Indianas Universitāte (IU), Hoosiers mājām, ir daudzstāvu vēsture kā vienai no augstākajām Vidusrietumu universitātēm. Pēdējo 200 gadu laikā universitāte ir paplašinājusies līdz deviņām pilsētiņām, kurās kopumā ir 88 861 students. Sociālie mediji ir kļuvuši par neatņemamu sastāvdaļu IU zīmola identitātes veidošanā un sabiedrības iesaistīšanā, tāpēc viņu komandai bija nepieciešams spēcīgs risinājums, lai savienotu tik plašu sistēmu.



Viņi izvēlējās HASHTAGS . Kopš tā laika jaudīgie rīki, kas viņiem ir pa rokai, ir palīdzējuši uzlabot studentu pieredzi, pārvaldīt universitātes reputāciju, apvienot balss sistēmu visā pasaulē un pat pamatot jaunu darbinieku pieņemšanu darbā.



Tagu ziņojums mums pagājušajā gadā ir bijis milzīgs mainījums. Mums daudz kas notiek, tāpēc, izmantojot šo funkciju, lai izsekotu kampaņas, ir viegli nošķirt lietas, pārbaudīt katra konta veiktspēju un saņemt ātru ziņojumu, ko varam nosūtīt saviem partneriem.

Decentralizācijas pārvarēšana

Daudzām augstākās izglītības iestādēm decentralizācija ir izaicinājums. “Pirms koledžas patiešām saprata, ko nozīmē sociālie mediji un kā to stratēģiski izmantot, atsevišķas nodaļas izveidoja savus profilus. Līdz brīdim, kad es šeit sāku 2017. gadā, bija vismaz 600 dažādi ar IU saistīti konti tikai IU Bloomington, ”stāsta Kleitons Normans, sociālo mediju un digitālā mārketinga vadītājs. IU Studios , universitātes mārketinga un komunikāciju filiāle.

IU izmanto arī vairākas sociālās platformas, lai mērķētu uz dažādiem auditorijas segmentiem. Instagram , Youtube un Tik Tok pašreizējiem un topošajiem studentiem, Twitter galvenokārt studentiem un mācībspēkiem, Facebook, lai sasniegtu vecākus, vecvecākus un absolventus, un LinkedIn pētniecības pasniedzējiem un jauniem, profesionāliem absolventiem.

Ja platformās ir tik daudz kontu, varētu būt grūti saglabāt konsekventu zīmolu un vienotu stratēģiju. IU ir izstrādājusi vairākus dažādus veidus, kā pārvarēt šo problēmu. Viens no tiem ir Sociālo mediju padome, IU praktiķu kopiena, kas pulcējas, lai dalītos paraugpraksē, nesenos laimestos, veidos, kā sadarboties visā IU sistēmā, un citur.

Turklāt Normans un viņa komanda darbojas kā konsultācijas dažādās struktūrvienībās, tostarp administratīvajos birojos, departamentos un programmās. 'Mēs palīdzam katrai vienībai stratēģiskāk domāt par to, kur viņi vēlas nokļūt ar savu zīmolu, kāds ir viņu stāsts un kā viņi to var realizēt sociālajā jomā, lai iekļautos lielākajā IU zīmolā,' saka Normans.



Papildus būtiskajai sadarbībai starp IU Studios un visu IU tīklu Normans un viņa komanda izmanto Sprout’s Message Tagging un ziņošanas rīki atbalstīt stratēģisko domāšanu un izpildi.

“Ziņojums par tagu mums pagājušajā gadā bija milzīgas pārmaiņas. Mums daudz kas notiek, tāpēc, izmantojot šo funkciju, lai izsekotu kampaņas, ir viegli nošķirt lietas, pārbaudīt katra konta veiktspēju un saņemt ātru ziņojumu, ko varam nosūtīt saviem partneriem, ”saka Morgans Kempbels, IU sociālais medijs un digitālā mārketinga speciālists.

Klausoties studenta balsī

Kempbels pārvalda arī uzraudzību un publicēšana Sprout katru dienu, tāpēc viņa ir sabiedrības iesaistīšanās frontē. Viņa cieši seko studentu teiktajam un sniedz šīs atziņas vadībā.



skaitlis 4

Izmantojot Sprout viedā iesūtne , Kempbels visus komentārus, jautājumus un bažas skata vienā plūsmā. Kempbela var arī atsaukties uz sarunu vēsturi kontaktpersonu skatā, atbildot, lai personalizētu ziņojumus ikvienam, uz kuru viņa ir atbildējusi iepriekš. Viņai ir arī noderīga funkcija novērtēt sarunas nolūku.

“Ja redzu, ka lietotājs iesūtnē turpina parādīties sūdzības, es varu apskatīt vēsturi un redzēt, cik ilgi tā turpinās. Vai viņi tiešām meklē atbildes? Vai arī viņi vienkārši izplūst, tāpat kā daudzi cilvēki to dara sociālajos tīklos? ” saka Kempbels. 'Mēs vēlamies veidot attiecības ar pēc iespējas vairāk cilvēkiem, bet nevēlamies tērēt laiku. Sarunu vēstures aplūkošana palīdz mums izlemt, vai atbilde palīdzēs, vai lietotājam viņu neapmierinātības dēļ vienkārši ir grūti. ”

Papildus tam, ka Kempbels pārbauda iesūtni un pārvalda saziņu 1: 1, IU komanda no tā gūst nenovērtējamu ieskatu Sprout klausīšanās rīki . Kad 2019. gada rudenī studenti ieradās Indianas Universitātes-Purdue Universitātes Indianapolisas (IUPUI) pilsētiņā, sociālā komanda izmantoja Sprout Listening, lai sekotu pļāpāšanai. Viņi atklāja, ka kopējais noskaņojums pret IUPUI septembra mēnesī bija par 85% pozitīvs, taču ar autostāvvietu saistītie jautājumi šo nostāju iedragāja.

IU komanda izveidoja sociālās klausīšanās vaicājumu ar atslēgvārdiem “IUPUI” un “autostāvvieta”, kā arī visus Tweets to the @IUPUI un @IUPUIPARK kontos minēts vārds “autostāvvieta”. Viena mēneša laikā viņi izmēra 211 pieminēto tēmu, kas uzsvēra pieaugošo problēmu. Ne tikai tas, bet komanda arī atklāja īpašas neapmierinātības, piemēram, autostāvvietu atļauju izmaksas, nespēja atrast vietas un pilsētiņas celtniecību, kas šo problēmu saasināja. Izmantojot šo informāciju, IU Studios varēja ziņot par mācībām vadībai un sākt plašāku sarunu par šo jautājumu.

'Nevar vienkārši izveidot jaunas autostāvvietas no nekā, bet tas bija viens no pirmajiem piemēriem, kur mēs varējām patiešām parādīt, cik vērtīga ir sociālā uzklausīšana skolu vadītājiem,' saka Normans.

Izmantojot Sprout klausīšanās rīkus, mēs patiešām esam spējuši nostiprināt savu vietu pie galda, kad runa ir par stratēģiju, mārketingu, satura izstrādi un par to, kā universitāte rīkojas un reaģē sarežģītās situācijās.

Campus krīžu mazināšana

Kad runa ir par krīzes pārvarēšana , IU komanda ir iemācījusies, ka veiksmīgai un koordinētai atbildei atslēga ir ātra pārvietošanās, kad jautājums sāk saķerties. Viņu spēja identificēt un atklāt problēmas, kad tās rodas, ir izšķiroša, lai izstrādātu efektīvu sociālās reaģēšanas stratēģiju, kā arī sniegtu praktisku ieskatu universitātes vadības komandai.

Klausīšanās ir kļuvusi par viņu izvēles rīku krīzes komunikācijai. Kad čivināt konts ar pusmiljonu sekotāju atklāja dažus nejūtīgus tvītus no nostrādāta IU profesora un kopīgoja tos ar savu tīklu, tas universitātei sagādāja reālas problēmas. Tomēr sociālā komanda rīkojās ātri, izveidojot klausīšanās tēmu, lai izprastu sarunu apjomu un sasniedzamību saistībā ar šo problēmu.

Tālāk viņi izveidoja Iesūtnes kārtulas lai automātiski lietotu tagus konkrētiem ienākošajiem ziņojumiem, kas saistīti ar šo jautājumu un universitāti. 'Spēja automatizēt šo procesu, lai visi ziņojumi, kas ienāk šajās situācijās, tiktu novirzīti vienā telpā, ļauj mums ātri analizēt ziņojumus, pieņemt lēmumus vai piedāvāt vadībai ieteikumus par to, kādas darbības būtu jāveic,' saka Normans.

Šīs spēles grāmatas pieņemšana ļāva viņiem ātri reaģēt gan uz globāliem, gan zīmola jautājumiem par sociālajiem jautājumiem un informēt universitātes vadības reakcijas plānu. Viņu komanda var sniegt ieskatu krīzes stāstījuma progresā, ieskaitot lūzuma punktus un to, kas tos izraisījis, un dalīties ar rīcībspējīgu izlūkošanas informāciju, lai palīdzētu universitātei reaģēt ar sociālo ātrumu.

Gandrīz 24 stundu laikā pēc jautājuma patiesas saasināšanās IU provosts, bruņojies ar klausīšanās datiem, izlaida paziņojumu, izklāstīja IU nostāju, kurā nosodīja profesora tvītus, un sāka daudz sarunu, kas arvien palielinājās Twitter.

'Izmantojot Sprout klausīšanās rīkus, mēs patiešām esam spējuši nostiprināt savu vietu pie galda, kad runa ir par stratēģiju, mārketingu, satura izstrādi un to, kā universitāte rīkojas un reaģē sarežģītās situācijās,' saka Normans.

Sociālās vērtības pierādīšana

Sociālās vērtības pierādīšana ir viena no galvenajām problēmām, ar ko sastopas tirgotāji, taču ar Sprout’s Premium Analytics , IU izmanto konkrētus rādītājus, kas parāda viņu darba vērtību partneriem.

Normans, Kempbels un pārējā viņu komanda cieši sadarbojas ar IU ziņu zāli, lai dalītos savā saturā. 'Sniedzot viņiem asnu pārskatus ar saites klikšķiem, lai parādītu, cik daudz cilvēku turpina nokļūt ziņu telpā no mūsu ziņām, tas ir patiešām nostiprinājis mūsu kā partneru attiecības,' saka Kempbels.

Kad IU publicē lielāku kampaņas ziņu ziņu telpai, kas veicina iesaistīšanos un sarunas, Kempbels var kopīgot ziņu par veiktspēju, lai parādītu avīžu zāles partneriem panākumus. 'Asnu pārskati ne tikai parāda cilvēkiem to, ko mēs esam paveikuši, bet arī man tikai patīk, ka man ir kaut kas taustāms, lai parādītu,' saka Kempbels.

Grupas pārskats ļāva viegli novērtēt SV milzīgos 105 miljonus seansu, 4,2 miljonus piesaistes gadījumu un 350 000 saišu klikšķu visos kanālos šogad. Ievērojot šos datus, IU komanda pārņēma soli tālāk, izveidojot sociālo mediju videoklipu, kurā katru gadu pārskatīt videoklipu, kuru viņi var viegli kopīgot ar saviem partneriem, studentiem un vadību.

Lieta par papildu resursiem

Kad 2019. gadā IU pievienojās jauns mārketinga direktors, viņi jautāja, cik procentuāli viņu saturs ir video un kā tas darbojas salīdzinājumā ar citiem satura veidiem. Tajā laikā IU komandai nācās manuāli aprēķināt video skatījumus visās platformās visu gadu Excel failā, kas bija laikietilpīgs un garlaicīgs.

“Tajā brīdī mēs meklējām vairāk analīzes, kas ietvēra vairāk video metrikas, kas mums nebija jāvelk ar roku. Ar visu darbu, ko mēs ieguldījām sākumā, mēs varējām teikt: “Redzi, mēs varam atgūt sešas nedēļas ilgu darbu universitātē, tikai uzlabojot mūsu Sprout plānu, lai iegūtu Premium Analytics,” saka Normans.

Papildus tam, IU Studios varēja izvirzīt prasību par video praktikantu noturēšanu komandā ilgāk nekā sākotnējais līgums. “Mēs izmantojām marķēšanas funkciju, lai identificētu visu, ko paši prakses veicēji. Tagu ziņojums parādīja, cik skatu viņi ieguva un cik daudz vairāk mēs varējām publicēt, tikai tos pavadot gandrīz trīs mēnešus, ”stāsta Kempbels. 'Tas patiešām palīdzēja pierādīt gadījumu, ka mums patiešām ir vajadzīgi šie puiši, lai turētos apkārt.'

Kļūšana par universitātes vadītāju

Atrast vietu, kur universitātē iekļaujas sociālo mediju komanda, var būt sarežģīti, taču IU komanda ir kļuvusi par galveno spēlētāju universitātes lēmumu informēšanā. 'Iepriekš cilvēki augstu vērtēja sociālu attieksmi un noteikti bija gatavi ieguldīt Sprout pie mums, taču arvien vairāk universitāte ir ieguldījusi mūsu komandā, mūsu sniegtajos datos un analīzē,' saka Normans.

90 eņģeļu numurs

IU Studios tagad strādā pie jauniem veidiem, kā attīstīt un paplašināt IU zīmolu, domājot par to, kā palielināt viņu digitālo nospiedumu un uzlabot savas prasmes kā komandai. Izmantojot Sprout, IU ir virzījusi garām iedomības rādītājus un iedziļinājusies uzlabotā analītikā, lai liktu pamatus visaptverošai, ietekmīgai stratēģijai, kas paaugstina studentu pieredzi un tālu un plaši savieno Hoosiers.

Lejupielādēt PDF

Dalieties Ar Draugiem: