Gatavs vai nē, uzņēmumiem COVID-19 dēļ ir nācies paātrināt savus digitālās pārveidošanas centienus praktiski visu nakti vai pāris nedēļu laikā. Un šajā laikā pandēmija ir atklājusi arī to, cik daudzi uzņēmumi nebija gatavi šādai transformācijai. Apsveriet tikai to 21% uzņēmumu domāju, ka viņu organizācijas mēroga digitālā pārveidošana ir pabeigta, savukārt 22% uzņēmumu nemaz nepārveidojas.



Nozarēm, kas nav digitāli lietpratīgas, savu darbību digitalizēšana, vienlaikus saglabājot klientiem pēc iespējas vienmērīgāku pieredzi, rada ievērojamu izaicinājumu. Uzņēmumi, kas spēj pielāgoties, izdzīvos, savukārt tie, kas nespēj pieņemt digitālo pārveidi, drīz paliks aiz muguras. Tā kā patērētāji arvien vairāk pievēršas digitālajiem kanāliem, tirgotājiem būs svarīga loma sakaru uzturēšanā ar klientiem, jo ​​mēs visi virzāmies priekšā gaidāmajā nenoteiktībā.



Skats no augšas:

  • Krīze COVID-19 paātrināja uzņēmējdarbības digitālās transformācijas centienus. Daudzām organizācijām dažu nedēļu laikā nācās ātri pielāgoties un dažos gadījumos digitalizēt savu darbību.
  • Kā klienta balss mārketinga speciālisti iegulda savus resursus digitālajos kanālos, lai uzturētu saikni ar savu auditoriju un paredzētu klientu vajadzības.
  • Datu analīze un sociālā klausīšanās ir divas prasmes, kas visiem mārketinga speciālistiem jāstiprina, lai gūtu panākumus vispirms digitālā vidē.

Patērētāju uzvedība var mainīties visu nakti

COVID-19 ir ļoti skaidri paskaidrojis divas lietas. Pirmais ir sava uzturēšanas svarīgums digitālais plaukts . Iesprūduši mājās, klienti vairāk nekā iepriekš izmanto internetu, lai ar viņiem iegādātos sev nepieciešamās preces un pakalpojumus 88% patērētāju pirms apņemšanās tiešsaistē iepriekš izpētīt savus pirkumus. Un zīmoli, kuri ir atstājuši novārtā savu tiešsaistes stratēģiju, no pirmavotiem mācās grūtības mēģināt panākt savu vārdu pircēju priekšā šodien.

Otrie novērošanas zīmoli pamostas ir ātrums, kādā patērētāji var mainīt savu uzvedību, un viņu nevēlēšanās atgriezties pie pirkšanas kā parasti. Daudziem zīmoliem pirms COVID-19 e-komercija papildināja klientu parastos iepirkšanās paradumus. Bet tagad? Klientiem ir instinktīvi vispirms pievērsties internetam, lai nopirktu sev nepieciešamās lietas.

Pētījumi liecina, ka patērētāji to palielina digitālo pakalpojumu pieņemšana dažādās nozarēs, sākot no banku darbības līdz izklaidei. Piemēram, pārtikas preču pārdošanas apjomi tiešsaistē ir pieauguši 10-15% kopš pandēmijas sākuma un 20% pircēju pametuši savu galveno pārtikas preču veikalu par labu tādam, kuram ir labāki e-komercijas piedāvājumi. Tagad, kad klienti ir izjutuši tiešsaistes iepirkšanās ērtības, kāpēc viņi vēlētos atgriezties pie tā, kā viņi agrāk iepirkās?

Jautājumi, kas jāuztur atbilstoši klientu veiklībai

Kā klienta balsi tirgotājiem ir izšķiroša loma, uzturot sava zīmola saikni ar tā auditoriju. Tas nozīmē satikt patērētājus digitālajos kanālos, kurus viņi visbiežāk apmeklē, un radīt jaunu klientu pieredzi, kas pozitīvi ietekmē gan pircējus, gan mazumtirgotājus.

Paredzams, ka tiešsaistes e-komercijas pircēju skaits nākotnē pieaugs par 160%, tirgotājiem jāspēj vizualizēt visu digitālo klientu ceļojumu jau no paša sākuma. Lai virzītu patērētāju tiešsaistes ceļojuma attīstību, tirgotājiem jāuzdod sev šādi jautājumi:

  • Kādus kanālus klienti izmanto, lai uzzinātu par jauniem produktiem un pakalpojumiem?
  • Kuras digitālās kampaņas rada reklāmguvumu?
  • Kur klienti pamet pircēja ceļojuma laikā?

Patērētāji maina iepirkšanās paradumus, lai apmierinātu viņu tiešās vajadzības. Ja jūsu bizness nevar attīstīties tādā pašā ātrumā, klienti vienkārši meklēs konkurentu, kurš to var.

Vispirms var pievērsties trīs digitālo pielāgojumu tirgotāji

Šajā jaunajā normālā situācijā vienīgais ceļš uz priekšu ir visa uzņēmuma digitalizācija. Mārketinga komandām pāreja uz galvenokārt e-komercijas vidi nozīmē pēc iespējas ātrāk nostiprināt šīs digitālās prasmes:

  1. Datu analīze. Ar vairāk mārketinga centieniem un klientu aktivitātēm tiešsaistē ir svarīgāk nekā iepriekš novērtēt kampaņas digitālo veiktspēju un izprast reklāmas materiālus. Paliecieties uz analītikas komandu, lai palīdzētu jums saprast skaitļus un uzdot jautājumus, lai jūs labāk saprastu, kāpēc daži centieni darbojas labāk nekā citi. Dati atklāj, ko ziņojumapmaiņa pārvērš un kas nepietiekami, un dod tirgotājiem iespēju dubultot digitālās kampaņas, kas atbalsta viņu organizācijas mērķus. Tas var arī pateikt tirgotājiem, kuras platformas viņiem vajadzētu izmantot, lai nokļūtu savas galvenās auditorijas priekšā un kā klienti izmanto sabiedrisko informāciju, lai informētu par pirkšanas lēmumiem.
  2. Sociālā klausīšanās. Atrodoties savās mājās, klienti pievēršas sabiedrībai, lai apspriestu gan savu pozitīvo, gan negatīvo zīmola pieredzi, kā arī to, kas šajā laikā nepieciešams zīmoliem. Un, lai sekotu šīm sarunām, tirgotājiem ir jāpiedalās tādos rīkos kā sociālā klausīšanās . Klausoties, tirgotāji var noteikt tēmas, kas attiecas uz viņu mērķauditoriju, un atklāt patērētāju mainīgās uzvedības pamatcēloņus. Viņi var arī izmantot klausīšanos, lai atklātu, kur klientu pieredze ir mazāka un kādas iespējas izmantot, lai paliktu priekšā konkurentiem. Pirmkārt, sociālā klausīšanās dod tirgotājiem iespēju pielāgot ziņojumapmaiņu, kampaņas un komunikācijas stratēģijas, lai atspoguļotu klientu cerības.
  3. Attālā vadība. Pastāv reāla iespēja, ka lielākā daļa darbaspēka atlikušajā gadā būs attālināti, tāpēc uzņēmumiem ir jākoncentrējas uz rīku un rituālu ieviešanu, lai atbalstītu tālsatiksmes produktivitāti. Mārketinga līderiem jo īpaši būs jārisina problēmas, kas rodas, vadot attālinātu komandu, kas ir pieradusi pie personiskas sadarbības. Veltiet laiku, lai reģistrētos pie savas komandas locekļiem, pajautājiet viņiem, kas viņiem ir nepieciešams, lai paveiktu labāko darbu un kāds atbalsts viņiem vajadzīgs no vadības puses. Kad tirgotāji tiks izveidoti, lai gūtu panākumus attālināti, viņi būs labāk sagatavoti, lai apkalpotu un atbalstītu klientus jebkuros apstākļos.

Nav iespējams atgriezties pie tā, kā viss bija iepriekš

Realitāte ir tāda, ka COVID-19 ir mainījis veidu, kā mēs darām labu biznesu. Gatavojoties pandemijai vai nē, pandēmija ir paātrinājusi jebkura veida uzņēmējdarbības digitālās transformācijas, un maz ticams, ka mēs atgriezīsimies pie tā, kā lietas bija pirms karantīnas.

Mēs esam redzējuši no pirmavotiem, cik ātri mūsu auditorijas uzvedība un cerības var mainīties. Mēs nevaram turpināt runāt par digitālo transformāciju kā kaut ko tādu, ko var atlikt uz vēlāku laiku. Ātra pāreja uz digitālo neizbēgami apgrūtinās tirgotāju spēju izpildīt, taču tās ir pārmaiņas, kas nepieciešamas mūsu ilgtermiņa panākumiem.

Dalieties Ar Draugiem:

nozīme 1919. gadā