Laipni lūdzam Social Spotlight, kur mēs iegremdējamies dziļāk par to, kas mums patīk par zīmola pieeju noteiktai sociālajai kampaņai. Sākot no stratēģijas līdz izpildei un rezultātiem, mēs pārbaudīsim, kas padara labākos zīmolus par sociālo ķeksīti - un atstāsim jums dažus svarīgus paņēmienus, kas jāapsver sava zīmola sociālajai stratēģijai.





Varētu viegli apgalvot, ka e-komercija ir sagādājusi lielu prieku no iepirkšanās. Nepārprotiet mani - man patīk, ka varu pasūtīt tieši to, kas man vajadzīgs, un nākamajā dienā tas tiek parādīts pie manis sliekšņa. Bet dažreiz man pietrūkst sajūsmas par to, kā to sauca mana mamma, “bakstīties apkārt” un atrast kaut ko patiesi lielisku. Šīs nedēļas sociālajā uzmanības centrā mēs apskatīsim, kā atlaižu mazumtirgotājs Marshalls atdzīvina šo sajūtu sociālajā laikmetā un potenciālo zīmola negatīvu pārvērš par spēcīgu zīmola aktīvu.



Pārskats

Viens no izdevīgākajiem pircēju piedāvājumiem ar mazumtirgotāju, piemēram, Marshalls, ir tas, ka apmaiņā pret zemākām preču zīmju preču cenām nav garantiju, ka konkrētajā veikalā būs tieši tas, ko meklējat. Kaut arī pēc pieprasījuma viss laikmetā tas varētu būt satraucoši, Marshalls ir pārveidojis savu veikalu dīvainos, neparedzamos krājumus dārgumu medību piedzīvojumos, izmantojot sociālo kampaņu ar nosaukumu #MarshallsSurprise.



Priekšnoteikums ir diezgan vienkāršs: izmantojot savus sociālos kanālus (galvenokārt Instagram un Pinterest), Marshalls mudina pircējus dalīties ar saviem labākajiem 'atradumiem' - sākot no absurdi lieliskiem darījumiem ar zīmola apģērbu līdz pat paklājam, kas patiešām apvieno telpu - izmantojot hashtag #MarshallsSurprise. Viņi ir izmantojuši dažus dzīvesveida ietekmētājus, lai pievienotos kampaņai, paplašinot sasniedzamību un atgādinot patērētājiem, ka ikviens var atrast lielisku pārsteigumu Marshalls.

Analīze

Kopš šī raksta, #MarshallsSurprise vietnē Instagram bija pieminēti vairāk nekā 24 tūkstoši un vairāk nekā 130 tūkstoši iesaistījās attiecīgajos ierakstos. Sākot no jauniem gultas piederumiem un mājas dekoriem līdz ķirbju garšvielu pidžamas , pircēji ļoti vēlas dalīties savos dīvainākajos un brīnišķīgākajos atklājumos. Un saskaņā ar Sprout’s Listening datiem 93% sociālo sarunu ap #MarshallsSurprise ir bijusi pozitīva. Apskatīsim, kā viņiem tas izdevās.

  • Mērķi: Aplūkojot šos rādītājus, man izceļas divi iespējamie galvenie kampaņas #MarshallsSurprise mērķi - zīmola lojalitāte un izpratne –Un tie ir savstarpēji saistīti, jo viena panākumi rada panākumus otram. Piešķirot saviem pašreizējiem klientiem un lojālistiem platformu, kurā viņi var parādīt sevi labākie atradumi sociālajā jomā , Marshalls arī iepazīstina visus jaunos potenciālos klientus starp šiem lojālistiem medību saviļņojumā.
  • Bezsaistes savienojums: Šis ir viegli. Jūs nevarat atrast #MarshallsSurprise, ja neapmeklējat Marshalls veikalu un nemedīsiet to sev. Tas ir vienkāršs, gudrs un efektīvs veids, kā savienot savu zīmolu IRL klientu pieredze uz vienu no motivējošākajiem sociālās jomas aspektiem: spēju nedaudz lepoties.
  • Galvenie kanāli: Lai gan Facebook, Twitter un YouTube ir dažas #MarshallsSurprise aktivitātes, tās galvenokārt aprobežojas ar pašu Marshalls rokturiem un smalkiem ietekmētājiem, ar kuriem viņi ir iesaistījušies, lai ievietotu sponsorētu saturu. Zīmols dara īpaši jauku darbu, atkārtojot savus iecienītākos atradumus šajos kanālos, taču patiesā, klientu virzītā darbība ir vizuāli virzītos kanālos: Instagram un Pinterest. Lielākā daļa lietotāju ziņu atbilst katra auditorijas uzvedībai, Instagram virzoties uz apģērba un dekoru atradumiem, un Pinterest stingri koncentrējas uz mēbelēm un dizainu. Es faktiski domāju, ka Marshalls vajadzētu ņemt vērā šo dabisko auditorijas uzvedību un labāk noteikt savu rokturu lomu Instagram un Pinterest pēc produktu kategorijām.

Līdzņemamie

Kad vien varat izmantot esošo auditorijas uzvedību, lai palielinātu zīmola atpazīstamību un ieved cilvēkus savās ķieģeļu un javas vietās, tu neesi uzvarējis. Māršals to nogalina divās frontēs, kad jāsaprot, ko jau dara viņu patērētāji, un lūdz viņus turpināt to darīt - viņi svin satraukumu par lielo darījumu meklēšanu un pēc tam mudina cilvēkus lielīties par saviem atradumiem sociāla. Pārvēršot neprognozējamo krājumu potenciālos trūkumus neatvairāmos meklējumos, Marshalls sakņojas savā zīmolā kaut kas neaizmirstams, piederošs un apstiprinošs patērētājam.



TL; DR:

  1. Atrodiet kaut ko konkrētu un unikālu attiecībā uz jūsu zīmolu, produktu vai pakalpojumu pieredzi un atbalstieties tajā. Nebaidieties domāt par to, kā potenciālu zīmola negatīvu pārvērst par zīmola aktīvu.
  2. Veiciet darbu, lai saprastu savu auditoriju un kā viņi jau uzvesties - gan attiecībā uz jūsu zīmolu, gan uz sociālo jomu. Ir daudz vieglāk pārliecināt cilvēkus piedalīties jūsu kampaņā, ja šķiet, ka tas ir tikai neliels pielāgojums tam, kas viņiem jau patīk.
  3. Apsveriet, kā vienā kampaņā varētu sasniegt vairākus mērķus, nosakot lomu savam zīmolam un lomu auditorijai.

Dalieties Ar Draugiem: