Ietekmētāju mārketings ir izaudzis no a 1,7 miljardu dolāru rūpniecība 2016. gadā līdz 16,4 miljardiem dolāru 2022. gadā . Tāpēc nav brīnums, ka ietekmētāju mārketings lielākajai daļai zīmolu ir kļuvis par neatņemamu PR un krīzes vadības pieejas sastāvdaļu.



Šeit ir pieci veidi, kā likt PR un influenceru mārketingam krīzes laikā darboties jūsu zīmolam.



1. Atjauno uzticību jūsu zīmolam

To liecina IZEA dati 62% patērētāju uzticas ietekmētājiem vairāk nekā slavenības. Tāpēc papildus tam, ka tas ir ļoti svarīgs jūsu zīmola veidošanā, ietekmētāji var arī palīdzēt jums atjaunot zīmolu, atgūstot daļu no uzticības, kas tika zaudēta pēc PR krīzes.

Starbucks cieta ievērojamu pretreakciju 2018. gadā, kad divi melnādaini vīrieši, kas sēdēja veikalā, tika arestēti bez iespējama iemesla. Melnādaino kopienai tas nozīmēja uzticības pārkāpumu.

Starbucks slēdza vairāk nekā 8000 veikalu, lai veiktu rasu aizspriedumu apmācību. Izpilddirektors Kevins Džonsons arī personīgi atvainojās abiem klientiem. Starbucks piedāvāja samaksāt koledžas mācību maksu.

Mūsu Sietlas SODO 8 veikala partneru (darbinieku) draudzīgās sejas, kas palīdzēja vadīt Melnās vēstures mēneša kafijas degustācijas. Fotoattēlu sniedza Adrienne Hairston.



555 Bībelē

Ievietoja Starbucks ieslēgts Trešdiena, 27.02.2019

Tomēr ar to tas neapstājās. Starbucks arī pastiprināja savus ietekmētāju mārketinga pasākumus, sadarbojoties ar tādām personībām kā Džordans Fišers, lai paplašinātu savu kampaņu sasniedzamību un iekļautību.



Ar šo ietekmētāju arsenālu, kas reklamēja Starbucks produktus un citus ģeniālus pasākumus, zīmols atguva uzticību melnādaino kopienā, kas tagad veido aptuveni 8% no tās partneriem .

2. Palīdz reklamēt jūsu uzlabotos produktus

Zīmola atpazīstamība ir būtiska, jo īpaši mazajiem uzņēmumiem un topošajiem zīmoliem. Būtiska nozīme ir arī zīmola atpazīstamībai krīzes pārvarēšana , it īpaši, ja zīmola reputāciju sabojāja paša uzņēmuma produkts.

Videospēļu ražotājs CD Projekt Red cieta apkaunojošu PR krīzi 2020. gadā, kad kļūdu dēļ tika ievērojami atsaukta spēle Cyberpunk 2077. CD Projekt Red bija pavadījis gandrīz 10 gadus un gandrīz 300 miljonus USD, izstrādājot spēli.

Kļūdas skāra tādas konsoles kā PlayStation un Xbox One. Sony izņēma spēli no PlayStore gandrīz sešus mēnešus, un CD Projekt Red atmaksāja miljonus klientu kompensācijās. Tas bija pilnīgs haoss.

Kad spēle bija iztīrīta, CD Projekt Red piesaistīja sociālo mediju ietekmētājus, lai tie sniegtu jaunumus zīmolu informētību no uzlabotā produkta. Tās ietekmētāju vidū bija tādi slaveni spēlētāji kā Alanah Pearce, Cohh Carnage un Jesse Cox.

Kopš PR un influenceru mārketinga kampaņas un tās atkārtotas izlaišanas Cyberpunk 2077 ir pārdevis vairāk nekā 18 miljonus eksemplāru, un Metacritic lietotāju vērtējums ir 7/10.

3. Novirza sarunu tālāk no krīzes

Būtiska PR krīzes vadības sastāvdaļa ir spēja reāllaikā novērtēt sabiedrības uztveri par jūsu zīmolu. Sociālās klausīšanās rīki piemēram, Sprout Social padara to iespējamu un efektīvu, lai jūs varētu kontrolēt krīzes situāciju, pirms tā kļūst spirāle. Kad zināt, ko cilvēki saka par jums, varat atrast veidus, kā vajadzības gadījumā mainīt stāstījumu sev par labu.

Coca-Cola zina dažas lietas par konvoju pārcelšanu no krīzes. 2021. gada jūlijā futbola zvaigzne Krištianu Ronaldu slaucīja uzņēmuma dzērienus, spiežot Eiro 2020. gada sacensībām.

eņģeļa numurs 222 dvēseles radinieks

Internetā dominēja negatīvi meklējumi par Coca-Cola. Coca-Cola bija gandrīz 4 miljardi USD noslaucīja tās pašu kapitāla novērtējumu .

Tūlīt pēc tam Coca-Cola ieviesa kampaņas “Viens kokss prom viens no otra” un #RealMagic, sadarbojoties gan ar mikroietekmētājiem, gan spēlētājiem, gan sportistiem.

Ar šo veiksmīgo kampaņu Coca-Cola spēja ātri novirzīt sarunu no PR apmulsuma, ar kuru viņi saskārās tikai dažas nedēļas iepriekš.

4. Saņemiet atbalstu savam mērķim

Ietekmētāji var palīdzēt atbalstīt jūsu mērķi, kas, iespējams, tika uzskatīts par pretrunīgu.

2018. gadā uzņēmums Nike sadarbojās ar Kolinu Keperniku, lai izveidotu reklāmu ar saukli “Tici kaut kam, pat ja tas nozīmē visu upurēt”. Pirms sadarbības Keperniks, kurš toreiz bija profesionāls ASV futbolists, bija saņēmis pretreakciju no dažiem amerikāņiem pēc tam, kad viņš vairākkārt atteicās kandidēt par valsts himnu, protestējot pret policijas brutalitāti. Viņš zaudēja savu vietu Nacionālajā futbola līgā.

Nike pretrunīgi vērtētā reklāma beidzās ar nelielu karstumu, taču zīmols tā vietā, lai cīnītos pret pedāļiem, izmantoja ietekmējošo mārketingu, lai noslāpētu troksni, ko radīja tie daži, kuri apsūdzēja Nike par sadarbību ar kādu, kuru viņi uzskatīja par antiamerikāni. Viens no šiem ietekmētājiem bija Keisijs Neistats, slavenais YouTube lietotājs:

Keisijas tvīts Nike reklāmas atbalstam ieguva vairāk nekā 12 000 retvītu un 72 000 atzīmju Patīk. Tas noteikti nopelnīja Nike uzticamības punktus, nostiprinot tā kā zīmola reputāciju, kas aizstāv to, kam tas tic.

5. Uzlabo jūsu zīmola meklēšanas rezultātus

Attiecības starp meklēšana un sociālie mediji ir grūti ignorēt. Kad iestājas PR krīze, jebkura interesenta pirmā vēlme ir Google jūsu uzņēmuma/zīmola nosaukums un ziņas. The atbalss kameras efekts var saasināt negatīvus meklējumus par jūsu zīmolu.

Ietekmētāji var uzlabot jūsu redzamību savos tīklos, palīdzot uzlabot jūsu zīmola meklēšanas rezultātus.

Augstākās klases sporta preču ražotājs Peloton 2019. gada decembrī piedzīvoja nozīmīgu kritiku kad viena no tās vīrusu reklāmām tika nosaukta par 'seksistisku un distopisku'. Reklāma tika parodēta, akcijas guva triecienu, un negatīvi meklēšanas vaicājumi pēc Peloton dominēja SERP nedēļām.

Izmantojot ietekmētāju spēku, Peloton spēja novērst jebkādas turpmākas noplūdes no sava kuģa savā “Connected Fitness” stratēģijā.

Peloton! Mūsu ģimene aug. Ja esat jauns, iepazīstiniet ar sevi. 👋🏽Ja esat šeit bijis kādu laiku, padalieties ar kaut ko…

Ievietoja Robins Lēts ieslēgts Ceturtdiena, 2020. gada 2. janvāris

Peloton sadarbojas ar treneriem un fitnesa entuziastiem ar augstu iesaistīšanās līmeni, lai reklamētu dažādus produktus un nodarbības.

Tā rezultātā Pelotons pārdzīvoja krīzi uzņēmuma ieņēmumi 2020. gadā vairāk nekā dubultojās līdz 1,82 miljardiem USD , no 714 miljoniem USD 201. 9. To lietotāju skaits arī palielinājās no 1,4 miljoniem 2019. gadā līdz 3,1 miljonam 2020. gadā. Tā ir taisnība, ka lielāko daļu lēciena šeit, iespējams, izraisīja pandēmija un vairāk cilvēku, kas iegulda fitnesā mājās. Taču zināmā mērā ietekmētāji, iespējams, ir spēlējuši zināmu lomu, palīdzot Peloton pārvaldīt savu tiešsaistes reputāciju un būt patērētāju uzmanības lokā, kad sporta zāles vairs nebija pieejamas.

Ietekmētāji un PR: spēcīga kombinācija krīzes laikā

Mārketinga speciālistiem nevajadzētu vilcināties meklēt ārpus savas organizācijas, lai mazinātu krīzi. Ja tiek izmantoti pareizi, ietekmētāji var ietekmēt sabiedrisko domu sev par labu, lai cik slikta būtu krīze.

Ietekmētāji to var izdarīt daudzos veidos ar savu milzīgo sekotāju skaitu. Tie var palīdzēt jūsu zīmolam pārvarēt vētru, uzlabojot uzticēšanos un informētību par jūsu zīmolu, palielinot auditorijas iesaisti un veicinot pozitīvu meklēšanas trafiku. Potenciālie ietekmētāji var arī palīdzēt atbalstīt jūsu mērķi un reklamēt jūsu uzlabotos produktus.

Viss, kas jums jādara, ir veltīt laiku, lai izpētītu jūsu zīmolam piemērotāko ietekmētāju. Apvienojot PR un ietekmētāju mārketingu, jums ir jaudīgs rīks, kas palīdzēs pārciest jebkuru krīzi un nodrošināt, ka esat klientu un visas sabiedrības labvēlībā.

Vai esat gatavs uzlabot savu krīzes komunikācijas stratēģiju? Paņemiet mūsu veidni dokumentējiet savu krīzes pārvarēšanas plānu trīs posmos.

skaitlis 52 nozīme

Dalieties Ar Draugiem: