Pārgājiena emuāra galvene

Sākot no Vaterlo, Viskonsīnā un tagad apkalpojot klientus visā pasaulē, Pārgājienu velosipēds ir slavens kā vadošais inovatīvo, augstākās klases velosipēdu un velosipēdu produktu ražotājs un izplatītājs.



Ar trakojošiem faniem no Indiānas līdz Indijai Trek saprot sociālo mediju nozīmi, veidojot reālu saikni ar patērētājiem.



Bet kā globāls zīmols nodrošina, ka amatniecības kultūra nemainīgi darbojas dažādos birojos dažādos tirgos?

Ja esat Trek, jūs izmantojat HASHTAGS.

Pārnesumu pārslēgšana

Saskaņā ar mārketinga stratēģijas, e-komercijas un notikumu direktora Endrjū Roša teikto, Trek ar birojiem visā pasaulē ir nonācis cīņā ar satura izplatīšanu.

'Liela daļa mūsu darba šeit Trek galvenajā mītnē ir saistīta ar mūsu globālo filiāļu atbalstīšanu,' sacīja Rošs. “Šo biroju tirgotāji teica, ka viņiem bija grūti atrast labu saturu un attēlus, kas labi darbotos sociālajā jomā. Un daudziem izaicinājumiem, kas mums bija mārketinga pusē, Sprout bija risinājumi, kā tos atrisināt ļoti vienkāršos, tiešos veidos. ”

Aktīvu bibliotēka bija ļoti liels solis uz priekšu attiecībā uz to, ka mēs citiem birojiem nododam līdzekļus sociālajiem tirgotājiem. Endrjū Rošs
Mārketinga stratēģijas, e-komercijas un pasākumu direktors

Papildus plānošanas un publicēšanas rīki kas palīdz Trek plānot, organizēt un piegādāt sociālo saturu un kampaņas tīklos, uzņēmums nekavējoties atrada vērtību Sprout's Aktīvu bibliotēka . Izmantojot Aktīvu bibliotēku, Trek var viegli izveidot, organizēt, rediģēt un publicēt aktīvus no centrālās atrašanās vietas, lai nodrošinātu, ka sociālās ziņas ir vizuāli saistošas, ar zīmolu un viegli pieejamas tās tirgotājiem dažādās valstīs.



'Aktīvu bibliotēka bija ļoti liels solis uz priekšu attiecībā uz to, ka mēs citiem birojiem nododam aktīvus sociālajiem tirgotājiem,' sacīja Rošs.

999 nozīmē mīlestību

Trek drīz atklāja, ka Sprout arī varētu palīdzēt uzlabot klientu apkalpošanas centienus.

'Mēs paveicām diezgan labu darbu, lai saglabātu visu, lai palīdzētu ikvienam patērētājam sabiedrībā pirms Sprout izmantošanas, taču veids, kā mēs to darījām iekšēji, bija diezgan neefektīvs,' sacīja Rosčs. 'Tas bija diezgan sašķelts. Ja patērētājs pie mums ieradās pa vairākiem kanāliem, no tā sabiedrība parasti tika apklusināta, un visus punktus savienot bija mazliet grūtāk. ”



Tomēr ar Viedā iesūtne , Trek spēja apvienot visus savus sociālos kanālus vienā straumē, lai uzraudzītu ienākošos ziņojumus un ātri atbildētu klientiem.

149 eņģeļu numurs

'Laiks, ko mūsu klientu apkalpošanas komanda pavadīja katram klientu apkalpošanas gadījumam sociālajā jomā, bija nesamērīgi ilgs laiks, salīdzinot ar citiem klientu atbalsta kanāliem,' sacīja Rošs. 'Sākotnēji mēs sākām meklēt Sprout, lai atvieglotu plānošanu un publicēšanu, taču kļuva skaidrs, ka viedā iesūtne var ievērojami palīdzēt ar citu sāpīgu problēmu, kas mums bija ar klientu atbalstu.'

Iezīmēšana patiešām ir palīdzējusi mums izmantot šo informācijas pieplūdumu un padarīt to izmantojamu. Tā kā iepriekš tas bija pārliecinoši daudz informācijas.Endrjū Rošs
Mārketinga stratēģijas, e-komercijas un pasākumu direktors

Ziņojuma iezīmēšana arī kļuva par Trek izlasi, dodot komandai iespēju viegli iezīmēt un ātri organizēt ienākošos ziņojumus, lai sniegtu lielāku kontekstu un ieskatu.

'Ņemot vērā ziņojumu daudzumu, ko mēs saņemam no dažādiem sociālajiem tīkliem, var justies kā dzert no uguns šļūtenes,' sacīja Rošs. “Atzīmēšana ir patiešām palīdzējusi mums izmantot šo informācijas pieplūdumu un padarīt to lietojamu. Tā kā iepriekš tas bija pārliecinoši daudz informācijas. ”

Asns sadarbības un darbplūsmas rīki ir bijuši noderīgi arī Trek birojiem ārpus ASV. Piemēram, ziņojumu apstiprināšanas darbplūsmas ļauj komandām izveidot secības izejošo ziņojumu iesniegšanai, pārskatīšanai, apstiprināšanai vai noraidīšanai, lai nodrošinātu, ka visa sociālā darbība atbilst zīmola vadlīnijām.

'Mums ir daži biroji, kas sadarbojas ar aģentūrām dažādos tirgos,' sacīja Rošs. 'Tāpēc dažos mūsu jaunattīstības tirgos, piemēram, Indijā, Meksikā, Brazīlijā un Dienvidāfrikā, šo biroju tirgotāji izveido apstiprināšanas darbplūsmas, lai viņi varētu labāk sazināties ar savām aģentūrām.'

Mūsu kopienas menedžeris izmanto klausīšanos, lai meklētu vietas, kur mēs tiekam pieminēti vai runāti, un cilvēki mūs neatzīmē, lai viņš varētu piedalīties šajās sarunās. Teilore Mērfija
Globālais sociālo mediju vadītājs

Noskaņošanās

Veiktspējas novērtēšana, izmantojot sociālos datus, jau sen ir bijusi Trek prioritāte, un tagad tā izbauda Sprout spēcīgo sociālā analīze un ziņošanas rīkus.

'Mums ir vairāki leņķi, no kuriem mēs skatāmies uz datiem,' sacīja Rošs. 'Ja mēs vēlamies dziļi ienirt saturā, auditorijās un konkrētās kampaņās - analīzes funkcija mums ir liela.'

Papildus pielāgojamu veiktspējas pārskatu sniegšanas iespējām Sprout datu analīze tiek viegli eksportēta uz prezentācijai gataviem pārskatiem, racionalizējot informācijas koplietošanu Trek mārketinga nodaļā un ārpus tās.

111 eņģeļa skaitļa nozīme

Piemēram, izmantojot Sprout grupas ziņojumu, kurā apkopoti kopējie sociālie rādītāji tīklos un laika periodos, lai izceltu vispārējo sniegumu un veselību, Trek var parādīt iekšējām ieinteresētajām personām, ka pēdējo sešu mēnešu laikā uzņēmuma galvenie uzņēmējdarbības profili Facebook, Twitter un Instagram ir ieguvuši :

  • Saņemto sociālo ziņojumu kopējais pieaugums par 59%
  • Kopējais sociālo sekotāju skaits palielinās par 112%
  • Kopējais sociālo iesaistīšanās pieaugums ir par 1002%

Uzņēmums ir arī paplašinājis, kā tas vāc biznesa inteliģenci, izmantojot Sprout’s Uzlabota klausīšanās produkts, kas ļauj organizācijām, izmantojot sociālās sarunas, atklāt vērtīgu ieskatu, kas saistīts ar viņu nozari, zīmolu un konkurentiem.

'Mēs atrodamies šīs evolūcijas vidū, kur mēs cenšamies iegūt vairāk datu ievadīšanas tieši no patērētājiem,' sacīja Rošs. 'Mēs cenšamies pieņemt apzinātākus lēmumus, būdami labāki klausītāji.'

Globālā sociālo mediju vadītājs Teilors Mērfijs paskaidroja, kā Trek var atrast sarunas, kas saistītas ar tās zīmolu, ārpus klientu tiešajiem ziņojumiem.

'Mūsu kopienas menedžeris izmanto klausīšanos, lai meklētu vietas, kur mūs piemin vai runā, bez cilvēkiem, kas mūs atzīmētu, lai viņš varētu piedalīties šajās sarunās,' sacīja Mērfijs.

Tas ļauj Trek proaktīvi identificēt, izsekot un iesaistīties sarunās gan ar pašreizējiem, gan ar potenciālajiem klientiem.

Uzņēmums arī koncentrējas uz to, kā sociālā klausīšanās var palīdzēt labāk izprast, kā tā zīmols un produkti tiek uztverti dažādos tirgos.

'Tā kā mēs turpinām saprast, kādas platformas cilvēki izmanto, kad viņi sarunājas par mums, un konteksta kontekstā, kāda veida sarunas viņiem ir, tas palīdz mums izmantot mūsu rīcībā esošās teorijas un plānus un padarīt tos par kaut ko konkrētāku,' Rosch teica.

atklājot vienkāršu veidu, kā apkopot patērētāju atgriezenisko saiti, kas ienāk sociālajos tīklos, organizēt tās un sniegt tās - tas dod mums dažādus veidus, kā iegūt patiešām tiešas, godīgas, nefiltrētas patērētāju atsauksmes. Endrjū Rošs
Mārketinga stratēģijas, e-komercijas un pasākumu direktors

Pedālis uz priekšu

Trek ir apņēmies nemitīgi virzīties uz priekšu, nodrošinot, ka tā produkti tiek nepārtraukti pilnveidoti, lai nodrošinātu klientus ar viņiem mīļiem velosipēdiem un velosipēdiem.

Uzņēmumam ir jēga ieguldīt sociālo mediju pārvaldības platformā, kas arī veltīta vienkāršībai, elegancei un evolūcijai.

'Iepriekš mēs izmantojām viena Sprout konkurenta izdevējdarbības risinājumu, un šķita, ka tas funkcionalitātes ziņā virzās pretējā virzienā,' sacīja Rošs. 'Spēja pāriet uz platformu, kas pastāvīgi paplašinās, ir bijusi patiešām patīkama.'

Kaut arī Trek galvenais sociālās jomas mērķis ir kvalificētas datplūsmas novirzīšana uz tās vietni, izmantojot mērķtiecīgas reklāmas, nevar noliegt, ka Sprout piedāvātās efektivitātes un iespējas ir bijušas uzņēmuma priekšrocības gan mārketingā, gan ārpus tā.

'Es zinu, ka daudzas atsauksmes, ko mēs saņemam par sociālo saziņu, tiek katalogizētas un visā organizācijā tiek piegādātas mūsu produktu komandām,' sacīja Rošs. 'Mēs patiešām cenšamies apkopot un izprast patērētāju atsauksmes plašā mērogā, tāpēc mums ir vienkāršs veids, kā apkopot patērētāju atsauksmes, kas ienāk sociālajā tīklā, organizēt tās un sniegt tās - tas mums dod dažādus veidus, kā iegūt tiešu, godīgu, nefiltrētu atsauksmes no patērētājiem. ”

eņģeļa numurs 102

Sākot ar nelielu veikalu Amerikas Vidusrietumos un beidzot ar pasaules līderi modernāko riteņbraukšanas tehnoloģiju jomā, Trek vienmēr ir centies sniegt klientiem vislabāko.

Ar HASHTAGS palīdzību tas var pārliecināties, ka tas ir uz pareizā ceļa.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: