Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kas ir sociālo mediju pārvaldība? Viss, kas jums jāzina
Izņemiet savus zīmuļus un piezīmju grāmatiņas, jo notiek nodarbības. Šodien mēs runājam par sociālo mediju pārvaldību.
Sociālā joma ir nepārtraukti mainīga, kurā vienīgā nemainīgā ir pārmaiņas. Neskatoties uz to, joprojām ir galvenie pamati, kas var radīt stabilu pamatu pastāvīgai karjeras izaugsmei.
Šis sociālo mediju pārvaldības kurss ir sadalīts sešos nodarbību plānos, kas sniegs jums pamatinformāciju par katru tēmu. Turklāt katrā sadaļā esam iekļāvuši arī prasmju veidošanas uzdevumus, lai jūs varētu sākt mācīties.
Sāksim.
- 1. nodarbība. Kas ir sociālo mediju pārvaldība?
- 2. nodarbība: Sociālo mediju satura veidošana
- 3. nodarbība: Sociālo mediju komandas vadība
- 4. nodarbība: sociālo mediju reputācijas pārvaldība
- 5. nodarbība: Sociālo mediju pārvaldības rīki
- 6. nodarbība. Sociālo mediju kopienas pārvaldība
1. nodarbība. Kas ir sociālo mediju pārvaldība?
Sociālo mediju pārvaldība ietver visus uzdevumus, kas saistīti ar a sociālo mediju satura stratēģija . Tas ietver, bet ne tikai:
- Radošie centieni novest ideju no idejas līdz ziņai
- Administratīvie pienākumi, kas nepieciešami, lai dalītu savu darbu komandās
- Iesaistīšanās prakse, kas veido saikni ar jūsu auditoriju
Pateicoties sociālo mediju straujajam tempam, uzdevumi un tēmas, kas ietilpst katrā no šiem lietussargiem, pastāvīgi mainās.
Piemēram, mazāk nekā dažu gadu laikā mēs esam redzējuši radītāju ekonomika pilnībā pārveidot to, kā mēs publicējam saturu sociālajos tīklos. Sociālās ziņojumapmaiņas pieaugums ir padarījis sarunas no publiskas uz privātām, radot personiskākas saiknes starp cilvēkiem un viņu iecienītajiem zīmoliem. Sociālā komercija ir radikāli mainījis to, kā uzņēmumu vadītāji uztver kanālu, pārvēršot to no uz izpratni vērsta uz pilnu piltuvi.
Šie notikumi pierāda vienu lietu: sociālie faktori veicina patērētāju mijiedarbību ar uzņēmumiem, padarot sociālo mediju lomu uzņēmējdarbībā kritisku.
Mēs jautājām, jūs atbildējāt
Katram ir sava sociālo mediju pārvaldības definīcija. Lai uzzinātu, kā sociālo tīklu speciālisti risinātu jautājumu “kas ir sociālo mediju pārvaldība?” jautājumu, mēs pievērsāmies LinkedIn .
Lūk, kā daži profesionāļi izskaidro sociālo mediju klātbūtnes pārvaldību.
“Jūs zināt, kad sekojat zīmolam sociālajos medijos un atzīmējat to fotoattēlā, un viņi to kopīgo? Vai arī tad, kad izsakāt sūdzību zīmolam, viņi atbild? Vai arī tad, kad saņemat reklāmu par kaut ko sociālajos medijos? Tas esmu viss es.'
- Melisa Valle Veltri
Vecākais vadītājs, zīmola stratēģija — sociālie mediji, TransAmerica
eņģeļa nozīme 1212. gadā
'Sociālo mediju pārvaldība ir māksla attīstīt tiešsaistes kopienas, uzturēt attiecības ar klientiem, partneriem un ieinteresētajām personām un piedāvāt saviem klientiem risinājumus problēmām, par kurām viņi nezināja.'
- Luīze Tolika
digitālā satura pārvaldnieks un administrators, Sports pārliecībai CIC
'Tā ir māksla uzsākt ērtas sarunas.'
- Merioli Āriass
Vecākais sociālo mediju vadītājs, Čili Paipers
Paaugstiniet savas prasmes ar šiem uzdevumiem
Tagad, kad esat definējis savu definīciju, ir pienācis laiks iepazīties ar pašreizējo sociālo mediju stāvokli, veicot šos trīs uzdevumus.
- Uzziniet, kā vadītāji domā par sociālo . Mēs aptaujājām vairāk nekā 1000 ASV patērētāju un 250 uzņēmumu vadītājus, lai noskaidrotu, kā sociālie faktori veido biznesa stratēģijas. Lasīt Harisa ieskatu ziņojums par visiem datiem, kas jums jāzina.
- Mācieties no izcilām nozarēm . Šī noapaļošana no sociālo mediju etaloni pēc nozares ir piepildīta ar zīmolu prožektoriem, lai jūs varētu mācīties no dažiem labākajiem.
- Izpētiet daudzās sociālo mediju mārketinga karjeras iespējas. Šajā apkopojumā uzziniet, kuras lomas spēlē jūsu unikālās stiprās puses sociālo mediju karjera .
2. nodarbība: Sociālo mediju satura veidošana
Satura izveide ir būtisks sociālo mediju pārvaldības aspekts. Cilvēki var pieteikties savos iecienītākajos sociālajos tīklos, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni, taču vairāk nekā viena trešdaļa (36,3%) paliek, lai aizpildītu laiku .
Varat izmantot šos brīvos mirkļus, lai izveidotu ilgstošus sakarus ar auditoriju, taču konkurence ir sīva. Sociālajā tīklā jūs saskaraties ne tikai ar tiešajiem konkurentiem. Mārketinga speciālistiem ir jāņem vērā citi satura avoti, piemēram, plašsaziņas līdzekļi, publikācijas un radītāji .
Lai izceltos, jums jāzina, ko cilvēki vēlas.
Vispievilcīgākais plūsmā ietvertā sociālā satura veids ir īsas formas video, kam seko attēli un tiešraides video. Tomēr daudzveidīgs sociālo mediju mārketinga stratēģija izmanto visu veidu saturu. Tas var šķist nepārvarami, taču patiesībā tā ir slēpta iespēja.
Skatiet šo ziņu Instagram
Padomājiet par to šādi: varat izmantot vienu tiešraides video straumi, lai izveidotu desmitiem īsu videoklipu, GIF, teksta ziņu un daudz ko citu. Uzņēmumā Sprout mēs izmantojam mūsu Skatiet aplādi Social Difference lai informētu ziņas tādos tīklos kā Instagram, Twitter, LinkedIn un TikTok.
3 sociālo mediju pārvaldības lietotnes, lai uzlabotu satura veidošanu
Izmantojot pareizo iestatījumu, tālrunis var būt vairāk nekā novērst uzmanību. Šeit ir trīs lietotnes, kuras varat izmantot, lai racionalizētu savu sociālo mediju satura izveides procesu.
1. Savienojums
Savienojums ir ērti lietojama video rediģēšanas lietotne, kas ir lieliski piemērota tiem, kas vēlas pārspēt tīkla rediģēšanas rīku iespējas. Izmantojiet to, lai apgrieztu, apgrieztu un pievienotu pārejas videoklipiem, un jums būs ideāls TikTok, Reel vai YouTube Short īsā laikā.
2. Adobe Lightroom App
The Adobe Lightroom lietotne atvieglo fotoattēlu rediģēšanu, atrodoties ceļā. Turklāt, ja jums jau ir Lightroom plāns, varat piekļūt un rediģēt fotoattēlus visās ierīcēs. Apvienojiet to ar iespēju saglabāt sākotnējos iestatījumus, un jūs iegūsit visu nepieciešamo, lai uzņemtu un kopīgotu zīmola fotoattēlus.
3. Sprout Social mobilā lietotne
19 Bībeles nozīme
Mobilā lietotne Sprout Social ir spēļu pārveidotājs mārketinga speciālistiem, kuriem, strādājot iekšā, ir jākopīgo reāllaika saturs apstiprināšanas darbplūsma . Kad attēls vai videoklips ir gatavs, varat iesniegt ziņu pārskatīšanai tieši no lietotnes, lai viss tiktu pareizi reģistrēts.
Paaugstiniet savas prasmes ar šiem uzdevumiem
Satura izveide ir jūsu iespēja attīstīt savu radošumu, pārvaldot sociālos medijus. Šeit ir trīs uzdevumi, kas palīdzēs jums iejusties satura veidotāju grupā.
- Izveidojiet ziņu veidņu galeriju . Izmantojiet šo vienmēr atjaunināto rokasgrāmatu, lai sociālo tīklu attēlu izmēri ātrai un vienkāršai satura izveidei.
- Izveidojiet ierakstu iedvesmas failu . Apkopojiet neaizmirstama satura kolekciju un atsaucieties uz to prāta vētras laikā, lai nedaudz uzmundrinātu smadzenes.
- Apgūstiet mākslu mainīt mērķi. Izaiciniet sevi izstrādāt pēc iespējas vairāk viena īpašuma lietošanas gadījumu. Ja jums nepieciešama palīdzība, izlasiet šo rokasgrāmatu, lai maksimāli izmantotu ierīci Instagram saturs .
3. nodarbība: Sociālo mediju komandas vadība
Labas ziņas: ja esat viena komanda, pastāv liela iespēja, ka tā nebūs ilgi.
Vairāk nekā trīs ceturtdaļas (88%) mārketinga speciālistu plāno paplašināt savu komandu nākamo divu gadu laikā . Šāda veida izaugsme var būt lieliska iespēja, taču tai ir mācīšanās līkne. Komandas talanta attīstīšana nozīmē arī apņemšanos turpināt attīstību.
Šeit ir četras prasmes, kas jāattīsta, veidojot savu komandu:
Pārskati un analītika
Pārejot uz cilvēku vadības amatu, jums nāksies biežāk runāt savas komandas vārdā. Izpratne par to, kā apkopot un sintezēt datus, ir būtiska, lai izskaidrotu jūsu sociālo mediju pārvaldības stratēģijas ietekmi.
Veiciet savu darbu taisnīgi, izveidojot stāstījumu par saviem centieniem. Prakse stāstu stāstīšana ar datiem lai izveidotu precīzu priekšstatu par to, kā sociālie faktori ietekmē jūsu uzņēmumu.
Laika plānošana
To nevar apiet. Vairāk komandas locekļu bieži nozīmē vairāk sanāksmju.
Stand-ups, viens pret vienu, projekta sākuma un visas pārējās sanāksmes, kas jānotiek, lai īstenotu stratēģiju, var ātri apēst jūsu kalendāru. Aizsargājiet savu laiku, atvēlot noteiktas fokusa stundas un veicot regulāras sapulču pārbaudes.
Atsauksmes
Varot sniegt un saņemt konstruktīvas atsauksmes ir vairāk nekā prasme. Tā ir lielvara. Lielākā daļa personāla vadītāju (89%) piekrīt, ka pastāvīgā vienaudžu atgriezeniskā saite ir labāku biznesa rezultātu noslēpums.
Pieņemot jaunus kolēģus, pajautājiet, kā viņi dod priekšroku gan pozitīvas, gan konstruktīvas atsauksmes saņemšanai. Tas var palīdzēt izstrādāt efektīvu atpazīšanas kultūra savā komandā.
Empātija
Sociālo mediju pārvaldība ir grūts darbs.
mīnuss darbā sociālajos medijos: ir gandrīz fiziski neiespējami atteikties
— Morgans (@MorganPlayle) 2021. gada 16. jūnijs
Lielākajai daļai sociālo mediju profesionāļu ir jāpaliek tiešsaistē zīmola krīzes, pasaules traģēdiju un nenoteiktības laikā. Pat ja tā ir daļa no darba, šī pastāvīgā saskarsme ar grūtām sarunām var ātri nogurdināt cilvēku.
Negaidiet, kamēr kāds būs cīnās ar izdegšanu sākt veikt preventīvus pasākumus. Aizstāviet savu komandu, saglabājot Garīgā veselība jūsu sarunu priekšgalā gan labajos, gan sliktajos laikos.
Paaugstiniet savas prasmes ar šiem uzdevumiem
Tagad, kad zināt, kas nepieciešams, lai kļūtu par vadītāju, šeit ir daži uzdevumi, kas var palīdzēt sagatavoties augošai komandai.
- Izveidojiet savu izaugsmes spēles plānu . Kuras lomas ir vissvarīgākās jūsu uzņēmuma panākumiem, veidojot savu sociālo mediju komanda ? Kā izveidot komandu, kas atbalsta uzņēmuma mērķus un individuālās karjeras izaugsmi? Uzdodot šos jautājumus tagad, iespējams, ka jūsu komandai vēlāk pievienosies īstā persona.
- Uzrakstiet izcilību sociālo mediju darba apraksts . Lielisks darba apraksts var krasi paātrināt darbā pieņemšanas procesa posmu. Noskaidrojiet, kas lomai ir vissvarīgākais, un izvirziet patiesas cerības, lai ātri atrastu lielisku kandidātu.
- Amatniecība un iekāpšanas plāns . Darbinieka pirmie mēneši uzņēmumā var nodrošināt viņu ilgtermiņa panākumus. Savāciet mācību materiālus un mēģiniet dokumentēt pēc iespējas vairāk institucionālo zināšanu, pirms sveicat savu jauno komandas biedru.
4. nodarbība: sociālo mediju reputācijas pārvaldība
Vai esat kādreiz domājis par pirkumu no uzņēmuma, lai uzzinātu, ka tiem ir sliktas tiešsaistes atsauksmes? Vai ievērojāt šo pirkumu? Ja jūs to nedarījāt, jūs neesat viens.
Saskaņā ar BrightLocal pētījumu tikai 3% pircēju apgalvo, ka tā saka apsvērtu iespēju izmantot uzņēmumu, kura vidējais vērtējums ir divas vai mazāk zvaigznes .
Sociālo mediju reputācijas pārvaldība ir kritisks, bet bieži vien aizmirsts sociālo mediju pārvaldības aspekts. Lai gan tas var neietilpst sociālā profesionāļa pamatpienākumos, tas ir ļoti svarīgi visu uzņēmumu panākumiem.
Ja esat iesācējs tiešsaistes reputācijas pārvaldībā, šeit ir trīs noteikumi, kas var vadīt jūsu stratēģiju.
1. Lūdziet atsauksmes ar taktu
Jums nav jāgaida, kamēr atsauksmes parādīsies pašas. Dažreiz, jums vienkārši jājautā .
Sazinieties ar faniem un pieredzējušiem lietotājiem, lai noskaidrotu, vai viņi ir ieinteresēti dalīties pieredzē par jūsu produktu vai pakalpojumiem. Noteikti padariet procesu pēc iespējas vienkāršāku. Konkrētas uzvednes vai veidnes nodrošināšana var palielināt klientu izpildi.
2. Atbildiet gan uz labo, gan uz slikto
Tajā pašā BrightLocal aptaujā tika atklāts, ka vairāk nekā puse patērētāju, visticamāk, neizmantos uzņēmumus, kas neatbild uz atsauksmēm.
Reaģēt uz negatīvām atsauksmēm var būt grūti, taču tas ir arī efektīvs veids, kā informēt patērētājus, ka dzirdat un cienāt viņu atsauksmes.
3. Esiet aktīvs riska pārvaldībā
Atsauksmes ne vienmēr tiks saņemtas pa tiešajiem kanāliem. Cilvēki bieži runās par jūsu uzņēmumu savos personīgajos profilos, neatzīmējot vai nepieminot jūsu zīmola kontu.
A sociālās klausīšanās stratēģija var palīdzēt jums sekot līdzi daudzajām sarunām, kas saistītas ar jūsu uzņēmumu un nozari. Lieto sociālās klausīšanās rīks (piemēram, Sprout's!) atbalstīt iespēju vadītu zīmola reputācijas vadība stratēģija, kas palīdz izveidot ilgstošus sakarus ar auditoriju.
Paaugstiniet savas prasmes ar šiem uzdevumiem
Sociālo mediju reputācijas pārvaldība ir grupas darbs. Izmantojiet šos trīs uzdevumus, lai izveidotu sadarbības procesu, kas atbalsta uzņēmuma mēroga iniciatīvas.
- Sazinieties ar savu klientu apkalpošanas komandu . Jūsu klientu apkalpošanas nodaļa var sniegt nepārspējamu ieskatu par jūsu produkta vai uzņēmuma stiprajām un vājajām pusēm. Strādājiet ar viņiem, lai izklāstītu riskus un iespējas. Tas palīdzēs jums pielāgot savu stratēģiju biznesa vajadzībām.
- Izveidojiet bibliotēku no DM veidnes . Kad esat izklāstījis iespējamās iespējas un riskus, sāciet strādāt pie klientu apkalpošanas atbilžu bibliotēkas, lai vienmēr būtu gatavs saņemt atsauksmes.
- Izveidojiet savu sociālās reputācijas pārvaldības rīku komplektu . Nosakiet izplatītākos klientu atsauksmju sniegšanas veidus un pielāgojiet savu stratēģiju šiem kanāliem. Tas palīdzēs radīt kārtību daudzos veidos, kā cilvēki var dalīties pieredzē ar jūsu uzņēmumu.
5. nodarbība: Sociālo mediju pārvaldības rīki
Pirms pieciem gadiem pārvaldīt aktīvu sociālo mediju klātbūtni bija grūts uzdevums. Mūsdienās to praktiski nav iespējams izdarīt vienatnē.
redzot 5555 nozīmi
Starp satura kopīgošanu, reaģēšanu uz patērētājiem un maksas iniciatīvu pārvaldību, sociālo mediju kalendāri ir vairāk pārpildīti nekā jebkad agrāk. Lai neatpaliktu no mūsdienu sociālo mediju stratēģijas prasībām, uzņēmumiem ir jāiegulda līdzekļi sociālo mediju pārvaldības rīki .
Šie rīki var darīt vairāk, nekā tikai ietaupīt laiku. Sociālo mediju pārvaldības rīka priekšrocības ietver:
- Paaugstināta zīmola atpazīstamība ar optimizētu publicēšanas laiku, lai uzlabotu veiktspēju.
- Labāka iesaistīšanās, apvienojot ienākošos ziņojumus vienā vietā, lai nodrošinātu ātrāku atbildes laiku.
- Uzlabota analīze, kas sniedz holistiskāku skatījumu uz jūsu sociālās stratēģijas vispārējo veiktspēju.
Sprout Social's sociālo mediju pārvaldības rīku komplekts var paveikt visu šo un vēl vairāk. Mūsu vienotā platforma nodrošina jaudīgus datus, elastīgus rīkus un intuitīvu lietotāja pieredzi, kas palīdz jums sekot līdzi ieskatiem, kas var virzīt jūsu biznesu uz priekšu.
Atrodiet savam uzņēmumam piemērotāko sociālo mediju pārvaldības rīku
Paaugstiniet savas prasmes ar šiem uzdevumiem
Jaunas sociālo mediju pārvaldības programmatūras iegāde ir komandas lēmums. Ja vēlaties panākt jaunu programmatūras iegādi, šeit ir divi veidi, kā uzsākt diskusijas.
- Ja pašlaik pārvaldāt sociālos saziņas līdzekļus vietējā līmenī , izmēģiniet laika uzskaites vingrinājumu. Ierakstiet, cik ilgs laiks nepieciešams, lai ieplānotu ziņas atsevišķos tīklos, un pēc tam izmantojiet šo skaitli, lai novērtētu, cik daudz laika jūs varētu ietaupīt, izmantojot sociālo mediju pārvaldības rīku. Tas palīdzēs jums izveidot lietu, lai iegādātos.
- Ja jums jau ir sociālo mediju pārvaldības rīks , apsveriet, vai tas atbilst jūsu pašreizējām biznesa vajadzībām. Atcerieties: rīkam jādarbojas kā dabiskam jūsu komandas paplašinājumam. Ja jums bieži ir jāizveido risinājumi, lai īstenotu savu stratēģiju, iespējams, ir pienācis laiks apsvērt kaut ko jaunu.
6. nodarbība. Sociālo mediju kopienas pārvaldība
Tiešsaistes kopienas pastāv jau kādu laiku, taču tās nekad nav bijušas tik svarīgas kā šodien.
Ņem Canva piemēram. Viņu Facebook grupa , Canva Design Circle, ir mājvieta vairāk nekā 250 000 dalībnieku, kuri meklē vienādranga dizaina padomus.
Sarunas, kas notiek grupā, ne vienmēr var būt vērstas uz produktu — tām nav jābūt. Ziņas, kas nav saistītas ar produktu, komandai joprojām sniedz nenovērtējamu ieskatu auditorijas vajadzībām.
Pateicoties tādu kopienu pieaugumam kā šīs un vertikālie sociālie tīkli , arvien vairāk cilvēku savu tiešsaistes mijiedarbību izmanto aiz privātu grupu sienām. Ja vēlaties uzturēt saikni ar savu mērķauditoriju, vislabākais, ko varat darīt, ir dot viņiem vietu, kur izveidot savienojumus.
Paaugstiniet savas prasmes ar šiem uzdevumiem
Tāpat kā Roma, aktīvu kopienu nevar izveidot vienā dienā. Izmantojiet šos uzdevumus, lai izveidotu pamatu plaukstošai darbībai zīmolu kopiena .
- Analizējiet plašākas sarunas par savu nozari . Ja jūs ierobežojat savu kopienu ar diskusijām, kas saistītas ar produktiem vai pakalpojumiem, jūs palaižat garām sarunas, kas var radīt spēcīgāku radniecību ar zīmolu. Izpildiet gan potenciālo, gan klientu vajadzības, koncentrējoties uz plašākām sarunām, kas notiek jūsu nozarē.
- Nosakiet tēmas, kas veicina iesaistīšanos . Kad esat noskaidrojis, par ko cilvēki vēlas runāt, nosakiet apakštēmas un formātus, kas veicina vislielāko iesaisti. Šīs iespējas var palīdzēt uzsākt darbību jūsu kopienas pirmajās dienās.
- Izveidojiet ceļvedi . Izmantojiet lēnu un vienmērīgu pieeju, lai izveidotu savu kopienu. Sāciet ar tikai ielūguma beta programmu, kas paredzēta lojāliem klientiem un pieredzējušiem lietotājiem, lai pārbaudītu jūsu stratēģiju. Kad esat guvis jaunumus, varat izvērst plašāku auditoriju.
Ar pārliecību orientējieties mainīgajā sociālo mediju pārvaldības pasaulē
Sociālie mediji nepārtraukti attīstās. Katrs atjauninājums un tendence tuvina mūs labāku attiecību veidošanai ar plaša mēroga auditorijām. Tas ir tirgotāju rotaļu laukums, un jūs esat gatavs pievienoties jautrībai.
Lai uzzinātu vairāk par tendencēm, kas ietekmē pašreizējo sociālo mediju stāvokli, skatiet šī gada Sprout Social Index™ ziņojumu. Izmantojiet šos datus, lai veiktu neatkarīgas sociālās prognozes un uzzinātu, kas būs svarīgi jūsu uzņēmumam rīt, šodien.
Izlasiet ziņojumu
Dalieties Ar Draugiem:
