Pieaugot mūsu biznesam, ir pieaugusi arī mūsu klientu bāze. Lai arī cik tas ir aizraujoši, nepieciešamība sekot līdzi zīmola un klienta komunikācijai ir kļuvusi vēl svarīgāka. Lai gan varētu šķist nepārvarami domāt par klientu atsauksmju pārvaldību, jums nav nepieciešama visa klientu apkalpošanas nodaļa, lai organizētu un risinātu klientu jautājumus.



Mēs, Sprout, uzskatām, ka atvērta komunikācija starp patērētājiem un zīmoliem rada progresu. Mēs arī uzskatām, ka neatkarīgi no izmēra ir obligāti jāsaglabā veiklība un jāattīsta mūsu produkts, lai tas atbilstu mūsu klientu un tirgus vajadzībām un prasībām. Sociālā ir vieta, kur šie ideāli krustojas.



Medijs sniedz retu iespēju ne tikai runāt ar klientiem, bet arī klausīties un atklāt. Patiesībā, saskaņā ar a Nielsen ziņojums , vairāk nekā viena trešdaļa klientu dod priekšroku sazināties ar uzņēmumiem klientu atbalsta jautājumos, izmantojot sociālos medijus.

Mēs neuztveram klientu atsauksmes sociālajos tīklos viegli — un arī jums nevajadzētu. Vietnē Sprout 25% ienākošo ziņojumu tiek sakārtoti un izsekoti ziņojumu marķēšana . Pēc tam mēs filtrējam šos ziņojumus, izmantojot tagu pārskatu, un iesniedzam rezultātus attiecīgajām komandām. Asns Ziņojumu marķēšana ir ne tikai vērtīgs, lai stiprinātu saziņu starp mūsu uzņēmumu un mūsu klientiem; tas var būt izdevīgi, ja runa ir par mūsu produkta tālāku attīstību, pamatojoties uz klientu vajadzībām.

Piemēram, mēs izmantojām tagu pārskatu, lai analizētu ziņojumu apjomu saistībā ar pieprasījumiem LinkedIn analītika . Pēc tam mēs salīdzinājām šos jautājumus ar citām saņemtajām atsauksmēm par produktiem. Šie dati kopā parādīja, ka LinkedIn analytics bija mūsu klientu prioritāte, un apstiprināja mūsu lēmumu par prioritāti noteikt LinkedIn lapu pārskata izstrādei.

Papildus klientu ienākošo ziņojumu uzskaitei mēs atzīmējam visus izejošos ziņojumus, kuros ir informācija par produkta atjauninājumu vai jaunu funkciju. Tas ļauj mums izveidot pārskatu, kas sniedz informāciju mūsu produktu komandai un sniedz mums labāku izpratni par klientu noskaņojumu. Produktu komanda nepārtraukti aicina mūs un Sprout tagu pārskatu, lai apkopotu datus, destilētu pieprasījumus un identificētu modeļus, kas viegli pamanāmi no mūsu sociālās kopienas.

Komunikācijas veicināšana starp uzņēmumiem un klientiem stiprina zīmola/patērētāja attiecības. Izmantojot ziņojumu marķēšanu, mēs varam pārraudzīt šo saziņu tādā veidā, kas palīdz mums attīstīt mūsu produktu un efektīvāk izprast mūsu klientu vajadzības un reaģēt uz tām.



Dalieties Ar Draugiem: