Īstais laiks ieguldīt jaunā uzņēmuma sociālo mediju programmatūrā

Pajautājiet jebkuram mārketinga speciālistam, un viņš jums pateiks, ka svarīgas martech komplekta daļas nomaiņa vai atjaunināšana nav mazs uzdevums. Nepieciešams iegūt, aizstāt un apmācīt savu komandu par jaunu programmatūru, kamēr bizness turpinās kā parasti, prasa laiku un visas komandas pūles.

Taču, organizācijām augot un mērķiem pieaugot, ir vērts izvērtēt esošo martech komplektu, lai noskaidrotu, vai tas joprojām darbojas jūsu uzņēmumam, jo ​​īpaši jūsu sociālo mediju pārvaldības programmatūrai. Sociālie tīkli strauji kļūst par primāro iesaistīšanās kanālu, un 68% patērētāju apgalvo, ka sociālie pakalpojumi ļauj viņiem mijiedarboties ar zīmoliem un uzņēmumiem. Citiem vārdiem sakot, rīki, kas atbalsta tikai pamatfunkcijas, piemēram, plānošanu vai publicēšanu, to vairs nesamazinās.

Uzņēmumu uzņēmumiem, lai nodrošinātu ilgtermiņa panākumus, ir ļoti svarīgi izmantot sociālo mediju pārvaldības rīku, kas var mērogot un nodrošināt lielu globālo biznesa vajadzību ietekmi. Šajā rakstā mēs apskatīsim pazīmes, kas liecina, ka jums ir nepieciešama jauna uzņēmuma sociālo mediju pārvaldības programmatūra, un apsvērumus, kas jāpārdomā pirms rīka izmantošanas.

Kā noteikt, vai jums ir jājaunina sava uzņēmuma sociālo mediju pārvaldības programmatūra

Papildus acīmredzamajām pazīmēm, ka jums ir nepieciešams jauns sociālo mediju rīks (lietas sabojājas! Darbs netiek darīts!), ir arī citi rādītāji, kas liecina, ka jūsu uzņēmuma sociālajai programmatūrai ir nepieciešams jauninājums. Piemēram:

• Jūsu pašreizējā platforma neatbalsta augošu komandu. Varbūt jūsu programmatūra darbojas labi, ja jūsu sociālos centienus pārvalda tikai viena persona, bet kas notiks, ja piesaistīsit vairāk cilvēku? Pieaugot jūsu sociālajai komandai, noteikti ir nepieciešami rīki, kas nodrošina netraucētu sadarbību un darbplūsmas, kurām var piekļūt ikviens. Piemēram, Sprout Social apstiprināšanas darbplūsmas padara sadarbību sociālā satura jomā vienkāršu un pat vienkāršo jauno komandas locekļu uzņemšanas procesu.
  
• Jūsu sociālos datus var interpretēt tikai analītikas eksperts. Sociālie dati ir spēcīgs biznesa informācijas avots, kas var ietekmēt komandas ārpus mārketinga. Bet kāds labums no šiem datiem, ja šos ieskatus var iegūt tikai jūsu pastāvīgais datu analīzes eksperts? Tādas platformas kā Sprout Social demokratizē sociālos datus visā organizācijā, piedāvājot lietotājam draudzīgu saskarni, kas ļauj ikvienam iegūt vērtīgu ieskatu no sociālajiem tīkliem. Piemēram, Sprout noklausīšanās rīks ļauj ekspertiem, kas nav saistīti ar datiem, viegli iegūt vērtīgu informāciju reāllaikā par tādām lietām kā patērētāju noskaņojums un daudz ko citu.
  
• Jūsu klientu atbalsta komanda ir izslēgta no sociālajiem kanāliem. Fakts: 79% patērētāju sagaida atbildi no zīmoliem pirmajās 24 stundās pēc saziņas sociālajā tīklā, padarot sociālo tīklu par svarīgu klientu atbalsta kanālu. Labākā sociālo klientu pieredze balstās uz redzamību starp komandām un sadarbību starp jūsu sociālo un klientu atbalsta komandām. Ja nav kopīgas uzņēmuma sociālo mediju pārvaldības programmatūras, zīmoli riskē atstāt nelasītus patērētāju jautājumus un ziņojumus.
• Jūsu programmatūra nav tik droša, kā šķiet. Pēdējā lieta, kas nepieciešama jebkurai uzņēmuma organizācijai, ir drošības pārkāpums. Tā kā kibernoziedznieki arvien vairāk vēršas pret sociālo mediju kontiem, zīmoliem ir jānodrošina, lai viņu sociālā programmatūra vienmēr būtu atjaunināta ar jaunākajiem drošības pasākumiem. Ja jūsu esošajai programmatūrai nav tādu pasākumu kā divpakāpju verifikācija, vienreizēja pierakstīšanās vai IP baltā saraksta iekļaušana, iespējams, ir pienācis laiks meklēt citu risinājumu.

Ja esat nolēmis, ka ir pienācis laiks jaunināt uzņēmuma sociālo mediju pārvaldības programmatūru, ņemiet vērā, ka jūs ne tikai meklējat risinājumu, kas atbilst jūsu vajadzībām šodien, bet arī var attīstīties kopā ar jūsu organizāciju.

Kas jāņem vērā, salīdzinot sociālo mediju pārvaldības rīkus

Uzsākot sociālo mediju programmatūras meklēšanu, ir svarīgi paturēt prātā savu galalietotāju. Jūsu sociālā komanda izmantos jūsu izvēlēto programmatūru. Ja viņi nav pārliecināti vai nav apmierināti ar šo rīku, būs daudz grūtāk redzēt atdevi no ieguldījumiem tehnoloģijās.

Uzziniet, kādi rīki un līdzekļi ir nepieciešami jūsu sociālajai komandai, lai veiktu savu darbu, un lūdziet viņu atsauksmes, salīdzinot sociālo mediju pārvaldības rīkus. Meklējiet sociālo mediju risinājumus, kas piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju vai citas iespējas, lai jūsu sociālo tīklu komanda izmantotu tastatūru, lai izmēģinātu programmatūru pirms pirkuma veikšanas. Uzņēmumā Sprout Social mēs uzskatām, ka labākais veids, kā jebkura sociālā komanda var noteikt, vai mūsu risinājums atbilst viņu vajadzībām, ir vispirms ar ekspertu iepazīstināt komandas ar produktu. Lai palīdzētu jums maksimāli izmantot personalizēto Sprout demonstrāciju, izlasiet šo rokasgrāmatu, kurā ir aprakstīts viss, sākot no profila iestatīšanas līdz pirmā pārskata izveidei.

Sāciet savu bezmaksas Sprout izmēģinājuma versiju jau šodien

Papildus sociālās komandas iesaistīšanai lēmumu pieņemšanas procesā, izvēloties sociālo mediju pārvaldības platformu, jāņem vērā arī citi apsvērumi:

• Vai šis jaunais risinājums centralizēs visus profilus, kurus vēlaties pārvaldīt? Pirms apņematies izmantot jaunu platformu, vēlreiz pārbaudiet, vai tie patiešām atbalsta visus pašlaik izmantotos tīklus un tīklus, kurus plānojat izmantot nākotnē. Iespējams, jums šodien nav Glassdoor profila, taču, ja pēc dažiem mēnešiem nolemsiet, ka jums tāds būs nepieciešams, vai jūsu jaunā programmatūra atbalstīs šo tīkla partnerību? Uzņēmumā Sprout mēs regulāri papildinām savu tīkla partneru sarakstu un pētām jaunas integrācijas, lai nodrošinātu, ka klienti gūst maksimālu labumu no Sprout visās viņu sociālo mediju ceļojuma daļās.
• Kā izskatīsies izvietošanas process? Kopīgas bažas, kas saistītas ar sociālo mediju programmatūras izvilkšanu un nomaiņu, ir uzņēmējdarbības traucējumi, ko šis process var izraisīt. Uzņēmumu organizācijām pat neliela produktivitātes aizkavēšanās var novest pie uzņēmuma ieņēmumu zaudēšanas un traucēt jūsu konkurētspēju. Jautājiet, kā izskatīsies izlaišanas process un kādu (ja tādu) impulsu vai ieskatu jūs varētu zaudēt vai iegūt šīs pārejas laikā.
• Kādas jaunas iespējas un/vai efektivitāti mēs iegūstam? Ja plānojat mainīt sociālo mediju programmatūru, meklējiet risinājumus, kas ne tikai atbilst jūsu vajadzībām, bet arī uzlabos jūsu stratēģiju un rezultātus. Izvēloties sociālo mediju pārvaldības platformu, meklējiet rīkus, kas balstās uz to, kas jums jau ir. Vai varat pielāgot savus sociālo mediju pārskatus, pamatojoties uz ieinteresēto pušu cerībām, vai iegūt vēl vairāk ieskatu no saviem sociālajiem datiem? Piemēram, platforma Sprout Social ļauj jums izveidot pielāgotus pārskatus , kas ir papildināti ar logrīkiem, lai nodrošinātu papildu kontekstu un veidotu jūsu datu stāstījumu. Un integrācija ar tādām platformām kā Zendesk un Microsoft Dynamics 365 ļauj komandām vieglāk nodrošināt vienotu, konsekventu klientu pieredzi.

Ir pienācis laiks veikt pāreju

Tagad, kad esat izlasījis zīmes, veicis izpēti un izpētījis visus iespējamos apsvērumus, esat gatavs jaunināt sava uzņēmuma sociālo mediju pārvaldības programmatūru. Ieguldot laiku un enerģiju, lai atrastu savu nākamo pārvaldības rīku, jūs sagatavosit savu komandu panākumiem un nodrošināsiet, ka jūsu organizācijai ir risinājums, kas attīstīsies līdztekus tam.

Vai joprojām esat iestrēdzis atklāšanas fāzē vai jums ir jautājumi par funkcijām un rīkiem, ko saņemsit, izmantojot platformu Sprout Social? Sazinieties ar kādu no mūsu ekspertiem, lai izveidotu savu bezmaksas personalizēto demonstrāciju jau šodien.

Dalieties Ar Draugiem: