Digitāli vietējie zīmoli, kas traucē patērētāju iesaiņoto preču nozari, joprojām ir solis priekšā tradicionālajiem konkurentiem un turpina pārrakstīt mārketinga noteikumus. Pēdējos gados tieši patērētājiem domātie uzņēmumi ir kļuvuši par milzīgiem konkurentiem mājsaimniecības zīmoliem visās iedomājamās nozarēs, atstājot mantotos zīmolus spiestu pielāgoties.



Nesenā pandēmija tomēr ir izmetusi ātru tiešo patērētāju zīmolu izaugsmi. Digitālajiem pamatiedzīvotājiem, iespējams, nav tādu pašu ķieģeļu un javas slēgšanas gadījumu, ar kādiem saskaras tradicionālie mazumtirgotāji, taču viņi saskaras arī ar jaunām problēmām. patēriņa izdevumu kritums , bezdarba pieaugums un kopumā konkurētspējīgāka digitālā vide ir tikai daži no šķēršļiem, kas zīmoliem jāpārvar, lai turpinātu uzņēmējdarbību.



0717 eņģeļa numurs

Ņemot vērā mūsdienu pasaules nepastāvību, tagad tas ir labs atgādinājums tiešajiem patērētājiem domātajiem zīmoliem dubultot to, ko viņi prot vislabāk. Kas padara šos zīmolus tik veiksmīgus, ir viņu spēja veidot individuālas attiecības ar klientiem un veicināt kopienu darbību tiešsaistē. Jebkuram zīmolam, kas cer saglabāt klientus, tikt galā ar pašreizējo krīzi un nodrošināt ilgtermiņa izaugsmi, vajadzētu izņemt lapu no tiešā patērētāja mārketinga rokasgrāmatas un piešķirt prioritāti savienojumiem - tagad.

Tieši patērētājiem domāti zīmoli nonāk tieši pie avota

Kur labāk veicināt saikni, nevis doties tieši tur, kur cilvēki pavada laiku? Sociālās platformas piemēram, Facebook, Twitter un Instagram ļauj veikt divpusējas sarunas starp zīmoliem un cilvēkiem, nodrošinot tādu tuvības pakāpi, kādu citi mārketinga veidi nekad nevar sasniegt.

Pēc COVID-19 un pieaugošajām sociālā taisnīguma kustībām pēc Džordža Floida un Breonnas Teilores slepkavībām tiešie zīmoli izmanto šos sakarus, lai klausītos, mācītos un labāk saprastu, kā atbalstīt savus klientus un autentiski atdot viņu kopienām.

Pandēmijas sākumā Rothy’s izmantoja savas sociālās platformas, lai dalītos, kā viņi plāno atbalstīt COVID-19 palīdzības pasākumus, sākot no auduma masku izgatavošanas un ziedošanas līdz tieša palīdzības fonda izveidošanai. Bet pa ceļam cilvēki sāka pievērsties sabiedrībai, lai uzsvērtu trūkumu ar Rotija sākotnējo plānu ziedot maskas pirmajiem reaģētājiem. Tā vietā, lai ignorētu vai mēģinātu iekšēji atrisināt šo problēmu, Rotijs klausījās, atzina viņu trūkumus un savā atjauninātajā ziedojumu plānā iekļāva klientu atsauksmes.

Arī klientu atsauksmes par sociālo tīklu var palīdzēt zīmoliem formulēt savu reakciju uz aktuālajiem notikumiem. Pēc Džordža Floida slepkavības vairākas organizācijas savās sociālajās platformās ievietoja solidaritātes paziņojumus. Bet cilvēki prasīja vairāk - konkrēti, viņi vēlējās redzēt zīmolus, kas vārdus īstenoja un ziedoja mērķiem, kas atbalsta Black Lives Matter kustību. Skaistumkopšanas zīmols Glossier piegādāja, atbalstot melno kopienu, padarot a 500 000 USD ziedojums organizācijām, kas apkaro rasu netaisnību un izveido a grantu iniciatīva Black piederošajiem skaistumkopšanas uzņēmumiem . Viņu kopiena atzinīgi novērtēja Glosjē pieeju un parāda, kā zīmoli var atbilstoši reaģēt uz rasu netaisnībām, kad viņi velta laiku, lai uzklausītu un iekļautu klientu atsauksmes.



Individuālu attiecību mērogošana masām

Individuālu saikņu kopšana ir ilgstošu attiecību atslēga, taču daudziem zīmoliem joprojām ir izaicinājums noteikt, kā šos sakarus palielināt un efektīvi augt kā biznesam.

3 eņģeļu skaitļa nozīme

Ar pagaidām darījumiem klātienē DTC zīmoli ir vairāk sagatavoti nekā lielākā daļa, taču viņiem joprojām ir jāatrod veidi, kā uzlabot klientu pieredzi. Gultas veļa un mājas zīmols Parachute bija spiesti paātrināt virtuālo stila pakalpojumu ieviešanu. Kaut arī sociālie mediji palīdz izpletņlēcenim uzturēt savienojumu ar visiem sekotājiem, viņu individuālie stila pakalpojumi nodrošina arī to, ka zīmols uztur personisku saikni ar atsevišķiem klientiem.

Tā kā tik daudzi no mums pēdējos vairākus mēnešus ir bijuši mājās, viņi mūsos visos ir izmantojuši iekšējo (ja nedaudz piespiedu) mājvietu, atdzīvinot garu un atbildot uz aicinājumu izveidot atjaunojošāku personisko telpu. Kopš pandēmijas sākuma Izpletņa tiešsaistes pakalpojums ir piesaistījis vairāk nekā 100 klientus un radījis 50% reklāmguvumu līmeni. Nesen es atjaunoju savu istabu ar izpletņa gultas veļu un, kas ir jautri: dodiet savai gultai vienu vai divas no viņu atpūtas veļas miglas, pirms to saucat par dienu, par kuru jūs sapņojat īsā laikā!



Tā kā nozares nobriest un pārvalda pastāvīgi mainīgo globālo vidi, jaunu klientu sasniegšana tajās pašās sociālajās platformās var būt biedējoša. Lai saglabātu mērogojamību, arī tiešajiem patērētājiem paredzētajiem zīmoliem ir jādara vairāk, nekā jāpaļaujas uz “mutiski mutē” mārketingu un vietējo interešu aizstāvību.

Kaut arī daži zīmoli investē TV reklāmās, citi to mīl Habla eksperimentē arī ar apmaksātām reklāmām, lai palielinātu viņu sasniedzamību, lai sazinātos ar jauniem klientiem Kanādā un Lielbritānijā. Kontaktlēcu uzņēmums vairāku iemeslu dēļ izpētīja vairākas platformas, pirms apmetās Pinterest. Nesenā Forrester patērētāju mārketinga forumā es runāju ar Dan Rosen | , Habla radošais direktors, par to, kā Habls izmanto Pinterest, lai labāk izprastu reģionālās atšķirības, tām paplašinoties jaunos ģeogrāfiskos tirgos. Pinterest kā ideju un iedvesmas platforma ne tikai saskan ar Habla paša zīmola principiem, bet arī piesaistīja īpašu kopienu, par kuru Habls zināja, ka tas savienosies ar zīmola krāsainajiem un radošajiem dizainiem.

Attiecības šodien rīt gūst ienākumus

Vēsturiski zīmoli, kas kontrolēja piegādes ķēdi un kuriem bija milzīgs reklāmas budžets, baudīja lauvas tirgus daļu. Bet, attīstoties cilvēku vēlmēm, mantotie zīmoli atklāj, ka viņi vairs nevar vienkārši nopirkt klientus, izmantojot tradicionālos mārketinga pasākumus.

skaitļa 555 nozīme

Pēc mūsu pašu Diedzēt datus , 64% patērētāju vēlas, lai zīmoli sazinātos ar saviem klientiem. Lai labāk iepazītu savus klientus, tieši patērētājiem domāti zīmoli ir vērsti uz kontaktu veidošanu ar cilvēkiem, kuri atbilst viņu zīmola misijai un vērtībām. Un šīm attiecībām ir reāla finansiāla ietekme. Kad cilvēki jutīsies saistīti ar zīmolu, 57% palielinās savus tēriņus ar šo zīmolu un 76% pirks no šī zīmola, nevis konkurentu.

Apsveriet, kā viena tieša zīmola ciešās attiecības mobilizēja klientus, lai atgrieztos sabiedrībai. Trinity Mouzon Wofford, veselības un skaistumkopšanas zīmola Golde līdzdibinātāja un izpilddirektore, dalījās ar saviem sekotājiem, ka viņa ziedos 100% sava biznesa peļņas NAACP. Nepilnu 72 stundu laikā Vofords paziņoja, ka Golde kopiena ir paaugstināta 10 000 USD NAACP juridiskās aizsardzības fondam . Voforda rīcība ne tikai iedvesmoja viņas klientus, bet arī draugus, kuriem pieder arī mazie uzņēmumi vairāki zīmoli sasniedzot Vofordu, lai paziņotu viņai, ka viņi sekos Goldes pēdās.

Ziedojumu logs ilga tikai vairākas dienas, taču attiecības, ko Golde uzturēja ar saviem klientiem, gan jauniem, gan veciem, visticamāk, saglabāsies. Starp skaidrības aicinājumu panākt lielāku atbalstu un patronāžu Black īpašumā esošajiem uzņēmumiem, šādi pasākumi ne tikai rada savienojumus, bet saskaņo kopienas ar kopēju pārliecību un piedāvā aktīvus veidus, kā veidot nākotnes klientu bāzi.

Mazumtirdzniecības nākotne sākas ar ilgstošiem savienojumiem

Pandēmijas un jaunās pilsoniskās ainavas apstākļos visveiksmīgākie tiešo patērētāju zīmoli ne vienmēr rada visinovatīvākos vai vēl neredzētus jaunus produktus vai pakalpojumus. Drīzāk viņi jau no paša sākuma ir iemācījušies iesaistīt cilvēku sirdis un galvas, ieguldot cilvēku attiecībās. Tieši šis nerimstošais un autentiskais uzsvars uz saikni ir tas, kas tiešajiem zīmoliem dod spēku atjaunot status quo patēriņa preču tirgū.

Lai mācītos no šiem tiešajiem zīmoliem un pat konkurētu ar tiem, uzņēmumiem ir jāiegulda resursos, kas nodrošina labāku saikni un jāuzņemas atbildība par savu klientu iepazīšanu personīgā līmenī. Pielāgojiet savu zīmola ziņojumu, lai tas atspoguļotu pašreizējo laiku; sazinieties ar klientiem tieši tajās platformās, kuras viņi visbiežāk apmeklē; saprast viņu simpātijas, antipātijas un amatu saturu, kas izraisa emocionālu reakciju, lai stiprinātu individuālās attiecības. Tā kā, ja nevarat droši apgalvot, ka zināt, kā sazināties ar klientiem, pastāv liela iespēja, ka viņi savu Patīk un lojalitāti novirzīs uz citu zīmolu, kas to dara.

Dalieties Ar Draugiem: