Saziņa ar klientiem pirmajās līnijās ir izaicinošs un niansēts darbs, īpaši sociālo mediju vadītājiem. Kaut arī klienti sazinās ar sabiedrību un sagaida savlaicīgas un atbilstošas ​​atbildes, aizkulisēs bieži notiek kritisks konteksts un sadarbība, kas nepieciešama, lai izveidotu nevainojamu un efektīvu mijiedarbību.



Faktiski, saskaņā ar jaunākā HASHTAGS indeksa datiem, sociālie tirgotāji teica, ka viņu lielākais izaicinājums bija mērķauditorijas noteikšana un sasniegšana . Kamēr pārdošanas, klientu panākumu un atbalsta komandas strādā, lai saprastu, kas mijiedarbojas ar klientiem un kā tos vislabāk sasniegt, sociālajai komandai ir iespēja kļūt par iekšējās sadarbības pārvaldniekiem un sniegt ieskatus, kas var uzlabot klientu kopējo pieredzi.



Sprout jaunā integrācija ar Microsoft Dynamics 365 noapaļo jau esošo komplektu CRM un palīdzības dienests integrācijas ar HubSpot un Zendesk, lai palīdzētu jums nodrošināt vienotu pieredzi katrā mijiedarbībā. Šie rīki kopā ar Sprout nodrošina pilnīgu priekšstatu par cilvēkiem un sabiedrību, kas atrodas aiz ziņojumiem, un uzlabo saziņu ar viņiem.

Vienmērīga sadarbība, lai nodrošinātu labāku klientu apkalpošanu

Spēcīgāka iekšējā sadarbība, izmantojot šīs integrācijas, palīdz nodrošināt ātru, uzticamu un efektīvu klientu apkalpošanu. Sociālo un atbalsta komandas var sadarboties ar pārdošanas un veiksmes komandām, lai efektīvi izveidotu, izsekotu, pārvaldītu un atrisinātu problēmas, neatstājot attiecīgos rīkus. Spēja ātri koplietot kontaktus un potenciālos klientus kopā ar kontekstuālo informāciju ļauj pārdošanas un klientu veiksmes komandām ātri rīkoties, izmantojot kvalificētu kontaktinformāciju.

CRM un palīdzības dienesta integrācija ļauj:

  • Pārsūtiet informāciju no ienākošajiem HASHTAGS sociālajiem ziņojumiem, piemēram, lietotājvārdu, piezīmes, iekšējos komentārus un uzņēmuma nosaukumu, Microsoft Dynamics 365.
  • Piešķiriet ziņojumus kā lietas, kontaktpersonas vai potenciālos pirkumus, lai nekavējoties kopīgotu attiecīgo informāciju atbalsta vai pārdošanas komandām.
  • Pārsūtiet ienākošos sociālos ziņojumus klientu atbalsta komandām, izmantojot Zendesk vai Hubspot Service Hub, lai ģenerētu automātiskas servisa biļetes.
  • Sazinieties divvirzienu virzienā starp Hubspot vai Zendesk un HASHTAGS ar iekšējiem komentāriem abās platformās.

Vēsturiski sabiedrība varētu darboties silā un bagātīgo iesaistīšanās zīmolu klienti ir nepietiekami izmantoti vai ne vienmēr redzami dažādos departamentos. Sadarbība ar vadošajiem CRM un palīdzības dienestu nodrošinātājiem savieno sakāmos sociālos punktus vairākiem cilvēkiem uzņēmējdarbībā. Mūsu vīzija bija veidot šīs integrācijas vienmērīgā un pieejamā veidā, lai katrs klients varētu ātri izveidot savienojumu un uzreiz saprast vērtību.

Izveidojiet ceļu uz klientu orientētiem rezultātiem

HASHTAGS savienošana pārī ar Microsoft Dynamics 365, HubSpot un Zendesk saglabā jūsu iekšējo komunikāciju efektīvu un savukārt palīdz jūsu klientam iegūt labāku pieredzi. Nodrošiniet integrētu pieredzi ar visiem ienākošajiem sociālajiem ziņojumiem. Savienojiet savu CRM un palīdzības dienesta integrāciju jau šodien, apmeklējot Sprout's Iesūtnes integrācijas lapa vai, ja Sprout esat jauns lietotājs, sāciet bez maksas ar 30 dienu izmēģinājums .



Dalieties Ar Draugiem: