Metroparka ezera emuāra galvene

Ar vairāk nekā 60 jūdžu takām, vairāk nekā 35 parkiem, diviem golfa laukumiem, modernu savvaļas rehabilitācijas centru, distanču slēpošanas centru un daudz ko citu ir viegli saprast, kāpēc miljoniem apmeklētāju pulcējas Lake Lake , Ohaio katru gadu.



Metroparka ezers cenšas apmeklētājiem sniegt atpūtas un izglītības pieredzi, kas viņus vēl vairāk atgrieztos, un sociālajiem medijiem ir neatņemama loma.



Bet kā organizācija ar ierobežotu personālu, laiku un budžetu efektīvi sasniedz pareizo auditoriju, nodrošina ārkārtas klientu apkalpošanu un novērtē ieguldījumu atdevi, vienlaikus saglabājot vairāku sociālo kontu pārraudzību?

Atbilde ir HASHTAGS.

Sprout nodrošina rīkus, lai efektīvi pārvaldītu un iesaistītos visos mūsu sociālajos tīklos no viena vienkārša lietotāja interfeisa.

Vienkāršojot sociālo

Džons Venens trīs gadu desmitus ir strādājis ar Metroparks ezeru, un šobrīd viņam ir reklāmas un reklāmas vadītāja nosaukums.

Viņš nēsā daudzas cepures, bet galvenokārt koncentrējas uz to, lai demonstrētu Metroparka ezera patieso uzticību sabiedrībai, izmantojot sociālos medijus, sabiedriskās attiecības un citus reklāmas pasākumus.



Tas ietver organizācijas klātbūtnes uzturēšanu Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest un YouTube.

'Sociālie mediji ir mūsu visefektīvākais saziņas veids,' sacīja Venena. 'Mēs to izmantojam ne tikai, lai sniegtu informāciju par gaidāmajām programmām un pasākumiem, bet arī kā veidu, kā izglītot un izklaidēt.'

Sociālās sabiedrības piedāvātā pārredzamība ir īpaši svarīga Metroparks ezeram.



'Sociālo mediju atklātā daba lietotājiem nodrošina platformu, lai paustu iespaidus vai pieredzi mūsu parkos,' sacīja Venena. “Tas dod mums iespēju sadarboties ar viņiem, lai parādītu mūsu rūpes par visu problēmu risināšanu. Tas ir divvirzienu saziņas rīks. ”

Metroparks ezera attēls

Tomēr, ņemot vērā tik daudz publicējamā satura un tik daudz apmeklētāju, ar kuriem bija jāpiedalās, ikdienas prasību ievērošana bija vieglāk pateikt nekā izdarāma.

889 eņģeļu numurs

'Mēs darījām lietas manuāli,' sacīja Venena. 'Cilvēki man sūtīja lietas pa e-pastu vai sūtīja īsziņas, un es to paņēmu un aizgāju no turienes.'

Organizācija sāka meklēt platformu, kas atbalstītu komandas ieguldījumu un vienkāršotu darbplūsmu.

'Mēs atklājām Sprout, un tā izmantošanas vieglums, klientu atbalsts un ārkārtas ziņošana bija izšķirošie faktori,' sacīja Venena. 'Spēja izmantot komandas pieeju amatu iesniegšanai noteikti ievērojami atviegloja dzīvi.'

Neilgi pirms Metroparka ezers atklāja citus veidus, kā Sprout varētu vienkāršot sociālo.

Sprout's Chatbots ir pilnīgi pārsteidzoši. Tie nodrošina iespēju ļoti savlaicīgi un jebkurā diennakts laikā atbildēt uz mūsu klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.

Racionalizēt stratēģiju

Dati rāda, ka 46% sociālo tirgotāju vēlas pavadīt vairāk laika stratēģijas izstrādei tā vietā, lai strādātu pie taktiskās izpildes. Tomēr 59% saka, ka laika trūkums viņiem traucē to darīt.

numurs 313 nozīmē

Metroparka ezera komanda saprata, ka Sprout varētu palīdzēt tai pavadīt mazāk laika ikdienas uzdevumiem un vairāk laika stratēģisko mērķu sasniegšanai, vienlaikus uzlabojot klientu apkalpošanu.

'Sprout nodrošina rīkus, lai efektīvi pārvaldītu un sazinātos ar visiem mūsu sociālajiem tīkliem, izmantojot vienu vienkāršu lietotāja saskarni,' sacīja Venena. “Tas ļauj kurēt saturu, izmantojot komandas ieguldījumu. Pārskatu sniegšanas iespējas ļauj mums viegli sekot un atjaunināt mūsu informēšanas efektivitāti. Un tas ļauj mums efektīvi un ātri sazināties ar tiem, kuri tieši sazinās, izmantojot Tērzēšanas roboti . '

Izmantojot Sprout’s Bot Builder, Lake Metroparks spēj automatizēt atkārtotus uzdevumus, ātrāk atrisināt klientu problēmas un radīt unikālu mārketinga pieredzi.

'Sprout's Chatbots ir pilnīgi pārsteidzoši,' sacīja Venens. “Tie nodrošina iespēju ļoti savlaicīgi atbildēt uz mūsu klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem jebkurā diennakts laikā. Līdz ar to, kā mēs spējam tos personalizēt, tas ir tāds pats kā mini vietnes izveide. Cilvēki var sazināties ar mums sociālajos tīklos un pateikt: “Labi, es vēlos saņemt informāciju par šo tēmu”, noklikšķiniet un pēc tam dodieties uz vajadzīgo lapu.

Tikmēr Sprout’s Viedā iesūtne Metroparka ezers dod iespēju būt informētam par potenciālām iespējām vai krīzēm, kas rodas sociālajā jomā, apvienojot visus sociālos kanālus vienā plūsmā, ļaujot viegli uzraudzīt ienākošos ziņojumus un pieminēt konkrētus atslēgvārdus.

Piemēram, Klīvlendas Browns Myles Garrett nesen jautāja saviem Twitter sekotājiem, kur nogādāt savu jauno kucēnu spēles datumam. Dawg Pound, kas ir viena no NFL kaislīgākajām fanu kopienām, uzticīgie dalībnieki norādīja viņu uz Metroparks ezera suņu pļavu suņu parku.

'Visas TV stacijas un vietējās radiostacijas bija pa visu,' sacīja Venena. 'Tas pievērsa lielu uzmanību mūsu suņu parkam un tā Facebook lapai.'

Lapas seansu skaits pieauga par 829%, un jauno lapu fanu skaits pieauga par 540%.

112 numura nozīme

'Kad mēs bijām informēti par notiekošo, mēs varējām novērot situāciju, izmantojot Sprout,' sacīja Venena. “Varēju viedajā iesūtnē kā atslēgvārdu pievienot“ Myles Garrett ”, lai nodrošinātu, ka mēs sekojam līdzi visam, kas parādījās, un pirmie uzzinātu, ko cilvēki runā tiešsaistē.”

Tādā veidā Metroparks ezers spēj proaktīvi noteikt iespējas paplašināt savu sasniedzamību un izveidot savienojumu ar jaunām auditorijām.

Metroparka ezera ziņojums

Ietekmes novērtēšana

Sprout ne tikai atvieglo Metroparks ezera mērīšanu IA, bet arī uzlabo to.

'Sprout pārskati ir ļāvuši mums labāk apskatīt mūsu analīzi un palīdz mums pielāgot mūsu sociālo stratēģiju, labāk mērķējot,' sacīja Venena. “Iesaistīšanās visos mūsu tīklos tiek vienkāršota, izmantojot viedo iesūtni un savlaicīgas atbildes, izmantojot Chatbots. Šīs lietas ir pozitīvi ietekmējušas mūsu rādītājus. ”

Galīgais mērķis ir palielināt apmeklējumu parka vietās, parka aprīkojuma izmantošanu un reģistrāciju ar parku saistītām programmām. Tas ir saistīts tieši ar to, cik daudz cilvēku redz un mijiedarbojas ar Metroparka ezera sociālajām ziņām.

Pēc reģistrēšanās Sprout vietnē Facebook, Twitter, Instagram un Pinterest gadu ezers Metroparks sasniedza:

  • Kopējo sociālo seansu pieaugums par 11,9%
  • Kopējais sociālo sekotāju pieaugums par 23,5%
  • Kopējais sociālo iesaistīšanās pieaugums par 49,6%

Metroparks ezers ir apņēmies saglabāt, saglabāt un uzturēt cilvēkus, kas saistīti ar skaistiem ezera apgabala dabas resursiem. Ar HASHTAGS palīdzību tā turpinās savu misiju, vienlaikus ietaupot laiku, nodrošinot lielisku klientu apkalpošanu un viegli uzturot savu plašo sociālo klātbūtni.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: