Pievienošanās sociālajai komandai šeit Sprout ir devusi man avārijas kursu zīmola autentiskuma jomā sociālajos medijos. Daudzi mārketinga speciālisti runā par to, cik svarīgi ir sazināties ar auditoriju un būt autentiskiem sociālajos tīklos, taču mums šīs īpašības ir mūsu sociālās stratēģijas pamatā.



Mūsu komandas misija ir veidot sociālo klātbūtni, kas ir patiesa, pieejama un saistoša visdažādākajām auditorijām, vienlaikus izmantojot sociālos, lai atbalstītu mūsu lielākus biznesa mērķus. Tas nozīmē mūsu zīmola atpazīstamības un uztveres veidošanu, kā arī sajūsminātu fanu radīšanu. Tāpēc savā ikdienā es koncentrējos uz saziņu ar mūsu auditoriju, izmantojot tādas iniciatīvas kā #SproutChat, izstrādāju uzmanību piesaistošu saturu un proaktīvi un reaktīvi sadarbojos ar mūsu kopienu.



Turklāt kā daļa no komandas, kurai patīk #DataDance , esmu iemācījies izmantot nozares datus, mūsu pašu veiktspējas rādītājus, sociālās klausīšanās analīzi un stratēģisko intuīciju, lai izveidotu sociālo stratēģiju, kuras pamatā ir autentiskums. Šajā rakstā es pastāstīšu, kāpēc zīmola autentiskums ir ļoti svarīgs, lai izveidotu jēgpilnas attiecības ar auditoriju, un izklāstīšu darbības, kas jāveic, lai izveidotu sociālo stratēģiju, kas apvieno datus, zīmola vērtības un radošumu. Es arī dalīšos ar bezmaksas lejupielādējamu darblapu, ko jūs un jūsu komanda varat izmantot, lai izdomātu un īstenotu šīs darbības praksē.

Vai vēlaties tikai darblapu? Iegūstiet savu kopiju šeit bez maksas!

numeroloģija un kāzu datumi

Lejuplādēt tagad

Kāpēc zīmola autentiskums ir svarīgs sociālajos medijos

Sociālie mediji ir saistīti ar savienojumu. Cilvēki pievienojas sociālajām platformām, lai sazinātos ar ģimeni un draugiem, būtu informēti, gūtu iedvesmu un daudz ko citu. Jo labāk mēs kā sociālo mediju tirgotāji varam izprast cilvēku personīgo motivāciju izmantot sociālo tīklu, jo labāk varam izstrādāt stratēģijas, kas viņus sasniedz un iesaista.

Mūsu pētījumi atklāja, ka 64% cilvēku vēlas, lai zīmoli ar viņiem sazinātos, un viņi uzskata, ka sociālie mediji ir galvenais kanāls, ko zīmoli var izmantot šo patērētāju attiecību veidošanā. Lielākā daļa patērētāju saka, ka viņu lojalitāte zīmolam palielinās, kad viņi jūtas saistīti, un vairāk nekā puse (57%) apgalvo, ka palielinās savus izdevumus par zīmolu un iegādāsies no šī zīmola nekā konkurents (76%), kad viņi jūtas saistīti. savienots.



Bet kā zīmoli var radīt patiesu saikni, ko cilvēki vēlas no tiem? Koncentrējoties uz trim galvenajiem elementiem, kas liek patērētājiem justies saistītiem ar zīmoliem sociālajā jomā: caurspīdīgums, autentiskums un empātija.

Saskaņā ar nozares pētījumiem:

  • 81% cilvēku uzskata, ka uzņēmumiem ir pienākums nodrošināt pārredzamību sociālajos medijos.
  • 90% patērētāju sakiet, ka autentiskums ir svarīgs, izvēloties zīmolus, kas viņiem patīk un kurus viņi atbalsta. Turklāt 83% mārketinga speciālistu piekrīt, ka viņu zīmoliem autentiskums ir ļoti svarīgs.
  • 51% patērētāju definē sajūtu saistībā ar zīmolu, kad zīmols saprot viņus un viņu vēlmes, tas ir, demonstrē empātiju.

Ikviens var izplatīt reklāmas ziņojumus. Taču tādas sociālo mediju stratēģijas izstrāde, kas iemieso autentiskumu, demonstrē caurspīdīgumu un rada reālu saikni ar auditoriju, vienlaikus īstenojot sociālos un biznesa mērķus, ir cits stāsts.



Izaicinājumi un ieguvumi, veidojot autentisku sociālo mediju stratēģiju

Ikviens, kas izmanto Instagram, ir izlasījis vairāk nekā dažus parakstus par autentiskuma tendenci un to, kā mēs sevi prezentējam sociālajos medijos salīdzinājumā ar reālo dzīvi. Lai gan es ļoti izvēlos, ko publicēju savos personīgajos kontos, pārstāvot @SproutSocial, man ir vēl vairāk jādomā par zīmolu, ko veidojam.

  • Vai tas, ko mēs ievietojam, ir saistīts?
  • Vai mūsu auditorijai šķiet, ka mēs tos patiešām uztveram?
  • Vai esam uzticīgi savam zīmolam un godīgajai nostājai?
  • Vai mums ir pieejams efektīvs satura sajaukums, kas ir pielāgots mūsu auditorijai katrā kanālā?
  • Vai visiem mūsu komandas locekļiem, kas mūs pārstāv sociālajos tīklos, mēs sūtām ātras, empātiskas un saistošas ​​atbildes?

Lai to paveiktu efektīvi, man ir patiesi jāsaprot mūsu auditorija. Viena lieta ir zināt savas auditorijas demogrāfiskos datus noteiktā platformā; Tas ir vēl viens, lai jūs zinātu, kas jūsu auditorijai rūp, kas viņus ieinteresē un kas izraisa interesi par jūsu zīmolu. Tas ir sarežģīti daudziem sociālajiem speciālistiem — mūsu 2019. gada Sprout Social Index atklāja, ka 43% no visiem sociālā mārketinga speciālistiem apgalvo, ka mērķauditorijas identificēšana un izpratne ir viens no lielākajiem izaicinājumiem.

Pat ja jums ir šī izpratne, jums tā ir jāpārvērš stratēģijā, kas nodrošina saturu, atbalstu un kopienu, ko cilvēki vēlas no jūsu zīmola. Līdzsvarojiet to ar savu pienākumu aktīvi reklamēt savu organizāciju un tās produktus, pakalpojumus vai mērķi, un jūsu sociālā stratēģija kļūst arvien sarežģītāka.

Tomēr ieguvums, piešķirot prioritāti zīmola autentiskumam un saiknei sociālajos tīklos, ir milzīgs. Piemēram, Vorbijs Pārkers ir izmantojis sociālo tīklu kā spēcīgu rīku, lai mudinātu savus klientus dalīties ar personīgo stilu, mājas izmēģinājumu momentuzņēmumiem un entuziasmu par zīmolu. Kurējot lietotāju veidotu saturu, viņi var parādīt savu klientu dažādību un palīdzēt potenciālajiem jaunajiem klientiem izpētīt, kā viņi varētu izskatīties kopā ar Warby Parkers. Viņi arī parāda, cik ļoti viņi rūpējas par savas auditorijas izcelšanu, izmantojot tādas funkcijas kā iknedēļas lietotāja lietotne Instagram stāstu apkopojums , Frame Crush piektdiena.

Skatiet šo ziņu Instagram

Ziņa, ko kopīgoja Vorbijs Pārkers (@warbyparker)

Koncentrēšanās uz šāda veida siltas, aicinošas un patiesas sociālās klātbūtnes veidošanu ir lieliska ne tikai jūsu klientiem. Tas ir lieliski piemērots arī jūsu sociālo mediju budžetam. Ja varat nopelnīt milzīgu daudzumu mutisku ieteikumu un klientu atbalsta, kā arī attēlus, videoklipus un fanu atsauksmes, ko jūsu sociālā komanda var izmantot kā saturu, tas atbrīvo vairāk no jūsu reklāmas budžeta, lai sasniegtu jaunus tirgus, pārbaudiet. hipotēze vai koncentrēšanās uz kampaņām tālāk piltuves posmā. Visbeidzot, UGC izmantošana var palīdzēt veidot saiknes sajūtu ar jūsu zīmolu, redzot citus reālus cilvēkus, kuriem tas patīk, un, ja cilvēki jūtas saistīti ar zīmolu, 68% apgalvo, ka viņi, visticamāk, ieteiks šo zīmolu draugiem.

Tātad, kā jūs varat to panākt?

1234. gada pravietiskā nozīme

1. darbība. Sāciet ar dziļu ieskatu auditorijas izpratnē

Kvantitatīvie un kvalitatīvie dati ir svarīgi, lai uzzinātu savu auditoriju tāpat kā jūs zināt savus labākos draugus… vai kā es pazīstu Teilori Sviftu. Savā darbā es paļaujos uz pieciem galvenajiem ievades datiem, lai pārliecinātos, ka man ir holistiska izpratne par Sprout auditoriju:

    1. Mērķauditorijas dati: Neatkarīgi no tā, vai aplūkojat vispārējos demogrāfiskos datus vai lasāt personas personīgo profilu, sociālajos tīklos varat apkopot daudz datu par savu auditoriju. Kad esmu Sprout iesūtnē, es uzskatu, ka profila kartītes ir ļoti noderīgas — varat virzīt kursoru, lai skatītu momentuzņēmumu par personu, vai noklikšķināt, lai iegūtu plašāku informāciju un detalizētu sarunu vēsturi.
    2. Satura veiktspēja: Es katru dienu skatos Sprout cilni Pārskati, lai pārbaudītu mūsu dažādu ziņu veiktspēju un redzētu, kā mūsu auditorija reaģē uz mūsu saturu. Turklāt es sadarbojos ar mūsu apmaksāto sociālo stratēģi, lai veiktu visu mūsu sociālo reklāmu (video, attēlu, GIF, reklāmu un tā tālāk) analīzi reizi ceturksnī, lai noskaidrotu, kam ir vislabākie rezultāti attiecībā uz seansiem, iesaistīšanos, klikšķiem, lejupielādi un daudz ko citu. .
    3. Sociālā klausīšanās: Tādi rīki kā Sprout nosūtīto ziņojumu pārskats ir lieliski piemēroti katras ziņas metrikai, taču sociālā klausīšanās palīdz jums atrast modeļus un novērtēt tendences saistībā ar tēmām un saturu, kas rezonē ar jūsu auditoriju visā sociālajā jomā. Varat arī izmantot klausīšanos, lai labāk izprastu jautājumus, viedokļus un noskaņojumu, ko jūsu auditorija jūt saistībā ar jūsu nozari vai zīmolu, kā arī kopējo demogrāfisko informāciju par auditoriju, kas runā par noteiktu tēmu vai zīmolu.
asns klausoties demogrāfisko ziņojumu
  1. Mani kolēģi no citām komandām: Iespējams, ir vairāk komandu, ar kurām es sadarbojos, nekā komandu, ar kurām es nesadarbojos. Es regulāri runāju ar mūsu pārdošanas un klientu atbalsta komandām, lai dalītos informācijā par to, ar ko mēs sazināmies, kādas atsauksmes mēs saņemam un kas rūp mūsu klientiem. Es arī sadarbojos ar mūsu apmaksāto sociālo potenciālu, lai saprastu, kam viņa ir mērķēta, un salīdzinātu to ar mūsu dabisko mērķauditoriju. Visbeidzot, es pastāvīgi runāju ar mūsu satura komandām par to, ko viņi cenšas sasniegt un kādas tēmas viņi ir atraduši mūsu auditoriju visvairāk saistošas.
  2. Mana intuīcija: Lai gan stingri dati ir lielisks pamats, pusi nedēļas pavadot sarunām ar mūsu auditoriju, izmantojot Sprout Inbox, es arī palīdzēju uzlabot sociālo mediju vadītājas intuīciju viņas auditorijai. Es katru dienu esmu sociālajā nezālē, uzzinot, ko vēlas mūsu kopiena, kāds saturs rezonē un uz kādiem jautājumiem viņiem ir jāatbild. Mūsu kopiena ir patiešām unikāla arī ar to, ka tās dalībnieki ir arī sociālo mediju eksperti, kas pārstāv visas nozares, organizācijas veidu un komandas lielumu, un es katru dienu varu mācīties no viņiem par viņu stratēģiju, uzvarām un izaicinājumiem.

Nav iespējams katru reizi perfekti paredzēt uzvarošu sociālo pieeju, taču mana intuīcija mani vada, pārvēršot visus iepriekš minētos ieguldījumus holistiskākās atklāsmēs.

2. darbība. Pārvērtiet auditorijas ieskatu un zīmola mērķus sociālajā stratēģijā

Šajā solī izmantojiet to pašu dziļo pieeju, ko izmantojāt savai auditorijai, lai padomātu par to, kā ar savu sociālo saturu veidot zīmola autentiskumu.

  • Kādas ir jūsu zīmola vērtības?
  • Kas atšķir jūsu zīmolu?
  • Kāpēc darbinieki un klienti izvēlas jūsu zīmolu, nevis citus?
  • Kādus stāstus no savas organizācijas jūs nedalāties?

Mūsu nesenajā Sprout Sessions Live pasākumu sērijā mēs dalījāmies ar dalībniekiem savā atvērtajā, īstajā un empātiskajā sistēmā, lai viņi sāktu. Šai ziņai mēs esam izveidojuši darblapu bezmaksas lejupielādējamā veidnē, ko varat izmantot kopā ar savu komandu, lai idejas par to, kā kļūt autentiskākam sociālajā jomā, pārvērstu stratēģijā.

Lejuplādēt tagad

44444 eņģeļa numurs

Pirmkārt, jūs pārdomāsit, kā jūsu zīmols var radīt reālu saikni, sākot ar to, kā noteikt veidus, kā kļūt pārredzamākam, apsverot, ko konkrēti varat kopīgot, un pārliecinoties, ka tas atbilst jūsu auditorijai vissvarīgākajam. Pēc tam pārdomāsiet iespējamos satura avotus (izmantojot dažus mūsu komandas ieteikumus). Pēdējais, bet vissvarīgākais ir tas, ka jūs izmantosit savus sociālos mērķus kā objektīvu, lai izstrādātu seriālus un publicētu idejas, lai šīs īpašības atdzīvinātu.

The North Face uz kāpšanu vērstais Instagram konts ir lielisks piemērs tam, kā būt patiesam un empātiskam. Šajā videoklipā balss pārraide stāsta par to, cik svarīgi ir novērtēt to, no kurienes nākat, un justies iedvesmotam no savas vēstures. Tas ievirza skatītāju tieši The North Face zīmola stāstā un sniedz salīdzināmu, viesmīlīgu logu uz to, kas zīmolam rūp.

Skatiet šo ziņu Instagram

Ziņa, ko kopīgoja The North Face Climb (@thenorthface_climb)

Kā vēl jūs varat parādīt sava zīmola personību? Lieliska iespēja ir iesaistīšanās. Padomājiet par to, kā jūs mijiedarbojaties ar savu kopienu un kā katru dienu veidojat saziņas brīžus, un iekļaujiet to arī savā stratēģijā un prioritātēs. Cilvēki var sajust vispārīgas atbildes no jūdzes attāluma, tāpēc viena no mūsu galvenajām prioritātēm ir personalizēt katru mijiedarbību, piemēram, izmantojot cilvēku vārdus vai atsaucoties uz iepriekšēju sarunu ar jūsu zīmolu, izmantojot sarunu vēsturi.

Kad esat identificējis sava zīmola lielākās iespējas sociālajos tīklos demonstrēt vairāk jūsu uzskatu, kultūras un stāstu, ir pienācis laiks dalīties ar to ar pārējo savu komandu. Jūs varat kopīgot savu stratēģiju ar savu komandu kā prezentāciju, rakstisku dokumentu vai pat video, bet vissvarīgākais ir sazināties ar pārējo jūsu organizāciju. kāpēc koncentrēšanās uz autentiskumu un savienojumu radīs pārmaiņas.

3. darbība. Izmēriet panākumus un atkārtojiet

Kā zināt, kad jūsu centieni ir bijuši veiksmīgi?

Koncentrēšanās uz zīmola autentiskumu un savienojumu, ja tas tiek darīts pareizi, radīs vairāk sarunu par jūsu zīmolu. Kā sociālo mediju pārvaldnieks jūs jutīsities vairāk saistīts ar savu auditoriju, jo viņi jūtas ciešāk saistīti ar jums. Jūs atklāsiet, ka jūsu ieskats un intuīcija biežāk ir precīza, un to apstiprina auditorijas atbildes un satura veiktspēja.

Uzņēmumā Sprout mūsu komanda izseko sociālos iespaidus un iesaistīšanos kā galvenos rādītājus, kas liecina par panākumiem mūsu informētības, uztveres un klientu mērķu sasniegšanā. Kad mēs piedāvājam saistošāku un patiesāku saturu, mēs redzam, ka šie skaitļi aug. Vēl svarīgāk ir tas, ka mēs dzirdam mūsu klientus tiešsaistē un ārpus tā justies vairāk saistīti, un, kad mēs lūdzam atsauksmes, mēs to saņemam vairāk (gan pozitīvu, gan konstruktīvu).

Mēs arī pārbaudām dažāda veida saturu, lai uzzinātu, kas cilvēkiem patīk visvairāk. Piemēram, mums ir daži dažādi sociālo kopiju formāti, kurus izmantojam kā palīglīdzekli, reklamējot tādus Insights rakstus kā šis. Mēs izmēģināsim šādus formātus:

  • Apkopojot raksta galveno tēmu ( piemērs )
  • Emocijzīmju aizzīmju izmantošana, lai izsauktu galvenos ieteikumus ( piemērs )
  • Uzdodot jautājumu ( piemērs )
  • Statistikas, citāta vai zīmola piemēra izcelšana no gabala ( piemērs )

Vērojot šo dažādo ziņu veidu veiktspēju, mēs varam saprast, kā mūsu auditorija vēlas patērēt saturu un kāda veida pozicionēšana patiesībā atbalsojas un liek viņiem noklikšķināt un izlasīt visu rakstu. Tas nenozīmē, ka mēs pilnībā izslēdzam citu saturu, taču tas dod mums jaunas idejas, ko izmantot un dalīties ar mūsu radošās komandas locekļiem.

Bet atkal mēs nepaļaujamies tikai uz sociālajiem rādītājiem, lai saprastu, kā mums klājas. Šī ir vēl viena joma, kurā mēs atgriežamies pie savas komandas un jautājam citiem kolēģiem, kā viņi domā, ka mēs sasniedzam mūsu mērķi izveidot savienojumu. Mūsu atbalsta, pārdošanas un klientu panākumu komandas ir cieši saistītas ar mūsu klientiem un var sniegt mums plašāku priekšstatu par to, kas mums trūkst un kur mēs sasniedzam atzīmi.

kas ir 888

Nebeidziet pie tā — pārrunājiet sarunu visā pasaulē

Autentiska, jēgpilna un unikāla zīmola veidošana nav tikai sociālās komandas vai mārketinga komandas loma. Katrs darbinieks piedalās procesu, komunikācijas, dizaina un produktu/pakalpojumu veidošanā, kas galu galā ietekmē jūsu klientu pieredzi un izpratni par jūsu zīmolu.

Šī iemesla dēļ ir svarīgi, lai jūs dalītos savos centienos ar citām komandām. Es minēju, ka uzņēmumā Sprout mēs pārbaudām sociālo kopiju, taču mēs arī katru ceturksni ziņojam par visu mūsu radošo līdzekļu veiktspēju apmaksātajā un dabiskajā sociālajā tīklā. Mēs dalāmies ar saviem mārketinga vadītājiem un visu mūsu radošo komandu, lai mēs varētu būt stratēģiskāki attiecībā uz saturu, kas veicina savienojumu un dod rezultātus. Mēs arī dalāmies ar mūsu pārdošanas komandu sociālajā klausīšanās iegūtajā informācijā, paziņojot par galvenajām tēmām, ko cilvēki domā par mūsu nozari, produktu un saturu, lai viņi varētu uzzināt, kā labāk sazināties ar mūsu auditoriju. Mēs vienmēr meklējam iespējas pārvērst sociālos ieskatus par mūsu klientiem vērtībā pārējai organizācijai.

Es ceru, ka šis raksts ir devis jums iedvesmu, kā ieviest lielāku zīmola autentiskumu jūsu sociālajā stratēģijā un pat iedvesmot pārējo jūsu organizāciju. Ja esat gatavs visu, par ko runājām, likt lietā, lejupielādējiet mūsu bezmaksas darblapu un sāciet darbu! Mēs labprāt redzētu, ko jūs izdomājat — kopīgojiet to ar mums @SproutSocial .

Lejuplādēt tagad

Dalieties Ar Draugiem: