Pieminējumu izsekošana pakalpojumā Twitter ir viens no efektīvākajiem veidiem, kā novērtēt sava zīmola klātbūtni tiešsaistē, jo jūsu zīmola pieminēšana norāda uz jūsu zīmola iekļaušanu lietotāju sarunās. Maritz un Evolve24 pētījumi atklāja to 83% klientu kuri sūdzējās par uzņēmumu Twitter, novērtēja, ka uzņēmums viņiem atbildēja. Diemžēl tas pats pētījums to parādīja tikai 29% uzņēmumu faktiski atbildēja uz klientu sūdzībām vietnē Twitter. Ir acīmredzama neatbilstība starp veidu, kā klienti un uzņēmumi izmanto sociālo mediju platformu.

Pētījums par atbildēm uz sūdzībām vietnē Twitter

Lai sakārtotu lietas pakalpojumā Twitter, daudziem dažādiem cilvēkiem nozīmē daudz dažādu lietu, taču lielākā daļa sociālo mediju tirgotāju piekrīt, ka tas viss attiecas uz fanu iesaistīšanos. To darot, var iegūt lielāku auditoriju, kā arī lojālākus un laimīgākus klientus.

Runājot par pieminējumiem pakalpojumā Twitter, tālāk ir norādīts, kā tos atrast, izsekot un iegūt daudz ko citu.

Kas ir pieminēšana Twitter?

Pamatā ir trīs dažādi veidi, kā lietotāji var pieminēt jūsu zīmolu pakalpojumā Twitter:

  • 1. @Lietotājvārds : Kad cilvēki lieto terminu Twitter, viņi to parasti domā. Pieminēšana ir gadījumi, kad kāds izmanto zīmi @, kam tūlīt seko jūsu Twitter lietotājvārds. Atkarībā no jūsu konfigurācijas jūs saņemsit Paziņojums Twitter, kad kāds tevi ir pieminējis.

  • 2. Zīmola pieminēšana : Tas ir tad, kad kāds piemin jūsu uzņēmuma vai zīmola nosaukumu tvītā bez @lietotājvārds. Parasti cilvēki tviterī ievieto saiti emuāra rakstā no jūsu vietnes vai klienti komentē jūsu uzņēmumu. Pieminot zīmolu, jūs nesaņemsit paziņojumu, jo Twitter uzskata, ka tas ir tikai teksts.

  • 3. Hashtag : Vēl viens izplatīts veids, kā cilvēki piemin zīmolus pakalpojumā Twitter, ir tēmturis, it īpaši, ja jūsu zīmols ir labi pazīstams. Atkal, jūs nesaņemsit Twitter paziņojumu, ja kāds pieminēs jūsu zīmola nosaukumu atsauces tagā. Dažreiz cilvēki izmantos dažādas atsauces ar jūsu uzņēmuma nosaukumu, kas var nedaudz apgrūtināt jūsu zīmola pieminēšanas izsekošanu.

Atbildes pret minējumiem: kāda ir atšķirība?

Atbilde ir tad, kad jūs atbildat uz kāda tvītu. Iepriekš tas sākās ar @lietotājvārds, un nākamie tvīti tika savienoti kā pavediens pēc pirmā.

Tagad Twitter ir mainījis atbilžu darbības veidu. Lai gan lietotājs joprojām saņem paziņojumus par atbildēm, Tvītiem vairs nav @lietotājvārda. Twitter to izdarīja šādā veidā lai faktiskajam tvīta ziņojumam būtu pieejams vairāk nekā 140 rakstzīmju ierobežojums.

Vēl viena svarīga lieta, kas jāzina par atbildēm, ir fakts, ka tās var redzēt tikai sūtītājs, saņēmējs un personas, kas seko abām pusēm. Minējumi vairāk atgādina publiskas sarunas, un jebkurā tvītā vietā var būt @lietotājvārds.

Piemin Twitter uzraudzības nozīmi

Patīk vai nē, patērētāji izmanto Twitter kā klientu apkalpošanas rīku. Faktiski sociālie mediji ir patērētāju izvēle numur viens klientu apkalpošanai.

klientu apkalpošanas izvēle numur viens

Parasti šī apmaiņa ir klientu problēmas rezultāts, kas nozīmē, ka saziņas apmaiņa starp jūsu zīmolu un klientiem šajā vidē var būt nedaudz īsa. Patiesībā daži zīmoli tikai viņi izmanto savus Twitter kontus, lai reaģētu uz sūdzībām, krīzēm un problēmām. Bet Twitter ir kas vairāk: tas var nodibināt cilvēku sakarus, kas ir svarīgi zīmola mārketinga aktivitātēs jebkurā medijā.

Iespējams, tāpēc lielākā daļa uzņēmumu uzskata par pašsaprotamu veidu, kā Twitter var izmantot kā līdzekli, lai klienti justos īpaši. Patīk vai vēl labāk atbilde var padarīt cilvēkus laimīgus, jo šīs aktivitātes piedāvā sava veida apstiprinājumu digitālajā laikmetā.

Kad slavenība kaut ko ieraksta tviterī, viņa saņem daudz atbilžu. Bet tie, kas saņem atbildes, tie uzlabo savu dienu. Twitter konts ir viena no tiešākajām saitēm, ko cilvēki var izveidot ar citiem cilvēkiem vai organizācijām. Nenovērtējiet par zemu sava uzņēmuma spēku.

Kā izsekot un atrast pieminējumus pakalpojumā Twitter

tagad, kad tu zini kāpēc Ir svarīgi ņemt vērā Twitter pieminējumus un atbildes. Šeit ir daži dažādi veidi, kā tos izsekot.

Iespējot Twitter paziņojumus

Vispirms pārliecinieties, vai jūsu Twitter konts ir iestatīts, lai saņemtu paziņojumus ikreiz, kad tiekat pieminēts. Ja instalējat lietotni Twitter, varat saņemt paziņojumus no tīmekļa, e-pastā vai tālrunī. Vienkārši piesakieties savā kontā un atveriet paziņojumu iestatījumus, lai iespējotu šo funkciju.

iestatīt twitter paziņojumus

Ņemiet vērā, ka jūs saņemsit paziņojumus tikai tad, kad kāds jūs @pieminēs. Vietējā Twitter lietotne nesūtīs jums paziņojumus par pieminējumiem, ja neesat atzīmēts vai esat minēts atsaucē. Par laimi, ir veids, kā izsekot šiem diviem Twitter pieminējumiem.

Izsekojiet minējumus pakalpojumā Twitter

Kad esat iestatījis paziņojumus, ir pienācis laiks meklēt pieminējumus. Apskatīsim, kā pakalpojumā Twitter atrast pieminējumus. Sāciet, meklējot sava uzņēmuma nosaukumu pakalpojumā Twitter. Jūs varēsiet redzēt visus publiskos tvītus, kuros ir jūsu uzņēmuma nosaukums. Noklikšķiniet uz cilnes Jaunākie, ja vēlaties skatīt jaunākos tvītus.

meklēt asns sociālajā twitter

Ja izmantojat meklēšanas funkciju pakalpojumā Twitter, jums būs vispārējs priekšstats par to, kurš tviterī par jūsu uzņēmumu. Jūs saņemsiet dažādus Twitter pieminējumus, kā arī tvītus, kuros jūsu uzņēmuma nosaukums būs tikai @lietotājvārds. Lai iegūtu precīzākus rezultātus, izmantojiet Twitter izvērstā meklēšana , kas ļaus jums izveidot īpašus meklējumus, pamatojoties uz noteiktiem terminiem, cilvēkiem, datumiem un vietām. Twitter ļauj saglabāt līdz pat 25 meklējumiem, kas ievērojami atvieglo informācijas izgūšanu, īpaši, meklējot specializētus zīmolu pieminējumus.

Diemžēl ilgstošai uzraudzībai nepietiek ar manuālu pieeju, jo īpaši lieliem zīmoliem, kuri bieži tiek pieminēti pakalpojumā Twitter. Tāpēc labākais veids, kā izsekot pieminēšanas gadījumiem, ir programmatūras programma, piemēram, Sprout Social Twitter pārvaldības rīki.

Izsekojiet Twitter pieminējumus, izmantojot Sprout Social

Sprout Social Twitter pārvaldības rīki piedāvā pilnīgu risinājumu jūsu Twitter biznesa vajadzībām. Jūs ne tikai varēsit redzēt Twitter pieminējumus reāllaikā, bet arī saglabāt konkrētus meklējumus un viegli sekot līdzi sarunai ar lietotājiem, kuri jūs piemin.

izaugt sociālā viedā pieteikšanās

Varat izmantot Sprout Social, lai saglabātu dažādus ar zīmolu saistītu atslēgvārdu meklējumus un skatītu jaunākos tvītus savā informācijas panelī. Izmantojiet to, lai izsekotu pieminēšanas gadījumiem, kuros jūsu zīmols nav atzīmēts kā #uzņēmumanosaukums un uzņēmuma nosaukums.

ar zīmolu saistīto atslēgvārdu piemēri

Kad esat pabeidzis šo darbību, jūsu informācijas panelī tiks rādīti pilnīgi visi jaunākie tvīti, kas ietver konkrētus meklēšanas vaicājumus, nevis trīs atsevišķus meklējumus. Tas palīdzēs pārliecināties, ka nepalaižat garām nevienu sava zīmola nosaukuma pieminēšanu pakalpojumā Twitter. Turklāt, ja visa šī informācija ir vienuviet, jums ir vieglāk atbildēt.

Sprout sociālā iesūtne

Turklāt Sprout Social Twitter uzraudzības funkcijas atvieglo saziņu ar komandas locekļiem un klientiem. Piemēram, ja kāds piemin jūsu zīmolu, lai jautātu par atbalsta problēmu, jūsu sociālā komanda var piešķirt šo tvītu kā uzdevumu klientu apkalpošanas pārstāvjiem, kas jāseko līdzi.

uzdevumu vadība ar asns sociālo

Ir arī VIP saraksta funkcija, kurā varat atzīmēt ietekmētājus, lai vispirms atbildētu uz tiem.

Turklāt jūs atradīsiet visu sarunu vēsturi ar lietotājiem, kuri jūs piemin, neatkarīgi no tā, vai tie ir tieši ziņojumi, atbildes vai Twitter pieminēšana, lai nodrošinātu dokumentētu klientu apkalpošanu. Varat arī iestatīt atslēgvārdu meklēšanu, lai atklātu un pārraudzītu iesaistīšanās iespējas.

Kā iegūt vairāk pieminējumu vietnē Twitter

Ideālā pasaulē klienti un fani @ pieminēs jūs ikreiz, kad kopīgos jūsu saturu vai piemin jūsu uzņēmumu pakalpojumā Twitter. Ja pakalpojumā Tweets saņemsiet @minējumus, jūsu konts būs redzamāks, lai jūs varētu iegūt jaunus sekotājus.

Protams, pasaule reti kad ir perfekta. Daži lietotāji neizbēgami ierakstīs tikai jūsu zīmola nosaukumu, tviterī neiekļaujot jūsu Twitter rokturi.

Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs aicināt cilvēkus iekļaut jūsu Twitter rokturi, kad viņi piemin jūsu zīmolu.

Konfigurējiet savu vietni, lai varētu to kopīgot sociālajos tīklos

Pievienojiet savai vietnei sociālās koplietošanas pogas, tādējādi varēsit koplietot saturu Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest un citos jūsu norādītajos sociālajos tīklos.

sociālās koplietošanas pogas

Ja šīs pogas ir iestatītas pareizi, kad kāds kopīgos jūsu ziņas pakalpojumā Twitter, tvīta beigās tiks pievienots teksts, kurā minēts jūsu uzņēmuma @lietotājvārds (piemēram, izmantojot @lietotājvārds). Šī vienkāršā taktika ļaus jums vieglāk izsekot cilvēkiem, kuri kopīgo saturu no jūsu vietnes. Pārbaudiet šo rakstu lai iegūtu papildinformāciju par to, kā integrēt sociālo mediju pogas savā vietnē.

izmantojiet hashtags

Hashtags tiek izmantotas, lai izsekotu saturu sociālo tīklu vietnēs, īpaši Twitter. Hashtags ļauj cilvēkiem ar līdzīgām interesēm atrast saturu no citiem līdzīgi domājošiem cilvēkiem. Turklāt tie darbojas kā ledlaužu tēmas. Ja neesat pārliecināts, kuras atsauces izmantot, skatiet šo rokasgrāmatu, lai uzzinātu par populārākajām atsaucēm pakalpojumā Twitter.

sākt sarunas

Tā vietā, lai gaidītu, kad kāds ar jums sāks sarunu, sāciet to pats.


21 21 nozīme

tvīto un atbildes Twitter

Kad nosūtīsit tvītu, kurā pieminēsit citu lietotāju, visticamāk, viņš jums atbildēs un @pieminēs jūs. Sarunas tiks parādītas cita lietotāja straumē ar tvītiem un atbildēm, kuras var redzēt citi lietotāji, kas pārlūko jūsu kontu. Mijiedarbojieties ar iestādēm un ietekmētājiem savā nozarē, un šī tehnika var ļaut jums iegūt lielu atzinību: tas ir savienojumu spēks.

Piedalieties citu personu tvītos

Dalība citu cilvēku tvītos ar atzīmi Patīk vai atbildi ir līdzīga sarunu sākšanai. Ieviesiet savstarpīguma principu, retvītojot saturu no nozares ietekmētāja vai kāda cita, ar kuru ir vērts sazināties. Cilvēki ņem vērā tos, kuri retvīto savus tvītus, un kādu dienu atgriezīs labvēlību. Retvītošana ir atbalsta akts, kas var būt ļoti spēcīgs, ja to nāk no ietekmētāja ar iesaistītu auditoriju, kuru veido cilvēki ar līdzīgām interesēm jūsu mērķa tirgū.


404 eņģeļa skaitļa nozīme

Dariet zināmu savu Twitter lietotājvārdu

Ideālā gadījumā jūs esat ievietojis Vārds precīzs jūsu uzņēmuma nosaukums, kas vienāds ar jūsu Twitter lietotāja nosaukumu. Pretējā gadījumā jūs riskējat, ka cilvēki @pieminēs nepareizo Twitter lietotāju; vai vienkārši padoties un nepieminēt savu zīmolu vispār.

Tomēr, ja jūsu uzņēmuma nosaukuma Twitter rokturis nav pieejams, nekrītiet panikā. Vienkārši izvēlieties pēc iespējas tuvāku nosaukumu, izvairieties no pasvītrojumu lietošanas un saglabājiet nosaukumu pēc iespējas īss un vienkāršs. Piemēram, meklētājprogrammas žurnāla nosaukums ir pārāk garš, lai izveidotu Twitter lietotājvārdu. Tātad uzņēmums saīsināja lietotājvārdu uz @SEJournal .

meklētājprogrammas žurnāla lietotājvārds vietnē Twitter

Savlaicīgi nosūtiet atbildes saviem klientiem

Viens no veidiem, kā padarīt savus klientus laimīgus un saņemt pieminēšanu pakalpojumā Twitter, ir savlaicīgi atbildēt saviem klientiem. Kā liecina Sprout Index aptaujā apkopotā informācija, klienti sagaida atbildi no jūsu zīmola četru stundu laikā.

gaidīšanas laiks atbildei sociālajos tīklos

Diemžēl vidējais reakcijas laiks zīmoliem ir 10 stundas. Pārāk lēna reaģēšana vai pilnīga klientu ignorēšana ne tikai sabojā jūsu zīmola reputāciju, bet arī maksā naudu. Patiesībā 29% patērētāju, ļoti iespējams, vērsīsies pie konkurentiem pēc tam, kad zīmoli sociālajos medijos viņus noraida.

izmaksas par izvairīšanos no sociālajiem medijiem

Samaziniet iespēju zaudēt klientus, aktīvi uzraugot savus Twitter pieminējumus un ātri reaģējot. Atkal šeit patiešām noder Twitter pārvaldības rīks. Īpaši zīmoliem, kuri saņem daudz ienākošo ziņojumu.

Twitter CTA GIF

Pozicionējiet sevi kā autoritāti

Tiešsaistē vai reālajā dzīvē cilvēkus piesaista autoritātes. Ja cilvēkiem šķiet, ka jūsu saturs ir iespaidīgs un uzticams, jūs saņemsiet pieminēšanu no cilvēkiem, kuri meklēs palīdzību vai slavēs jūs.

Viens no labākajiem veidiem, kā palielināt zīmola autoritāti, ir ar jūsu nozari saistīta satura izveide un kopīgošana. Neatkarīgi no tā, vai tas ir emuārā, pakalpojumā YouTube vai tieši no sociālā tīkla, izmantojiet saturu, lai parādītu savas zināšanas un pozicionētu savu zīmolu kā nozares autoritāti.

Šī ir tāda pati stratēģija kā SEO programmatūras uzņēmumam Moz izmanto, lai palielinātu savu auditoriju un zīmola atpazīstamību Twitter. Uzņēmums savā emuārā publicēja asprātīgus rakstus, kā arī iknedēļas izglītojošus video, lai demonstrētu savas zināšanas par SEO. Rezultātā cilvēki pastāvīgi kopīgo savu saturu un @piemin tos savos tvītos.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Biežākās kļūdas, no kurām jāizvairās, pieminot to Twitter

Izsekošana jūsu pieminējumiem var šķist pietiekami vienkārša, taču parasti vieglākais uzdevums izrādās visgrūtākais. Šeit ir dažas no visbiežāk pieļautajām kļūdām, no kurām jāizvairās, izsekojot pieminējumus pakalpojumā Twitter.

  • Neizsekojiet vārdus ar pareizrakstības kļūdām <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene kāds no šiem vārdiem , jums vajadzētu ātri meklēt pakalpojumā Twitter, lai noskaidrotu, vai viņi nav mēģinājuši jūs @pieminēt ar pareizrakstības kļūdu.
  • Izsekot tikai @minējumus : Kā minēts iepriekš, ne visi lietotāji izmantos jūsu Twitter lietotājvārdu, pieminot jūsu uzņēmumu. Izsekojiet tvītus, kas ietver arī jūsu zīmola nosaukumu un atsauces.
  • Izsekojiet Twitter pieminējumus sporādiski : Twitter pārvietojas reāllaikā. Kad klienti piemin jūsu zīmolu pakalpojumā Twitter, jūs nevarat atļauties gaidīt vairākas dienas, lai atbildētu. Pārbaudiet savus pieminējumus visas dienas garumā, lai jūsu sekotāji un klienti nejustos ignorēti.

Twitter min: kā atrast, sekot un iegūt daudz vairāk

Pārņemiet kontroli pār sarunu un nepalaidiet garām iespējas sazināties ar savu auditoriju. Lai to izdarītu, viņš zina, cik svarīgi ir meklēt un izsekot Twitter pieminētās ziņas. Izmantojiet Sprout Twitter pārvaldības rīkus, lai nekad nepalaistu garām iespēju sazināties ar saviem faniem.

Vai jums ir kādi ieteikumi Twitter minējumu pārvaldībai? Nosūtiet mums tvītu plkst @SproutSocial , un mēs dalīsimies ar labākajām idejām.

Dalieties Ar Draugiem: