MiMutual Hipotēka, privāta mazumtirdzniecības un vairumtirdzniecības hipotēku banka, kuras galvenā mītne atrodas Porthuronā, Mičigānā, saprata, ka nozarē, kas balstīta uz uzticību un klientu nodošanu, ar tradicionālajiem mārketinga centieniem nepietiek. Tā vietā MiMutual centienu palielināšanas atslēga bija tās darbiniekiem. Ar Bambu by HASHTAGS MiMutual spēja dot iespēju saviem darbiniekiem, piesaistīt šo darbinieku esošās attiecības un apbruņot savu komandu ar saturu un informāciju, kas nepieciešama jaunu attiecību veidošanai.





Situācija

Kad MiMutual Hipotēka ienāca tiešā patērētāja tirgū, tā saprata, ka tās aizdevumu speciālisti un vispārējais bizness ir atkarīgs no vienas būtiskas sastāvdaļas: uzticības. Tas nozīmēja uzticēšanos katram aizdevuma virsniekam un uzticību uzņēmumam kopumā. Bet šo uzticību nevarēja izveidot, izmantojot tiešsaistes reklāmas - tā bija jāveido, izmantojot individuālos savienojumus un sarunas starp MiMutual darbiniekiem un viņu potenciālajiem klientiem. Sociālie mediji piedāvāja neticamu potenciālu šīm sarunām, taču ne darbinieki, ne MiMutual pašlaik neizmantoja šo varu.



Mēs izmantojam 360 grādu pieeju tam, kā darbinieku aizstāvība palīdz veikt visus darījumus. Mēs nedarbojamies burbulī.



Izaicinājumi

Kad MiMutual Hipotēka izmantoja sociālo iespēju, lai attīstītu un padziļinātu savu biznesu, aizdevējam bija trīs izaicinājumi:


eņģeļu skaitlis 4

1. Mērogojamība

MiMutual nebija vienkāršs veids, kā paplašināt un racionalizēt sociālo komunikāciju vairāk nekā 250 darbiniekiem. Uzņēmums arī anekdotiski pamanīja, ka tad, kad aizdevumu speciālisti dalījās attiecīgajā saturā par īpašuma vērtības palielināšanu, veicot mājokļa labiekārtošanu un dekorēšanu sociālajā jomā, pieauga klientu iesaistīšanās. Tomēr MiMutual nezināja, kā šāda veida saturu viegli nokļūt darbinieku rokās.

2. Apmācība / izglītība

Katram birojam un atsevišķam darbiniekam bija atšķirīga pieredze un komforts ar sociālajiem medijiem. Dažiem darbiniekiem vienkārši vajadzēja pareizā veida saturu, lai koplietotu tos ar esošajiem sociālo mediju savienojumiem. Citi izmantoja Bambu kā veidu, kā atvieglot regulāru sociālo mediju izmantošanu savā darbā. Šajā ziņā Bambu tiek uzskatīts par “drošu vietu” atbilstībai. Kad darbiniekiem ir ērtāk izmantot sociālo telpu kopumā, laika gaitā viņi dalās ar arvien vairāk satura.




eņģeļa numurs 10

savstarpēja

3. Atbilstība

Visbeidzot, visam saturam, kas tiek kopīgots sabiedriskajā plašsaziņas līdzekļos, bija jāatbilst visiem federālajiem un štatu likumiem. Darbinieki bija piesardzīgi, pirmkārt, ienirstot attiecīgā satura koplietošanā, nepārliecinoties, ka saturs ir apstiprināts.



Ievietojot Bambu, viņi varēja būt pārliecināti, ka jebkurš saturs, kas tiek kopīgots no viņu darbinieku aizstāvības rīka, ir iepriekš pārbaudīts un apstiprināts. MiMutual darbiniekiem vairs nebija jāuztraucas par normatīvajiem un atbilstības jautājumiem, kamēr viņi izmantoja saturu Bambu.

Atrisinājums

Bambu by HASHTAGS spēja darbināt MiMutual Hipotēku šīm problēmām, izmantojot viedo funkcionalitāti, atbilstošu apmācību un mērķtiecīgu saturu.




9 11 eņģelis

Viedā funkcionalitāte

MiMutual darbinieku pieņemšanā galvenā nozīme bija lietošanas vienkāršībai. Dažādos birojos (Mičigānā, Arizonā un Floridā) visā valstī ģeogrāfiski izkliedēti 64 darbinieki, tāpēc bija svarīgi padarīt atbilstošu saturu pēc iespējas vieglāk pieejamu. Bambu to spēja paveikt kā centralizētu platformu, kas pieejama visās ierīcēs.



savstarpēja

Pielāgota apmācība

Pareiza darbinieku apmācība ir bijusi būtiska MiMutual darbinieku aizstāvībai. Tās darbinieku apmācības centieni ietver ne tikai regulārus vebinārus, kas atbilst ģeogrāfiski izkliedētas komandas vajadzībām, bet arī MiMutual ietver saziņas punktus ar visu darbinieku bāzi, izmantojot jau esošos sakaru kanālus.



Piemēram, mārketinga biļetens darbiniekiem tiek izsūtīts divas reizes mēnesī. Pirmais satur materiālus, kas orientēti uz pārdošanu, kopā ar Bambu paraugpraksi un platformā izstrādāto saturu. Otrais biļetens ir paredzēts filiālēm un MiMutual aizdevumu virsniekiem un filiāļu vadītājiem. Tas ir paredzēts, lai iekšēji radītu papildu informētību par darbinieku aizstāvības programmu, lai cilvēkiem, kuri nebija sākotnējā Bambu ieviešanā, būtu iespēja piedalīties.

Papildus regulāriem digitālajiem saskarsmes punktiem attiecībā uz Bambu katru nedēļu notiek arī mijiedarbība ar pārdošanas komandu, kas sniedz iespējas pastiprināt MiMutual darbinieku aizstāvības programmas priekšrocības.

Pēc tam, kad sāka lietot Bambu, viena no mūsu aizdevumu amatpersonām slēdza savus pirmos trīs mēneša aizdevumus tikai no jaunām sociālo mediju attiecībām. Viņa šos panākumus saista ar Bambu.

Pielāgots saturs

Bambu izmantošana parādīja MiMutual, ka tā satura mārketinga centieni var darboties savstarpēji saskaņoti. Sākot no videoklipiem un Facebook, beidzot ar emuāra ierakstiem un Twitter, Bambu kā darbinieku aizstāvības rīks palīdz pastiprināt visus MiMutual sakaru centienus.


redzot sapnī 1111. gadu

Nesen Bambu tika izveidots video par to, kāpēc Kanzassitija ir pārsteidzoša dzīvesvieta, kur darbinieki varētu dalīties. Viens no aizņēmuma darbiniekiem Kanzassitijas birojā ievietoja šo videoklipu vietnē LinkedIn un 24 stundu laikā saņēma 10 privātās atbildes. Lielākā daļa šo atbilžu bija no Realtors. Aizdevuma amatpersona pat pārcelšanās uzņēmumam lika viņai pajautāt, vai viņa varētu sniegt hipotēkas pakalpojumus tiem, kas pārceļas uz apkārtni.

Bambu platforma ir īpaši izstrādāta tā, lai darbiniekiem organizācijas ietvaros tiktu sagatavots tikai apstiprināts un atbilstošs saturs. Šis apstiprinājuma zīmogs novērš jebkādas vilcināšanās, kas aizdevuma darbiniekiem varētu būt, daloties ar attiecīgo saturu sociālajos medijos.

Ar Bambu palīdzību MiMutual ir paplašinājis un padziļinājis individuālos sakarus starp saviem darbiniekiem un potenciālajiem klientiem. Tādējādi tiek uzlabota uzticēšanās viņu mērķauditorijai.

Dalieties Ar Draugiem: