Ar prieku paziņojam, ka Salesforce sadarbojas ar Sprout Social, lai izstrādātu sociālo mediju pārvaldības risinājumu saviem klientiem.



Šī globālā partnerība nozīmē, ka Salesforce klienti var veikt uzlabotu pāreju, lai pārvaldītu savu klātbūtni sociālajos medijos un klientu apkalpošanas sociālajos tīklos, izmantojot Sprout godalgoto sociālo pakalpojumu komplektu.



Kā saka Raiens Strynatka, Salesforce Marketing Cloud SVP un COO: “Salesforce ir sajūsmā par sadarbību ar Sprout. Mēs esam ceļā, lai dotu uzņēmumiem iespēju izveidot 360° skatījumu uz saviem klientiem, un, integrējoties ar Sprout nozares vadošo sociālo mediju pārvaldības platformu, mēs palīdzēsim saviem klientiem gūt panākumus jau tagad.

Šajā rakstā mēs izskaidrojam, kā šī partnerība palīdzēs jums maksimāli palielināt jūsu zīmola veiktspēju.

Kāpēc Salesforce izvēlējās sadarboties ar Sprout Social

Gan Salesforce, gan Sprout ļoti rūpējas par mūsu klientu panākumiem, un mūsu lēmuma par partnerattiecībām priekšgalā bija vērtība, ko varam nodrošināt saviem kopīgajiem klientiem.

Sociālā nozare joprojām ir jauna nozare, kas attīstās katru dienu ar jaunām tendencēm un lietošanas gadījumiem, kas rada jaunas uzņēmējdarbības prasības. Tā kā Sprout zināšanas ir sociālās jomas, Salesforce atzina, ka Sprout var palīdzēt uzņēmumiem uzlabot sociālo mediju pārvaldību un izmantot mūsu spēcīgās partnerības un integrācijas tīklā. Mēs palīdzam vairāk nekā 34 000 pasaules labāko zīmolu integrēt klientu kontaktpunktus, tāpēc Salesforce zina, ka varam palīdzēt viņu klientiem sekot līdzi jaunajām izmaiņām sociālajā vidē.

Sprout ļauj Salesforce klientiem labāk sazināties ar savām auditorijām, racionalizēt darbplūsmas, nodrošināt izcilu sociālo klientu apkalpošanu un pārvērst sociālos datus nozīmīgā ieskatā — tas viss no vienas platformas.



Šeit ir norādītas trīs galvenās klientu priekšrocības, kas virzīja mūsu partnerību.

11:33

1. Klientu apkalpošana mērogā

Klienti pievēršas sociālajam tīklam kā pirmajai komunikācijas līnijai ar zīmoliem. Sociālajām un klientu apkalpošanas komandām jābūt gatavām apmierināt patērētāju mainīgās cerības.

Sprout platforma palīdz zīmoliem ātri un efektīvi sazināties ar klientiem, lai viņi varētu labāk apmierināt viņu vajadzības un veidot lielāku zīmola lojalitāti. Izmantojot Sprout racionalizēto viena koda bāzi, mūsu platforma ir mērogojama un ātrāk nodrošina jauninājumus, ļaujot zīmoliem viegli darboties. Tas ir intuitīvs praktiķiem, kas padara to viegli pārņemšanu un lietošanu katru dienu. Salesforce klientiem klientu apkalpošanas pārstāvji var atbildēt no Sprout vai Service Cloud, izmantojot reāllaika sinhronizāciju starp abiem.



Turpiniet lasīt, lai uzzinātu vairāk par mūsu visaptverošo pakalpojumu mākoņa integrāciju.

Sprout Social ekrānuzņēmums's Smart Inbox tool in action.

2. Vairāk nekā 100 jaunu funkciju katru gadu

Ņemot vērā sociālo attīstības ātrumu, zīmoli nevar atļauties palikt aiz muguras. Mārketinga speciālistiem un klientu apkalpošanas pārstāvjiem jāspēj piesaistīt savus klientus sociālajos tīklos. Lai to izdarītu, viņiem ir jāpaliek sinhronizācijā ar jaunākajiem platformas atjauninājumiem un jaunajām tendencēm.

Tāpēc integrācijas gan ar sociālajiem tīkliem, gan tehnoloģiju partneriem ir Sprout platformas kodols. Mūsu partneru integrācija ar tādām platformām kā Salesforce ļauj mūsu klientiem viegli savienot rīkus savās tehnoloģiju grupās un izveidot vienu vienkāršotu pieredzi. Un mūsu tīkla integrācija ar populārākajām sociālajām platformām, piemēram, TikTok, Instagram un LinkedIn, palīdz mums neatpalikt no sociālās attīstības ātruma, pievienojot Sprout jaunu funkcionalitāti, katram sociālajam tīklam attīstoties. 2022. gadā vien uzņēmums Sprout ar mūsu partneru palīdzību laida klajā vairāk nekā 120 nozīmīgus produktus.

Sprout Social ekrānuzņēmums's TikTok performance tools which includes video view and engagement metrics.

Asnu piedāvājumi ļoti pieprasītas funkcijas no esošajiem Social Studio klientiem.

Partneru integrācija:

Platformas funkcijas:

3. # 1. Sociālo mediju komplekts uzņēmumu uzņēmumiem

Nesen G2 2022. gada vasaras pārskatos Sprout tika atzīts par sociālo mediju komplektu #1 uzņēmumos, vidēja tirgus un mazos uzņēmumos, kā arī līderis sešās balvu kategorijās : sociālo mediju uzraudzība, sociālo mediju pārvaldība, sociālo mediju komplekti, sociālo mediju analīze, sociālais klientu apkalpošana un atsauces uzraudzība. Uzvarētāji tika izvēlēti, pamatojoties uz reālu sociālo lietotāju atsauksmēm.

Sprout tika nosaukts arī par Momentum Leader katrā balvu kategorijā, un šī atzinība norāda uz mūsu straujās izaugsmes trajektoriju, pamatojoties uz lietotāju apmierinātības rādītājiem, darbinieku izaugsmi un digitālo klātbūtni.

Grafika no G2, kurā ir rakstīts 1. vietā ierindots sociālo mediju komplekts uzņēmumiem — 2022. gada vasara.

Kā Sprout Social Salesforce partnerība uzlabo mūsu platformas pieredzi

Salesforce paļaujas, ka Sprout ir īstā platforma, lai palīdzētu uzņēmumu uzņēmumi nodrošināt attiecību veidošanas pakalpojumus, sasniegt auditoriju un iegūt datus, kas veicina stratēģisku lēmumu pieņemšanu.

Izmantojot šo partnerību, mēs paaugstināsim mūsu godalgoto platformu, lai turpinātu ieviest jauninājumus ar Salesforce produktiem un sniegtu visaptverošu sociālās pārvaldības un klientu apkalpošanas pieredzi.

Sprout integrācijas ar Salesforce

Lai viegli izveidotu vienotu skatījumu uz klientu, Sprout piedāvā stabilu integrāciju ar Salesforce risinājumiem, kas ir neatņemami jūsu biznesā, tostarp Pakalpojumu mākonis , Pārdošanas mākonis , Bilde , Atslābums un Mārketinga mākoņa informācija datus.

Mēs izveidojām izsmalcinātu loģikas slāni, kas savieno Salesforce ar Sprout, kas nozīmē, ka jūsu klientu datus var viegli nodot un uzglabāt starp abām platformām. Šī mūsu integrācijas sastāvdaļa, kas apvienota ar mūsu produktu automatizāciju, padara klientu apkalpošanu jūsu komandai nevainojamu, radot visaptverošu skatījumu uz jūsu klientu.

Ekrānuzņēmums pakalpojumā Sprout Social, kurā parādīts, kā saistīt sociālo profilu ar Salesforce kontaktpersonu.

Piemēram, programmā Sprout Salesforce kontaktinformācija parāda katras personas vārdu, sociālo profilu, e-pasta adresi un tālruņa numuru, kas sazinās ar jūsu zīmolu sociālajos tīklos. Varat izsekot iepriekšējām sarunām klientu apkalpošanas kanālos, lai jūsu sociālā atbalsta komanda varētu nodrošināt daudzkanālu klientu apkalpošanu.

Raiens Barreto, Sprout prezidents, saka: “Salesforce ir globālais CRM līderis, kura nospiedums ir pārdošanas, pakalpojumu, mārketinga, tirdzniecības un datu izlūkošanas jomā. Spēcīga, eleganta integrācija no Sprout uz Salesforce sniedz mūsu klientiem vēl nebijušu iespēju veidot ciešākus sakarus ar klientiem un plašā mērogā izmantot sociālo tīklu.

Šīs visaptverošās integrācijas ļauj klientiem netraucēti migrēt uz Sprout. Ar mūsu profesionālo pakalpojumu komandas palīdzību, kas labi pārzina sociālās studijas un Sprout, varat veikt pāreju bez dīkstāves. No šī brīža līdz 2023. gada janvārim mēs piedāvājam bezmaksas profesionālo pakalpojumu atbalstu jaunajiem Sprout klientiem.

Plānojiet sociālo mediju pārvaldības nākotni

Sociālie mediji nepalēninās. Sekojiet līdzi savai sociālajai stratēģijai, plānojot ilgtermiņa sociālo mediju pārvaldības panākumus.

Pārveidojiet savu sociālo mediju pārvaldību un klientu apkalpošanas stratēģiju, izmantojot Sprout Social visaptverošo Salesforce integrāciju. Sazinieties ar mūsu komandu lai ieplānotu demonstrāciju šodien.

Dalieties Ar Draugiem: