Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kā Keeles universitāte veido savu zīmolu un lojalitāti, izmantojot HASHTAGS
Panākumi sociālajos medijos ir daļa no mākslas, daļēji zinātne.
Tātad ir brīnums, ka institūcija, kas veltīta šīm disciplīnām, pārzinātu sociālo stratēģiju?
Atrodas Anglijas centrā, Ķīles universitāte ir vairāk nekā tikai Lielbritānijas lielākais vienas vietas pilsētiņš.
Tas bija novērtēja kopīgo Nr.1 Anglijā, lai apmierinātu kursu The Guardian 2019. gada rangā, klasificēts kā Nr.1 studentu apmierinātībai 2018. gada Nacionālajā studentu aptaujā par valsts universitātēm Anglijā un piešķirts zelta rangs 2017. gada Izglītības izcilības ietvarstruktūrā.
Īsāk sakot, Keeles universitāte ir veltīta izcilībai, un tas attiecas arī uz tās klātbūtni tiešsaistē.
eņģeļa skaitļa 707 nozīme
Neatkarīgi no tā, vai tiek izmantotas novatoriskas publicēšanas stratēģijas vai automatizētas tērzēšanas robotu tehnoloģijas, Keeles universitāte paļaujas uz HASHTAGS, lai palīdzētu izveidot reālu saikni un patiesu kopības izjūtu ar studentiem, darbiniekiem un absolventiem sociālajos medijos.
Kā es domāju, ka es izskatījos laikā #FreshersWeek salīdzinājumā ar to, kā es patiesībā izskatījos ... #DancingQueen pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
- Keeles universitāte (eeKeeleUniversity) 2018. gada 3. oktobris
Izceļas no pūļa
Kā Keeles universitātes digitālās un mediju nodaļas vadītājs Pols Ņūtons labāk nekā lielākā daļa zina, cik sociālie mediji ir izšķiroši mūsdienu studentu vervēšanai un noturēšanai.
Tātad, kad universitāte sāka pētīt sociālo mediju pārvaldības platformas, Ņūtons iedziļinājās reālajās lietotāju atsauksmēs, lai atrastu īsto darba rīku.
“Es tiešsaistē veicu daudz pētījumu un vispirms atklāju HASHTAGS G2 pūlis , ”Ņūtons sacīja, atsaucoties uz salīdzinošās pārskatīšanas platformu. “Es lasīju dažas atsauksmes, un man šķita, ka tās ir pozitīvas, it īpaši atbalsta pusē. Mums bija izmēģinājums un izmēģinājām arī dažas citas labi zināmas sociālo mediju pārvaldības platformas, un es uzskatīju, ka HASHTAGS ir lietotājam draudzīgākais, īpaši mobilajā ierīcē - HASHTAGS’s mobilā lietotne bija patiešām slīpēts. ”
Izmantojot Sprout, es varu ātri analizēt mūsu sekotājus, sasniedzamību, seansus, video skatījumus, saites uz klikšķiem un nosūtīt ziņojumus mūsu vecākajiem kolēģiem.
Izmantot humoru
Keeles universitāte ir pazīstama ar savu humoristisko klātbūtni sabiedrībā.
'Mēs vēlamies organiski sasniegt cilvēkus un radīt autentisku interesi,' sacīja Ņūtons. “Tāpēc, lai sasniegtu digitālos pamatiedzīvotājus, mēs cenšamies izmantot ne tikai akadēmisko pētījumu saturu, bet arī humoru un aktuālo saturu. Tas pievērš mūsu auditorijas uzmanību un saņem vairāk koplietošanas iespēju un labākas atbildes no cilvēkiem. ”
ko dara 21
Šī koncentrēšanās uz jautru un aktuālu saturu arī atvieglo universitātes studentu vēstnieku pievienošanos.
'Keele studentu vēstnieki lieliski strādā, parādot mūsu personību sociālajā jomā,' sacīja vecākais digitālās komunikācijas virsnieks Toms Moriss. 'Mums ir bijuši studenti, kuri mums teica, ka universitātes pilsētiņas fotoattēlu skatīšana mūsu Instagram kontā palīdzēja nostiprināt viņu izvēli ierasties šeit. Mums bija viena digitālā vēstniece, kas ieradās pie Keeles, jo viņa redzēja mūsu saturu Facebook, kas palīdzēja viņai pieņemt lēmumu, un pēc tam viņa bija mūsu vēstniece, veidojot savu saturu. ”
Bet, kā to var apliecināt jebkurš sociālo mediju praktizētājs, aiz gudras kopijas un vīrusu videoklipiem ir daudz smaga darba.
Kā pārtraukt laika tērēšanu?
Ievietoja Ķīles universitāte pirmdien, 2017. gada 17. aprīlī
“Mūsu diena sākas, izejot cauri Sprout’s Viedā iesūtne lai redzētu, vai ir kādi ziņojumi, kuriem jāpievērš mūsu uzmanība, ”sacīja Moriss. 'Acīmredzot mēs meklējam visu, kas mūs piemin tieši un uz kuriem nepieciešama atbilde, taču iesūtne ir arī laba, lai iegūtu vispārēju pārskatu par mūsu zīmola darbību un redzētu visu šo informāciju vienuviet. Mēs iegūstam precīzu pārskatu par to, par ko cilvēki runā gan universitātes pilsētiņā, gan ārpus tās. ”
Tālāk komanda vēršas pie Sprout's plānošanas un publicēšanas rīki .
'Izmantojot izdevējdarbības un kalendāra rīkus, mēs varam ieplānot lietas nākamajām dienām un nedēļām,' sacīja Moriss. 'Mēs varam vienkārši ļaut tam darboties pašam. Un no turienes mēs varam apskatīt tiešsaistes tendences un izlemt, vai tajā dienā vēlamies publicēt kaut ko citu. ”
Sprout ļauj komandas locekļiem viegli sadarboties, nodrošinot, ka visas ieinteresētās personas izbauda atklātās komunikācijas priekšrocības.
“Spēja piešķirt uzdevumus tas, iespējams, bija lielākais uzlabojums mums, kad mēs pirmo reizi sākām lietot Sprout, ”sacīja Ņūtons. 'Spēja saasināt ziņojumus starp sevi un mūsu vadības komandu bija patiešām noderīga.'
Spēja dalīties ar svarīgiem rādītājiem ar vadību arī bija liela palīdzība.
'Izmantojot Sprout, es varu ātri analizēt mūsu sekotājus, sasniegt, seansus, video skatījumus, saites uz klikšķiem un nosūtīt ziņojumus mūsu vecākajiem kolēģiem universitātē,' sacīja Ņūtons. 'Sprout ir arī ļoti noderīgs, lai sadalītu analīzi un aplūkotu dažādas kampaņas, lai redzētu, kur mums varētu būt jākoncentrē savi centieni.'
Palīdzības automatizēšana
Keeles universitātes apņemšanās nodrošināt izcilu tiešsaistes pieredzi attiecas arī uz tās izmantošanu automatizēta tehnoloģija .
Sprout tērzēšanas robotus ir patiešām viegli izmantot. Boti ir līdzīgi pārējam produktam, tāpēc man nebija pārsteigums, cik vienkārši tie bija lietojami.
'Mēs patiešām vēlējāmies kaut ko tādu, kas palīdzētu mums kalpot mūsu pilsētiņas sabiedrībai, it īpaši, ja ir krīze vai ārkārtas situācija, pat ja mēs neesam birojā,' sacīja Moriss. 'Mēs arī redzējām, ka daudzi jautājumi, kurus mēs saņēmām, bija atkārtoti jautājumi, kurus viegli varēja atrisināt, izmantojot automātisku atbildi.'
Ievadiet HASHTAGS’s Bot Builder.
eņģeļa numurs 342
'Sprout tērzēšanas robotus ir patiešām viegli izmantot,' teica Moriss. “Boti ir līdzīgi pārējam produktam, tāpēc man nebija pārsteigums, cik vienkārši tie bija lietojami. Es domāju, ka mēs ceturtdien ieguvām piekļuvi robotiem, un līdz nākamajai pirmdienai tie bija izveidoti un darbojās. Tas, kā tas ir integrēts platformā, padara to ātru un ērtu. ”
Un laika ietaupījums bija tūlītējs.
'Mēs noteikti saņemam tikpat daudz jautājumu kā iepriekš, bet roboti ir samazinājuši laiku, kas mums vajadzīgs, lai atbildētu uz šiem jautājumiem,' sacīja Ņūtons. “Neatkarīgi no tā, vai kāds meklē vairāk informācijas par kursiem vai vēlas informāciju par stipendijām, mūsu tērzēšanas roboti ļoti ātri norāda viņiem pareizo virzienu un saņem cilvēkiem nepieciešamo informāciju. Mēs esam saņēmuši ļoti labas atsauksmes no cilvēkiem, kuri ir iesaistījušies robotprogrammās. ”
Komanda plāno paplašināt tērzēšanas robotu izmantošanu nākotnē.
'Mēs pētām veidus, kā izmantot robotus, lai šogad svinētu 70 gadu jubileju,' sacīja Ņūtons. 'Viena ideja ir izveidot sava veida vēsturi, kurai cilvēki varētu piekļūt, izmantojot mūsu tērzēšanas robotprogrammatūru, un dažādas kategorijas, kuras cilvēki var izpētīt, ieskaitot mūsu pilsētiņas vēsturiskos fotoattēlus no visiem gadiem.'
Paliek klases vadītājs
Kīles universitātei ieguldījumu atdeve ir vairāk nekā metrika.
'Asns ļauj mums ātrāk tikt pie lietu iegūšanas tiešsaistē,' sacīja Ņūtons. “Izdevniecības rīki, analīzes rīki - tie ir labākie, ar kuriem es jebkad esmu strādājis, un tie ļauj mums daudz ātrāk ievietot saturu un novērtēt rezultātus. Izmantojot tādus rīkus kā Smart Inbox un Bot Builder, tas mums ļāva ātrāk atbildēt cilvēkiem un ļāva mums sniegt labākus pakalpojumus saviem studentiem un pretendentiem. '
Tas nozīmē, ka Keeles universitātes vienotā balss un visaptverošā sociālā stratēģija, ko atbalsta HASHTAGS, ir devuši iespaidīgus rezultātus, kas neliecina par palēnināšanos.
Sākot ar 2019. gada 1. janvāri, Keeles universitāte gadu no gada sekotāju skaitā palielinājās par 10,1% Facebook, Twitter, Instagram un LinkedIn.
ieraugot skaitli 555
Un sociālajā kanālā augstskola vispirms izvirza prioritāti visiem citiem, Instagram, bija:
- Seansu pieaugums par 75,5%
- Iesaistīšanās pieaugums par 34,8%
Turklāt piecu mēnešu laikā kopš universitāte ieviesa automatizētus robotus, tā ir pabeigusi gandrīz 500 tērzēšanas robotu mijiedarbības, sākot no starptautiskajiem studentu pakalpojumiem līdz mājokļu lietojumiem.
'Asns ir patiešām noderīgs gan iekšējai redzamībai par to, kā mēs darbojamies, gan vienkārši lai saņemtu savu vēstījumu,' sacīja Ņūtons. 'Jūs varat darīt visu, neatstājot pieteikumu.'
Pamatojoties uz līdzšinējiem rezultātiem, šķiet skaidrs, ka Keeles universitāte turpinās mācīt citiem, kā sociālā stratēģija tiek darīta pareizi.
Lejupielādēt PDF
Dalieties Ar Draugiem:
