Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Ievads sociālajos medijos uzņēmumiem
Neskatoties uz pieaugošo popularitāti, daudzas organizācijas joprojām sociālo tīklu izmantošanu uzņēmējdarbības veikšanai atstāj otrajā plānā. Vietējo vai mazo uzņēmumu efektivitāte ir skeptiska, jo mēs redzam, ka lielie zīmoli, piemēram, Coca-Cola, Nike un Starbucks, gūst panākumus.
Tomēr sociālie mediji var gūt labumu jebkura lieluma uzņēmumiem. Daudzi mazie un vidējie uzņēmumi, izstrādājot plānu, redz zīmola atpazīstamības, vietņu trafika, kopīgošanas un klientu iesaistes pieaugumu.
Sociālie tīkli uzņēmumiem: skaitļos
Sociālie mediji ļauj mazajiem uzņēmumiem konkurēt ar dažiem lielākajiem uzņēmumiem, lai sasniegtu vairāk klientu. Viena no lielākajām sociālo mediju mārketinga priekšrocībām ir tā, ka tas prasa mazāku budžetu. Lai gūtu panākumus sociālo mediju izmantošanā uzņēmējdarbībai, ir nepieciešams radošums un iesaistīšanās. Jebkurš uzņēmums, kas nav izturīgs pret šo tendenci, var konkurēt.
Ja vēl neesi pilnībā iedziļinājies sociālo tīklu idejā vai ir jāpārliecina priekšnieki, ka ieguldījums ir tā vērts, lūk, daži statistikas dati, kas parāda sociālo tīklu priekšrocības:
- 63% Y paaudzes cilvēku apgalvo, ka informāciju par zīmoliem iegūst, izmantojot sociālos tīklus.
- 46% no Y paaudzes cilvēkiem meklējiet sociālos tīklus, veicot pirkumus internetā.
- 89% cilvēku vecumā no 18 līdz 29 gadiem ir aktīvi sociālajos medijos.
- 2015. gadā tirgotāji iztērēja vairāk nekā 8,3 miljardus ASV dolāru reklāmā sociālajos tīklos.
- 78% uzņēmumu tagad viņi saka, ka viņiem ir komandas, kas veltītas sociālajiem tīkliem.
Sociālie mediji uzņēmumiem ir nepieciešami, tāpat kā apmaksātas reklāmas, skrejlapas un citi tradicionālie mārketinga pasākumi. Lai konkurētu, uzņēmumi nevar atļauties būt neaktīviem sociālajos medijos.
Sociālo mediju priekšrocības uzņēmumiem
Neskatoties uz visu šo statistiku, daži uzņēmumi vēl nav pieņēmuši sociālos medijus kā mārketinga rīku. Patiesībā, No katriem trim mazajiem uzņēmumiem, kāds nedomā, ka sociālie mediji ir svarīgi viņu biznesam.
Viens no galvenajiem iemesliem ir tas, ka organizācijas nesaskata visus ieguvumus, ko šis ieguldījums joprojām var piedāvāt, kas ir daļēji saprotams, ņemot vērā sociālo tīklu būtību. Tos izmanto, lai palielinātu zīmola atpazīstamību, veicinātu satura mārketingu un citus svarīgus aspektus, kas nav tik izmērāmi kā citi veidi, pie kuriem mazie uzņēmumi ir pieraduši.
Ir pienācis laiks izbeigt veco domāšanas veidu un novecojušas mārketinga perspektīvas. Internets ir pilnībā mainījis jūsu uzņēmuma skatījumu uz mārketingu. Un sociālie mediji ir ideāls šo pārmaiņu piemērs. Zemāk mēs iepazīstinām ar dažām sociālo tīklu priekšrocībām uzņēmumiem.
Iepazīstiet savus klientus, izmantojot sociālos medijus
Kad pēdējo reizi veicāt klientu aptauju? Ja jūs esat tāds pats kā vairums cilvēku, tas noteikti ir bijis mēnešus vai pat gadus. Vecie veidi, kā atklāt informāciju par patērētājiem, mūsdienās nav tik efektīvi. Cilvēki ir sākuši ienīst mārketinga speciālistu sūtītās nevēlamās ziņas. Izmantojot sociālos tīklus, jums ir iespēja neinvazīvā veidā iepazīt savus klientus.
Zinot savas mērķauditorijas vecumu, dzimumu un psihogrāfiju, varat izveidot un kopīgot mērķtiecīgāku saturu. Ir daži veidi, kā atrast citu informāciju par savu auditoriju. Viens no tiem ir manuāli meklēt savus sekotājus.
Pārlūkojiet savu sekotāju sarakstu un uzziniet, kas viņi ir. Daži lietotāji savos profilos ievieto daudz noderīgas informācijas, informāciju, ko uzņēmumi parasti aizmirst sociālajos tīklos.
Tas noteikti ir ilgs un nogurdinošs process. Par laimi, ir vieglāk iegūt informāciju. Piemēram, Sprout Social sniedz ieskatu jūsu mērķauditorijas demogrāfijā.
Papildus demogrāfiskajiem datiem jums jāzina arī tas, ko jūsu klienti kopīgo sociālajos medijos. Vai viņi tviterī ievieto saites uz nozares jaunumiem? Vai ievietot citātus Instagram? Ja viņi kopīgo, tas nozīmē, ka viņiem patīk šāds saturs.
Visa šī informācija ļauj jums labāk zināt, kas ir jūsu klienti un kas viņiem patīk un kas nepatīk. Pirms sociālajiem medijiem jums būtu bijis jāmaksā tūkstošiem dolāru, lai izveidotu fokusa grupas un nosūtītu aptaujas. Bet tagad viss ir tikai klikšķa attālumā.
Uzziniet, ko klienti patiešām domā
Cilvēki nebaidās paust savu viedokli sociālajos medijos. Sociālie mediji ir kļuvuši par lielisku vietu, kur iegūt godīgas un patiesas atsauksmes par to, ko cilvēki domā par jūsu produktiem, pakalpojumiem un zīmolu. Jūs varat pārraudzīt, kas tiek teikts par jūsu biznesu, un nekavējoties atrisināt problēmas, kas ir milzīgs pluss.
Agrāk, ja klients nebija apmierināts ar jūsu uzņēmuma pakalpojumu, viņš vienkārši devās mājās un stāstīja draugiem. Un viņi nekad neatgriezās viņa uzņēmumā. Jūs ne tikai zaudējat šos cilvēkus kā klientu, bet arī pazaudējat ieteikumus, to neapzinoties.
Sociālo mediju laikmetā, kad cilvēkiem nepatīk jūsu produkti un pakalpojumi, viņi publicē par to. Tas var izklausīties slikti, jo citi cilvēki dzirdēs par slikto pieredzi. Bet tas būs tikai negatīvs jūsu uzņēmumam, ja jūs ignorēsit komentārus vai atbildēsit neatbilstoši. Izmantojiet sociālos medijus, lai atrisinātu klientu problēmas un uzlabotu savu biznesu.
Ja pārraugāt sava uzņēmuma pieminējumus sociālajos medijos, varat rīkoties reāllaikā, lai novērstu problēmu un tādējādi izvairītos no klientu zaudēšanas.
https://twitter.com/UPSHelp/status/765630961824432128?lang=en
Varat manuāli pārraudzīt visus savus pieminējumus vai izmantot rīku ar sociālo mediju pārraudzības iespējām. Sociālo mediju uzraudzība ļauj izsekot konkrētus jūsu zīmola atslēgvārdus un citātus sociālajos medijos. Neierobežojiet savus atslēgvārdus tikai ar zīmola nosaukumu. Iekļaujiet tādus variantus kā #brandname un citus iespējamos veidus, kā kāds varētu pieminēt jūsu zīmolu sociālajos saziņas līdzekļos.
Sadarbojieties ar saviem klientiem
Cilvēki ne tikai publicē negatīvas lietas par uzņēmumiem. Sociālie mediji ir paveikuši brīnišķīgu darbu, nojaucot mūri, kas pastāvēja starp uzņēmumiem un klientiem. Cilvēki ievieto Instagram attēlus, kuros viņi bauda savus iecienītākos zīmolus, reģistrējas Facebook, kad dodas uz vietējiem bāriem un restorāniem, un spontāni demonstrē savu zīmola lojalitāti. Lietotāju radīts saturs (UGC) ir viena no labākajām daļām, kad runa ir par sociālo mediju izmantošanu uzņēmumiem.
Kad uzņēmumi reklamē savus produktus un pakalpojumus, šādu darbību var uzskatīt par surogātpastu. Taču, kad cilvēki Facebook vai Instagram tīklā redz fotoattēlus, kuros viņu draugi valkā uzņēmuma T-kreklu vai atzīstas, cik ļoti viņiem patīk kāds konkrēts produkts, darbība ir patiesāka un efektīvāka. Patērētāju viedokļi ir 12 reizes uzticamāks nekā paša uzņēmuma veidotie preču apraksti.
Skatiet šo ziņu Instagram
Nosūtiet savai vietnei vairāk trafika
Satiksme ir kaut kas tāds, pēc kā alkst katrs uzņēmuma īpašnieks, bet cenšas to iegūt organiski. Lai gan meklētājprogrammu optimizācija bieži vien ir pirmā lieta, kas nāk prātā, domājot par trafika ģenerēšanu, sociālie mediji var būt tikpat efektīvi. Piemēram, 75% no Buzzfeed trafika nāk no sociālajiem medijiem.
Trafika sociālajos tīklos tikai pieaug. 2014. gadā sociālie tīkli bija atbildīgi par 31,24% no kopējās tiešsaistes trafika pret 22,71% iepriekšējā gadā.
Ziņu un cita vietnes satura kopīgošana sociālajos medijos ir lielisks veids, kā piesaistīt vairāk apmeklētāju. Taču esiet piesardzīgs, lai nepublicētu tikai savu saturu. Kopīgojiet saturu no citām jūsu nozares vietnēm, kopīgojiet attēlus un cita veida multividi.
Gīrs vada
Viens no lielākajiem nepareizajiem priekšstatiem par sociālajiem medijiem ir tas, ka tie nerada potenciālos pirkumus. Patiesība nevarētu būt savādāka.
Izmantojot sociālos medijus, varat ne tikai iegūt potenciālos pirkumus, bet arī iegūt labu ieguldījumu atdevi.
Potenciālo pirkumu ģenerēšana sociālajos medijos ir nedaudz savādāka nekā citās platformās, jo pārdošana nav galvenais mērķis. Lielākajai daļai jūsu kopīgotā satura jābūt nereklāmai. Tā vietā, lai atklāti lūgtu viņus iegādāties jūsu produktu, skatieties, kā cilvēki runā par problēmām, kuras jūsu produkts var atrisināt. Pēc tam piedāvājiet viņiem risinājumu.
Vienkāršs veids, kā to izdarīt, ir izmantot Twitter izvērstā meklēšana .
Ievietojiet dažas frāzes, kuras cilvēki izmantotu, lai aprakstītu problēmu, ko atrisina jūsu produkti vai pakalpojumi. Pēc tam atzīmējiet jautājuma lodziņu apakšā.
Jūs redzēsit vairāk tvītu no cilvēkiem, kuri izmantos jūsu atslēgvārdus un uzdod jautājumu. Tad jūs varat atbildēt uz tiem ar risinājumu. To var izdarīt, piedāvājot sava produkta bezmaksas versiju vai kopīgojot saiti uz jūsu izveidoto ziņu, kurā ir izskaidrots risinājums.
Vai kāds zina, kā ieplānot tvītus?!
— Eimija Jasmina (@theamyyasmin) 2016. gada 15. augusts
Laba ideja ir saglabāt aptaujas bieži uzdotajiem jautājumiem. Twitter neļauj saglabāt meklēšanas vaicājumus, taču to var izdarīt, izmantojot Sprout.
Ja vēlaties meklēt jaunus cilvēkus, ar kuriem sazināties, vienkārši dodieties uz saglabātajiem meklējumiem un skatiet jaunākos tvītus. Varat arī redzēt, ar ko esat sazinājies – tā ir diezgan liela priekšrocība. Tas ir daudz labāk nekā visu laiku veikt jaunus pētījumus.
Jauni spēlētāji sociālajos tīklos
Pēdējos gados esam pieredzējuši vairāku jaunu sociālo tīklu vietņu parādīšanos. Atšķirībā no daudzajām platformām, kas iepriekš cieta neveiksmi, šie jaunie spēlētāji patiešām ir sākuši nostiprināties un kļuvuši par reāliem sāncenšiem. Jauka daļa no sociālo mediju izmantošanas uzņēmējdarbības veikšanai ir iespēja iepazīt jaunos tīklus, ko izmanto jūsu auditorija.
Dažas no jaunajām sociālo tīklu lietotnēm/vietnēm, kas nesen atrastas:
- Snapchat
- Periskops
Interesanti ir tas, ka Facebook, Twitter vai Pinterest ir mobilie. Vienkārši lejupielādējiet lietotni un esat pabeidzis.
Šo jauno lietotņu lielā priekšrocība ir tā, ka, neskatoties uz to, ka tām ir liela auditorija, tās nav tik konkurētspējīgas kā lielāki sociālie tīkli, piemēram, Facebook un Twitter. Tas ir tāpēc, ka daudzi uzņēmumi ir lēni ieviesuši jaunākos sociālo mediju kanālus.
Radošajām kampaņām ir tendence piesaistīt vairāk uzmanības, un tām ir lielāka iespēja kļūt par vīrusu. Daudzi zīmoli paveic lielisku darbu, izceļoties tādās platformās kā Instagram un Snapchat, nevis tikai Facebook un Twitter.
Skatiet šo ziņu Instagram
Lai gan vizuālie materiāli ir svarīgs aspekts, lai gūtu panākumus pakalpojumā Facebook un Twitter, šo jauno lietotņu galvenā uzmanība tiek pievērsta attēliem un video. Pateicoties visām šīm lietotnēm, vizuālā mārketinga tendence strauji attīstās. Un jūsu uzņēmumam ir pienācis laiks sākt rīkoties, lai gūtu panākumus sociālajos medijos.
Kā gūt panākumus, izmantojot sociālos medijus
Katram sociālajam tīklam ir savas īpatnības un labākās prakses. Taču ir arī daži vispārīgi padomi panākumu gūšanai neatkarīgi no jūsu uzņēmuma izvēlētās platformas. Šeit ir daži padomi, kā izmantot sociālos medijus, lai palīdzētu jūsu uzņēmumam augt:
Definējiet savu mērķauditoriju
Mēs definējam sociālos medijus kā vienu no labākajiem veidiem, kā sasniegt savu mērķauditoriju. Bet pirms sākat sazināties ar cilvēkiem, jums jāsāk noskaidrot, kas viņi ir. Klientu vai mērķauditorijas iemiesojuma noteikšana palīdzēs:
- Izvēlies, kuriem sociālajiem tīkliem veltīsi savu laiku.
- Izvēlieties viņiem atbilstošu balss toni.
- Nosakiet koplietojamā satura veidu.
- Izstrādājiet stabilu sociālo mediju mārketinga plānu.
Nepietiek runāt par to, kas ir tavi ideālie klienti, tas ir jāpieraksta. Iekļaujiet informāciju, piemēram:
- Vecums
- ieņēmumu līmenis
- karjera/profesija
- Vietējais
- vaļasprieki
- Izglītības līmenis
Šeit ir lielisks piemērs RyanBattles.com
Jo vairāk jūs varat definēt savu iemiesojumu, jo mērķtiecīgāka būs jūsu pieeja sociālajos medijos. Kad esat izveidojis savu iemiesojumu, pajautājiet sev par savu klientu grūtībām. Kā jūs varat tiem pievienot lielāku vērtību? Tādā veidā jums būs labs pamats darbam.
nepārslogojiet
Lielākajai daļai uzņēmumu neizdodas sociālajos medijos, kad viņi cenšas pārāk daudz paveikt pārāk īsā laikā. Lai arī cik vilinoši būtu atrasties visos modernajos sociālajos medijos, tas var nodarīt vairāk ļauna nekā laba. Sociālo mediju mārketings nav paredzēts tikai tam, lai jūs reklamētu jaunu emuāra ierakstu 20 dažādās vietnēs. Tas kalpo, lai izveidotu patiesu klātbūtni un pievienotu vērtību.
Palūdziet viņu ārā!
Džimijs Džons (@jimmyjohns) 2016. gada 16. augusts
Ja vien jūsu uzņēmumam nav īpaša sociālo mediju komanda, ir ārkārtīgi grūti vienlaikus izveidot savu mērķauditoriju septiņos dažādos sociālajos tīklos, tāpēc ieteicams sākt ar ne vairāk kā trim.
Apskatiet šo ziņu ar demogrāfiskajiem datiem sociālajos medijos un skatiet secinājumus par lielākajām sociālo mediju vietnēm. Salīdziniet šo informāciju ar izveidoto iemiesojumu, un tā palīdzēs jums izlemt, kurai vietnei pievērst uzmanību.
Otra problēma, ar kuru saskaras uzņēmumi, ir nekonsekvence. Ja nesaņemat atbildi, jautrība un satraukums, ko rada tvitera ierakstīšana un fotoattēlu uzņemšana Instagram, var izzust, un galu galā jūs apdegāties.
Labs veids, kā ar to cīnīties, ir veltīt nelielu dienas daļu tikai sociālo mediju mārketingam. 30 līdz 45 minūtes dienā ir piemērots laiks, lai sāktu. Izmantojiet šo laiku, lai atrastu jaunu saturu, ko kopīgot, atbildētu uz atbilstošām ziņām sociālajos saziņas līdzekļos un sekotu līdzi notiekošajam.
Sadalot sociālo mediju mārketingu mazākos gabalos, jūs nejutīsieties nomākts un nepadosieties.
nesūtīt surogātpastu
Šis padoms vienmēr ir jādala. Cilvēki nevēlas sociālajos medijos sekot uzņēmumiem, kas ievieto tikai reklāmas saturu. Ja visi jūsu tvīti ir saistīti ar jūsu jaunāko produktu vai 10% atlaidi, jūs nepiedāvājat auditorijai reālu vērtību.
Saskaņā ar pētījumu, ko veica Buzzstream un Fractl , visizplatītākais iemesls, kāpēc cilvēki pārtrauc sekot zīmolam, ir tas, ka piedāvātais saturs ir garlaicīgs vai atkārtojas. Reklāmas ziņas parasti ietilpst šajā kategorijā.
Tā vietā koncentrējieties uz noderīga vai jautra satura kopīgošanu. Cilvēki Vine, Pinterest un Facebook izmanto kā veidu, kā atpūsties no dienas, lai netiktu pakļauti reklāmu bombardēšanai. Labs veids, kā noteikt, vai jūsu zīmols ir pārāk reklamēts sociālajos medijos, ir pajautāt sev, vai jūs sekotu viņu kontiem, ja tie nebūtu jūsu konti.
Izmantojiet vienotu pieeju
Vai jūsu zīmols ir konsekvents visās jūsu sociālo mediju platformās? Ja jūsu Facebook, Twitter un Instagram lapas izskatās kā citi uzņēmumi, ir pienācis laiks pārvērtēt. Profiliem nav jābūt identiskiem, taču katrā profilā ir jābūt skaidri redzamam jūsu uzņēmuma galvenajam vēstījumam.
Papildus rūpēm par estētisko daļu, jums vajadzētu izmantot arī iespēju savienot dažādas sociālās platformas. Piemēram, visi jūsu YouTube videoklipi ir jākopīgo. Vine pieder Twitter, tāpēc abi integrējas ļoti labi. Šie dažādie savienojumi atvieglo satura publicēšanu dažādos kanālos.
Apsveriet arī savas vietnes lomu savā sociālo mediju mārketinga plānā. Kā jūsu biznesa pamats ir ļoti svarīgi, lai visi jūsu sociālo mediju profili būtu skaidri redzami katrā jūsu vietnes lapā. Ļaujiet cilvēkiem viegli sazināties ar jums. Lai palīdzētu izplatīt savu saturu sociālajos saziņas līdzekļos, apsveriet iespēju savos emuāra ziņās iekļaut sociālo tīklu pogas.
Nebaidieties izveidot savienojumu
Ja vēlaties izmantot sociālos medijus sava biznesa attīstībai, jums ir jāiesaistās un jāsazinās ar citiem lietotājiem. Diemžēl daudzi uzņēmumi sazinās tikai ar cilvēkiem sociālajos medijos:
- kad tie tiek pieminēti
- Kad kāds kopīgo saiti uz uzņēmuma saturu
Kādēļ gan nespert pirmo soli tā vietā, lai sāktu aizstāvēties? Kad redzat, ka kāds kopīgo saturu, kas nepieder jums, atbildiet. Sekojiet jauniem cilvēkiem pakalpojumā Instagram, pievienojieties Twitter tērzēšanai un ienirstiet tajā. Ja jūs sēdējat un gaidāt, kad pasaule jums sekos un kopīgos jūsu saturu, jūs tāds paliksit ilgu laiku.
Pro padoms: Sociālajos tīklos vismīļākie uzņēmumi arī ir visvairāk iesaistīti.
Sociālo mediju pārvaldības rīki vairs nav pieejami
Bija laiks, kad sociālo mediju pārvaldības rīki tika uzskatīti par resursu, kas vajadzīgs tikai lieliem uzņēmumiem. Bet tas tā nav, it īpaši mūsdienās. Ar sociālo mediju mārketingu ir saistīts tik daudz uzdevumu, ka mēģinājums izmantot visas vietējās lietotnes var kļūt par pilnu haosu.
Sociālo mediju pārvaldības rīki, piemēram, Sprout Social, ļauj ērti kopīgot saturu sociālajos saziņas līdzekļos, pārraudzīt zīmolu pieminēšanu, izveidot detalizētus pārskatus un veikt daudzus citus svarīgus uzdevumus, kas jāveic katram uzņēmumam.
Sociālo mediju noslēpums uzņēmējdarbības veikšanai
Noslēpums ir strādāt. Iespējams, jūs skatāties uz saviem konkurentiem un jautājat, kas jums jādara, lai sasniegtu tādu pašu panākumu līmeni kā viņi sociālajos medijos. Šajā rokasgrāmatā jums būs soli pa solim, bet vissvarīgākais ir visu īstenot praksē. Šeit ir svarīgāko apsvērumu kopsavilkums:
- Neticiet mītam, ka sociālo mediju mārketings uzņēmumiem nav tā vērts.
- Definējiet savu mērķauditoriju.
- Sāciet ar mazumiņu, koncentrējoties uz trim lielākajiem sociālajiem tīkliem.
- Pievienojiet vērtību, kopīgojot augstas kvalitātes saturu, nevis tikai savu saturu.
- Esiet konsekventi.
- Iesaistīties un mijiedarboties.
- Sakārtojieties, izmantojot sociālo mediju pārvaldības rīku.
Ja jūs šādi rīkojaties, jūsu darbs atmaksāsies. Sociālo mediju mārketings ir šeit, lai paliktu, un ir pierādīts, ka tas ir viens no visefektīvākajiem instrumentiem, lai attīstītu uzņēmumu.
eņģeļa numurs 3737
Kā jūs izmantojat sociālos medijus sava biznesa attīstībai? Pastāstiet mums komentāros.
Dalieties Ar Draugiem:
