespējams, ka mēs nespēsim palīdzēt vai sniegt atbildes visiem par katru tēmu, taču, pārliecinoties, ka ņemam vērā un cenšamies patiešām sniegt atbalstu mūsu auditorijai, mēs tikai stiprinām savu zīmolu un sabiedrību. '
Investīciju atdeves nodrošināšana
Sākot ar Fortune 500 korporācijām līdz Ivy League skolām, neviena sociālā komanda nevēlas ieguldīt laiku, enerģiju un naudu stratēģijā, neredzot ieguldījumu atdevi.
'Pašlaik tas, kā mēs aprēķinām IA, ir atkarīgs no tā,' sacīja Supinka. 'Ja ziņa ir domāta, lai novirzītu cilvēkus uz mūsu vietni, es aplūkoju, cik cilvēku mēs tur nokļūstam, un pēc tam, kā viņi pārvietojas tālāk. Ja tas ir stāsts, vai viņi noklikšķina, lai kaut kur uzzinātu vairāk? '
Izmantojot Sprout's Nosūtīto ziņojumu pārskats , Supinka spēj noteikt, kas darbojas, un atbilstoši atjaunināt skolas sociālo stratēģiju.
'Man patīk iedziļināties katrā platformā un apskatīt, kuras ziņas bija patiešām labas un kuras ne,' viņa teica. 'Tieši no šejienes es ieplānošu jaunas ziņas ar līdzīgu saturu vai pārbaudīšu dažādus laikus - vēl viens lielisks veids, kā uzlabot mūsu redakcijas kalendāru!'
Runājot par smagajiem skaitļiem, ir grūti argumentēt ar Dartmutas rezultātiem. Kopš ienākšanas ar Sprout 2015. gada maijā universitātē ir pieaudzis par 3,803% iesaistīšanās Facebook, Twitter un Instagram, tikai Instagram redzot vairāk nekā pusmiljonu iesaistīšanās.
8 skaitļa nozīme
Tomēr vislielākā Sprout iezīme var būt tikai spēja racionalizēt sociālās darbības starp dažādiem komandas locekļiem un departamentiem.
'Kopš Sprout pievienošanas mūsu maisījumam mana darbplūsma ir kļuvusi daudz vienmērīgāka,' sacīja Supinka. “Vieglāk uzraudzīt un pārvaldīt saturu, kas nonāk mūsu kanālos. Apstiprināšanas procesi ir ļāvuši praktikantiem un līdzstrādniekiem daudz vieglāk iekāpt un izmantot. ”
Sākot no publicēšanas līdz iesaistei un beidzot ar lietošanas ērtumu, Sprout joprojām ir klases vadītājs.
Lejupielādēt PDFDalieties Ar Draugiem:
