Čikāga - 2020. gada 13. augusts: COVID-19 pandēmijas un sociālā taisnīguma kustības ūdeņos nav pārsteigums, ka patērētāji arvien vairāk pievērsušies sociālajiem medijiem. Jaunie dati no HASHTAGS, vadošā sociālo mediju analīzes, iesaistīšanās un aizstāvības risinājumu sniedzēja biznesam, sniedz dziļāku informāciju par to, kā mainījusies sociālo mediju uzvedība, kā arī par patērētāju lielākajām cerībām uz zīmoliem šajā jaunajā laikmetā.



HASHTAGS aptaujāja vairāk nekā 1000 ASV patērētāju par sociālo mediju izmantošanu un izmaiņām cerībās uz zīmoliem pēdējo sešu mēnešu laikā, galvenie atklājumi ir:



826 eņģeļu numurs
  • Turpinoties pandēmijai, patērētāji vēršas pie sociālā viedokļa, lai iegūtu pieredzi, ko viņi personīgi guva: Pēdējo sešu mēnešu laikā 62% patērētāju ir vairāk izmantojuši sociālo saziņu, lai sazinātos ar draugiem un ģimeni, un 48% patērētāju ir izmantojuši izklaides nolūkos.
  • Sociālie tīkli ir gan ziņu, gan izglītības centrs, kad patērētāji pārvietojas mainīgā ainavā: Pēdējo sešu mēnešu laikā 55% patērētāju tērē vairāk laika sociālajiem jautājumiem, lai būtu informēti par jaunumiem, un 36% - izglītībai par savlaicīgām tēmām.
  • Patērētāji apbalvos zīmolus, kas kopīgi vērtē sociālajā jomā: Kad zīmoli izvirza savas vērtības sociālajā jomā, 58%, visticamāk, iegādājas no viņiem produktus vai pakalpojumus, ja viņiem ir līdzīga pārliecība.
  • Patērētāji atzīst kļūdas un attiecīgi rīkojas: Gandrīz puse patērētāju (48%) apgalvo, ka zīmoli pēdējā laikā ir izvietojuši neatbilstošu vai nejutīgu saturu valsts pašreizējā stāvoklī. Un, kad tas notiks, vairāk nekā trešdaļa (36%) patērētāju vairs neatstās zīmolu sociālajos tīklos.
  • Zīmoli riskē zaudēt biznesu, ja neizdodas sekot līdzi: Tā kā uzmanības centrā ir sociālā taisnīguma jautājumi, 55% patērētāju sagaida, ka zīmoli ieņem nostāju, kas pārsniedz korporatīvos paziņojumus un naudas ziedojumus, piemēram, jaunas korporatīvās iniciatīvas vai apņemšanos sasniegt noteiktus mērķus. Šīs cerības ir ievērojami lielākas starp tūkstošgadīgajiem (65%).
  • Ja zīmoli nespēj uzticēties sociālajiem jautājumiem, viņiem ir nopietnas sekas: 42 procenti sāktu pirkt no alternatīviem zīmoliem, un 29% pavisam boikotētu zīmolu.

'Cilvēki arvien vairāk pievēršas sabiedrībai par lietām, kuras vairs nevar dabūt personīgi,' sacīja Džeimijs Gilpins, HASHTAGS TKO. 'Tā kā patērētāju cerības pieaug, zīmoliem nekad nav bijis tik svarīgi parādīt savas vērtības un parādīt, kā viņi veicina pārmaiņas. Cilvēki uztur zīmolus pēc jauna standarta un lūdz tos būt atbildības pārvaldniekiem. Strādājot, lai pielāgotos šīm jaunajām cerībām, zīmoliem jābūt gataviem izteikties un atbildēt uz zvanu. ”

Lai uzzinātu vairāk par HASHTAGS, apmeklējiet vietni sproutsocial.com.

102 eņģeļa numurs

Par HASHTAGS

HASHTAGS piedāvā dziļu sociālo mediju klausīšanās un analīzes, sociālās vadības, klientu aprūpes un aizstāvības risinājumus vairāk nekā 20 000 vadošajiem zīmoliem un aģentūrām visā pasaulē. Sprout risinājumu komplekts atbalsta visus saliedētās sociālās programmas aspektus un ļauj visu lielumu organizācijām paplašināt savu sasniedzamību, paplašināt savu zīmolu un radīt reālu saikni ar patērētājiem, kas virza viņu biznesu uz priekšu. Sprout galvenā mītne atrodas Čikāgā, un tā darbojas visos lielākajos sociālo mediju tīklos, tostarp Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram un LinkedIn. Uzziniet vairāk vietnē sproutsocial.com.

Par datiem

Dati ir balstīti uz aptauju, kurā piedalījās 1 001 ASV patērētājs. Aptauja tika veikta tiešsaistē laikā no 2020. gada 17. līdz 20. jūlijam. Ja jums ir jautājumi par datiem, lūdzu, sazinieties ar vietni pr@sproutsocial.com.

Dalieties Ar Draugiem: