Satura pielāgošana vai tiešsaistes sarunu regulēšana var radīt vai sabojāt zīmolu. Neatkarīgi no tā, vai strādājat PR vai sociālo mediju pārvaldnieks, ir svarīgi zināt, kā orientēties tiešsaistes mijiedarbībā. Tāpat kā izpratne par jūsu zīmola likmēm nozīmīgos kultūras brīžos.



redzot 911 nozīmi

Sociālo mediju moderācijas pārvaldība ir īpaši svarīga, lai plānotu uz priekšu, kad kļūst ziņas nepārtrauktāks un vēl tūlītējāks . Tā kā ātrā tempā sociālās plūsmas pārvietojas no viena pasākuma uz nākamo, internets var justies kā mežonīgie Rietumi. Šajā rokasgrāmatā mēs definēsim sociālo mediju moderāciju un to, kā to izmantot, lai sazinātos globālo kustību laikā.



Kas ir sociālo mediju moderācija?

Sociālo mediju moderēšana ir process, kurā tiek kontrolēta vēlamā (pozitīva mijiedarbība vai informācija) pret nevēlamo (aizvainojošs vai diskriminējošs saturs) tādās platformās kā Facebook, Twitter vai LinkedIn.

jautājuma zīmes ikona virs virsraksta'what is social media moderation' followed by social media moderation definition

Liela mēroga globāli notikumi mēdz radīt daudz sociālo mediju komentāru un satura, kas ir nobriedis apšaubāmiem aktuāliem notikumiem. Kā jūs kā zīmols vai uzņēmums nodrošina, ka sarunas, kurās piedalāties, ir piemērotas? Ievadiet sociālo mediju moderāciju.

Kāpēc sociālo mediju satura regulēšanai šobrīd ir nozīme?

Mērenība rada drošu vidi

Atbalsta piedāvāšana auditorijai, kad tas ir visvairāk nepieciešams, vairo lojalitāti. Patērētāji kļūst gudrāki. Viņi zina, kad pastāv atšķirība starp zīmola vērtībām un to, kā viņi reklamē produktu vai pakalpojumu. Patiesībā, lielākā daļa ASV patērētāju (71%) piekrītu, ka zīmoliem ir svarīgi ieņemt nostāju jutīgos jautājumos.

Populāru patērētāju saraksts' POVs on brands involvement in sensitive topics with 71% saying they strongly agree or agree.

BBC Sports bija saprātīga pieeja robežu noteikšanai savās lapās starp transfobiskiem komentāriem par Olimpiete Laurela Habarda .

BBC Sport kontā dalījās, ka viņi:



  • Bloķējiet cilvēkus, kuri savās komentāru sadaļās rada naidu.
  • Strādājiet, lai viņu konti būtu laipni un cieņpilni.
  • Turpiniet paplašināt sieviešu sporta atspoguļojumu un turpināt atspoguļot jautājumus un diskusijas par vienlīdzību sportā.



Šis apgalvojums paredz, ka ne visus komentārus var atrisināt, bet tos var regulēt.

Veidojot savu pieeju mērenībai, pajautājiet sev: kāds ir līdzsvars starp autentiskumu un uzticību jūsu zīmola identitātei? Runājot par tādiem jautājumiem kā rasu taisnīgums, LGBTQ+ tiesības vai sabiedrības veselība, var rasties daudz dažādu viedokļu un komentāru. Filtrējot nevēlamus vai aizskarošus komentārus, jūs izveidojat drošu vidi savai auditorijai.

Tas nodrošina jūsu auditorijai platformu, kurai viņi var uzticēties

Sociālie un pasaules notikumi ietekmē jūsu klātbūtni un kopienu. Ja ir liela iesaistīšanās, jūs vēlaties kontrolēt informāciju savās sociālajās lapās. Daži lietotāji izmanto komentāru sadaļu, lai dalītos ar naidpilniem ziņojumiem vai personīga labuma gūšanai, lai palielinātu sava profila trafiku. Jebkura maldinoša lietotāju veidota satura regulēšana nodrošina, ka jūsu auditorijai ir uzticams patiesības avots. Tas arī nodrošina veselīgu mijiedarbību starp jums un jūsu auditoriju, uzlabojot jūsu zīmola klātbūtni tiešsaistē.

Mērenība palīdz aizsargāt jūsu zīmola tēlu

Veicot sociālo mediju kampaņu, jums būs mērķis veicināt iesaisti vai produkta atpazīstamību. Dažkārt lietotāju veidots saturs var novirzīties no jūsu mērķa — pat radīt negaidītas pretrunas saistībā ar jūsu zīmola tēlu. Moderācijas ieviešana samazina nevēlama satura risku, vienlaikus saglabājot jūsu zīmola identitāti. Lai gan ne katrs negatīvs komentārs ir krīze, veids, kā jūs pievēršaties strīdiem, var palīdzēt to ierobežot.

Stratēģiskā komunikācijas plāna izveide sociālo mediju moderēšanai

Pārvēršam šo padomu darbībā. Šeit ir trīs lietas, par kurām jāpadomā, veidojot stratēģiskās komunikācijas plānu.

Veikt komunikācijas auditu

Pašreizējās stratēģiskās komunikācijas novērtēšana ir nepieciešams veids, kā izprast savu situāciju. Audits var palīdzēt izprast jūsu auditorijas vajadzības un prioritātes. Diriģēšana a SVID analīze jūsu kanālos un komunikācijas stils informēs jūsu stratēģiju un sagatavos jūs būt proaktīvam, nevis reaģēt uz pasaules notikumiem.

Novērtējiet, kuri brīži ir piemēroti zīmola iesaistīšanai

Kā minēts iepriekš, jūsu sociālā mārketinga centienos jāvadās no jūsu pamatvērtībām. It īpaši, ja tas attiecas uz savu auditoriju. Ja neesat pārliecināts, kad jums vajadzētu vai nevajadzētu iesaistīties, iespējams, vēlēsities konsultēties ar sava uzņēmuma juridisko komandu, lai novērtētu, kad atbilde ir nepieciešama vai nav nepieciešama. Ja ir nepieciešama atbilde, viņi var palīdzēt vadīt jūsu mijiedarbību, vienlaikus aizsargājot jūsu zīmolu.

ko nozīmē 1818. gads

Apskatiet Pelotona reakciju uz vardarbīgiem naida noziegumiem, kuros iesaistīti Āzijas amerikāņi. Vingrinājumu zīmols sociālajos medijos paziņoja, ka ziedo 100 000 USD Āzijas Amerikas federācija .

Mēs pārvēršam savus uzskatus darbībā. Vardarbīgie uzbrukumi pret aziātiem Amerikā pēdējo nedēļu laikā ir nepieņemami...

Ievietoja Pelotons ieslēgts Piektdiena, 2021. gada 12. februāris

Peloton sekotāji sociālajos medijos aplaudēja uzņēmumam par tā nostāju, jo zīmols atsaucās uz uzņēmuma vērtībām saistībā ar traģiskajiem notikumiem. .

Ekrānuzņēmums ar Facebook komentāriem, kas slavē Pelotonu's donation to Asian American Federation

Šis ir arī spēcīgs piemērs, kā iepazīties ar pašreizējo sarunu pirms publicēšanas. Sociālā klausīšanās ir lielisks rīks, lai novērtētu auditorijas un plašākas situācijas krustpunktus. Izpētiet sarunas tēmas un modeļus un vispārējo noskaņojumu. Ja tas neattiecas uz jūsu auditoriju vai zīmolu, labāk klusēt, nevis būt neautentiskam.

Izveidojiet proaktīvu rīcības plānu

Apsteidzieties jebkurām situācijām, kas var rasties. Izmantojot labi izstrādātu un stratēģisku ceļvedi, jūs varat plānot saziņu krīzes laikā. Jūsu plānam vajadzētu palīdzēt veidot atbalstu, vienlaikus saglabājot zīmola vērtības. Papildus tam, lai novērtētu, kuri gadījumi ir piemēroti jūsu zīmolam, apsveriet tālāk norādīto.

eņģeļa numurs 724
  • Izveidojiet sarakstu ar zīmola ieteikumiem un aizliegumiem, kas var vadīt jūsu komandu nenoteiktības brīžos.
  • Izveidojiet plūsmas diagrammu, kas nosaka, vai situācija ir atbilstoša jūsu zīmolam vai vērtībām. Ja jā, turpiniet, plānojot atbildes scenārijus. Ja nē, apsveriet iespēju nospiest pauzi.
  • Sakārtojiet atbildes veidnes, kas var palīdzēt informēt, ko teikt, lai jūs varētu būt gatavs risināt komentārus, uz kuriem jūsu zīmols uzskata, ka ir vērts atbildēt.

Vēl viens izdevīgs solis ir biedra vai komandas ievēlēšana, lai uzraudzītu sarunas jūsu sociālajos tīklos. Šādas stratēģiskas darbības sociālās mērenības nodrošināšanai palīdzēs jums būt gatavam jebkurai situācijai.

Padomi sociālo mediju satura regulēšanai un publicēšanai

Lai gan jūs varat izveidot rīcības plānu, lai palīdzētu sagatavot savu zīmolu lielākajai daļai situāciju, pasaules notikumu neparedzamība joprojām ietvers dažas nianses jūsu izpildē. Apskatīsim izplatītākās situācijas, ar kurām zīmoli saskaras, iesaistoties sociālo mediju moderācijā.

Kad manam zīmolam vajadzētu klusēt par smagiem jautājumiem?

Ja neesat pārliecināts, kad runāt vai klusēt, pajautājiet sev, vai ir pareizi dot savu ieguldījumu grūtā kultūras brīdī. Vai jums ir kādi dati vai ieskati no savas kopienas, lai attaisnotu klusēšanu uz dažām dienām? Atcerieties, ka klusēšana nenozīmē tumsu. Skaidrības labad jāsaka, ka sociālais klusums ir stratēģiska pauze saturam, kas vai nu neattiecas uz pašreizējo situāciju, vai nesatur jūsu auditorijai tobrīd kritisku informāciju.

Ieviesta Kolorādo Universitātes Inženierzinātņu un lietišķo zinātņu koledža sociālais klusums visās platformās 2020. gada jūnija sākumā divas nedēļas. Universitātes Twitter konts apturēja jebkādu saturu, kas nebija saistīts ar Black Lives Matter un protestiem, ļaujot viņu kopienai koncentrēties uz aktuālajiem jautājumiem. Rezultātā viņu iesaistīšanās atjaunojās ātrāk nekā seansu skaits, jo jūnijā iesaistīšanās bija daudz lielāka nekā maijā, nodrošinot augstāku iesaistes līmeni uz vienu seansu.

Divu nedēļu klusums ļāva viņu kopienai koncentrēties uz lielākām sabiedrības problēmām, un tas pozitīvi ietekmēja to, kā viņu auditorija iesaistījās saturā.

Sabiedrības problēmu svēršana ir izplatīts izaicinājums zīmoliem orientēties. Pirms iesaistīšanās zīmoliem vispirms ir jāsaprot sarežģītā ainava, kurā tie darbojas, kā arī vieta, ko tie aizņem, iesaistoties.

eņģeļa numurs 951

Kad manam zīmolam ir jāpārtrauc publicēšana?

Papildus tam, ka nekomentējat kultūras momentu, jums, iespējams, būs jāapsver tāda sociālā satura publicēšanas pārtraukšana, kas tajā laikā nav aktuāls vai kritisks jūsu auditorijai. Pirms pauzes iestatīšanas pajautājiet sev, vai pasaulei šobrīd ir nepieciešams dzirdēt no jūsu zīmola.

Izvēloties sociālo klusumu, jūs darāt trīs lietas:

Galveno darbību saraksts, ko atbalsta sociālais klusums: veicina pozitīvu zīmola uztveri, piešķir prioritāti kritiskajiem ziņojumiem un atzīst situāciju.

Kā atbildēt uz sabiedrības kritiku?

Tas, kā jūs izturaties pret publisko kritiku, nosaka jūsu reputācijas saglabāšanas ceļu. Vissvarīgākā taktika: neignorējiet negatīvos komentārus. Jums jācenšas atbildēt uz lielāko daļu komentāru — pozitīvi, neitrāli vai negatīvi.

Saskaroties ar kritiku, jūs vēlaties palīdzēt situāciju labot, nevis saasināt to. Kritikas atrisināšana prasa lielu uzmanību un pacietību. Apsveriet iespēju mācīt savai komandai priekšrocības, ko sniedz izpratne par efektīvu klientu apkalpošanu. Jums arī vajadzētu būt eskalācijas pārvaldības vadlīnijas un a sociālo mediju krīzes plāns lai palīdzētu orientēties sarežģītās situācijās.

Kā pārvietoties komentāros, kurus nevar atrisināt?

Individuāla atbilde uz ienākošajām ziņām vai komentāriem stiprina jūsu zīmola attiecības ar klientiem. Tomēr komentārus, kas ir naida valodā (rasistiski, seksistiski un nievājoši), var neatrisināt, vai tiem var būt nepieciešama individuāla atbilde.

Apsveriet iespēju savām lapām pievienot izslēgšanas sarakstu, kas automātiski filtrēs nevēlamos komentārus. Varat arī piespraust sava zīmola kopienas iesaistes vadlīnijas, lai lietotāji zinātu, kāda veida komentāri netiks pieļauti.

Mērens ar pārliecību

Saziņa ar auditoriju pasaules notikumu laikā var šķist nepārvarama. Izmantojot sociālo mediju moderāciju, jūs varat risināt un mazināt jebkādas sarežģītas sarunas, kas var rasties. Moderēšana ir tikai viens no daudzajiem rīkiem jūsu rīku komplektā, lai viegli reaģētu.

Tagad, kad zināt, kā vadīt smagas sarunas tiešsaistē, apsveriet iespēju izveidot a sociālo mediju krīzes komunikācijas stratēģija . Spēja plānot sliktāko un ātri pielāgoties ir ļoti svarīga sociālajiem medijiem. Izmantojot šos līdzekļus, jūs būsiet gatavs risināt jutīgas situācijas vai ārkārtas situācijas, kas jums radīsies.

Dalieties Ar Draugiem: