Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Sprout on Sprout: kā PR + Sociālie tīkli sadarbojas, lai paplašinātu mūsu zīmolu
Sociālo mediju un mārketinga būtība ir pārveidojusi sabiedrisko attiecību nozari. Līdzīgi kā mārketinga speciālisti un sociālo mediju vadītāji, sabiedriskās attiecības profesionāļiem jāvalkā vairākas cepures, vienlaikus līdzsvarojot sadarbību.
Zīmola klātbūtne tiešsaistē ir saistīta arī ar zīmola tēlu un balsi, tāpēc sadarbība ar sociālo mediju komandām ir būtiska, lai pārvaldītu organizācijas komunikāciju.
Lai sniegtu jums ieskatu par to, kā mūsu sociālo mediju un sabiedrisko attiecību komandas sadarbojas, es runāju ar Aišu Kvasu, mūsu zīmola komunikācijas stratēģi un Ebigeilu “Ebiju” Šmitu, mūsu korporatīvās komunikācijas stratēģi, lai uzzinātu viņu skatījumu uz to, ko sabiedriskās attiecības nozīmē mūsdienās. pasaulē un kādi pasākumi būtu jāveic zīmoliem, lai paplašinātu savu zīmolu.
eņģeļu skaitļu kombinācijas
Mēs definēsim, ko mūsdienu nozarē nozīmē sabiedrisko attiecību mārketings, kāpēc mūsu komandas sadarbojas un kā mēs strādājam kā komanda, lai paplašinātu Sprout zīmolu. Mēs arī runāsim par Sprout rīkiem, ko izmantojam, lai palīdzētu mūsu komandai uzturēt sinhronizāciju.
Kas ir sabiedrisko attiecību mārketings?
Pirms iedziļināties mūsu sadarbības procesā, parunāsim par to, ko nozīmē sabiedrisko attiecību mārketings un kā tas izskatās pašreizējā vidē.
Sabiedriskās attiecības ir prakse izmantot plašsaziņas līdzekļus, lai reklamētu zīmolu un vairotu pozitīvu sabiedrības reputāciju. Tas ietver zīmola reputācijas vadība , kas ietver jūsu ārējo saziņu, tostarp jebkuru krīžu, apstrādi. Sabiedrisko attiecību mārketings ir rīks, ko izmanto šo uzdevumu atvieglošanai.
Agrāk PR koncentrējās uz tradicionālajiem plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, drukātiem, radio un televīziju. Mūsdienu vidē sociālie mediji ir izplūduši robežas starp sabiedriskajām attiecībām, mediju attiecības un mārketings.
Sociālie mediji ir izkopuši 24/7 ziņu ciklu, liekot PR profesionāļiem vienmēr “būt ieslēgtiem”. Sajūta, ko sociālo mediju vadītāji zina pārāk labi, it īpaši, ja tiešsaistes tēmas un tendences strauji pieaug un strauji samazinās.
Līdzīgi kā sociālajām komandām, PR praktiķiem ir vajadzīgas dažādas prasmes un zināšanas, lai gūtu panākumus. PR speciālistiem pastāvīgi jāuzrauga sava zīmola publiskais tēls un ātri jārīkojas, lai PR krīzes laikā nomierinātu uguni. Tā kā sociālie mediji ļauj zīmoliem un patērētājiem sazināties vairākos kanālos, viņiem jāpievērš uzmanība arī tiešsaistes sarunām.
Ar visiem šiem pienākumiem un prasmēm žonglēt, sociālo mediju vadītājiem un sabiedrisko attiecību speciālistiem ir jēga veidot partnerības. Aisha mudina komunikāciju speciālistus pieņemt šo aliansi.
'Tās ir gudras un stratēģiskas attiecības, jo lielu daļu satura un mācību var izmantot abās disciplīnās,' viņa saka. 'Sociālās komandas novērojumi, piemēram, kā auditorija mijiedarbojas ar konkrētu saturu vai kā mainās viņu uzvedība, tieši ietekmē stāstus, kurus jūs publicējat plašsaziņas līdzekļos,' viņa piebilst.
Mūsu darba būtība prasa sadarbību, tad kāpēc gan neizmantot mūsu pieredzes emulsiju?
Kāpēc mūsu sociālo un sakaru komandas sadarbojas Sprout
Ebija saka, ka katrai organizācijai jābūt ciešai partnerībai starp sociālo un PR, taču šāda veida sadarbībai Sprout ir vēl lielāka nozīme. Mūsu auditoriju veido sociālie praktiķi, un mērķis ir viņus sasniegt un saprast.
“Mūsu sadarbība ar sociālo komandu palīdz mums labāk izprast mūsu klientus un izstrādāt ziņojumus, kas viņus sasniegs, un jaunumus [tirdzniecības vietas], kas viņiem rūp. Tas ietekmē Sprout, labāk pastiprinot uzņēmuma domu vadību un vērtību lielākai auditorijai, ”viņa saka.
Ebija arī piebilst, ka mūsu alianse ir obligāta, jo abas komandas ir atbildīgas par ārējo komunikāciju. Mūsu mērķis ir pastiprināt Sprout balsi, tāpēc sadarbība starp abām komandām ir ļoti svarīga, jo īpaši, ja runa ir par satura veidošanu, kas aug un izglīto mūsu auditoriju.
“Katras komandas ieskats par pašreizējo mediju vidi un aktuālajām tēmām sociālajos medijos ir ārkārtīgi svarīgs, lai nodrošinātu, ka mūsu komandu ziņojumi un fokusa jomas būs efektīvas,” skaidro Ebija.
Bieža sadarbība nodrošina vienotu ziņojumu/stāstu mūsu sociālajos tīklos un Sprout plašsaziņas līdzekļos. Tas ļauj mums izveidot spēcīgāku zīmola skatījumu, stāstu un balsi.
“Kad mūsu komandas sadarbojas viena ar otru, tas rada vienotāku zīmola pieredzi mūsu sociālajiem sekotājiem un plašākai auditorijai, kas uzzina par Sprout no raksta, aplādes vai intervijas, kurā esam piedalījušies,” saka Aisha.
Tagad, kad jums ir zināms mūsu vēstures “kāpēc”, parunāsim par to, kā mūsu komanda strādā kopā, lai īstenotu mūsu sabiedrisko attiecību mārketinga pasākumus.
Kā mūsu sociālās un sabiedrisko attiecību komandas izplata Sprout vēstījumu
Mūsu komandas izmanto e-pastu, uzņēmuma ziņojumapmaiņu un virtuālās sapulces prāta vētras sesijām, lai uzturētu sakarus, radītu idejas, pamanāmas tendences un izstrādāt stāsta leņķus vai jaunas ziņojumapmaiņas pieejas.
'Lielākā daļa ideju apmaiņas un sadarbības notiek dabiski, kad kāds no mums saskaras ar ziņām vai idejām, kas varētu noderēt gan mūsu sociālajai auditorijai, gan plašsaziņas līdzekļiem,' saka Aisha.
Kristīgā nozīme
Mēs vēlamies papildināt un stiprināt viens otra darbu, jo īpaši tāpēc, ka darbs, ko darām pēc būtības, viens otru papildina.
'Neatkarīgi no tā, vai mēs paziņojam par jaunu produkta funkciju, reklamējam balvu vai izglītojam savus klientus par aktuālu tēmu, mūsu komandas bieži sadarbojas, lai pārliecinātos, ka mūsu ziņojumapmaiņa ir saskaņota un veicina viens otra darbu,' saka Ebija.
Kad PR komanda nodrošina jaunu mediju aizstājēju vai citu iespēju, ko varam izmantot sociālajos tīklos, mēs meklējam radošus veidus, kā paplašināt šo saturu savos sociālajos kanālos, lai palielinātu iesaisti, informētību un trafiku.
Skatiet šo ziņu Instagram
Aisha saka: 'Sociālā komanda palīdzēs paplašināt noteiktus paziņojumus, ko mēs varam sniegt plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, par balvām, kuras esam ieguvuši, ievērojamas partnerības, kuras esam izveidojuši (t.i., Salesforce vai DEI centieni) un jaunu produktu integrāciju.'
Ebija saka, ka mūsu balss pielāgošana un optimizēšana katram medijam nav dzīvotspējīga bez ikdienas sadarbības. Viņa arī minēja, ka mūsu produkta labākā daļa ir tā, ka mēs izmantojam Sprout rīkus, lai veicinātu šo sadarbību.
“Tādi rīki kā Sprout Listening un Reports ļauj mūsu komandām radīt idejas, pagriezt un paplašināt mūsu ārējo ziņojumapmaiņu,” viņa saka.
Pakalpojumā Sprout ir pieejams analītikas un pārskatu rīku komplekts, taču apskatīsim dažus no mūsu iecienītākajiem.
Kā mūsu komanda izmanto Spout rīkus sabiedrisko attiecību mārketinga pasākumos
Sprout piedāvā virkni rīku, kas ir vērtīgi mūsu komandām. Mēs abi visbiežāk izmantojam sociālo klausīšanos, atzīmēšanu un profila veiktspējas pārskatu. Tālāk ir norādīts, kā mēs izmantojam katru no šiem rīkiem.
Sociālā klausīšanās
Mūsu komandas izmanto Sociālā klausīšanās datus par aktuālajiem notikumiem, lai informētu sociālo saturu un laicīgi sasniegtu mūsu mērķa tirdzniecības vietas.
“[Sociālā klausīšanās] ļauj PR komandai sniegt reportieriem atbilstošus sociālos datus par savlaicīgām tēmām, kas arī sasniegs mūsu auditoriju. Sociālā komanda dalīsies idejās par šiem prezentācijām, vienlaikus izmantojot funkciju Klausīšanās, lai labāk izprastu, kā mūsu klienti runā par Sprout, kā arī mūsu produktu paziņojumi, lai PR komanda varētu vērsties un pagriezties, kur nepieciešams, ”skaidro Ebija.
skaitlis 200
Aisha atzīmē, ka šie savlaicīgie prezentācijas var aptvert dažādas tēmas atkarībā no tā, kas visvairāk interesē mūsu mērķauditorijas. Pēc tam mēs izmantojam klausīšanās datus, lai žurnālistiem sniegtu idejas, kas tiek sniegtas maigi, un redzētu, kas paliek.
'Piemēram, pandēmija patiešām ietekmēja mūsu spēju ceļot, un mēs zinājām, ka mūsu ziņu/tehnoloģiju mērķi attieksies uz šo leņķi,' viņa saka.
Rezultātā komanda nodrošināja segumu Ņujorkas Laiks un CNBC , kas arī ieguva organisko produktu savākšanu mazākās tirdzniecības vietās. Mūsu datus aptvēra aptuveni 31 tirdzniecības vieta. Mēs arī izmantojām tos pašus klausīšanās datus sociālajos tīklos. Klausīšanās datu izmantošana ir tikai viens veids, kā mēs izmantojam sociālos medijus un PR, lai mums palīdzētu radīt buzz .
Tomēr pat tad, ja datus nesaņem plašsaziņas līdzekļi, tie gandrīz vienmēr ir vērtīgi dati mūsu sociālajai auditorijai. Mēs arī veiksim savlaicīgus noklausīšanās pasākumus, ko PR komanda, iespējams, neizmantos, lai iepazīstinātu ar žurnālistiem, taču tas varētu būt aizraujošs mūsu sociālajai auditorijai. Patīk šim ierakstam, kad iznāca Adeles jaunais albums. Mēs pievērsāmies sociālajai klausīšanai, lai uzzinātu vairāk par to, kā cilvēki reaģēja uz izlaidumu. Īsi sakot, cilvēkiem bija daudz jūtu.
Skatiet šo ziņu Instagram
Atzīmēšana
Atzīmēšana ļauj mums iegūt datus par dažādiem partneru centieniem neatkarīgi no tā, vai tie ir krīzes sakari vai tvīts, kurā tiek kopīgots raksts, kuru nodrošināja mūsu PR komanda.
“Mēs skatāmies uz tagu pārskatu, lai novērtētu mūsu darba devēja zīmola sociālo ziņu sasniedzamību. Tā kā darba devēja zīmola kāpnes sasniedz mūsu plašsaziņas līdzekļu mērķus, mēs katru mēnesi izsekojam iespaidus, iesaistīšanos un labākos ierakstus, lai informētu par to, kas ir rezonējošs mūsu sociālajā auditorijā. Tas dod mums izpratni par to, kā mēs varam pievērsties vairāk uz kultūru vērstam leņķim,” skaidro Aisha.
Es arī domāju, ka iezīmēšanas funkcija ir noderīga mūsu iesūtnē. Mēs varam aplūkot sarunu vēsturi, kad aplūkojam Sprouta uztveri par kādu tēmu laika gaitā vai risinot krīzes saziņas.
Kopumā marķēšana darbojas kā salīdzinošās novērtēšanas veids, lai izsekotu projekta veiktspējai.
Profila veiktspējas pārskats
PR komanda vada uzņēmuma investoru attiecību vadību ( @SproutsocialIR ). Ebija saka, ka izmanto Profila veiktspējas pārskatu, lai noskaidrotu, cik efektīva ir mūsu iesaistes stratēģija un amati, jo īpaši pēc lieliem investoru notikumiem, piemēram, ceturkšņa ieņēmumiem.
'Mēs bieži dalāmies tajās ar sociālo komandu, lai saņemtu padomus par izaugsmes un iesaistīšanās taktiku,' viņa piebilst.
nozīmīgums 5555
Šis pārskats ļauj mūsu PR komandai atrast analīzi, kas ir svarīga konkrētajam viņu pārvaldītajam sociālajam rokturam. Viņi var iegūt nepieciešamo informāciju, kad viņiem tā ir vajadzīga, tāpēc mēs varam koncentrēties uz sociālo zināšanu un ieteikumu kopīgošanu, lai palīdzētu viņiem sasniegt savus mērķus.
Sprout veiksmīgo sabiedrisko attiecību mārketinga projektu piemēri
Tā kā mēs esam tik liels sadarbības spēks, sociālie un PR vienmēr strādā pie projektiem kopā, taču ir divi lieli projekti, kuru aizkulisēs vēlamies ielūkoties: Sprout Social Index™ un mūsu TikTok integrācija .
Šie divi projekti ir lieliski paraugi tam, kā sociālās un komunikāciju komandas var veicināt sadarbību sabiedrisko attiecību mārketinga pasākumos.
Sprout Social Index™
The Sprout Social Index™ ir viens no lielākajiem Sprout projektiem. Komandas visā organizācijā strādā kopā, lai izveidotu mūsu gada pārskatu par sociālo mediju tendencēm.
Mūsu sociālās un sabiedrisko attiecību komandas sekoja šim piemēram un atlaida viena otras darbu.
Mūsu sabiedrisko attiecību komanda atkārtoti izmantoja datu vizualizācijas un animācijas no sociālajiem tīkliem plašsaziņas līdzekļu informēšanas e-pastos. Aisha saka, ka šī metode bija ļoti veiksmīga, lai pievilinātu žurnālistus, kuri sākotnēji neatbildēja uz mūsu datu atspoguļošanu.
Aisha skaidro: 'Reportieri bieži tiecas pēc informatīviem e-pastiem, kuros ir iekļauti fotoattēli un/vai videoklipi, jo tas palīdz viņiem ātrāk īstenot stāstu idejas, jo viņiem tās nav jāmeklē.'
TikTok integrācija
TikTok integrācijas uzsākšana bija vēl viens liels projekts, kas prasīja daudz sadarbības starp sociālajām un PR komandām.
Bībeles numurs 44
Mūsu mērķis bija veicināt izpratni par integrāciju un izglītot mūsu klientus par TikTok for Business lietošanas priekšrocībām.
“Mēs sadarbojāmies, lai noteiktu paziņojuma laiku un izstrādātu leņķus, kas rezonētu ar mūsu auditoriju gan plašsaziņas līdzekļos, gan sociālajā iesaistē. Tas izraisīja veiksmīgus izvietojumus plašsaziņas līdzekļos un paziņojumu, kas sasniedza daudzas mūsu galvenās sociālās auditorijas,” stāsta Ebija.
Sociālā komanda publicēja ziņas par šiem plašsaziņas līdzekļu izvietojumiem ar rakstu saitēm kopā ar citu mūsu palaišanas saturu, lai vēl vairāk veicinātu integrāciju.
Sabiedrisko attiecību un sociālo mediju komandas kopā ir spēcīgākas
Tāpēc mēs esam apskatījuši, kāpēc un kā mēs sadarbojamies, un apskatīsim dažus galvenos ieteikumus:
- Sociālie mediji izjauc robežas starp sabiedriskajām attiecībām un mārketingu.
- Lai īstenotu sabiedrisko attiecību mārketinga projektus, sociālajām un komunikāciju komandām ir jāsadarbojas.
- Sprout pārskati un rīki, piemēram, sociālā klausīšanās, marķēšana un profila veiktspējas pārskats, atbalsta mūsu komandas darbu.
Bet lielākā lieta, kas jums būtu jāatņem? Jūsu komandas kopā ir spēcīgākas.
Sabiedriskās attiecības ir sociālākas nekā jebkad agrāk, un zīmoliem ir jāseko līdzi un jābūt gataviem. Abas komandas ir zīmolu priekšgalā, un tām ir vērtīgs ieskats, ar ko dalīties savā starpā.
Sajauciet tvertni un aizmiglojiet līnijas, cik vien iespējams, jo jūsu auditorija un mērķa reportieri tiešsaistē patērē vēl vairāk sava satura. Sprout var palīdzēt jūsu sociālajām un PR komandām viegli sadarboties — reģistrējieties a viena mēneša izmēģinājums .
Dalieties Ar Draugiem:
