Pārsteiguma dzimšanas dienas svinības ir manā sarakstā. Kāds ir labāks veids, kā nosvinēt mīļoto cilvēku, ja ne ar rūpīgu, slepenu plānošanu kopā ar dāvanām un gardiem ēdieniem?



Mārketinga speciālisti var izmantot pasākumu no pasākumu plānotāja grāmatas, ieviešot pārsteigumu un sajūsmu savai auditorijai, izmantojot sociālos medijus.



Šajā rakstā mēs definēsim, ko nozīmē pārsteigums un sajūsma, kā arī dažas idejas, lai jūs iedvesmotu. Mēs arī demonstrēsim zīmolus, kas ir visvairāk apskāvuši savu iekšējo saimnieci, lai pārsteigtu savus klientus un attīstītu savu zīmolu afinitāti.

Kas ir pārsteigums un prieks?

Pārsteigums un iepriecinājums ir mārketinga paņēmiens, kas piesaista un audzina potenciālos un esošos klientus, piedāvājot pozitīvu klientu pieredzi un/vai negaidītas balvas, piemēram, dāvanas vai unikālus pasākumus.

Šī pieeja var veicināt zīmola atpazīstamību un radniecību, jo tā rada neaizmirstamus mirkļus ar klientiem, īpaši, ja zīmols personalizē dāvanu vai pieredzi. Daži uzņēmumi to izmanto arī kā saglabāšanas stratēģiju.

Ikvienam patīk nejaušas laipnības, taču, ja zīmols spēj parādīt, ka saprot savas klientu bāzes vēlmes un vajadzības, viņš var iegūt klientu lojalitāti. Ja pārsteiguma un sajūsmas ideja tiek īstenota labi, klienti, visticamāk, iestāsies par zīmolu, īpaši sociālajos medijos.

Kā pārsteigt un iepriecināt klientus

Pārsteiguma un sajūsmas mārketings praksē var izpausties dažādos veidos. Tiek izmantotas dāvanas, piemēram, kuponi, atlaides un sertifikāti, taču zīmoli var kļūt radoši, pārsteidzot savus klientus.



Izmantot varas savienojumu sociālā klausīšanās ar saviem klientiem un veicinās jūsu pārsteigumu un iepriecinās mārketinga idejas. Galu galā pārsteiguma un sajūsmas mērķis ir veicināt vai uzturēt attiecības ar klientiem.

Pārskatot klientu sarunas un aktuālas tēmas, varat precīzi noteikt sava zīmola iespējas. Pievēršot uzmanību sociālās klausīšanās tendences , varat noskaidrot, kas piesaista jūsu auditorijas uzmanību. Piemēram, ja ir kāda tendence, kas jūsu auditorijai patīk, iespējams, tā ir laba norāde, lai uzlēktu uz viļņa.

Kopā ar sociālo klausīšanos, izmantojiet sociālo mediju sentimenta analīze lai uzzinātu, kā jūsu klienti jūtas par jūsu zīmolu. Tas palīdzēs pārsteigt un iepriecināt centienus, pamatojoties uz jūsu klientu uztveri un cerībām.



Pārsteiguma un sajūsmas idejas

Šeit ir dažas ātras idejas, kas palīdzēs saprast, kā pārsteigums un prieks izskatās praksē:

  • Paļauties uz emocijām. Sociālo mediju pamatā ir cilvēku saikne, tāpēc emocionāla žesta, piemēram, pateicības kartītes, nosūtīšana var būt ļoti noderīga.
  • Rīkojiet pasākumu. Pārvērtiet savus tiešsaistes savienojumus reālās dzīves pieredzē.
  • Digitālais pārsteigums. Nosūtiet tālruņa ekrāna fonu vai pielāgotu profila attēlu. Esiet radošs ar mūsdienu tehnoloģijām.
  • Piedāvājiet bezmaksas paraugu. Šis ir pats par sevi saprotams — mums visiem patīk bezmaksas lietas.
  • Palīdziet viņiem nosvinēt pagrieziena punktu . Nosūtiet pušķi, trofeju vai citu svētku dāvanu.
  • Nosūtiet personalizētu labumu kopšanas paketi . Parādiet, ka veltījāt laiku, lai padomātu par to, kas patiktu jūsu klientam.
  • Sniedziet risinājumu. Parādiet, ka rūpējaties par saviem klientiem, sniedzot viņiem personalizētu palīdzību.

Pārsteiguma un sajūsmas piemēri: zīmoli, kas iekarojuši sirdis

Apskatīsim dažus piemērus ar zīmoliem, kuri patiešām saprot pārsteigumu un iepriecina mārketingu — tie noteikti būtu pārsteiguma ballītes koordinatori:

Qualtrics

Qualtrics 2019. gada Brandweek viesu sapņus piepildīja. Pieredzes pārvaldības uzņēmums lūdza konferences apmeklētājiem tviterī paziņot viņiem vēlēšanos, un viņi apsolīja, ka tas tiks izpildīts reāllaikā.

11:10 nozīme

Qualtrics DreamTeam piešķīra visu, sākot no Nikes pāra līdz burvīgam jaunam kucēnam:

Telfar x Rainbow

Telfeezy. The Telfy . Bušviks Birkins. Neatkarīgi no tā, kā modes pasaule to sauc, Telfar iepirkumu soma pēdējos gados ir kļuvusi par vienu no iekārotākajām “it somām”. Ikoniskā soma ir pieejama pārdošanai tikai tiešsaistē, un ir zināms, ka tā tiek izpārdota dažu sekunžu laikā, taču Telfar pārsteidza fanus ar iespēju to iegūt 2022. gada Ņujorkas modes nedēļas laikā.

Tikai divas dienas pirms pasākuma unisex luksusa zīmols paziņoja par Telfar x Rainbow vietnē Instagram , ķieģeļu un javas uznirstošais veikals, kas piedāvā faniem iespēju iegādāties līdz pat pieciem iepirkumu maisiņiem jebkurā izmērā un krāsā — iespēja, par kuru modes cienītāji sapņo, jo tos ir grūti iegūt.

Telfar ir melnādainiem un dīvainiem zīmoliem, kas koncentrējas uz iekļaušanu, kas tika atzīmēta uznirstošā loga laikā. Ar klientiem, kas uzstājas ar somām izgreznotām kāpnēm, maskās dejotāji modē un skandējot, pasākums šķita kā veltījums balles kultūra un ģimenes atkalapvienošanās. Klientus pārsteidza arī vairāki īpašie viesi, tostarp reperis Mazais Teits , ietekmētājs Selīna Shine un satura veidotājs Neits Vaits nosaukt dažus. Pasākuma beigās dizainers Telfars Klemenss savā noslēguma runā paziņoja par vēl vienu pārsteigumu: zīmols rīkos līdzīga pārdošana tiešsaistē tikai vienu dienu turpmākajās nedēļās.

Pārsteidzot klientus ar papildu iespēju paķert savu kāroto somu, viņi ne tikai iepriecināja viņus, bet arī demonstrēja ekspertu izpratni par savu auditoriju.

Līdztekus auditorijas izpratnei Telfar piedāvā arī eksperta līmeņa nodarbību uzturēšanā zīmola autentiskums un uzklausot klientu vajadzības, lai veiktu pārsteiguma un sajūsmas mārketingu.

Košļājams

Tiešsaistes mājdzīvnieku mazumtirgotājs Košļājams izmanto pārsteigumu un sajūsmu, lai palīdzētu sērojošiem mājdzīvnieku vecākiem.

ko nozīmē 922

Kad klientu pavadoņi nomirst, uzņēmums atmaksās naudu par neizmantoto pārtiku un nosūtīs ziedus kopā ar līdzjūtības vēstuli no Chewy pārstāvja, ar kuru viņi runāja. Chewy arī ieteiks klientiem ziedot pārtiku vietējai patversmei.

Ņemiet vērā arī to, kā Chewy atsaucas uz mājdzīvnieku pēc vārda, mijiedarbojoties ar klientiem Twitter:

Dzīvnieku īpašniekiem viņu dzīvnieki ir daudz vairāk nekā pavadoņi, viņi ir ģimene. Chewy līdzjūtība parāda, cik ļoti uzņēmums rūpējas par mājdzīvniekiem un viņu ģimenēm.

Tabasco

Tabasco atnesa karstumu pēc popmākslinieka Normani ievietoja, ka lidostā konfiscēta viņas asā mērce. Astās mērces zīmols atbildēja, nosūtot viņai simtiem TABASCO® Mini:

841 eņģeļa numurs

Šī apmaiņa parāda mārketinga pasākumu pārsteiguma un sajūsmas būtību: klientam ir vēlme vai vajadzība, un zīmols piedāvā risinājumu.

Tabasco arī piesaistīti sociālie mediji pēc radītāja Bridžita Makfedena lietotnē kļuva par vīrusu. Uzmanību viņai izpelnījās asās mērces mīļotājs #HotSauceJourney , kur viņa mēģina uzpildīt TABASCO® Mini:

Tabasco saskatīja vīrusu video kā iespēju pievērst šo uzmanību savas TikTok lapas atvēršanai. Pēc tam viņi pārsteidza viņu ar vairākiem priekiem un ķiršu vai piparu virsū Bridžitai notika pārsteiguma ballīte:

Tikai vienas nedēļas laikā zīmols ieguva vairāk nekā 54 000 TikTok sekotāju, kā arī vairāk nekā 1,5 miljonus dabisko skatījumu no viņu pirmā videoklipa. Zīmols arī nopelnīja vairāk nekā 11 miljonus seansu.

Okeāna aerosols

2020. gadā, Neitans Apodaka iekaroja TikTok sirdi, kad viņš ievietoja video, kurā redzams, kā viņš skeitbordā un dzer pudeli Okeāna aerosols sulu, traucējot Fleetwood Mac's Dreams.

Apodaka devās uz darbu ar longboardu pēc tam, kad viņa automašīnas akumulators nomira. Nedēļu pēc vīrusu video, OceanSpray apdāvināja Apodaca ar jaunu kravas automašīnu piepildīta ar dzērveņu sulu kā svinīgu “paldies” par tiešsaistes mīlestību.

Kā sociālā klausīšanās uzlabo pārsteiguma un sajūsmas mārketingu

Sociālā klausīšanās var palīdzēt iedvesmot jūsu pārsteigumu un iepriecināt mārketinga idejas. Izmantojiet sociālo klausīšanās datus, lai savos kontos atrastu svarīgas sarunas un iesaistītos tajās. Iedziļinieties konkrētās kopienās un profilos, kas runā par jūsu zīmolu un/vai sadarbojas ar to.

Piemēram, cilnē demogrāfiskie dati Sprouta sociālā klausīšanās rīks, varat pārskatīt profilus un to sarunu apjomu, kurās ir iekļauts jūsu zīmola nosaukums un citi saistītie atslēgvārdi.

Sprout cilne Demogrāfiskie dati's Social Listening dashboard

Ja izveidojat sarakstu Cilvēku skats , varat atklāt un sakārtot konkrētus profilus, kas ir saistīti ar jūsu zīmolu. Varat arī identificēt zīmola vēstniekus un jaunus profilus, ar kuriem sazināties, lai palīdzētu jums attīstīt sakarus. Un Tēmas palīdzēs filtrēt, salīdzināt, analizēt un pārraudzīt datus laika gaitā.

Radiet pārsteigumu un sajūsmu savai auditorijai

Ar šīm pārsteiguma un sajūsmas idejām iedvesmojiet laipnību pret savu zīmolu. Pārdomātība parāda, cik ļoti jūs rūpējaties par savu auditoriju.

Atcerieties, ka, pievēršot uzmanību sarunām sociālajos medijos par savu zīmolu, jūs varat noteikt vairāk pārsteigumu un iepriecināt mārketinga iespējas. Izmantojiet mūsu sociālās klausīšanās ceļvedis lai palīdzētu atklāt vairāk labu darbu jūsu auditorijai.

Dalieties Ar Draugiem: