Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Pilnīgs tērzēšanas robotu ceļvedis mārketingam
Mārketinga tērzēšanas roboti var maksimāli palielināt jūsu klientu apkalpošanas stratēģijas efektivitāti, palielinot iesaisti un samazinot berzi klienta ceļā, sākot no klientu iegūšanas līdz noturēšanai. Tā vietā, lai veltītu savas komandas laiku, lai atbildētu uz visiem ienākošajiem klientu jautājumiem, tērzēšanas roboti var automatizēt daudzas darbības, piemēram, atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem vai klientu atsauksmju apkopošanu. Šī automatizācija var ievērojami samazināt laika ierobežojumus, vienlaikus samazinot klientu apkalpošanas izmaksas, lai jūs varētu koncentrēties uz savas stratēģijas optimizēšanu.
Šajā rokasgrāmatā jūs uzzināsit, kā tērzēšanas roboti var palīdzēt uzlabot jūsu mārketinga stratēģijas, sniedzot klientiem personalizētāku pieredzi.
Kas ir tērzēšanas roboti?
Tērzēšanas roboti, kas izveidoti, lai automātiski mijiedarbotos ar saņemtajiem ziņojumiem, var būt balstīti uz kārtulām vai darboties ar mākslīgo intelektu (AI).
Uz kārtulām balstīti tērzēšanas roboti ir ieprogrammēti, lai katru reizi reaģētu vienādi vai atšķirīgi reaģētu uz ziņojumiem, kuros ir noteikti atslēgvārdi. AI tērzēšanas roboti izmanto mašīnmācīšanos (ML) un dabiskās valodas apstrādi (NLP), lai saprastu saņemtā ziņojuma nolūku un pielāgotu atbildes sarunvalodas veidā.
Tērzēšanas roboti parasti darbojas īsziņās, vietņu tērzēšanas logos un sociālās ziņojumapmaiņas pakalpojumos, piemēram, Messenger, Twitter, Whatsapp un Instagram Direct, lai saņemtu ziņas un atbildētu uz tām.
Daži var būt izklaidējoši, piemēram Cleverbot , kas tika veidota tā, lai reaģētu uz uzvednēm tā, kā to darītu cilvēks parastā sarunā.
Savukārt citi ir paredzēti klientu apkalpošanas un mārketinga specifiskiem zīmoliem.
Tērzēšanas roboti kļūst arvien svarīgāki, lai apmierinātu klientu vēlmes. Facebook dati parāda, ka:
- 63% cilvēku labprātāk ziņotu, nevis zvanītu klientu apkalpošanas dienestam vai e-pastā.
- 66% cilvēku, visticamāk, iepērkas pie uzņēmumiem, ar kuriem var sazināties, izmantojot ziņojumapmaiņu.
- 74% cilvēku jūtas ciešāk saistīti ar uzņēmumu, ja viņi var tieši ziņot uzņēmumam.
Tā kā klienti dod priekšroku tiešu ziņu sūtīšanai uzņēmumiem, robotprogrammatūras mārketings var palīdzēt efektīvāk atrisināt klientu jautājumus, vienlaikus satiekot klientus, kad un kur viņiem jūs nepieciešams.
Kas ir chatbot mārketings?
Chatbot mārketings jeb robotu mārketings ir paņēmiens, kas izmanto automatizētu ziņojumapmaiņu, lai tieši sazinātos ar klientiem visā pirkuma procesā. Tas var izskatīties kā palīdzēt viņiem veikt pirkumu, reģistrēties bezmaksas izmēģinājuma versijai, lejupielādēt īpašumu un veikt citas darbības.
Piemēram, pārnēsājamo blenderu uzņēmums BlendJet redzēja savus vidējos pasūtījumu tarifus palielināt 17% un pārdošanas apjomi 15% pēc Facebook tērzēšanas spraudņa izvietošanas. Viņu tērzēšanas spraudnī iebūvētās automatizētās sarunu plūsmas vienkāršoja atbildes uz jautājumiem par cenām, piegādes un piegādes laiku. Rezultātā pieauga klientu mijiedarbība un arī klientu apmierinātība, palīdzot BlendJet veidot uzticību gan atkārtotiem klientiem, gan pircējiem pirmreizējiem.
Tērzēšanas roboti nodrošina tūlītējas atbildes uz klientu vaicājumiem, tāpēc jums ir 24 stundu klientu apkalpošana. Viņu apkopotos datus var izmantot, lai izprastu klientu problēmas un jaunās tendences, lai jūs varētu piedāvāt vairāk personalizēta klientu pieredze.
Chatbot mārketings arī palīdz zīmoliem un klientiem ciešāk iesaistīties, veicot tālāk norādītās darbības.
- Ātru atbilžu kopīgošana par atlaidēm vai produktu vai pakalpojumu.
- Sūdzības vai problēmas risināšana.
- Detalizētākas atbildes sniegšana uz jautājumu.
- Pareizās atbalsta komandas izveidošana konkrētai problēmai.
Mārketinga tērzēšanas robotos bieži vien ir ietverti norādījumi klientam izvēlēties, lai saprastu savu nodomu un mudinātu viņus pieņemt atbilstošu lēmumu. Atslēgvārdu iekļaušana tērzēšanas robotos palīdz tiem veikt šos norādītos uzdevumus, pamatojoties uz to, ko klients ievada ziņojumā. Tas var padarīt tos efektīvākus un aktīvākus.
Mārketinga tērzēšanas robotā var būt daudz lietu, tāpēc izlasiet mūsu klientu apkalpošanas tērzēšanas robotu raksts lai uzzinātu vairāk par to izveidi.
Kādas ir tērzēšanas robotu mārketinga priekšrocības?
Tērzēšanas robotu mārketings var ne tikai palīdzēt mērogot, racionalizēt un automatizēt klientu apkalpošanu, bet arī citos svarīgos veidos, jo īpaši:
1. Chatbot mārketings ietaupa laiku un naudu
The Asnu sociālais indekss ™ parāda, ka vairāk nekā 59% klientu sagaida, ka zīmols atbildēs uz viņu vaicājumu divu stundu laikā. Automatizējot atbildes uz bieži sastopamiem klientu vaicājumiem, kam nav nepieciešams cilvēku atbalsts, jūs ietaupāt laiku un resursus, ko var izmantot jēgpilnāk. 
3 33 esmu nozīme
Izmantojot uz kārtulām balstītus, mākslīgā intelekta iespējotus vai hibrīdos tērzēšanas robotus, kas apvieno uz kārtulām balstītus un mākslīgā intelekta algoritmus, varat automatizēt daudzas mijiedarbības ar klientiem un potenciālajiem klientiem, lai nodrošinātu, ka reakcijas laiks nav aizkavējies.
Turklāt, izmantojot tērzēšanas robotu mārketingu savos klientu atbalsta procesos, varat nodrošināt klientiem piekļuvi informācijai ārpus parastā darba laika.
2. Radīt potenciālos pirkumus un ieņēmumus
Tērzēšanas roboti var apkopot nepieciešamo informāciju, lai nodrošinātu efektīvu atbalstu, it īpaši, ja tie ir pievienoti jūsu vietnei. Piemēram, kad tērzēšanas robots jautā lietotājiem, kāpēc viņi apmeklē jūsu lapu, šī automātiskā mijiedarbība var palīdzēt klientiem atrast to, ko viņi vēlas, un mudināt viņus nodrošināt reklāmguvumu.
Līdzīgi, tērzēšanas robotu mārketings var palielināt pārdošanas apjomu, ja tas ir iestatīts, lai proaktīvi nosūtītu paziņojumus par piedāvājumiem un atlaidēm, lai paātrinātu pirkuma procesu.
Atvasinot nolūku no ziņojumiem, kas apmainīti ar klientiem un kvalificētiem potenciālajiem klientiem, tērzēšanas roboti var automātiski nosūtīt klientus pa atbilstošu ceļu neatkarīgi no tā, vai viņi saņem atbalstu vai runā ar pārdošanas komandu.
3. Norādiet lietotājus uz labākiem rezultātiem
Klienti ne vienmēr zina, kur doties, lai atrastu meklēto informāciju. Tas bieži notiek ar jauniem klientiem. Uzdodot vairākus atbilstošus jautājumus, jūs varat novirzīt lietotājus uz viņiem piemērotāko vietu, lai atrastu vajadzīgo informāciju. Tas var ietvert arī atbalstu ārpus pārdošanas, piemēram, piegādes izsekošanu un naudas atmaksu.
Visbiežāk tērzēšanas roboti var uzdot šādus jautājumus:
- Ko tu meklē?
- Kur tu atrodies?
- Vai esat kaut ko aizmirsis savā grozā?
- Vai vēlaties personīgu atbalstu?
- Kāds ir jūsu pasūtījuma numurs?
Aviokompānijas gadījumā starp izlidošanu, ielidošanu, iespējamo sēdvietu uzlabošanu un neskaitāmām vietām, kur iegādāties biļetes, ir gandrīz bezgalīgs skaits kombināciju klientu mijiedarbībai. Personalizējot tērzēšanas robotu jautājumus un padarot mijiedarbību nevainojamu, aviosabiedrības var padarīt rūpīgo ceļojuma plānošanas un ceļošanas procesu daudz vienkāršāku gan lietotājam, gan uzņēmumam, tādējādi palielinot klientu apmierinātību.
4. Iegūstiet klienta ieskatu
Tērzēšanas roboti ir arī ļoti svarīgi, lai proaktīvi apkopotu atbilstošus ieskatus, izmantojot viedo informāciju sociālā klausīšanās. Datus, kas iegūti no tērzēšanas robota sarunām, var izmantot, lai uzlabotu klientu pieredzi, kā arī informētu par produktu aprakstiem, izstrādi un personalizēšanu.
Mašīnmācību virzītu teksta analīzi un tērzēšanas robotu datu noskaņojuma analīzi var izmantot, lai izprastu klientu demogrāfiskos datus, klikšķu straumes tīmeklī un iepriekšējos pirkuma lēmumus. lai izveidotu ļoti personalizētus piedāvājumus. Tas var sniegt jums konkurences priekšrocības, lai jūs varētu aizpildīt tirgus nepilnības un efektīvāk apkalpot klientus.
5. Iesaistiet lietotājus unikālā veidā
Chatbot mārketings ļauj interaktīvā veidā sazināties ar klientiem.
Viens piemērs ir Domino's Pizza's Twitter . Varat pasūtīt picu, vienkārši kopīgojot emocijzīmi, pēc tam Domino tērzēšanas roboti novirza šos pasūtījumus un vajadzības gadījumā uzdod papildu jautājumus.
Vēl viens tērzēšanas robotu mārketinga piemērs ir Fandango. Līdzīgi Fandango sociālajos profilos izmanto tērzēšanas robotus, lai palīdzētu klientiem atrast tuvumā esošos kinofilmu laikus un kinoteātrus.
Šī nevainojamā lietotāju pieredze nodrošina, ka klienti atceras jūsu zīmolu, nodrošinot lielisku klientu apkalpošanu, un jūs vairāk iesaistāties, saglabājot mijiedarbību interesantu.
Tērzēšanas roboti pret sarunvalodas AI
Jūsu tērzēšanas robota mārketinga stratēģija var būt tik sarežģīta vai elementāra, cik vēlaties, pamatojoties uz jūsu nozari, klientu profilu un budžetu.
Pamatnoteikumos balstīti tērzēšanas roboti izpilda instrukciju kopumu, pamatojoties uz klientu atbildēm. Šiem tērzēšanas robotiem ir skripts, kas seko vienkāršam lēmumu kokam, kas paredzēts konkrētai mijiedarbībai.
Tērzēšanas roboti, kas izstrādāti, lai izprastu lietotāja kontekstu un nodomus, lai veiktu sarežģītākus uzdevumus, tiek saukti par sarunvalodas AI. NLP algoritmi tērzēšanas robotā identificē atslēgvārdus un tēmas klientu atbildēs, izmantojot teksta semantisko izpratni. Šie AI algoritmi palīdz tērzēšanas robotiem sarunāties ar klientiem ikdienas valodā un var pat novirzīt tos uz dažādiem uzdevumiem vai specializētām komandām, ja nepieciešams, lai atrisinātu vaicājumu.
Ja vēlaties vienkārši racionalizēt noteiktus klientu piesaistes aspektus, piemēram, palīdzēt klientiem orientēties jūsu vietnē vai pirkuma ceļā, uz noteikumiem balstīts tērzēšanas robots var būt noderīgs. Tomēr, ja vēlaties atrisināt sarežģītus klientu jautājumus, piemēram, pasta un piegādes pakalpojumus dažādos reģionos, virtuālais palīgs var paveikt darbu labāk.
Zemāk ir piemērs tam, kā UPS izmanto virtuālo palīgu, lai paātrinātu klientu apkalpošanu.
Kā izveidot chatbot mārketinga stratēģiju
Lai izveidotu veiksmīgu chatbot mārketinga stratēģiju, jums ir jābūt labi strukturētam plānam. Nosakiet, kas ir jūsu auditorija, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu zīmolu un kā jūs mērīsit panākumus. Tas viss noteiks jūsu tērzēšanas robota lietotāja pieredzi un sarunu darbplūsmas.
Apskatīsim to soli pa solim:
1. Definējiet sava tērzēšanas robota mārketinga mērķus un lietošanas gadījumu
Vissvarīgākais solis ceļā uz tērzēšanas robotu izveidi mārketingam ir nulles noteikšanā par to, ko no tiem sagaidāt. Esiet konkrēts neatkarīgi no tā, vai jūsu mērķis ir klientu iegūšana, zīmola atpazīstamības veicināšana, produkta ieskatu iegūšana, klientu apkalpošanas problēmu atvieglošana vai kas cits.
Piemēram, ja jūsu sociālā komanda konstatē, ka tā nevar sekot līdzi ziņojumu skaitam noteiktos tīklos, iespējams, vēlēsities šajos kanālos izmantot robotprogrammatūras. Ja jūsu vietnes komanda konstatē zemu reklāmguvumu līmeni, iespējams, robotu mārketings var palīdzēt to palielināt.
Jebkurā gadījumā, apzinoties to, ko vēlaties paveikt, kad sākat veidot lietotāja pieredzi, varat sasniegt ātrāku un veiksmīgāku rezultātu.
2. Izvēlieties pareizās platformas, kuras izmantot
Ir svarīgi izpētīt savu auditoriju, lai jūs varētu izvēlēties pareizo platformu savai tērzēšanas robota mārketinga stratēģijai.
Tas arī palīdzēs jums noteikt lietotāja pieredzi un jautājumus, kas jāuzdod jūsu tērzēšanas robotam. Piemēram, esošam klientam pakalpojumā Twitter var būt atšķirīgi jautājumi nekā jaunam klientam, kas ar jums sazinās pakalpojumā Instagram.
Turklāt jūsu tērzēšanas sarunas atšķirsies atkarībā no lapām, tīkliem un kanāliem, kuros jūsu programmas tiešraidē. Apsveriet savas iespējas:
- Tava mājaslapa
- Messenger no Meta
- Twitter tiešā ziņa
- Instagram Direct
Tas ir būtiski, jo demogrāfiskie dati katrā sociālajā tīklā atšķiras. Piemēram, sociālo mediju demogrāfija šovs Gen Z un Millennials pārgāja no lietošanas uz Instagram un veido divas trešdaļas Instagram lietotāju.
3. Izveidojiet savu chatbot satura stratēģija
Nākamais solis ir noskaidrot, ar kādu saturu vēlaties, lai klienti iesaistītos tērzēšanas robota mijiedarbības laikā. Bieži uzdotie jautājumi (BUJ) var būt labs sākums, veidojot tērzēšanas robotu sarunu plūsmas, lai palīdzētu lietotājiem atrast vislabāko iespējamo atbildi, neaicinot savu komandu, lai saņemtu individuālu atbalstu.
Iekšējās komandas, kas mijiedarbojas ar jūsu klientiem, var sniegt lielisku ieskatu par citām satura iespējām:
- Klientu apkalpošana : jūsu klientu apkalpošanas komandas, iespējams, runā ar jūsu klientiem vairāk nekā jebkurš cits jūsu uzņēmumā. Pajautājiet viņiem, kādas tendences viņi redz bieži uzdotajos jautājumos.
- Pārdošana : Jūsu pārdošanas komandām ir arī svarīgas sarunas ar potenciālajiem klientiem. Noskaidrojiet, kādas problēmas neļauj lietotājam kļūt par klientu.
- Mārketings : jūsu mārketinga profesionāļi gūs ieskatu par to, kāpēc personas sazinās ar jums sociālajos kanālos. Šie jautājumi ir ļoti svarīgi jūsu sociālo mediju tērzēšanas robotiem.
- Quora /Reddit : šīs ir vietnes, uz kurām lietotāji dodas, lai uzdotu jautājumus par jebko, tostarp par to, kā atrisināt problēmas ar produktiem un pirkumiem vai pat palīdzēt citiem atrast atbildes. Apskatiet šīs platformas, lai redzētu, vai ir kādi pavedieni saistībā ar jūsu zīmolu. Ja redzat kādas tendences uzdotajos jautājumos, varat apsvērt iespēju tos pievienot savam tērzēšanas robotam.
Pirms jauna satura izveides varat arī novērtēt savu esošo saturu un noskaidrot, kas vislabāk atbilst jūsu auditorijas vajadzībām.
4. Izstrādājiet savu b ot balsi un personību
Piešķirot savam tērzēšanas robotam personību, šī pieredze kļūst humanizēta un tērzēšanas robots tiek saskaņots ar jūsu zīmola identitāti. Lai klienti zinātu, ka viņi runā ar robotprogrammatūru, daudzi zīmoli arī izvēlas savam robotam piešķirt nosaukumu. Tas viņiem dod iespēju būt caurspīdīgiem ar klientiem, vienlaikus veicinot draudzīgu toni.
626 eņģeļu skaitļa mīlestība
Noteikti uzaiciniet šajā procesā tekstu rakstīšanas komandas, lai jūsu tērzēšanas robotam noteiktu skaidras vadlīnijas un konsekventu balsi.
5. Uzrakstiet lielisku sākuma ziņojumu
Sveiciena ziņojums ir neticami svarīgs, lai piesaistītu lietotājus un liktu viņiem reaģēt uz jūsu robotu. Labākie sākuma ziņojumi ir tie, kas ir pārliecinoši, rada cerības un uzdod jautājumus.
- Esiet pārliecinoši
Atsaucieties uz sava robota personību un izklaidējieties ar savu ziņojumu, lai mudinātu lietotājus iesaistīties, vienlaikus saglabājot jūsu zīmola balss . - Uzstādiet cerības
Paziņojiet klientiem, ka viņi tērzē ar robotu, lai viņi saprastu iespējamos sarunu ierobežojumus, un pēc tam pastāstiet viņiem, kā viņi var tērzēt ar īstu personu. - Uzdot jautājumus
Kad esat piesaistījis auditoriju, uzdodiet viņiem jautājumus, kas turpinās sarunu.
6. Sāciet kartēt klientu ceļojumus
Kad esat uzdevis pirmo jautājumu kārtu, sāciet izdomāt, kā varētu izskatīties sarunas ceļš. Varat to izdarīt, izmantojot tādu rīku kā Sprout Social’s Bot Builder, vai sākt ar ceļu ierīkošanu Google zīmējumi .
Šajā piemērā ir aplūkots izdomāts restorāns, kuram ir jāpaziņo, piemēram, veikala darba laiks, īpašie piedāvājumi un lojalitātes programmas. Pievienojiet visus jautājumus, kurus lietotājs varētu jums uzdot.
7. Atrodiet labākās iespējamās atbildes
Katram no jūsu uzdotajiem jautājumiem noskaidrojiet labākās atbildes, no kurām lietotāji var izvēlēties. Katram jautājumam izveidojiet vairākas atbildes, lai jūs varētu apmierināt lietotāja vajadzības.
8. Veidot ārā no visiem sarunu kokiem
Katram jūsu uzdotajam jautājumam un katrai lietotājam sniegtajai atbildei izveidojiet reklāmguvumu koku. Dažas sarunas var beigties pēc viena jautājuma, un dažas var aptvert vairākus līmeņus.
Pavadiet laiku, lai pārliecinātos, ka visas sarunas pilnībā atbilst klientu vajadzībām, paredzot, ko jūsu klienti vēlēsies uzzināt. Kad saruna kļūst padziļināta vairākos slāņos, iespējams, ir pienācis laiks novirzīt šo lietotāju pie dzīvā pārstāvja.
Noskatieties tālāk esošo videoklipu, lai uzzinātu, kā Sprout izveidot tērzēšanas robotu.
9. Sludinājums d vizuālās sastāvdaļas
Izveidojiet saistošākus ziņojumus, savā tērzēšanas robota sarunā iekļaujot emocijzīmes, attēlus vai animētus GIF. Plašsaziņas līdzekļi ne tikai piešķir jūsu ziņojumiem personīgāku, bet arī palīdz stiprināt sūtītos ziņojumus un palielina sarunu reklāmguvumu līmeni.
10. Ceļvedis klientiem, lai norēķinātos, izmantojot aicinājuma uz darbību pogas
Tērzēšanas robota mijiedarbība beidzas ar aicinājumu uz darbību (CTA), kad lietotājs ir atbildējis uz visiem jūsu jautājumiem un ir gatavs virzīties uz priekšu.
Atkarībā no sarunas izmantojiet CTA pogas, lai novirzītu patērētājus uz noteiktu produktu kategoriju vai lapu savā vietnē, lai dalītos pieredzē ar draugu sociālajos tīklos vai dotos tieši uz viņu grozu. Jūsu robots var būt jūsu vērtīgākais konversijas rīks, novirzot lietotājus uz galamērķi.
Rūpīgi pārdomājiet, kur vēlaties nokļūt jūsu klientiem. Tas ir svarīgi, jo mijiedarbība ar jūsu zīmolu var radīt augstvērtīgus reklāmguvumus bez jebkādas manuālas pārdošanas palīdzības.
Kad mēs turpinām mijiedarboties ar Sprout Social Twitter robotu, mūsu sociālā komanda izmanto CTA, lai ieinteresētos lietotājus novirzītu uz pareizajām lapām, lai atrastu vairāk informācijas.
11. Pārbaudi savu tērzēšanas robots sarunas
Chatbot ceļojumi var ātri kļūt par sarežģītām sarunu kartēm. Tāpēc ir svarīgi pārbaudīt katru mijiedarbību, lai nodrošinātu, ka tā norit vienmērīgi un atbilst klientu vajadzībām. Lielākajai daļai tērzēšanas robotu platformu ir tiešraides priekšskatījuma funkcionalitāte, lai jūs varētu pārbaudīt visas savas plūsmas pirms tiešraides.
12. Spiediet tiešraidi un uzraugiet
Kad esat pabeidzis iepriekš minētās darbības, esat gatavs publicēt savu pirmo tērzēšanas robotu tiešsaistē. Pārraugiet lietotājus, kad viņi mijiedarbojas ar jūsu robotprogrammatūrām, lai pārliecinātos, ka braucienos, kuros klienti pastāvīgi iestrēgst, nav noplūdes.
Izpildiet šīs 12 darbības, un jums būs labi ceļā uz klientiem tīkamas tērzēšanas robota pieredzes izveidi. Bet ar to tas nebeidzas. Tikpat svarīgi ir arī dati, ko apkopojat no tērzēšanas robota sarunām. Tas var sniegt jums vērtīgu ieskatu, lai uzlabotu jūsu tērzēšanas robota pieredzi un mārketinga stratēģiju.
Kā izvēlēties sociālo mediju tērzēšanas robotu
Ir svarīgi sazināties ar klientiem tur, kur viņi atrodas, un viens no svarīgākajiem kanāliem ir sociālie kanāli. Uz ziņojumiem balstītu sociālo lietotņu pieaugums, piemēram, PVO , WeChat un WhatsApp parāda, ka viņi ir šeit, lai paliktu. Šie pakalpojumi ir svarīgi kanāli 1:1 savienojumiem, tostarp tiešajiem savienojumiem starp jums un jūsu klientu.
Piemēram, ar vairāk nekā divi miljardi lietotāju, WhatsApp biznesa ziņojumapmaiņas pakalpojuma lietojumprogramma maina zīmolu spēles, un līdz 2024. gadam kopējie izdevumi lietotnes biznesa platformai sasniegs 3,6 miljardus USD.
Twitter tērzēšanas roboti
Twitter tērzēšanas roboti ir lielisks veids, kā savlaicīgi atbildēt uz klientiem, pārvaldīt biežāk uzdotos jautājumus un automatizēt noteiktas darbības.
Twitter tērzēšanas roboti var:
eņģeļu numuri 1616
• Automātiski čivināt un atkārtoti čivināt lietotāja ziņas.
• Patīk, sekot kontiem un pārtraukt sekot tiem.
• Tiešās ziņas citiem kontiem.
Šeit ir sniegti padomi un piemēri, kā padarīt jūsu Twitter tērzēšanas robota pieredzi vienkāršu, vienkāršu un atbilstošu jūsu klientu vajadzībām.
1. padoms. Palieliniet cilvēka pieredzi — neaizstājiet to
Pirmais noteikums, kas jāatceras: Visai pieredzei ir jāveicina pārsūtīšana no robota uz cilvēku. Lai gan tērzēšanas roboti var padarīt Twitter sarunas vienkāršākas un vieglākas, tiem nekad nevajadzētu pilnībā aizstāt cilvēka pieredzi.
Piemēram, vadošā e-komercijas platforma Shopify izmanto vienkāršu automatizētu ziņojumu savā atbalsta rokturā, pirms klients tiek savienots ar cilvēka pārstāvi.
Tūlītēja paziņošana klientam, ka par viņu parūpēsies, neļaus viņam sazināties vairākos kanālos, tādējādi ietaupot papildu resursus.
2. padoms. Sāciet vienkārši ar tērzēšanas robotiem, kuru pamatā ir noteikumi
Tērzēšanas roboti ne vienmēr nozīmē sarežģītību. Ja esat iesācējs, sāciet ar vienkāršu uz noteikumiem balstītu tērzēšanas robotu, lai palīdzētu lietotājiem veikt parastās mijiedarbības un vaicājumus.
3. padoms. Izstrādājiet Twitter tērzēšanas robota satura stratēģiju
Twitter tērzēšanas roboti piedāvā lielisku veidu, kā pielāgot personalizētas individuālas iesaistīšanās iespējas. Izveidojiet unikālu zīmola pieredzi tiešajos ziņojumos, kas papildina sociālā mārketinga kampaņu vai vairāku kanālu biznesa mērķi, piemēram, klientu apkalpošanu.
Izmantojiet sveiciena ziņojumu, lai noteiktu skaidras cerības: sveiciniet, uzdodiet jautājumu un sniedziet norādījumus, kā sākt darbu. Draudzīgs sveiciena ziņojums ar pievienotajām ātrajām atbildēm iedrošinās cilvēkus iegūt īpašu pieredzi ar minimālu izglītību.
Royal Dutch Airlines izmanto Twitter klientu apkalpošanai, nosūtot lietotājiem noderīgu ziņojumu, kurā norādītas viņu izbraukšanas vietas, vārti un citi interesējošie punkti.
Izmantojot tādu rīku kā Sprout Social, dažu minūšu laikā varat izveidot un izvietot jaunus Twitter tērzēšanas robotus. Sprout ērti lietojamā robotprogrammatūras veidotājs ietver reāllaika, dinamisku priekšskatījumu, lai pārbaudītu tērzēšanas robotu pirms tā iestatīšanas.
5. padoms. Izmantojiet ātrās atbildes, lai palīdzētu cilvēkiem sasniegt labākus rezultātus
Ātrās atbildes ir iepriekš noteiktas atbildes, ko lietotājs saņem, ievadot ziņojumu. Tie parasti attiecas uz bieži uzdotiem klientiem vaicājumiem un palīdz lietotājiem ātri atrisināt.
Izmantojot viedas un skaidras ātrās atbildes iespējas, varat piedāvāt saviem klientiem atbalstošāku pieredzi, piemēram, tālāk esošajā piemērā no Bloomsbury grāmatas , Lielbritānijā bāzēta neatkarīga izdevniecība.
Šādas ātrās atbildes sniedz Twitter lietotājiem vairākas iespējas, lai uzturētu sarunu plūsmu, palīdzot lietotājam noiet pareizo ceļu.
6. padoms. Ja iespējams, izmantojiet emocijzīmes
Izmantojiet Twitter rīku komplektu savā labā, izveidojot robotprogrammatūras, kas sazinās ar stilu un personību. Iekļaujiet ziņojumos jautru kopiju un atsauces un izmantojiet emocijzīmes ātrās atbildes pogās, lai izveidotu vizuālus norādījumus, kas papildina pievienoto tekstu.
Labs piemērs nāk no Sheetz , neliels veikals, kura mērķis ir sniegt klientiem vislabākās kvalitātes pakalpojumus un produktus.
Šīs emocijzīmes tika izvēlētas labi, jo tās visas ir saistītas ar tām pievienotajām ziņām.
7. padoms. Izveidojiet visaptverošu klientu pieredzi
Twitter tērzēšanas roboti nedrīkst būt pakļauti departamentam vai mērķim. Nodrošinot vairākas ātro atbilžu iespējas vai sarunu ceļus, viens tērzēšanas robots var nemanāmi apvienot klientu atbalsta un zīmola mārketinga pasauli ar jautru, saistošu saturu un noderīgu pakalpojumu.
8. padoms. Turpiniet sarunu ar kontekstuālām atbildēm
Ātro atbilžu pievienošana sveiciena ziņojumam ir tikai sākums. Izveidojot unikālu automātisko atbildi katrai atbildes opcijai, jūsu Twitter tērzēšanas robots var turpināt sarunu un virzīt cilvēkus uz nākamajām darbībām.
Sheetz arī lieliski notur sarunu.
Tajos ir iekļautas daudzas atbilstošas atbildes, lai turpinātu sarunu, neatkarīgi no tā, ko vēlaties apspriest.
9. padoms. Vienmēr piedāvājiet veidu, kā izkļūt no pieredzes
Iekļaujiet veidu, kā sasniegt cilvēku vai izkļūt no strukturēta jautājumu kopas. Apsveriet iespēju iekļaut ātrās atbildes “Runājiet ar aģentu” vai vienkārši vispārīgu opciju “Kaut kas cits”. Vienmēr nodrošiniet veidu, kā izveidot savienojumu ar cilvēku.
10. padoms. Palieliniet Twitter klientu apkalpošanas centienus
Automatizācija palīdz nodrošināt darbiniekus un racionalizēt klientu apkalpošanas pieredzi. Kad vienkārši, atkārtoti uzdevumi tiek pārlādēti uz tērzēšanas robotu, cilvēku aģentiem var būt vairāk laika, lai atrisinātu sarežģītas problēmas.
Šeit ir piemērs, kā Sargento prasmīgi risina ienākošā produkta problēmu viņu Twitter tērzēšanas robots .
Viņi izmanto tērzēšanas robotu, lai sniegtu klientam ātru atbildi un sagatavotos nākamajam solim, aicinot saglabāt nepieciešamo informāciju. Tādā veidā viņi racionalizē procesu klientam un klientu apkalpošanas aģentam, samazinot nepieciešamību atkārtot informāciju.
11. padoms. Apkopojiet klientu atsauksmes, taču iesaistieties personīgi, pamatojoties uz situāciju
Klientu atbildes, kas apkopotas no jūsu tērzēšanas robota, var sniegt ieskatu par klientu problēmām un interesēm. Taču ir svarīgi arī nodrošināt, lai klientu atbildes tiktu pienācīgi risinātas, lai veidotu uzticēšanos.
Piemēram, lai gan Pizza Hut tērzēšanas robots ir populārs vietnē Twitter, viņi personīgi atbildēja klientam, kad saprata, ka problēmai ir nepieciešama tūlītēja uzmanība.
Varat izmantot šādu informāciju, lai uzlabotu savu tērzēšanas robotu mārketinga stratēģiju un nodrošinātu līdzsvaru starp cilvēka elementu un automatizētajām atbildēm.
Messenger tērzēšanas roboti
Tiek lēsts, ka cilvēku skaits, kas izmanto Meta Messenger lietotni 3,1 miljards līdz 2025. gadam. Platformā ir vairāk nekā 300 000 zīmolu tērzēšanas robotu, kas atbild uz klientu jautājumiem, sniedz produktu ieteikumus, pieņem pasūtījumus un daudz ko citu.
Daži no rīkiem, kas padara Messenger vienkāršu un efektīvu, ir:
- Iespēja nosūtīt un saņemt tekstu, attēlus un bagātīgus burbuļus ar CTA.
- Messenger sveicieni un uzvednes, lai palīdzētu lietotājiem sākt darbu.
- Ziņojumu veidnes, kas ļauj cilvēkiem pieskarties pogām un izmantot citus vizuālos elementus, lai mijiedarbotos ar jūsu robotprogrammatūru.
Vai jums vajadzētu izveidot Messenger tērzēšanas robotu?
Kā mārketinga speciālistam ir vilinoši izmēģināt jaunus rīkus, taču pirms niršanas jums ir jāuzdod sev daži jautājumi.
- Vai jūsu klienti izmanto Messenger? Jums ir jānosaka, vai jūsu auditorijai ir spēcīga klātbūtne Facebook. Ja nē, tad visi centieni izstrādāt robotu būtu veltīgi, jo viņi, visticamāk, neizmantos šo platformu.
- Vai jums ir lietošanas gadījums? Jūsu Messenger robotam ir nepieciešams mērķis. Jums ir jādomā par to, ko vēlas jūsu klienti, kā viņi izmanto lietotni un kāda veida mijiedarbību viņi vēlas ar jums.
- Vai jums ir laiks to atbalstīt? Jums jāvelta laiks, lai veicinātu un uzraudzīt klientu pieredzi ar savu botu. Jūs arī vēlēsities rūpīgi sekot līdzi ienākošajiem jautājumiem, lai uzzinātu, ko jūsu robots nevar atbildēt.
Kā savā organizācijā palaist Messenger tērzēšanas robotu
Ja Messenger ir piemērots jūsu auditorijai, nākamā lieta, kas jāņem vērā, ir darbības, kuras vēlaties veikt lietotājiem, mijiedarbojoties ar jūsu tērzēšanas robotu. Jums arī jāapsver, cik soļu būtu nepieciešams, lai atrastu katra vaicājuma risinājumu.
Kā vienmēr, iesaistīšanās nav jāpārtrauc, kad darbība ir pabeigta. Apsveriet dažādus veidus, kā turpināt mijiedarbību, taču koncentrējieties tikai uz dažām galvenajām jomām. Mēģinot izdarīt pārāk daudz, lietotāji var mulsināt un atšķaidīt pieredzi.
626 eņģeļu skaitļa mīlestība
Kad esat izveidojis Messenger robotu, tas ir jāreklamē, lai lietotāji to varētu atrast. To var izdarīt dabiski un ar reklāmām. Facebook ir izveidojis dažādus veidus, kā palīdzēt cilvēkiem atrast jūsu robotu:
- Tīmekļa spraudņi: Tīmekļa spraudņi darbojas jūsu vietnē un ļauj lietotājiem sākt ar jums sarunu, nosūtot ziņojumus, izmantojot Messenger. Tīmekļa spraudņi var palielināt ienākošo apjomu, tāpēc sagatavojieties atbilstoši.
- Klientu atbilstība: Šī funkcija ļauj sasniegt Messenger lietotājus, ja jums ir viņu tālruņa numurs un piekrišana saziņai. Jebkura šādā veidā uzsākta saruna tiek nosūtīta kā īsziņas pieprasījums.
- Kodi: Messenger kodus var ievietot jebkurā vietā jūsu vietnē, lai aicinātu cilvēkus sākt ar jums sarunu. Cilvēki var izmantot sava tālruņa kameru, lai skenētu attēlu un atrastu jūs pakalpojumā Messenger.
- Messenger saites: Messenger saites ir īsi vietrāži URL, uz kuriem lietotāji var noklikšķināt, lai nekavējoties sāktu ar jums sarunu.
Vietņu tērzēšanas roboti
Tērzēšanas roboti var veikt dažādus uzdevumus. Tos var izmantot, lai ērti sazinātos ar vietnes apmeklētājiem, reāllaikā rezervētu tikšanās ar potenciālajiem klientiem vai piedāvātu klientiem noderīgu informāciju. Apskatīsim šos elementus tuvāk.
Ko var darīt vietņu tērzēšanas roboti?
Mārketinga tērzēšanas roboti var netraucēti sazināties ar potenciālajiem klientiem un klientiem, kuri apmeklē jūsu vietni. Viņi var jums palīdzēt:
- Sazinieties ar potenciālajiem klientiem un klientiem: Pārdošanas un mārketinga komandas var izmantot tērzēšanas robotus, lai sasniegtu potenciālos klientus un uzturētu attiecības, lai izveidotu spēcīgu pārdošanas un mārketinga cauruļvadu.
- Samaziniet berzi pārdošanas procesā: Tērzēšanas roboti palīdz klientiem viegli atrast atbildes uz jautājumiem jebkurā pirkuma brauciena laikā, tādējādi palielinot pārdošanas apjomu.
- Saskaņojiet savas pārdošanas un mārketinga aktivitātes: Mārketinga tērzēšanas roboti var veicināt jūsu daudzkanālu pieeju un atbalstīt arī jūsu e-pasta veicināšanas kampaņas. Piemēram, ja potenciālais klients neatbild uz e-pasta ziņojumu un izvēlas tieši apmeklēt vietni, lai iegūtu informāciju, var tikt aktivizēts tērzēšanas robots, kas ar viņu sadarbojas tieši tur.
Kā tērzēšanas robots var palīdzēt jūsu vietnei?
Iespēja jebkurā laikā sākt sarunu ar tērzēšanas robotu ir pievilcīga daudziem uzņēmumiem, kuri vēlas maksimāli palielināt vietnes apmeklētāju iesaisti. Ja vienmēr ir kāds, kas atbild uz jautājumiem vai rezervē tikšanās ar potenciālajiem klientiem, tērzēšanas roboti var atvieglot potenciālo pirkumu piesaisti nelielā komandā.
Travelocity savā tīmekļa vietnē izmanto tērzēšanas robotu, lai palīdzētu veidot ceļojumu plānus. Tas izmanto ātrās atbildes, lai nodrošinātu, ka lietotāji var nekavējoties atrisināt problēmu, netērējot laiku.
Chatbot mārketinga piemēri
Kad jūs virzāties uz priekšu ar saviem plāniem, ir svarīgi koncentrēties uz saviem mērķiem un radīt unikālu pieredzi saviem klientiem. Izprotiet savu auditoriju un novērtējiet saziņas kanālus, pieņemot lēmumu savā stratēģijā izmantot tērzēšanas robotus. Tas palīdzēs jums noteikt prioritāti tērzēšanas robotiem un to, kādu ziņojumapmaiņas pakalpojumu jums vajadzētu izvēlēties.
Šeit ir daži piemēri zīmoliem, kas izmanto tērzēšanas robotus B2B un B2C vidē.
1. Kaysun Corporation
Korporācija Kaysun ir QEM (kvalitāte elektroniskajā ražošanā) nodrošinātājs pielāgotai formēšanai, zinātniskai formēšanai un inženiertehniskiem risinājumiem. Viņi izmanto sarunvalodas AI tērzēšanas robotus, kas izstrādāti B2B mārketingam, lai piedāvātu tūlītējas atbildes potenciālajiem klientiem un atkārtotiem klientiem.
2. Hello Sun Holidays
sveiki saule ir populāra ceļojumu aģentūra, kas specializējas atvaļinājumu paketēs Kubai. Uzņēmums Messenger izmanto tērzēšanas robotu, lai nodrošinātu, ka klienti nekad nepaliek bez atbildes, pat ja tas notiek ārpus darba laika.
3. Veselas pārtikas tirgus
The Veseli ēdieni Chatbot ļauj lietotājiem meklēt tās recepšu datubāzē — tā ir gudra izvēle pārtikas preču ķēdei.
Bots sāk sarunu, paskaidrojot, kā tas darbojas. Varat meklēt kaut ko konkrētu vai pārlūkot tās recepšu datubāzi pēc ēdiena veida, virtuves vai īpašiem uztura ierobežojumiem.
4. 1-800-Ziedi
Kā viens no pirmajiem robotiem, kas pieejami pakalpojumā Messenger, 1-800-Ziedi ļauj klientiem pasūtīt ziedus vai runāt ar atbalstu.
Tērzēšanas robots piedāvā ātras atbildes, lai klientiem būtu vieglāk uzsākt sarunu un pēc tam palīdzētu viņiem virzīties uz priekšu.
Šeit ir vairāk tērzēšanas robotu piemēri lai iedvesmotu jūsu chatbot mārketinga stratēģiju.
labākie numeroloģijas numuri
Labākās tērzēšanas robotu lietotnes
Šeit ir daži rīki, kas var palīdzēt izstrādāt tērzēšanas robotu mārketinga stratēģiju, lai apmierinātu jūsu sociālo mediju, vietņu un klientu atbalsta biļešu vajadzības.
Sprout Social
Sprout Social uzskata, ka automatizācijai nevajadzētu aizstāt cilvēkus; drīzāk tai būtu jāpaplašina viņu darbplūsma, lai iegūtu labākus un ātrākus rezultātus. Automatizācijai vajadzētu atbalstīt atkārtotus uzdevumus un pēc tam nodot klientus cilvēku aģentiem, tiklīdz viņiem ir atbilstošs konteksts problēmu risināšanai.
Sprout's Bot Builder ļauj racionalizēt sarunas un izplānot pieredzi, pamatojoties uz vienkāršu, uz noteikumiem balstītu loģiku. Izmantojot sveiciena ziņojumus, zīmoli var sveicināt klientus un uzsākt sarunu, kad viņi pakalpojumā Twitter ievada tiešo ziņojumu.
“Sprout Social jau sen ir bijis viens no mūsu iecienītākajiem risinājumiem uzņēmumiem, kuri vēlas gūt maksimālu labumu no saziņas ar klientiem pakalpojumā Twitter,” saka Ians Kērnss, Twitter grupas produktu vadītājs. “Mēs esam patiesi priecīgi, ka viņi saglabā savu vadošo lomu, pirmie, kas piedāvā vienkāršu, mērogojamu un viegli lietojamu robotu veidotāju, kas paredzēts klientu apkalpošanas komandām.”
Drifts
Drifts ir uz sarunu virzīta mārketinga un pārdošanas platforma, kas reāllaikā savieno uzņēmumus ar labākajiem potenciālajiem klientiem. Lietotājiem navigējot jūsu vietnē, Drift ļauj jums tieši nosūtīt viņiem ziņojumu pārlūkprogrammā vai nodrošināt viņiem automatizētu tērzēšanas pieredzi.
Lietotājiem mijiedarbojoties ar jūsu tērzēšanas robotu, varat apkopot galveno informāciju, piemēram, viņu vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru, lai veiktu turpmākus pasākumus. Varat arī piešķirt Drift piekļuvi savam kalendāram, lai tieši iestatītu sapulces vai demonstrācijas.
Zendesk atbilžu robots
Zendesk atbilžu robots strādā kopā ar jūsu klientu atbalsta komandu, lai atbildētu uz klientu jautājumiem, izmantojot jūsu zināšanu bāzi un viņu mašīnmācīšanos.
Kad klients pa e-pastu nosūta jautājumu jūsu uzņēmumam, Answer Bot atrod visatbilstošākos rakstus, kas atbilst viņa vaicājumam, un nosūta tos klientam. Ja biļete ir atrisināta, nekas vairāk nenotiek. Ja nē, šis jautājums tiek nosūtīts jūsu atbalsta komandai personīgai pārbaudei.
Asns un automatizācija
Lai gan mēs neatbalstām tikai automatizētas sociālās sarunas, mūsu viedo darbplūsmu un automatizācijas funkciju komplekts spēj uzlabot gan klientu, gan aģentu pieredzi, palielinot ātrumu un efektivitāti.
Ārons Rankins, Sprout CTO un līdzdibinātājs, dalās:
“Automatizācijas veidi, piemēram, tērzēšanas roboti, ja tie tiek rūpīgi ieviesti, ir efektīvi, jo tie ir patiešām ātri un nekad nenogurst. Cilvēka aģenti var būt noguruši vai pārņemti, kas izraisa lēnas reakcijas, nepacietīgus lietotājus un ilgstošas atbalsta sarunas. Mūsu izstrādātās funkcijas palīdz, papildinot aģentu — kurš bieži vien žonglē ar vairākām atbalsta sarunām un nodarbojas ar lielu pieprasījumu skaitu dažādos kanālos. Mēs efektīvi palīdzam aģentam ar dedzīgu tērzēšanas robota palīgu. Rezultāts ir ātrāka problēmu risināšana un laimīgāki cilvēki abās sarunas pusēs.
Dalieties Ar Draugiem:
