Klausīšanās sociālajos tīklos: jūsu palaišanas platforma panākumiem sociālajos medijos

Esiet godīgs: vai jūs uzskatāt sevi par labu klausītāju? Kā indivīdi mēs saprotam aktīvas klausīšanās un skaidras komunikācijas nozīmi.

Bet kā ir ar sava zīmola auditorijas ieklausīšanos?

Izmantojot sociālo klausīšanos, jūs beidzot varat precīzi zināt, kas jūsu klientiem ir vajadzīgs, bezgalīgi nemeklējot atbildes.

Patērētāju sarunas ir pārredzamākas nekā jebkad agrāk sociālo mediju laikmetā. No aicinājumiem līdz izsaucieniem ir bezgalīgas iespējas uzzināt par savu auditoriju. Tas iekļauj:

• Tēmas un tendences, par kurām aizraujas jūsu klientu bāze
• Veidi, kā jūsu uzņēmums var pārspēt konkurentus
• Jaunie sāpju punkti un izaicinājumi, ar kuriem saskaras jūsu klienti
• Kuri mārketinga ziņojumu veidi patiešām rezonē

Problēma? Zīmoli bieži ir minējumi un neklausās.

Izmantojot stratēģisku sociālo klausīšanos, zīmoli var plašā mērogā analizēt klientu sarunas. Gala rezultāts ir jēgpilnāks un efektīvāks sociālo mediju mārketinga stratēģija .

Ja vēlaties iegūt pārliecinošākas atbildes uz iepriekš minētajiem jautājumiem, sociālā klausīšanās var palīdzēt.

Satura rādītājs:

• Kas ir sociālā klausīšanās?
• Sociālās klausīšanās vērtība
• Zīmolu sociālās klausīšanās stratēģijas
• Sociālās klausīšanās rīki
• Kā sākt ar sociālo klausīšanos

Kas ir sociālā klausīšanās?

Sociālā klausīšanās ietver ar jūsu zīmolu saistīto sarunu un tendenču analīzi. Tās ietver sarunas, kas attiecas uz jūsu uzņēmumu, konkurentiem un nozari kopumā. Šo sarunu ieskati tiek izmantoti, lai pieņemtu pārdomātus mārketinga lēmumus.

Tomēr būsim skaidri: sociālā klausīšanās ir vairāk nekā tagi un @minējumi. Protams, klausīšanās ietver darbību, pamatojoties uz tiešu atgriezenisko saiti no cilvēkiem. Bet tas ietver arī lasīšanu starp rindām.

Tālāk ir sniegts sociālās klausīšanās piecu W (un viena H!) sadalījums:

• PVO ir tava auditorija?
• Kas vai jūsu auditorija vēlas?
• Kad vai jūsu auditorija sadarbojas ar jums?
• Kur vai jūsu auditorija ir aktīva un iesaistīta?
• Kāpēc vai auditorija runā par tevi?
• Kā vai varat labāk apkalpot savu auditoriju?

Pārliecība par iepriekš minētajiem jautājumiem ir nenovērtējama mārketinga speciālistiem. Šīs atbildes var sniegt informāciju par ziņojumapmaiņu un uzlabot satura stratēģiju. Nemaz nerunājot par iespēju atrast ietekmētājus un zīmola partnerus.

Sociālā uzraudzība pret sociālo klausīšanos

Lai gan šie divi jēdzieni varētu šķist identiski, tie nebūt nav vienādi.

Uzraudzība stāsta kas . Klausīšanās stāsta kāpēc .

Pārtikas rūpniecība ir lielisks piemērs tam, kā abi jēdzieni darbojas un kāpēc tie ir svarīgi. Piemēram, restorāniem ir jāzina kas klienti rosās. Tas var nozīmēt viņu iecienītākos ēdienus vai paziņojumu par jaunu ēdienkarti.

Bet ' kāpēc” neapšaubāmi ir svarīgāks. Piemēram, kāpēc vai klienti vispirms sazinās? Vai tas ir a klientu apkalpošana izdevums? Vai klientiem ir daudz uzslavu vai sūdzību? Šie pieminējumi runā par lielākām problēmām, kas pārsniedz vienu mijiedarbību.

Sociālo mediju monitorings

Uzraudzība ietver par jūsu zīmolu saņemto ziņojumu izsekošanu un atbildēšanu uz tiem. Šeit ir piemērs no CAVA.

Iepriekš minētais piemērs ilustrē zīmolu, kas velta laiku, lai sazinātos ar klientu. Šī sākotnējā mijiedarbība varēja būt sūdzība vai kliedziens. Izmantojot uzraudzību un iesaistīšanos, visa mijiedarbība bija pozitīva neatkarīgi no tā.

Sociālā klausīšanās

CAVA varētu arī izmantot mijiedarbību, lai izdarītu secinājumus par pirmreizējiem klientiem. Viņi varētu iegūt augsta līmeņa perspektīvu par to, kā darbojas arī jaunās veikalu atrašanās vietas.

Viena pieeja būtu šo vienreizējo sociālo ziņojumu izsekošana un apkopošana, izmantojot uzraudzību. Labāka pieeja? Izmantojot sociālo klausīšanos, lai apkopotu šos datus.

Klausīšanās ir saistīta ar plašāka attēla izpratni. Tomēr zīmoliem svarīga ir gan sociālā klausīšanās, gan sociālo mediju uzraudzība. Tas nav vai nu-vai jautājums. Padomājiet par klausīšanos un uzraudzību kā sava veida spektru (skatiet tālāk).

Sociālās klausīšanās vērtība

Lieli un mazi zīmoli var gūt labumu no klausīšanās datiem.

Pareizi rīkojoties, sociālās sarunas varat pārvērst labākā saturā un vairāk ieņēmumu.

Iedomājieties, ka strādājat tādā uzņēmumā kā Netflix. Šajā scenārijā jūs esat radošais direktors.

Iespējams, ka jums ir pieejams daudz datu, lai iedvesmotu nākamās sērijas virzienu. Tas ietver skatītāju rādītājus, populārus žanrus un skatītākos aktierus.

Bet teiksim jūs nevajag ir visi šie dati jūsu rokai.

Vai varbūt trūkst kādas detaļas, kas attur jūs no pārliecināta lēmuma.

Tieši tad varat pievērsties sociālo mediju klausīšanai, lai aizpildītu nepilnības. Padomājiet par to, cik ļoti vidusmēra patērētājam patīk izklausīties jebko . Protams, jūs zināt, kur (un kā!) meklēt.

Sociālā klausīšanās sniedz lieliskas iespējas pārvērst šīs sarunas praktiskā biznesa ieskatā. Šeit, Sprout, mēs esam sašaurinājuši piecus galvenos lietošanas gadījumus, ko mūsu klienti izmanto, klausoties:

• Zīmola veselība : sabiedrības uztveres noteikšana par jūsu zīmolu vai produktiem
• Nozares ieskati: diskusiju vai hashtags analīze nozarē
• Konkurences analīze: analizējot konkurējošu zīmolu vai produktu.
• Kampaņas analīze: pārskati par kampaņas veiktspēju
• Pasākumu uzraudzība: uzraudzīt auditorijas reakciju uz konferenci vai notikumu

Sociālās klausīšanās piemērs no restorānu ķēdes

Iespējams, ka jūsu uzņēmums varētu izmantot daudzas no iepriekš minētajām stratēģijām.

Ilustrēsim, kā to izdarīt, izmantojot vienkāršu piemēru. Iedomājieties, ka esat atbildīgs par franšīzes restorāna mārketingu, kurā tiek veikts zīmola kapitālais remonts. Jauna ēdienkarte, jauns zīmols, darbi.

Pašlaik jūsu uzmanības centrā ir izpratne par to, ar kuriem ēdieniem jūsu klienti nevar ēst. Šeit nevar minēt otrreizēju minējumu vai izkļūt no iekšējām jūtām.

Tātad jūs izveidojat sociālo klausīšanās tēmu, kas pārrauga jūsu zīmola sociālo pieminēšanu. Pēc tam jūs sākat izpētīt tēmas un meklēt kopīgus pavedienus. Tālāk ir sniegts no Sprout's iegūts pārskata paraugs sociālās klausīšanās rīki .

Tālāk ir sniegti daži ieskati un darbības vienumi, ja reklamējat iepriekš minēto restorānu.

• Ievērojiet, kā burrito ir karsts priekšmets, ko klientiem patīk apspriest. Tomēr jāatzīmē, ka lielai daļai no šiem burito pieminējumiem ir negatīvs noskaņojums. Būtu lietderīgi iedziļināties šajos datos, lai saprastu, kas cilvēkiem patīk un kas nepatīk.
• Kesadiljas nesaņem daudz mīlestības. Tie tiek pieminēti reti, un tiem ir arī vislielākais negatīvo pieminējumu procents. Rezultātā kesadillas var tikt izslēgtas no jūsu jaunās ēdienkartes.
• No otras puses, jūsu klienti mīl nachos. Lai gan viņi nesaņem visvairāk pieminēšanas, viņi izpelnās vispozitīvākos uzsaukumus. Izpratnes kampaņai, kas vērsta uz nachos, būtu jēga.

Sociālās klausīšanās stratēģijas

Vai jums ir jautājumi par jūsu produktu, klientiem vai konkurenci?

No detalizētiem datiem līdz liela attēla ieskatiem, sociālā klausīšanās var atklāt atbildes. Sprout ir iebūvēts sociālās klausīšanās veidnes lai palīdzētu zīmoliem ātrāk izstrādāt savas stratēģijas.

Nepieciešama iedvesma un piemēri, kā izmantot klausīšanos reālajā pasaulē? Mēs esam jūs nodrošinājuši!

Kā jau teicām, lielākā daļa zīmolu koncentrējas uz pieciem galvenajiem mērķiem. Tālāk mēs esam tos detalizēti sadalījuši.

---

eņģeļa skaitlis 6 nozīmē

---

1. stratēģija: zīmola veselība

Pop viktorīna: kā cilvēki jūtas par jūsu zīmolu?

Sabiedrības uztverei ir nozīme. Ir ļoti svarīgi pievērst uzmanību pozitīvajām un negatīvajām emocijām ap jūsu zīmolu. Tas var jums saprast, kas jums patīk cilvēkiem un kur jūs varat uzlabot.

Faktiski datu klausīšanās liek jums pārdomāt pieņēmumus par savu zīmolu. Tā arī ir laba lieta!

Jūs varētu domāt, ka jūsu zīmols ir neaizskarams, ja runa ir par kvalitāti vai pakalpojumu. Bet vai jūsu klienti un nozare patiešām jūtas līdzīgi?

Ir viegli iestrēgt burbulī, kad runa ir par jūsu zīmolu un noskaņojumu. Sociālā klausīšanās sniedz patiesību tieši no jūsu mērķauditorijas mutes. Šo ieskatu izmantošana var palīdzēt precizēt ziņojumapmaiņu, produkta stratēģiju un daudz ko citu.

Atbildes, ko klausoties var atklāt par jūsu zīmola veselību, ir šādas:

• Kā klienti jūtas par manu zīmolu vai produktu?
• Vai uztvere mainās uz augšu vai uz leju?
• Kāda veida saturu cilvēki kopīgo par manu zīmolu?
• Vai mana sociālā auditorija sakrīt ar citiem kanāliem?
• Bieža sociālā klausīšanās sniedz impulsu bieži sastopamiem klientu jautājumiem, komentāriem un sūdzībām. Nemaz nerunājot par demogrāfiskajiem datiem un vispārējo noskaņojumu par jūsu zīmolu.

To visu uzreiz absorbēt var būt satriecoši. Mūsu ieteikums? Kad esat apkopojis sarunu datus, ir pienācis laiks izdomāt turpmākās darbības. Šeit ir piemēri darbībām, kuras varat veikt uzreiz:

• Atrodiet savus visbiežāk uzdotos jautājumus. Pēc tam izveidojiet FAQ dokumentu vai zināšanu bāzi, lai plašā mērogā atbildētu uz šiem jautājumiem.
• Atrodiet savu klientu visbiežāk sastopamās problēmas. Pēc tam izdomājiet racionalizētus risinājumus vai izveidojiet sarunu ierakstus, lai ātri reaģētu.
• Noskaidrojiet, kas jums patīk jūsu klientiem. Pēc tam iekļaujiet šo informāciju savās kampaņās un satura stratēģijā.
• Nosakiet savus galvenos sociālo mediju klientus. Pēc tam izdomājiet, kā varat izmantot viņu iezīmes, lai mērķētu uz jaunām sociālajām auditorijām.

Lasiet starp pozitīvo un negatīvo komentāru rindām. Ja noskaņojums ir negatīvs, nekrītiet panikā. Nosakiet, vai problēma ir saistīta ar jūsu sociālo klātbūtni vai jūsu uzņēmumu kopumā. Piemēram, sociālā satura stratēģiju var atjaunināt pēc iespējas ātrāk. Tādas problēmas kā slikta uztvere par produktiem vai jūsu servisa komanda ir dziļākas.

Tomēr šeit ir lielais jautājums par zīmola veselību:

Vai jūsu klienti ir apmierināti?

Ja jūsu atbilde nav pārliecinoša “jā”, tad jums ir jāstrādā. Klausīšanās pārskati sniedz pilnīgu pārbaudi par jūsu zīmola veselību.

Un, protams, dažreiz noskaņojumu ietekmē faktori, kas nav mūsu kontrolē.

Sākot ar piegādes problēmām un beidzot ar pakalpojumu pārtraukumiem, noskaņojums var pasliktināties daudzu iemeslu dēļ. Galvenais ir saprast negatīvo komentāru iemeslu un sagatavoties nākotnei.

Ja produkta atjaunināšanas laikā rodas palēninājums, iespējams, ir problēma ar jūsu tehnoloģiju kopumu. Ja jūsu servisa komanda ir iegrimusi ar sūdzībām par piegādi, atrodiet galveno cēloni. Pēc tam varat pāriet uz nākamajām darbībām, lai visas iepriekš minētās lietas neatkārtotos.

Zīmoliem ir ļoti svarīgi, lai netiktu glabāti sociālās klausīšanās dati, kas saistīti ar zīmola veselību. Ja kas, šie ir visvērtīgākie dati pārējai jūsu organizācijai.

Klausīšanās dati sniedz tiešu ieskatu par to, kas padara jūsu auditoriju laimīgu (vai neapmierinātu). Tas ietver galvenās tēmas, atslēgvārdus, mērķauditorijas un atrašanās vietas. Šīs detaļas var novest pie ārējas komandas, piemēram, produkta vai izpildes, līdz lielam “aha” brīdim.

2. stratēģija: ieskats nozarē

Pareizi rīkojoties, sociālā klausīšanās identificē nozares tendences, pirms tās pat kļūst par tendencēm.

Nozares hashtags un diskusijas ir nenovērtējamas šīs nodaļas zīmoliem.

Protams, ir daudz trokšņa, kas jāizsijā. Cieši klausoties pareizās sarunas, jūs varat saprast, kā virzīties uz priekšu vai apsteigt nozares tendences.

Tas var ietekmēt arī jūsu ziņojumapmaiņas un satura stratēģiju. Pielāgošanās nozares tendencēm var sniegt jums nopietnas konkurences priekšrocības.

Šeit ir daži veidi, kā izmantot klausīšanos nozares ieskatiem:

• Sekojiet līdzi traucējumiem savā telpā (domājiet: jaunas tehnoloģijas, konkurenti vai tiesību akti)
• Izsekojiet politiskām un sociālajām problēmām, lai noskaidrotu, vai tās ir saistītas ar jūsu zīmolu.
• Atrodiet nozares nepilnības, kuras varētu atrisināt jauns produkts, risinājums vai darbplūsma
• Meklējiet bieži uzdotos jautājumus, lai izveidotu auditorijai nepieciešamo saturu.

Pašreizējais diskurss par AI saturu ir lielisks piemērs. Ietekme ir plaša, sākot no tirgotājiem līdz māksliniekiem un patērētājiem. Daži ir noraizējušies, citi atbalsta, un daudzi ir neskaidri. Ir arī daudz aktuālu prasību un pretenziju, kas maina spēli. Tehnoloģiju zīmoli uzraudzīs ietekmi uz saviem produktiem un klientiem.

Sociālās uzklausīšanas spēks nozarēs pārsniedz arī tendences. Daudzi zīmoli izmanto klausīšanās rīkus, lai identificētu atbilstošos ietekmētājus. Radītāju ekonomikas uzplaukums runā pats par sevi.

Tā kā ir tik daudz veidotāju, lai atrastu piemērotu modeli, ir nopietni jāraugās. Konkrētu terminu vai sarunu klausīšanās var palīdzēt ātrāk atrast ietekmētājus. Tas pārspēj sociālo biogrāfiju vai neskaitāmu satura fragmentu izsijāšanu.

• Atrodiet savus pašreizējos labākos ietekmētājus un dodiet viņiem iespēju aizstāvēt jūs
• Atrodiet visus savas nozares ietekmētājus un izveidojiet to cilvēku sarakstu, ar kuriem sadarboties
• Atrodiet sava konkurenta labākos ietekmētājus un mēģiniet viņus iekarot.
• Noskaidrojiet savai stratēģijai labākos tīklus (piemēram, TikTok pret Instagram)

3. stratēģija: konkurētspējīga analīze

Sociālie mediji ir sīva konkurence. Tas nemainīsies.

Un tik daudzi no mūsu populārākajiem klausīšanās ziņojumiem ir par konkurences analīze .

Jauni uzņēmumi pastāvīgi parādās gan B2B, gan B2C. Ir pietiekami grūti sekot līdzi saviem tiešajiem konkurentiem. Nemaz nerunājot par netiešajiem konkurentiem, kas cīnās par jūsu auditorijas uzmanību.

Klausoties jūs varat pārraudzīt sarunas, kas saistītas ar jūsu konkurentiem. Tas iekļauj:

• Jūsu balss daļas noteikšana. Tas ietver jūsu pieminējumu un ziņojumu skaitu salīdzinājumā ar konkurentiem.
• Izpratne par konkurentu trūkumiem. Tas varētu būt saistīts ar viņu produktu, pakalpojumu vai ziņojumapmaiņu. Pēc tam pārdomājiet, kā radīt labāku pieredzi.
• Konkurētspējīga satura atrašana, kas pārspēj jūsu saturu. Pēc tam analizējiet, kāpēc tas rezonē ar jūsu kopīgo auditoriju.
• Ātra jaunu produktu vai risinājumu identificēšana . Nosakiet, kā cilvēki jūtas par jauniem piedāvājumiem jūsu telpā. Pēc tam apsveriet, kā varat pagriezties vai mainīt savu pozīciju, lai tās izceltu.

Konkurences trūkumi ne vienmēr ir acīmredzami. Pārdomāts sociālās klausīšanās stratēģija var palīdzēt jums tos uzlabot. Tas ir īpaši vērtīgi, ja jūs uzņematies lielāku konkurentu. Pozicionēšana ir ļoti svarīga, ja nevarat tērēt vairāk vai rupji piespiest sevi apzināties.

Ādas kopšanas telpa vislabāk ilustrē šo parādību.

Zīmolu un konkurentu ir vairāk, nekā varam saskaitīt. Tomēr ir īpaši termini, kas attiecas uz konkrētām auditorijām un viņu vajadzībām. Tas var ietvert 'ar pūtītēm noslieci', 'k-beauty' vai 'retinolu'.

Tāpat patērētāji un ietekmētāji pastāvīgi pretojas zīmoliem. Īpaši populāri ir ziņas “Pret” un “šo vai citu”. Zīmolu aizstāvji mēdz parādīties arī šo ziņu komentāru sadaļās.

Uzmanības pievēršana šīm sarunām var atvērt acis. Tas jo īpaši attiecas uz jūsu konkurentu priekšrocībām un trūkumiem.

4. stratēģija: kampaņas analīze

Zīmoli tērē tik daudz enerģijas svaigām kampaņu idejām.

Bet kā jūs varat droši pateikt, vai kampaņa ir izdevusies vai nē?

Jūs nevarat atkārtot savus pozitīvos rezultātus, ja nezināt, kas darbojas. No otras puses, jūs nevēlaties paļauties uz stratēģijām, kas nedarbojas.

---

1100 eņģeļu numurs

---

Klausīšanās taktika ievērojami uzlabo jūsu kampaņas panākumus. Nākamajai kampaņai pārdomājiet tālāk norādītās iespējas.

• Izsekojiet seansiem un iesaistīšanos saistībā ar jūsu kampaņas ziņām.
• Ātri apkopojiet vispārīgu viedokli par konkrētām kampaņām.
• Nosakiet labākos ietekmētājus, kas apspriež jūsu kampaņas.
• Izprotiet, ar kādu no jūsu mērķauditorijas demogrāfiskajiem datiem kampaņa rezonē.
• Noskaidrojiet savas kampaņas galvenās tēmas
• Izsekojiet sadarbības kampaņas no viena patiesības avota.

Sociālā klausīšanās beidzot var pierādīt jūsu mārketinga kampaņu vērtību. Sāciet ar klausīšanās tēmu izstrādi, lai tvertu sarunas par savu kampaņu. Analizējot atsauces vai rokturus, var atklāt neskaitāmus rādītājus, lai jūs varētu saprast.

Pēc tam varat sadalīt visus šos ieskatus šādi:

• Tīkls
• Satura veids
• Ziņojuma veids
• Sentiments

5. stratēģija: notikumu uzraudzība

Pasākumi un konferences ir galvenie vērtīgu klausīšanās datu avoti.

Tā kā klātienes noskaņojumu un sarunas ir grūti izsekot mērogā. Labā ziņa ir tā, ka lielākā daļa šo sarunu vienlaikus notiek tiešsaistē.

Klausīšanās pēc nosaukuma vai terminiem, kas saistīti ar sesijām un runātājiem, ir sākums. Apsveriet arī to, kā klausīšanās var atvērt jūsu acis:

• Jūsu dalībnieku iecienītākie pasākumi, runātāji un sesijas
• Iespējas uzlabot pasākuma pieredzi
• Vai jūsu pasākums radīja nozīmīgas uzņēmējdarbības iespējas

Kāpēc notikumiem izmantot sociālo klausīšanos?

Vai vēlaties uzzināt, vai jūsu auditorija ir apmierināta un saņēma jūsu ziņojumu?

Atsauksmju apkopošana ir obligāta prasība, ņemot vērā pasākumus, kas nepieciešami pasākuma organizēšanai. Jūs vēlaties pārliecināties, ka jūsu ieguldītais laiks un enerģija ir pūļu vērts.

No personāla atlases pasākumiem un konferencēm līdz izrādēm un ne tikai klausīšanās ir godīga spēle. Auditorijas reakciju noteikšana ir plaši izplatīta klausīšanās analīzes izmantošana. Tas ir arī efektīvs līdzeklis.

Pasākumu uzraudzība: Oskaru prognozēšana ar sociālo noskaņojumu

Sprouts sadarbojās ar Inc., lai prognozētu rezultātus 2018. gada Oskara pasniegšanas laikā. Mēs izskatījām trīs kategorijas: labākā filma, labākais aktieris galvenajā lomā un labākā aktrise galvenajā lomā.

Mēs apkopojām datus par katru atsevišķo kandidātu, lai atrastu viņu kopējo sociālo pieminējumu. Pēc tam mēs analizējām kopējo pozitīvo pieminējumu skaitu pret kopējo negatīvo pieminējumu skaitu. Pēc tam uzvarētāju prognozēšanai tika izmantotas katra kandidāta neto pozitīvās piezīmes.

Diezgan forši, vai ne? Šis ir lielisks piemērs potenciālam izmantot lietotāju noskaņojumu tiešsaistē.

Izpratne par Sprout sociālās klausīšanās rīkiem

Sākumā mēs apspriedām, kā sociālā klausīšanās ir spektrs.

Konkrēti, spektrs, kas aptver zīmola uzraudzību un mārketinga ieskatus.

Sociālo datu vākšana un analīze šķiet vienkārša. Tas nozīmē, ka šie dati tiek pārvērsti par 'Kas tālāk?' ir sarežģītāks. Lai to izdarītu, ir nepieciešams konteksts.

Sprout rīki aptver klausīšanās spektru, lai sniegtu šīs atbildes un ieskatu. Mēs līdzsvarojam gan iesaistīšanos, gan analītikas izmantošanas gadījumi klausīšanai .

Tagad iedziļināsimies tajā, kā katrs Sprout sociālās klausīšanās rīks var veicināt jūsu biznesu. Tas ietver labāku pakalpojumu nodrošināšanu, satura stratēģijas uzlabošanu un ziņojumapmaiņas precizēšanu.

Viedā iesūtne

Sprout viedā iesūtne izseko katrai sarunai ar un par jūsu zīmolu. Padomājiet par to kā savu mājas bāzi sociālajai klausīšanai.

Mūsu vienotā viedā iesūtne palīdz uzņēmumiem iesaistīties un veidot attiecības ar savām auditorijām. Tas tiek darīts, organizējot visu jūsu pastāvīgo saziņu ar klientiem. Mēs ļaujam zīmoliem noteikt prioritāti svarīgākajiem ziņojumiem dažādos kanālos. Zīmoli var izmantot viedo iesūtni, lai:

• Izveidojiet vienas pieturas aģentūru sociālajai iesaistei. Pārlēkšana starp platformām un pieteikšanās ekrāniem ir nelietderīga jūsu laika izmantošana. Viedā iesūtne apkopo jūsu ziņojumus vienuviet.
• Koncentrējieties un nekad nepalaidiet garām nevienu ziņojumu. Izmantojot vienu iesūtni, ir mazāka iespēja ignorēt paziņojumus. Varat arī izmantot viedo iesūtni, lai izsekotu zīmola atslēgvārdus. Jūs arī nepalaidīsit garām paziņojumus par tiem.
• Saglabājiet iesaistīšanos kā komanda. Viedā iesūtne tika izveidota, domājot par komandas sadarbību. Mūsu platforma palīdz zīmoliem palielināt savu reakcijas laiks un samazināt sarunu dublēšanos.

Zīmola atslēgvārdi

Zīmola atslēgvārdu funkcija tver Twitter sarunas, kas attiecas uz jūsu zīmolu, nozari un konkurenci.

Ne katrs kliedziens vai izsaukums ir atzīmēts. Tāpat ne katrs saturs par jūsu zīmolu ir saistīts ar atsauci.

Šos ziņojumus ir viegli palaist garām. Tomēr to manuāla meklēšana ir milzīga laika izlietne. Noķert tos visus nav iespējams bez kāda veida izsekošanas rīka.

Šeit mēs nonākam pie mums. Zīmola atslēgvārdi ir pielāgoti meklēšanas vaicājumi, kas darbojas konsekventi. Šie rezultāti tiek parādīti viedajā iesūtnē. Pēc tam varat ar viņiem sazināties tāpat kā ar jebkuru citu ziņojumu.

Zīmola atslēgvārdu funkcija piedāvā stratēģiskas iespējas:

• Atrodiet savus svarīgākos ziņojumus. Pievienojiet atslēgvārdus, pieminot jūsu uzņēmumu un produktus. Arī to bieži sastopamās pareizrakstības kļūdas. Varat arī atklāt sarunas, kurās jūs netiekat atzīmēts tieši.
• Atrodi jaunas iespējas. Zīmola atslēgvārdu pulss reāllaikā nozīmē, ka varat ātrāk ietekmēt cilvēkus. Piemēram, pieņemsim, ka kāds čivināt, lai uzzinātu viedokli par jūsu zīmolu salīdzinājumā ar konkurentu. Jūs varat ieteikt savu produktu vai izskaidrot sava uzņēmuma priekšrocības.

Tendenču pārskats

Tendenču pārskatā ir izceltas populāras tēmas un atsauces, kas saistītas ar jūsu zīmolu.

Piemēram, mūsu Twitter pārskatā ir redzamas atzīmes un tēmas, kas ir aktuālas jūsu pieminējumos. Varat arī redzēt cilvēkus un zīmolus, kas visvairāk iesaistās jūsu uzņēmumā.

Zīmoli var izmantot tendenču pārskatu, lai:

• Izvairieties no minējumiem satura veidošanā. Ātri filtrējiet kampaņas un demogrāfiskos datus, lai noteiktu populārāko saturu. Pēc tam pielāgojiet savu mārketinga stratēģiju, lai izveidotu vairāk tās.
• Nosakiet aktuālas tēmas, lai sasniegtu jaunas auditorijas. Atklājiet jaunās tendences un labāko saturu, kas attiecas uz jūsu zīmolu, konkurentiem vai nozari.
• Izmantojiet hashtag klausīšanos un ziņošanu. Piemēram, varat veikt atslēgvārdu un mirkļbirku kvantitatīvu un kvalitatīvu analīzi. Pēc tam varat salīdzināt savu kampaņu panākumus un savu balss daļu

Atslēgvārdu pārskats

Atslēgvārdu pārskats atklāj pamata atslēgvārdus, kas saistīti ar jūsu zīmolu, konkurenci un nozari.

Twitter atslēgvārdu pārskats uzreiz atklāj Twitter trafika tendences jebkuram atslēgvārdam. Tas ietver tēmturi vai ilgtermiņa meklēšanas vaicājumus jebkurā datumu diapazonā. Apsveriet, kā atslēgvārdu pārskats var:

• Sekojiet līdzi savai nozarei. Izsekojiet savam zīmolam, salīdzinot ar konkurenci un tendencēm.
• Izsekojiet efektivitāti un sasniedzamību. Tas attiecas uz jūsu pagātnes un pašreizējām atsauces vai mārketinga kampaņām.
• Atklājiet atslēgvārdu lietojuma modeļus . Apsveriet, kā daži termini vai tendences izkrīt no labvēlības. Pēc tam pielāgojiet mārketinga pasākumus, lai atspoguļotu šo jauno valodu.
• Izsekojiet sava zīmola produktiem un noskaņojumu. Varat to novērtēt ar sevi vai saviem konkurentiem.

Klausīšanās

Ieskati no Sprout's Listening funkcijām ir vieni no zīmoliem vērtīgākajiem. Tas ietver jaunas tendences, domu līderu noteikšanu un dziļu sentimenta analīzi.

Izmantojot Sprout iebūvētās veidnes, varat sākt klausīties pēc iespējas ātrāk.

Šie klausīšanās rīki ir spēcīgs papildinājums mūsu plašajām sociālās uzraudzības funkcijām. Varat iegūt visaptverošu pārskatu par atslēgvārdiem, kampaņām un zīmoliem dažādās platformās. Tas ietver Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube un citus.

Sociālā klausīšanās piedāvā logu jūsu auditorijas nefiltrētās domās. Kad šīs domas ir priekšpusē un centrā, tendenču noteikšana ir daudz vienkāršāka. Varat arī atklāt pavedienus un novērtēt jūtas par jebkuru tēmu.

Šie ieskati palīdz pieņemt visaptverošus biznesa lēmumus. Tikmēr jūsu viedā iesūtne izseko konkrētu mijiedarbību un mijiedarbību ar klientiem. Tas ir labākais no abām pasaulēm!

Šeit ir sniegts momentuzņēmums par to, ko Sprout's Listening var darīt:

• Pilnvarojiet savu organizāciju. Sprout klausīšanās dati sniedz jūsu komandas ietekmi ārpus sociālajiem medijiem. Varat piedāvāt praktiskus ieskatus, lai stiprinātu citas nodaļas. Pārdošanas komandas un jo īpaši klientu apkalpošana var daudz mācīties, klausoties datus.
• Samaziniet laiku ieskatam un darbībai. Mācieties un rīkojieties sociālo mediju ātrumā. Ja klausīšanās dati ir pieejami kopā ar publicēšanas rīkiem, tas nozīmē ātrāku tendenču apgūšanu.
• Organizējiet savu sociālo klātbūtni vienā platformā. Racionalizējiet savu darbplūsmu, novēršot lēcienus no punkta risinājuma uz punktu.
• Pētījums ar nolūku. Mēs piedāvājam filtrēšanas iespējas, lai palīdzētu jums ātri saņemt atbilstošas ​​atbildes. To darot, tas nozīmē samazināt troksni.
• Viegli izveidojiet mērķtiecīgas tēmas. Tēmu veidotājs atvieglo sarežģītu un atbilstošu vaicājumu iestatīšanu. Pēc tam varat meklēt un pētīt šīs tēmas atkal un atkal.

Kā sākt ar sociālo klausīšanos

Šeit acīmredzami ir daudz kustīgu gabalu.

Lai pabeigtu lietas, iedziļināsimies tajā, kā izskatās, ka pirmo reizi kā uzņēmējdarbība ir atvieglota klausīšanās sabiedrībā.

Izvēlieties sociālo klausīšanās rīku

Galvenais sociālās klausīšanās ieguvums ir tas, ka tā uztver miljoniem sociālo ziņojumu un sniedz tiem jēgu. Visu šo datu sintezēšanai nepieciešami rīki.

Tātad pirmais jautājums, uz kuru jums jāatbild, ir: būvēt vai pirkt?

Vai vēlaties izveidot un uzturēt savu iekšējo sociālās klausīšanās rīku? Vai jums vajadzētu meklēt trešās puses pakalpojumu sniedzēju, lai veiktu smago celšanu?

Tas tiešām ir atkarīgs no jūsu joslas platuma un budžeta.

Nosakiet savus sākotnējos mērķus un vēlamos rezultātus

Pajautājiet sev: ko jūs vēlaties iegūt no sociālās klausīšanās?

Mērķu noteikšana ir svarīga jebkurai mārketinga iniciatīvai, un klausīšanās nav izņēmums. Šeit nav 'pareizas' atbildes. Tas nozīmē, ka mērķi vadīs jūsu stratēģiju.

Tālāk ir norādīti daži no izplatītākajiem zīmolu mērķiem un rezultātiem.

• Veiciet dziļu sava zīmola analīzi, lai saprastu, ko domā klienti un potenciālie klienti.
• Pārraugiet savu nozari vai nišu, lai sekotu līdzi tam, kas jauns un kas varētu radīt labu saturu.
• Sekojiet līdzi konkurentu produktiem, auditorijai un mārketinga taktikai.
• Pamatojoties uz tendencēm un datiem, noskaidrojiet, kāda veida saturu kopīgot.
• Nosakiet savas galvenās sociālo mediju auditorijas, lai labāk informētu savu mērķauditorijas atlases stratēģiju.

Izvēlieties atbilstošus datu avotus

Pop viktorīna: no kurienes jums vajadzētu iegūt klausīšanās datus?

Twitter ir galvenais datu avots, lai iegūtu vairāk sociālās klausīšanās rīku. Tāpēc mēs iesakām sākt ar Twitter klausīšanās pat ja jūsu zīmols tur nav aktīvs. Klausoties tālāk Instagram un Facebook ir arī iespējams.

Šis triks mēģina pārvaldīt visas šīs platformas bez trešās puses rīka. Atkal, pieminējumu manuāla ķemmēšana ir ļoti nogurdinoša.

Sprout savus sociālos datus iegūst no dažādiem avotiem. Sociālās lietotnes, tīmeklis un daudz kas cits. Šī pieeja sniedz visplašāko priekšstatu par jūsu zīmola stāvokli.

Veidojiet savas tēmas un tēmas, lai klausītos

Faktisko klausīšanās tēmu veidošana ir veiksmīgas stratēģijas atslēga.

Pārdomājiet konkrētus vaicājumus, kas attiecas uz jūsu randu. Tas ietver vārdus, kurus vēlaties klausīties, un troksni, no kura jāizvairās.

Ko jautāt

• Atslēgvārdi vai frāzes
• Haštagi
• Kases birkas
• Lietotāja pieminēšana
• Lietotāja pieminējumi
• Piemin lietotājam

Un/vai loģika

Klausīšanās ir vairāk nekā tikai hashtags un atslēgvārdi. Jūs varat vēl vairāk uzlabot meklēšanas loģiku, izmantojot papildu parametrus.

Piemēram, pieņemsim, ka vēlaties izsekot noskaņojumam par Čikāgas stila picu. Jūsu vaicājums var izskatīties vairāk kā tālāk.

Tagad tiks reģistrētas visu veidu variācijas:

• Čikāgas pica
• Chi-town pica
• Čikāgas dziļais ēdiens
• chi-town dziļais ēdiens
• Čikāgas pīrāgs

Izņēmumi

Apsveriet, kā “Čikāgas pīrāgs” varētu nozīmēt picu vai maizes izstrādājumus. Šis ir piemērs, kur izslēgšana var būt noderīga. Piemēram, varat pievienot pīrāgu garšas, lai nodrošinātu, ka meklēšanas joma attiecas tikai uz picu.

Apkopojiet datus, lai informētu par savu stratēģiju

Pēc tēmu precizēšanas varat sākt vākt datus, lai informētu par savām stratēģijām.

Sāksim ar mūsu Čikāgas stila picas piemēru. Zemāk ir vārdu mākonis ar bieži pieminētajiem atslēgvārdiem, pamatojoties uz vaicājumu.

Varat noklikšķināt uz katra atslēgvārda, lai iegūtu labāku priekšstatu par ziņojumu nozīmi. Jūs varētu pamanīt, ka daudzos ziņojumos ir minēts aukstais laiks Čikāgā. Ko jūs varat darīt ar šo informāciju?

---

Bībeles nozīme 444. pantā

---

• Izveidojiet sociālos ierakstus par to, vai esat atvērts, kad laiks sasalst
• Uzrakstiet ziņu par to, kā temperatūra ietekmē picu pārdošanu
• Nāc klajā ar rotaļīgu, laikapstākļu tematiku
• Domā altruistiski! Padomājiet par Čikāgas patversmēm vai darbiniekiem, kas varētu gūt labumu no bezmaksas picas

Izmēriet klausīšanās centienu rezultātus attiecībā pret saviem mērķiem

Kā jūs zināt, vai jūsu klausīšanās stratēģija darbojas vai nē?

Godīgs jautājums! Kā vienmēr, apskatiet savus datus. Jūsu prioritātes metrika būs atkarīga no jūsu kampaņas mērķiem.

Šeit ir daži klausīšanās metrikas paraugi, kas jāņem vērā:

• Klikšķi
• Sasniedziet
• Jauni sekotāji
• Profila apmeklējumi
• Iesaistīšanās rādītāji
• Iesaistīšanās ātrums

Vai esat gatavs sākt klausīties?

Jo ciešāk klausāties, jo jēgpilnākas attiecības varat izveidot ar klientiem.

Tāpēc ir svarīgi izstrādāt sociālās klausīšanās stratēģiju.

Tā vietā, lai visu iepriekš minēto veiktu ar rokām, apsveriet, kā rīks, piemēram, Sprout, var racionalizēt procesu. Nemaz nerunājot par precīzu, atjauninātu datu iegūšanu reāllaikā.

Vai vēlaties pārvērst savas klientu sarunas darbībā? Sprout rīki var precīzi pateikt jūsu komandai, kā to izdarīt. Apskatiet a bezmaksas Sprout Social izmēģinājuma versija lai pats pārbaudītu mūsu klausīšanās funkcijas.

Dalieties Ar Draugiem: