ATG ir virzītājspēks 32 reģionālajos teātros visā Apvienotajā Karalistē un daudzos citos visā pasaulē. Kriss Veltons (Chris Welton), sociālo un satura nodaļas vadītājs, stāsta, ka sociālie mediji ir galvenais instruments dažu valsts iecienītāko šovu pārdošanai miljoniem skatītāju un atbalsta producentiem un teātriem, kas atrodas aiz viņiem.



Uzklausiet, kādus padomus Sprouta sociālo mediju agonijas tante Steisija sniedz kopienas grupām, kuras vēlas pēc iespējas labāk izmantot sociālos kanālus, un, ja jums ir savs sociālo mediju grūts stāvoklis, varat lūgt Steisijas palīdzību, rakstot uz e-pastu soundadvice@sproutsocial.com.



Skatiet, kā ATG piedalās šovu pārtraukšanas satura veidošanā, izmantojot @ATGTickets pakalpojumā Twitter un Facebook vai @ATG_Tickets vietnē Instagram.

Atšifrējums

Kaķis: Laipni lūdzam vietnē Social Creatures — aplāde no Sprout Social. Es esmu Cat un esmu šeit, lai izpētītu dažus no saviem iecienītākajiem veiksmes stāstiem no sociālo mediju pasaules. Šī ir vieta ikvienam, un gandrīz jebkas ir piemērots.

Bet kas padara kontu veiksmīgu vai populāru? Godīgi sakot, to ir grūti zināt, taču mēs esam šeit, lai uzzinātu.

Sērijas laikā mēs runāsim ar zīmoliem, kas atrodas aiz kontiem, kurus jūs zināt, un ar dažiem zīmoliem, kurus jūs nezināt. Lai izpētītu dīvainos un brīnišķīgos veidus, kā uzņēmumi, organizācijas un privātpersonas ir guvuši panākumus sociālajos medijos, izmantojot taustāmus ieskatus, ko varat izmantot savās sociālajās stratēģijās.



eņģeļu numuri 1044

Un mēs ņemsim vērā mūsu sociālo mediju mokošās tantes Steisijas padomu, kura ir šeit, lai palīdzētu jums atrisināt dažas no jūsu sarežģītākajām digitālajām dilemmām.

Šonedēļ man pievienojas Kriss Veltons, vēstnieku teātra grupas jeb ATG sociālās un satura daļas vadītājs. ATG ir 32 reģionālo teātru virzītājspēks visā Apvienotajā Karalistē un daudzos citos visā pasaulē.

Tas pārvalda norises vietas, pārvalda biļešu tirdzniecības platformas un atbalsta producentus dažu vislabāk pārdoto šovu rīkošanā, ko miljoniem skatītāju ir baudījuši savas zināšanas un aizbildnībā vairāk nekā 30 gadus.



ATG ir arī Sprout klienti. Un pēc tam, kad nesen sazinājos ar Krisu, mani aizrāva viņu darbs un daudzie, dažādie darba virzieni, pie kuriem strādā Kriss un viņa sociālā komanda.

Tāpēc es šodien ar nepacietību gaidu iespēju izpētīt šīs jomas. Ja vēlaties sekot līdzi vērtīgajam ATG darbam un, iespējams, iedvesmot ceļojumu uz teātri, varat tiem sekot Twitter un Facebook vietnē ATGTICKETS vai Instagram, izmantojot @atg_tickets.

Kriss, laipni lūdzam sociālajās radībās.

Kriss: Liels paldies, ka esat mani.

Kaķis: Es priecājos, ka esat šeit. Es ļoti priecājos visiem pastāstīt vai parādīt visiem jūsu brīnišķīgo darbu.

Un tā, uzreiz, 32 norises vietas Lielbritānijā, tas ir daudz. Nez, vai jūs varētu mums nedaudz pastāstīt par to, kā ir izveidota jūsu komanda, kā jūs sazināties ar šīm norises vietām un, iespējams, par dažādajiem jūsu pienākumiem?

Kriss: Jā, absolūti. Tas ir liels vecs darbs lielā organizācijā, lielākajā mākslas organizācijā Apvienotajā Karalistē. Un tā, tas ir neticami daudz, un mums ir ļoti maza komanda, bet ļoti enerģiska komanda, kas cenšamies un darīt visu, cik vien iespējams efektīvi, bet būtībā mūsu komanda ir centrālais biroja atbalsts mūsu norises vietām.

Tātad, lai cik tas varētu izskatīties no malas, ar lielo ATG un mēs pārvaldām visas šīs pasākumu vietas un visus šos kanālus, visas šīs norises vietas, tās ne vienmēr bija ATG pakļautībā.

Mums patīk dot viņiem zināmu autonomiju, it īpaši, ja runa ir par sociālajiem medijiem, lai palīdzētu viņiem pieņemt darbā lieliskus cilvēkus, izcelt viņu pašu radošumu un uzlabot viņu prasmes, sniedzot viņiem rīku komplektus un norādījumus attiecībā uz: labi, šī ir liela lieta, un tas ir veidi, kā jūs varat par to runāt, vai varbūt reaktīvāks gabals.

Galvenā loma var būt ārkārtīgi aizņemta. Tās ir neticamas vietas ar izciliem cilvēkiem. Un mēs patiešām esam šo vietu veicinātāji, lai nodrošinātu vislabākos iespējamos sociālos saziņas līdzekļus, kamēr mums pieder zīmols ATG, kā jūs pieslēdzāt sākumā. Liels paldies.

Un mēs, protams, veltīsim daudz resursu, lai dalītos ar jaunumiem no mūsu norises vietām, kā arī ziņām no mūsu producentu partneriem. Tāpēc mūsu izpilddirektors Marks Konels vienmēr saka: 'Viss ir saistīts ar saturu.' Tas galvenokārt attiecas uz šoviem.

Ja jūs patiešām to nojaucat, ATG ir ēku īpašnieks. Bez producentiem, kas nāktu ar saviem šoviem un piesaistītu talantus, lai piedalītos šajos šovos, mums nebūtu biznesa.

Tātad patiesībā tas ir atbalsts šīm norises vietām, lai efektīvi izmantotu šos producentus, un sociālo mediju daļa ir tā, ka mēs esam saistīti ar šo producentu, bet arī pārliecināmies, kad producents sarunājas ar norises vietu, sakot: “Mana izrāde nāk. trīs dienas, vai mēs varētu kaut ko darīt, lai pārceltu vēl dažas biļetes, vai arī tas ir noticis,” šī norises vieta ir ļoti izteiksmīga un ļoti radoša un spēj atbalstīt šo producentu.

Bet viss ir vērsts uz mūsu ražotāju partneriem un pēc tam uz norises vietām un, manuprāt, sniegt viņiem zināšanas un labāko praksi, lai viņi varētu to izdarīt paši.

Kaķis: Un man vienkārši gribas to izstiept 32 norises vietās, tam jābūt milzīgam, jo ​​biļešu pārdošana ir viena lieta, bet tas ir līdzīgi kā tad, ja koks nokrīt mežā un nav neviena, kas to dzirdētu, ja tas tiek atskaņots teātrī. un neviens tur neskatās, tās biļetes ir jāpārdod.

Taču teātra apmeklētāji vēlēsies iedvesmoties no satura, ko viņi redz sociālajos tīklos, lai dotos un iegādātos biļeti. Tātad, tā ir sava veida vesela pirkuma piltuve, ko izmantojat; no iedvesmas, cilvēku intereses, iztēles un uzmanības piesaistīšanas, līdz pat faktiskajam pirkumam, kas ir interesants.

Vai iespējojat biļešu iegādi sociālajos tīklos vai ievietojat tās citā tīmekļa vietnē?

Kriss: Nē. Tātad, mēs varam virzīt tos līdz ATG biļetēm, lai šī vietne ir izstrādāta un uzlabota gadu, gadu un gadu garumā, ilgi pirms manis, un tā darbojas neticami labi.

Es domāju, ka acīmredzami liela daļa no mūsu darba ir tas, kā mēs varam palīdzēt mainīt biļetes. Un mēs to darām, izmantojot apmaksātu reklāmu, izmantojot Facebook Meta, un, protams, jūsu Twitter un LinkedIn, un tamlīdzīgi.

Es domāju, ka viena no galvenajām lietām, ko uzzināju divu un nedaudzu gadu laikā, ko esmu strādājis ATG, patiesībā dod lielāku pārliecību tam, ka šīs norises vietas ir patiešām galvenās šajās kopienās.

Viņi nav tikai fiziski sēdējuši uz lielās ielas vai plikšķināt pilsētas vidū. Viņi ir arī lielākais darba devējs mākslas cilvēkiem Apvienotajā Karalistē. Un visām šīm norises vietām ir milzīga, gandrīz atbildība.

Tā ir izklaide, bet tā ir arī kultūra. Tā pārstāv šo kopienu ar personāla starpniecību. Un dažas izrādes, kas nāk, mēs izmantojam sociālo noteikti no veida tiešās atbildes, lai cilvēki pērk biļetes gabalu.

Taču norises vietas, kas sociālajos medijos runā kā pašas, tās veido savu balss toni un nodrošina, ka runā tāpat kā viņu kopienas sarunas, un nodrošina, ka tās sasniedz visus, jo mēs nevēlamies, lai tā būtu katra pasākuma norises vieta. ATG balss tonis.

Kad Glāzgova atgriezās pēc COVID, sveiciens bija glāzvēģisks. Es nemēģināšu to pateikt, bet tā viņi paziņoja par savu atgriešanos. Un tas ir lieliski, jo, cerams, tas lika viņiem atgriezties.

Sociālie mediji mūsu labā dara daudzas lietas, taču es cenšos uzsvērt šo elementu izpratnes veidošanas posmā, taču tas vairāk iekļaujas mūsu pasākumu norises vietu, cilvēku un pēc tam arī klientu iesaistīšanās procesā.

Kaķis: Tas ir tik lieliski dzirdēt. Un es domāju, ka viena no labākajām daļām, kad cilvēki gūst panākumus sociālajos medijos, ir tad, kad veidojat šo kopienu. Un es kā milzīgs teātra fans pilnībā piekrītu, es domāju, ka vietējā teātra atbalstīšana ir patiešām, ļoti svarīga un arī laba lieta.

Bet jūs pieskārāties, es jūtos kā zilonis istabā, kas ir pandēmija, kas jums noteikti bija asiņaini šausmīga. Un es brīnos, kā jūs tikāt galā tajā laika posmā, kad visas jūsu pasākumu norises vietas tika slēgtas, un kā jūsu loma un kā sociālie mediji spēlēja lomu šajā diezgan tumšajā periodā?

Kriss: Jā, jūs varētu just, ka kaut kas tuvojas, bet es domāju, ka patiesā steidzamība, kad tika pieņemti lēmumi un tika paziņoti, notika tik ātri.

Un es vienmēr atcerēšos, ka 2020. gada 16. martā sēdējām birojā ar būtībā kā krīzes sakaru komandu, kuru mēs ātri izveidojām ar cilvēkiem visā uzņēmumā un skatījāmies televizoru.

Un Boriss jau bija sācis teikt: 'Nedari to, nedari to.' Bet viņš nebija viennozīmīgi teicis tuvu kā bizness un apdrošināšana un visas šīs lietas. Mums bija jāgaida, līdz tas tika efektīvi piespiests.

Tāpēc tajā vakarā es atceros, ka viņš teica vārdu teātris šajā televīzijas pārraidē, un, paskatoties pa istabu, tas acīmredzot bija tā, labi, labi, tas notiek. Acīmredzot tas bija ļoti tumšs laiks, taču mums bija jāsaprot, ka sociālie mediji tajā brīdī bija mūsu viena saziņas platforma, kas bija pieejama mūsu klientiem un mūsu faniem.

Un mums šis sākotnējais periods bija kā daudziem uzņēmumiem, kuriem ir rezervācijas vai nākotnes biļetes. Acīmredzot biznesā galvenais ir, ja visi atmaksātu, tad biznesa nebūtu. Visas šīs ēkas tiks slēgtas.

Tātad mūsu organizācijā un SOLT bija daudz ļoti gudru cilvēku plašākā teātra industrijas veidā, kuri atrada vēstījumu un struktūru, lai mudinātu cilvēkus paturēt kredīta kuponus vai mudinātu cilvēkus atbalstīt šo vietējo teātri.

Šeit nav runa tik daudz par ATG, bet gan par jūsu Edinburgas Playhouse, jūsu Princeses teātri Torkī, saglabājiet šo biļeti, jo mēs atgriezīsimies, un tas būs fantastiski.

Un daudzas izrādes tika pārceltas 3, 4, 5 reizes, taču lielākā daļa no tām galu galā notika. Mēs saglabājām tik daudz klientu; mēs esam tik labi, saglabājot viņu biļetes un saglabājot viņu kredīta kuponus, ka es varētu šodien ar jums nerunāt, ja šie klienti mums neuzticētos un neticētu, ka teātris ir svarīgs un, kad tas atgriežas, viņi vēlas būt daļa no to.

Tātad, jā, tie bija nedaudz neskaidri divi un nedaudz gadi, taču daudz klientu apkalpošanas kļuva par ļoti skaidru daļu, kam mums bija jāpievērš lielāka uzmanība no sociālo mediju perspektīvas.

Tāpēc, pārliecinoties, ka visur nav pasākumu norises vietu un tiek samazinātas komandas, ja cilvēki mums uzdod jautājumus sociālajos saziņas līdzekļos, kas, protams, tie bija, ka mēs esam izveidojuši, izmantojot Sprout un mūsu FAQ, ko izveidojām un saglabājam atbildes, ko mēs varētu sniegt cilvēkiem atbildes, un mēs varētu sniegt viņiem garantijas un sniegt viņiem jaunumus par viņu biļetēm.

Tātad, jā, klientu apkalpošana acīmredzami kļuva par spēles nosaukumu man apmēram gadu, kad sēdēju šajā jaukajā ieslēgšanās saulē savā dārzā, tikai reaģējot uz klientiem, taču mēs ar to tikām galā. Un es domāju, ka kā organizācija mēs patiešām augām. Es domāju, ka mēs kļuvām iejūtīgāki pret saviem darbiniekiem un, cerams, mūsu klientiem un mūsu ražotāju partneriem.

Un, kad mēs atgriezāmies, bija neticami emocionālas, neticami spēcīgas ainas visā valstī, ir patiesi grūti iedomāties, ka mēs patiesībā tikko izgājām tam visam cauri un kaut kā izgājām no otras puses.

Kaķis: Un paldies Dievam, ka mēs to izdarījām, jo ​​jā, tas noteikti bija šausmīgi. Un jūs minējāt, ka klientu apkalpošana un klientu apkalpošana kļuva daudz svarīgāka… vai jūs teiktu, ka tas ir daudz svarīgāks sociālās stratēģijas ietvaros?

Un tad arī, manuprāt, tas bija diezgan universāls. Sociālie tīkli ir lielisks izlīdzinātājs, ikvienam ir vieta sociālajā tīklā, taču tas kļuva par galveno saziņas kanālu. Tātad, protams, šeit jūs izplatāt un pārraidāt informāciju un atjauninājumus, bet pēc tam arī strādājat ar ienākošo. Tātad, tas ir šausmīgi daudz darba, kas jāpaveic.

Nez, vai jūs strādājāt ar citām ATG nodaļām, vai arī tas viss tika risināts kopā ar sociālo komandu?

Kriss: Kā jau teicu, mums bija ļoti paveicies, ka izveidojām šo krīzes saziņas komandu, tādējādi pārliecinoties, ka esam saskaņoti ar biļešu pārdošanas komandu un mūsu sabiedrisko attiecību komandu un pareizi saņemam šo ziņojumu.

Jo tas acīmredzot bija ne tikai klientiem, bet arī ražotājiem partneri, kuri ir nobijušies un noraizējušies. Viņi nerīko šovus. Viņi arī nepelna naudu. Tāpēc mums bija jāpārliecinās, ka visi šie ziņojumi ir saskaņoti katrā komandā.

Tātad komunikācijas ziņā bija ļoti liela, man šķiet, ārēja iekšēja sadarbība. Tas nav tikai stāstīšana klientiem, bet arī cilvēki, kas tiek atlaisti uz citu laiku.

Tātad cilvēkiem nav darba. Acīmredzot ir postoši, ja kādam izrādei ir rezervēta daudz naudas, ko viņš patiešām, ļoti vēlas redzēt. Bet tas ir arī tas, ka vedējs nestrādās, jo nav darba.

Tātad, jā, tas bija daudz starp komandām, noteikti vairāk nekā pirmās 30 dienas, ko es pavadīju savā darbā birojā. Es, protams, nesatiku visas šīs komandas uzreiz, bet, kad jūs kaut kā… uzņēmumam ir samazinājies un ir palikusi galvenā komanda, mēs satuvinājāmies, mēs runājām un daudz ko risinājām kopā.

Tādējādi samazinātā komanda mūs patiešām tuvināja citām komandām zināšanu apkopošanas un apmaiņas un tamlīdzīgu lietu ziņā.

Un tad, jā, klientu apkalpošanas pusei bija jābūt labākai, un tā kļuva labāka. Un es domāju, ka jebkurš uzņēmums — es agrāk strādāju Expedia, un viņi mēdza rīkot sesijas, kurās kā apmācību varēja klausīties klientu zvanus. Tātad, jūs varētu būt no jebkuras nodaļas un jūs varētu nākt līdzi un klausīties.

Un, lai arī kā man patiktu pasaule, kurā klientu apkalpošana būtu nevainojama un nebūtu nekādu izaicinājumu, taču ir kaut kas patiesi saprotams, redzot, ko klienti saka tieši jūsu uzņēmumam.

Neatkarīgi no tā, vai tā ir norises vieta vai tieši ATG, vai tieši mūsu māsas uzņēmumam LOVEtheatre, un saprotiet, kā mēs reaģējam, kā mēs nereaģējam, vai arī tas ir modelis? Vai tas ir jauns?

Tāpēc es joprojām no rīta vispirms apskatīsim mūsu Sprout iesūtni un zināmā mērā uzzināsim, kas notiek visā valstī, kas notiek ATG zemē. Un es nesaku, ka pēc tam tā ir kā visa mana diena, bet tas noteikti tiek saglabāts pandēmijas laikā, kad klientu aprūpe kļūst par vissvarīgāko, vienlaikus atbalstot mūsu ražotājus un mūsu ieinteresētās personas.

Tātad, jā, tas ir bijis gabals, kas saglabāja arī dažus pozitīvus aspektus.

[Mūzikas atskaņošana 00:13:16]

Kaķis: Tagad šeit, Sprout Social, mēs zinām, ka sociālie mediji ir savvaļas un brīnišķīgs zvērs. Tas var pārsteigt un iepriecināt, bet var arī mulsināt un mulsināt pat visizturīgākos sociālo mediju lietotājus.

Kur gan būtu labāk vērsties pēc palīdzības, ja ne mūsu sociālo mediju eksperte Steisija Raita, kura ir šeit, lai atbildētu uz jūsu jautājumiem pie tējas tases un dažiem cepumiem, izrādes daļā, kuru mēs labprāt saucam par Sound Advice.

Steisija: Pa labi. Esmu saņēmusi savu tējas tasi un esmu saņēmusi savas vēstules, kas var nozīmēt tikai to, ka mums ir pienācis laiks atpūsties un omulīgi atpūsties kopā. Šī ir aplādes daļa, kurā es, jūsu sociālo mediju mokošā tante Steisija, vedu jūs, mūsu dārgie klausītāji, pie jūsu sarežģītākajām digitālajām dilemmām.

Ļaujiet man redzēt, kādus sociālo mediju mīklas jūs šodien esat nosūtījis man.

“Dārgā Steisija, es strādāju vietējā apgabala padomē, un mums ir neliela vidēja aģentūra, kas palīdz mums īstenot mūsu sociālo mediju satura stratēģiju.

“Mēs paši rūpējamies par Twitter, publicējot atjauninājumus un ziņu izlaidumus, kad tie notiek, taču mums bija nepieciešams papildu atbalsts tādiem lietotājiem kā Facebook un Instagram, lai nodrošinātu vienmēr aktuālu saturu un kopienas iesaistīšanas idejas.

“Aģentūra ir lieliska komanda, taču es sāku justies kā negatīva Nellija, jo turpinu noraidīt ziņas, ko viņi iesaka ikmēneša satura plānos, jo mums ir jābūt ļoti uzmanīgiem pret visiem paziņojumiem, kas nonāk mūsu kanālos.

“Mēs nevaram pievienoties sociālo mediju tendencēm vai izpratnes veidošanas dienām, piemēram, Starptautiskajai virtuļu dienai, ja neuzņemamies atbildību par cilvēku veselību un cukura patēriņu. Tas var būt mazliet mīnu lauks.

“Man šķiet mazliet tā, it kā mēs ejam pa apli, un galu galā es pavadu vairāk laika, rediģējot saturu pēc ieteikumiem, līdz es domāju, vai būtu labāk to atgriezt mājās, kas pārvar mērķi viņus pieņemt darbā. pirmā vieta. Gaidiet jūsu sociālo padomu, Ron.

Ron, es zinu, cik ļoti grūti tas var būt, īpaši publiskajā sektorā. Jūs, iespējams, saskaraties ar darbinieku skaita iesaldēšanu un mēģināt veikt piecus darbus vienā.

Ja jums patiešām šķiet, ka atbilstības vai balss toņa problēmas dēļ jūs labprātāk izvēlētos kādu personu, varat apsvērt iespēju izvēlēties ārštata darbinieku. Viņi mēdz būt elastīgāki, lai laiku pa laikam pat strādātu no biroja. Un tādā veidā viņi var patiešām izprast jūsu vides kultūru un mācīties no plašākas komandas par to, kas ir jūsu stratēģijas galvenās ieinteresētās puses.

Ja esat noslēdzis līgumu vai vēlaties novirzīt pakalpojumus no esošās aģentūras, esiet godīgs un pastāstiet viņiem, ka tā vietā, lai pabeigtu sākotnējo saturu, iespējams, vēlaties koncentrēties uz jau esošā satura atkārtotu kopīgošanu un izplatīšanu.

Atvainojiet, ka jūs nebūsiet viņu jautrākais klients sociālajos medijos, taču diemžēl visi vienmēr uzdos jautājumus par atkritumu tvertnēm. Varat parakstīt aģentūras izlikšanu valdības rīku komplektos, ko saņemat kopā ar šiem jau esošajiem līdzekļiem, un ieteikt parakstus no valsts mēroga kampaņām.

Brīdiniet viņus par kopienas grupām un uzticamiem vietējiem pakalpojumiem, no kuriem viņi varētu atkārtoti kopīgot ziņas, un būtībā padariet jūsu lapas par šīs vietējās kopienas centru, daloties ar citu balsīm, nevis jūtot, ka viņiem ir spiediens pašiem veidot sarunu. .

Pēc tam varat likt viņiem tērēt to papildu laiku, ko viņi izmantoja oriģināla satura izveidei, lai koncentrētos uz viņu analīzi un šīs kopienas pārvaldības efektivitāti. Ja nevēlaties samazināt viņu darba stundas vai jūsu tērēto budžetu, tas ir.

Tātad, ja vēlaties ietaupīt naudu, jūs noteikti atgūsit laiku. Sāciet jautāt viņiem, kuri satura pīlāri darbojas vislabāk un kādos kanālos, kur jums vajadzētu pavadīt laiku un ko cilvēki saka par pakalpojumiem, kas mums ir jāzina?

Pārvēršot uzmanību uz rezultātiem, tas var arī radīt labu biznesa iemeslu, lai jūs lūgtu sociālo mediju speciālistu uzņēmumā vai paplašinātu savu komandu, lai jūs varētu vairāk strādāt sociālajos medijos.

Tāpēc, Ron, es ceru, ka šīs norādes palīdzēs jums izvēlēties efektīvākas darba attiecības ar aģentūru. Līdz nākamajai reizei, klausītāji, esiet spēcīgi un sabiedriski. Un tagad atpakaļ pie intervijas.

Kaķis: Priecājos, ka bija dažas sudraba oderes, un prieks dzirdēt, ka esat tik saslēgts ar pārējām nodaļām, jo, manuprāt, tam ir tik liela jēga, bet bieži vien tā netiek aktualizēta.

Tā kā man šķiet, ka sociālajos medijos bieži vien ir pulss par to, par ko runā uzņēmums, kā arī par to, ko saka jūsu klienti, taču man šķiet, ka tas var būt tikai ieguvums.

Un es jums pilnīgi piekrītu, ka cilvēkiem ir jāieklausās, ko saka klienti. Es domāju, ka tā būtu laba prakse neatkarīgi no tā, kurā nozarē jūs patiesībā darbojaties.

Taču, uz mirkli attālinoties no pandēmijas, Apvienotā Karaliste jūlijā svinēja praidu, un tas bija īpašs gads šim notikumam, jo ​​tika pieminēti 50 gadi, kopš šajā valstī piedalījās pirmā parāde.

Es redzēju, ka ATG tāpat kā daudzi citi uzņēmumi piedalījās jūsu atbalsta izcelšanā šai kustībai. Tāpēc es vēlējos, vai jūs varētu man pastāstīt, kā jūs varējāt iesaistīties pasākumā visos savos sociālajos kanālos.

Kriss: Jā, protams. Mums ir ļoti paveicies, ka organizācijā ir lielisks Pride tīkls. Tātad izcilais darbs, ko viņi dara visa gada garumā, taču tas ir īpaši skaidri redzams un pamanāms Praida mēneša laikā.

Tā nu mēs sanācām kopā ar viņiem un radošo mācību komandu. Tādējādi radošā mācīšanās efektīvi palīdzēja cilvēkus piesaistīt teātrī, izmantojot izglītību un tādas lietas kā ekskursijas un tamlīdzīgi.

Tātad, ļoti svarīga mūsu biznesa daļa, taču viņi un Pride tīkls izstrādāja saturu un dažus darbus, ko viņi vēlējās darīt saistībā ar praidu. Tātad, efektīvi iedzīvinot stāstus par dīvainu prieku, kā mēs varam sarunāties ar saviem darbiniekiem un likt viņiem justies ērti, daloties savos stāstos?

Un jā, tas bija jauks mēnesis, lai ne tikai runātu ar cilvēkiem un uzzinātu viņu stāstus, uzņemtu dažus attēlus un kopīgotu tos un redzētu to kā gabalu, kurā to varētu redzēt kā — es zinu, ka daudzi cilvēki saka, ka viņi vienkārši mainās. mēneša logotipi un pēc tam tie mainās, un mēs vēlamies turpināt stāstīt šos stāstus.

Tas nav tikai lēciens LinkedIn, bet arī biznesa lieta. Un parādot, ka mums ir LGBTQI+ darbinieki, kopīgojot Facebook, kopīgojot Instagram, kopīgojot to Twitter, mūsu norises vietas kanālos un mūsu ATG kanālos, kā arī patērētājiem. Un mēs atbalstām šos cilvēkus, un viņi ir fantastiski, un viņi sniedz tik daudz radošuma un enerģijas, un ir tik svarīga mūsu uzņēmuma sastāvdaļa.

Un man patīk, ka var dalīties ar šāda veida stāstiem tieši no mūsu darbiniekiem un mūsu darbiniekiem, un tad vienkārši iedvesmot norises vietas un pastāstīt viņiem, ka tuvojas praids, un mēs noteikti vēlamies, lai jūs iesaistītos jebkādā veidā, kas jums šķiet piemērots.

Mēs arī vēlamies to padarīt par vietu, kur mūsu norises vietas svin dažas lietas, ar kurām viņi patiešām lepojas. Un dažreiz tas var radīt vēlmi to darīt citās vietās un gūt iedvesmu. Tas varētu padarīt viņus konkurētspējīgus un teikt: “Ak, šī vieta to ir izdarījusi. Un tas ir izdarīts ļoti labi, es domāju, ka mums tas būtu jādara.

Lepojaties ar tādiem brīžiem visa gada garumā, lieliskas iespējas pievienoties Teams, tērzēt par kaut ko, ko darām, vai aplaudēt kaut ko, ko viņi ir paveikuši.

Viņu visu ēkā ir jaunāki, radoši cilvēki, kuri izmanto tādus kanālus kā TikTok. Viņi patiešām labi padodas ruļļos un tamlīdzīgās lietās. Un Praids bija tikai lielisks piemērs, kā viņi atdzīvināja notikumus, ko viņi rīkoja savā teātrī, vai Pride pasākumus savā kopienā, kurā viņi piedalījās.

Kaķis: Mani radīja jautājums, vai jūs pāris reizes esat runājis par to, kā iedvesmot vietas veidot savu saturu. Jūs pieminējāt TikTok un ruļļus. Šķiet, ka tas jums būtu diezgan piemērots, bet mani tas interesē. Kā video saskan ar to, ko darāt sociālajos tīklos?

Kriss: Videoklips, jo īpaši šāda veida pasākumu norises vietas gabalā, kurā es vēlos, lai norises vieta iemūžinātu sevi un viņu stāstus un to, kas notiek šajā ēkā un tās apkārtnē, mēs saņemam daudz satura no producentiem.

Katram producentam būs video saturs, fotoattēli, plakāti, ražošanas kadri, tas ir lieliski. Tās ir lietas, kas palīdzēs pārdot biļetes. Jā, kad runa ir par pasākumu norises vietu, mēģinot pastāstīt par sevi, es domāju, ka video un īpaši jautri mazi 15 līdz 30 sekunžu video, kuros viņi joprojām pārdod izrādi, arī šajās vietās ir tik daudz talantīgu cilvēku. . Viņi var dziedāt, viņi var darīt šīs lietas.

Tātad, tas ir video saturs, kurā tiek pārdots šovs, bet viņi demonstrē savu personību un radošumu šajā ēkā, izmantojot video, vai arī Vimbldonā viņiem ir jauks suns, un tas skraida apkārt. mārketinga birojs. Viņi ir iemūžinājuši jauku video saturu.

Jā, video spēlē patiešām galveno lomu. Es domāju, ka tas acīmredzami ir kaut kas tāds, kurā mēs runājam par labāko praksi darbā ar producentiem un darbu ar norises vietām, ja mums būtu šī plakāta ruļļa, tas varētu mums darboties daudz labāk nekā apmaksāts sociālais tīkls.

Vai arī jūsu jaunās pārraides treileris ir fantastisks, taču tas ir divarpus minūtes garš, un neviens to neskatīsies. Tātad, vai varat sniegt mums 15 sekunžu garu fragmentu, ko mēs, piemēram, varam ievietot Instagram stāstos.

Es domāju, ka noteikti ir daudz labu lietu. Daudz lielisku producentu, daudz lielisku norises vietu, bet tas joprojām ir, mums ir jāturpina par to domāt. Cilvēkiem sociālajos medijos ir tik trūcīgs laiks, viņi ziņkāro ziņu plūsmā vai izlaiž stāstus, ka mums ir jāizceļas.

Un bieži vien jūs izcelsities ar šo videoklipu, nevis savu plakātu, kuru, iespējams, kāds jau ir redzējis; kā mēs varam iedziļināties? Ir daži šovi un ekskursijas, kurās jūs vienkārši sasit plakātu un cilvēki zaudē prātu, bet tas ir tāpēc, ka tā ir ikoniska izrāde.

Piemēram, jūs izliekat Lauvas karaļa plakāta attēlu un sakāt, ka tas nāk uz Mančestru, un tas ir viss, kas jums dažreiz ir vajadzīgs. Tā ir milzīga atbilde, jo cilvēki ir tik satraukti, redzot dažas no šīm ikoniskajām izrādēm, taču tā ir kombinācija.

Mēs vēlamies pārliecināties, ka neatkarīgi no tā, kuru kanālu mēs izmantojam vai kādu auditoriju cenšamies sasniegt, mums ir atbilstoši līdzekļi, lai ar tiem sazināties. Un video ir milzīga, masveida daļa no tā.

Kaķis: Jā, tas ir tik interesanti. Es pat to nebiju domājusi. Acīmredzot, ja jums ir izrāde, kurā cilvēki… tas ir kaut kā pārbaudīts un patiess, piemēram, karalis Lauva, visi lēks, lai nopirktu biļetes, taču jums ir jāpārliecinās, ka jaunajām izrādēm, kurām varbūt nav tādas reputācijas. liela pievilcība, tās arī izpārdotas.

Oho. Tik jautri gan. Es tiešām esmu skaudīgs. Tas noteikti ir tik jautri strādāt ar visiem šiem dažādajiem šoviem un dažādām norises vietām. Paldies Tev par to.

Mūsu pēdējais jautājums, ko mēs uzdodam visiem aplādes viesiem, ir: ja ATG būtu jāizdzēš visi konti, kuriem tas seko Twitter, atstājot tikai vienu, kurš tas būtu un kāpēc?

Kriss: Jā, es noklausījos kādu sēriju un tad nodomāju, ja man to jautā, tas ir diezgan liels izaicinājums. Tātad jums ir daudz ieinteresēto personu, taču bieži vien paši šovi un cilvēki, kas veido šovus, ir īpaši svarīgi.

Un viens cilvēks, kurš vienmēr ir atbalstījis teātri, vienmēr ir atbalstījis svarīgus plašākus jautājumus un ir tikai absolūta ikona un leģenda, ir Ian McKellen. Viņš ir sarīkojis dažas pārsteidzošas izrādes ne tikai mūsu norises vietās, bet, protams, arī vietās visā valstī.

Viņš arī, kad es biju students Edinburgā, es devos uz drauga izstādi, un tad viņš savāca ārā ar spaiņiem, un es viņam iedevu piecas mārciņas, un viņš noskūpstīja mani uz vaiga.

Tātad, es domāju, ka viņš ir brīnišķīgs puisis. Viņš ir ļoti laipns, ļoti atbalstošs. Jā, tik pārsteidzošs mākslas un teātra atbalstītājs.

Kaķis: Jā, tā ir tik laba atbilde. Es esmu tik greizsirdīgs, ka viņš tev iedeva buču uz vaiga. Tik forši, ka esi viņu satikusi.

Es arī domāju, ka viena lieta, ko jūs tur par viņu nepieminējāt, ir tā, ka viņš ir arī lielisks sprādziens. It kā viņš ir patiešām smieklīgs un ļoti nerātns. Ikreiz, kad es viņu redzu, viņš ir fantastisks aktieris, kā jūs sakāt, viņš ir lielisks mākslas mecenāts un viņam patīk aizsargāt teātra vērtību. Nu, es arī viņu mīlu, un man ļoti patika šī saruna.

Tāpēc liels paldies, Kris, ka veltīji laiku, lai šodien ar mums runātu, tas bija tik interesanti, un man tas ļoti patika. Tātad, paldies.

[Mūzika skan 00:25:17]

Kriss: Nē, liels paldies. Man ļoti patika.

Kaķis: Jūs klausāties Social Creatures ar mani, Cat Anderson. Liels paldies Krisam no ATG par pievienošanos man šodien un Sprout Social par šīs aplādes iespēju.

Noteikti noskatieties pārējās sērijas, abonējot savu iecienītāko aplādes platformu, kur ik pēc divām nedēļām varat noklausīties jaunu sēriju.

Varat turpināt sarunu par šodienas epizodi, sazinoties ar mūsu sociālajiem medijiem vietnē Sprout Social vai nosūtot savus sociālo mediju problēmas mūsu mokošajai tantei Steisijai, nosūtot e-pastu. soundadvice@sproutsocial.com .

Paldies, ka klausījāties, un noķersim jūs pēc divām nedēļām.

Kaķis: Laipni lūdzam vietnē Social Creatures — aplāde no Sprout Social. Es esmu Cat un esmu šeit, lai izpētītu dažus no saviem iecienītākajiem veiksmes stāstiem no sociālo mediju pasaules. Šī ir vieta ikvienam, un gandrīz jebkas ir piemērots.

Bet kas padara kontu veiksmīgu vai populāru? Godīgi sakot, to ir grūti zināt, taču mēs esam šeit, lai uzzinātu.

Sērijas laikā mēs runāsim ar zīmoliem, kas atrodas aiz kontiem, kurus jūs zināt, un ar dažiem zīmoliem, kurus jūs nezināt. Lai izpētītu dīvainos un brīnišķīgos veidus, kā uzņēmumi, organizācijas un privātpersonas ir guvuši panākumus sociālajos medijos, izmantojot taustāmus ieskatus, ko varat izmantot savās sociālajās stratēģijās.

Un mēs ņemsim vērā mūsu sociālo mediju mokošās tantes Steisijas padomu, kura ir šeit, lai palīdzētu jums atrisināt dažas no jūsu sarežģītākajām digitālajām dilemmām.

Šonedēļ man pievienojas Kriss Veltons, vēstnieku teātra grupas jeb ATG sociālās un satura daļas vadītājs. ATG ir 32 reģionālo teātru virzītājspēks visā Apvienotajā Karalistē un daudzos citos visā pasaulē.

Tas pārvalda norises vietas, pārvalda biļešu tirdzniecības platformas un atbalsta producentus dažu vislabāk pārdoto šovu rīkošanā, ko miljoniem skatītāju ir baudījuši savas zināšanas un aizbildnībā vairāk nekā 30 gadus.

ATG ir arī Sprout klienti. Un pēc tam, kad nesen sazinājos ar Krisu, mani aizrāva viņu darbs un daudzie, dažādie darba virzieni, pie kuriem strādā Kriss un viņa sociālā komanda.

Tāpēc es šodien ar nepacietību gaidu iespēju izpētīt šīs jomas. Ja vēlaties sekot līdzi vērtīgajam ATG darbam un, iespējams, iedvesmot ceļojumu uz teātri, varat tiem sekot Twitter un Facebook vietnē ATGTICKETS vai Instagram, izmantojot @atg_tickets.

Kriss, laipni lūdzam sociālajās radībās.

Kriss: Liels paldies, ka esat mani.

Kaķis: Es priecājos, ka esat šeit. Es ļoti priecājos visiem pastāstīt vai parādīt visiem jūsu brīnišķīgo darbu.

Un tā, uzreiz, 32 norises vietas Lielbritānijā, tas ir daudz. Nez, vai jūs varētu mums nedaudz pastāstīt par to, kā ir izveidota jūsu komanda, kā jūs sazināties ar šīm norises vietām un, iespējams, par dažādajiem jūsu pienākumiem?

Kriss: Jā, absolūti. Tas ir liels vecs darbs lielā organizācijā, lielākajā mākslas organizācijā Apvienotajā Karalistē. Un tā, tas ir neticami daudz, un mums ir ļoti maza komanda, bet ļoti enerģiska komanda, kas cenšamies un darīt visu, cik vien iespējams efektīvi, bet būtībā mūsu komanda ir centrālais biroja atbalsts mūsu norises vietām.

Tātad, lai cik tas varētu izskatīties no malas, ar lielo ATG un mēs pārvaldām visas šīs pasākumu vietas un visus šos kanālus, visas šīs norises vietas, tās ne vienmēr bija ATG pakļautībā.

Mums patīk dot viņiem zināmu autonomiju, it īpaši, ja runa ir par sociālajiem medijiem, lai palīdzētu viņiem pieņemt darbā lieliskus cilvēkus, izcelt viņu pašu radošumu un uzlabot viņu prasmes, sniedzot viņiem rīku komplektus un norādījumus attiecībā uz: labi, šī ir liela lieta, un tas ir veidi, kā jūs varat par to runāt, vai varbūt reaktīvāks gabals.

Galvenā loma var būt ārkārtīgi aizņemta. Tās ir neticamas vietas ar izciliem cilvēkiem. Un mēs patiešām esam šo vietu veicinātāji, lai nodrošinātu vislabākos iespējamos sociālos saziņas līdzekļus, kamēr mums pieder zīmols ATG, kā jūs pieslēdzāt sākumā. Liels paldies.

Un mēs, protams, veltīsim daudz resursu, lai dalītos ar jaunumiem no mūsu norises vietām, kā arī ziņām no mūsu producentu partneriem. Tāpēc mūsu izpilddirektors Marks Konels vienmēr saka: 'Viss ir saistīts ar saturu.' Tas galvenokārt attiecas uz šoviem.

Ja jūs patiešām to nojaucat, ATG ir ēku īpašnieks. Bez producentiem, kas nāktu ar saviem šoviem un piesaistītu talantus, lai piedalītos šajos šovos, mums nebūtu biznesa.

Tātad patiesībā tas ir atbalsts šīm norises vietām, lai efektīvi izmantotu šos producentus, un sociālo mediju daļa ir tā, ka mēs esam saistīti ar šo producentu, bet arī pārliecināmies, kad producents sarunājas ar norises vietu, sakot: “Mana izrāde nāk. trīs dienas, vai mēs varētu kaut ko darīt, lai pārceltu vēl dažas biļetes, vai arī tas ir noticis,” šī norises vieta ir ļoti izteiksmīga un ļoti radoša un spēj atbalstīt šo producentu.

Bet viss ir vērsts uz mūsu ražotāju partneriem un pēc tam uz norises vietām un, manuprāt, sniegt viņiem zināšanas un labāko praksi, lai viņi varētu to izdarīt paši.

Kaķis: Un man vienkārši gribas to izstiept 32 norises vietās, tam jābūt milzīgam, jo ​​biļešu pārdošana ir viena lieta, bet tas ir līdzīgi kā tad, ja koks nokrīt mežā un nav neviena, kas to dzirdētu, ja tas tiek atskaņots teātrī. un neviens tur neskatās, tās biļetes ir jāpārdod.

Taču teātra apmeklētāji vēlēsies iedvesmoties no satura, ko viņi redz sociālajos tīklos, lai dotos un iegādātos biļeti. Tātad, tā ir sava veida vesela pirkuma piltuve, ko izmantojat; no iedvesmas, cilvēku intereses, iztēles un uzmanības piesaistīšanas, līdz pat faktiskajam pirkumam, kas ir interesants.

Vai iespējojat biļešu iegādi sociālajos tīklos vai ievietojat tās citā tīmekļa vietnē?

Kriss: Nē. Tātad, mēs varam virzīt tos līdz ATG biļetēm, lai šī vietne ir izstrādāta un uzlabota gadu, gadu un gadu garumā, ilgi pirms manis, un tā darbojas neticami labi.

Es domāju, ka acīmredzami liela daļa no mūsu darba ir tas, kā mēs varam palīdzēt mainīt biļetes. Un mēs to darām, izmantojot apmaksātu reklāmu, izmantojot Facebook Meta, un, protams, jūsu Twitter un LinkedIn, un tamlīdzīgi.

Es domāju, ka viena no galvenajām lietām, ko es uzzināju divu un nedaudzu gadu laikā, ko esmu strādājis ATG, patiesībā dod lielāku pārliecību tam, ka šīs norises vietas ir patiešām galvenās šajās kopienās.

Viņi nav tikai fiziski sēdējuši uz lielās ielas vai plikšķināt pilsētas vidū. Viņi ir arī lielākais darba devējs mākslas cilvēkiem Apvienotajā Karalistē. Un visām šīm norises vietām ir milzīga, gandrīz atbildība.

Tā ir izklaide, bet tā ir arī kultūra. Tā pārstāv šo kopienu ar personāla starpniecību. Un dažas izrādes, kas nāk, mēs izmantojam sociālo noteikti no veida tiešās atbildes, lai cilvēki pērk biļetes gabalu.

eņģeļa skaitļa 22 nozīme

Taču norises vietas, kas sociālajos medijos runā kā pašas, tās veido savu balss toni un nodrošina, ka runā tāpat kā viņu kopienas sarunas, un nodrošina, ka tās sasniedz visus, jo mēs nevēlamies, lai tā būtu katra pasākuma norises vieta. ATG balss tonis.

Kad Glāzgova atgriezās pēc COVID, sveiciens bija glāzvēģisks. Es nemēģināšu to pateikt, bet tā viņi paziņoja par savu atgriešanos. Un tas ir lieliski, jo, cerams, tas lika viņiem atgriezties.

Sociālie mediji mūsu labā dara daudzas lietas, taču es cenšos uzsvērt šo elementu izpratnes veidošanas posmā, taču tas vairāk iekļaujas mūsu pasākumu norises vietu, cilvēku un pēc tam arī klientu iesaistīšanās procesā.

Kaķis: Tas ir tik lieliski dzirdēt. Un es domāju, ka viena no labākajām daļām, kad cilvēki gūst panākumus sociālajos medijos, ir tad, kad veidojat šo kopienu. Un es kā milzīgs teātra fans pilnībā piekrītu, es domāju, ka vietējā teātra atbalstīšana ir patiešām, ļoti svarīga un arī laba lieta.

Bet jūs pieskārāties, es jūtos kā zilonis istabā, kas ir pandēmija, kas jums noteikti bija asiņaini šausmīga. Un es brīnos, kā jūs tikāt galā tajā laika posmā, kad visas jūsu pasākumu norises vietas tika slēgtas, un kā jūsu loma un kā sociālie mediji spēlēja lomu šajā diezgan tumšajā periodā?

Kriss: Jā, jūs varētu just, ka kaut kas tuvojas, bet es domāju, ka patiesā steidzamība, kad tika pieņemti lēmumi un tika paziņoti, notika tik ātri.

Un es vienmēr atcerēšos, ka 2020. gada 16. martā sēdējām birojā ar būtībā kā krīzes sakaru komandu, kuru mēs ātri izveidojām ar cilvēkiem visā uzņēmumā un skatījāmies televizoru.

Un Boriss jau bija sācis teikt: 'Nedari to, nedari to.' Bet viņš nebija viennozīmīgi teicis tuvu kā bizness un apdrošināšana un visas šīs lietas. Mums bija jāgaida, līdz tas tika efektīvi piespiests.

Tāpēc tajā vakarā es atceros, ka viņš teica vārdu teātris šajā televīzijas pārraidē, un, paskatoties pa istabu, tas acīmredzot bija tā, labi, labi, tas notiek. Acīmredzot tas bija ļoti tumšs laiks, taču mums bija jāsaprot, ka sociālie mediji tajā brīdī bija mūsu viena saziņas platforma, kas bija pieejama mūsu klientiem un mūsu faniem.

Un mums šis sākotnējais periods bija kā daudziem uzņēmumiem, kuriem ir rezervācijas vai nākotnes biļetes. Acīmredzot biznesā galvenais ir, ja visi atmaksātu, tad biznesa nebūtu. Visas šīs ēkas tiks slēgtas.

Tātad mūsu organizācijā un SOLT bija daudz ļoti gudru cilvēku plašākā teātra industrijas veidā, kuri atrada vēstījumu un struktūru, lai mudinātu cilvēkus paturēt kredīta kuponus vai mudinātu cilvēkus atbalstīt šo vietējo teātri.

Šeit nav runa tik daudz par ATG, bet gan par jūsu Edinburgas Playhouse, jūsu Princeses teātri Torkī, saglabājiet šo biļeti, jo mēs atgriezīsimies, un tas būs fantastiski.

Un daudzas izrādes tika pārceltas 3, 4, 5 reizes, taču lielākā daļa no tām galu galā notika. Mēs saglabājām tik daudz klientu; mēs esam tik labi, saglabājot viņu biļetes un saglabājot viņu kredīta kuponus, ka es varētu šodien ar jums nerunāt, ja šie klienti mums neuzticētos un neticētu, ka teātris ir svarīgs un, kad tas atgriežas, viņi vēlas piedalīties to.

Tātad, jā, tie bija nedaudz neskaidri divi un nedaudz gadi, taču daudz klientu apkalpošanas kļuva par ļoti skaidru daļu, kam mums bija jāpievērš lielāka uzmanība no sociālo mediju perspektīvas.

Tāpēc, pārliecinoties, ka visur nav pasākumu norises vietu un tiek samazinātas komandas, ja cilvēki mums uzdod jautājumus sociālajos saziņas līdzekļos, kas, protams, tie bija, ka mēs esam izveidojuši, izmantojot Sprout un mūsu FAQ, ko izveidojām un saglabājam atbildes, ko mēs varētu sniegt cilvēkiem atbildes, un mēs varētu sniegt viņiem garantijas un sniegt viņiem jaunumus par viņu biļetēm.

Tātad, jā, klientu apkalpošana acīmredzami kļuva par spēles nosaukumu man apmēram gadu, kad sēdēju šajā jaukajā ieslēgšanās saulē savā dārzā, tikai reaģējot uz klientiem, taču mēs ar to tikām galā. Un es domāju, ka kā organizācija mēs patiešām augām. Es domāju, ka mēs kļuvām iejūtīgāki pret saviem darbiniekiem un, cerams, mūsu klientiem un mūsu ražotāju partneriem.

Un, kad mēs atgriezāmies, bija neticami emocionālas, neticami spēcīgas ainas visā valstī, ir patiesi grūti iedomāties, ka mēs patiesībā tikko izgājām tam visam cauri un kaut kā izgājām no otras puses.

Kaķis: Un paldies Dievam, ka mēs to izdarījām, jo ​​jā, tas noteikti bija šausmīgi. Un jūs minējāt, ka klientu apkalpošana un klientu apkalpošana kļuva daudz svarīgāka… vai jūs teiktu, ka tas ir daudz svarīgāks sociālās stratēģijas ietvaros?

Un tad arī, manuprāt, tas bija diezgan universāls. Sociālie tīkli ir lielisks izlīdzinātājs, ikvienam ir vieta sociālajā tīklā, taču tas kļuva par galveno saziņas kanālu. Tātad, protams, šeit jūs izplatāt un pārraidāt informāciju un atjauninājumus, bet pēc tam arī strādājat ar ienākošo. Tātad, tas ir šausmīgi daudz darba, kas jāpaveic.

Nez, vai jūs strādājāt ar citām ATG nodaļām, vai arī tas viss tika risināts kopā ar sociālo komandu?

Kriss: Kā jau teicu, mums bija ļoti paveicies, ka izveidojām šo krīzes saziņas komandu, tādējādi pārliecinoties, ka esam saskaņoti ar biļešu pārdošanas komandu un mūsu sabiedrisko attiecību komandu un pareizi saņemam šo ziņojumu.

Jo tas acīmredzot bija ne tikai klientiem, bet arī ražotājiem partneri, kuri ir nobijušies un noraizējušies. Viņi nerīko šovus. Viņi arī nepelna naudu. Tāpēc mums bija jāpārliecinās, ka visi šie ziņojumi ir saskaņoti katrā komandā.

Tātad komunikācijas ziņā bija ļoti liela, man šķiet, ārēja iekšēja sadarbība. Tas nav tikai stāstīšana klientiem, bet arī cilvēki, kas tiek atlaisti uz citu laiku.

Tātad cilvēkiem nav darba. Acīmredzot ir postoši, ja kādam izrādei ir rezervēta daudz naudas, ko viņš patiešām, ļoti vēlas redzēt. Bet tas ir arī tas, ka vedējs nestrādās, jo nav darba.

Tātad, jā, tas bija daudz starp komandām, noteikti vairāk nekā pirmās 30 dienas, ko es pavadīju savā darbā birojā. Es, protams, nesatiku visas šīs komandas uzreiz, bet, kad jūs kaut kā… uzņēmumam ir samazinājies un ir palikusi galvenā komanda, mēs satuvinājāmies, mēs runājām un daudz ko risinājām kopā.

Tādējādi samazinātā komanda mūs patiešām tuvināja citām komandām zināšanu apkopošanas un apmaiņas un tamlīdzīgu lietu ziņā.

Un tad, jā, klientu apkalpošanas pusei bija jābūt labākai, un tā kļuva labāka. Un es domāju, ka jebkurš uzņēmums — es agrāk strādāju Expedia, un viņi mēdza rīkot sesijas, kurās kā apmācību varēja klausīties klientu zvanus. Tātad, jūs varētu būt no jebkuras nodaļas un jūs varētu nākt līdzi un klausīties.

Un, lai arī kā man patiktu pasaule, kurā klientu apkalpošana būtu nevainojama un nebūtu nekādu izaicinājumu, taču ir kaut kas patiesi saprotams, redzot, ko klienti saka tieši jūsu uzņēmumam.

Neatkarīgi no tā, vai tā ir norises vieta vai tieši ATG, vai tieši mūsu māsas uzņēmumam LOVEtheatre, un saprotiet, kā mēs reaģējam, kā mēs nereaģējam, vai arī tas ir modelis? Vai tas ir jauns?

Tāpēc es joprojām no rīta vispirms apskatīsim mūsu Sprout iesūtni un zināmā mērā uzzināsim, kas notiek visā valstī, kas notiek ATG zemē. Un es nesaku, ka pēc tam tā ir kā visa mana diena, bet tas noteikti tiek saglabāts pandēmijas laikā, kad klientu aprūpe kļūst par vissvarīgāko, vienlaikus atbalstot mūsu ražotājus un mūsu ieinteresētās personas.

Tātad, jā, tas ir bijis gabals, kas saglabāja arī dažus pozitīvus aspektus.

[Mūzikas atskaņošana 00:13:16]

Kaķis: Tagad šeit, Sprout Social, mēs zinām, ka sociālie mediji ir savvaļas un brīnišķīgs zvērs. Tas var pārsteigt un iepriecināt, bet var arī mulsināt un mulsināt pat visizturīgākos sociālo mediju lietotājus.

Kur gan būtu labāk vērsties pēc palīdzības, ja ne mūsu sociālo mediju eksperte Steisija Raita, kura ir šeit, lai atbildētu uz jūsu jautājumiem pie tējas tases un dažiem cepumiem, izrādes daļā, kuru mēs labprāt saucam par Sound Advice.

Steisija: Pa labi. Esmu saņēmusi savu tējas tasi un esmu saņēmusi savas vēstules, kas var nozīmēt tikai to, ka mums ir pienācis laiks atpūsties un omulīgi atpūsties kopā. Šī ir aplādes daļa, kurā es, jūsu sociālo mediju mokošā tante Steisija, vedu jūs, mūsu dārgie klausītāji, pie jūsu sarežģītākajām digitālajām dilemmām.

Ļaujiet man redzēt, kādus sociālo mediju mīklas jūs šodien esat nosūtījis man.

“Dārgā Steisija, es strādāju vietējā apgabala padomē, un mums ir neliela vidēja aģentūra, kas palīdz mums īstenot mūsu sociālo mediju satura stratēģiju.

“Mēs paši rūpējamies par Twitter, publicējot atjauninājumus un ziņu izlaidumus, kad tie notiek, taču mums bija nepieciešams papildu atbalsts tādiem lietotājiem kā Facebook un Instagram, lai nodrošinātu vienmēr aktuālu saturu un kopienas iesaistīšanas idejas.

“Aģentūra ir lieliska komanda, taču es sāku justies kā negatīva Nellija, jo turpinu noraidīt ziņas, ko viņi iesaka ikmēneša satura plānos, jo mums ir jābūt ļoti uzmanīgiem pret visiem paziņojumiem, kas nonāk mūsu kanālos.

“Mēs nevaram pievienoties sociālo mediju tendencēm vai izpratnes veidošanas dienām, piemēram, Starptautiskajai virtuļu dienai, ja neuzņemamies atbildību par cilvēku veselību un cukura patēriņu. Tas var būt mazliet mīnu lauks.

“Man šķiet mazliet tā, it kā mēs ejam pa apli, un galu galā es pavadu vairāk laika, rediģējot saturu pēc ieteikumiem, līdz es domāju, vai būtu labāk to atgriezt mājās, kas pārvar mērķi viņus pieņemt darbā. pirmā vieta. Gaidiet jūsu sociālo padomu, Ron.

Ron, es zinu, cik ļoti grūti tas var būt, īpaši publiskajā sektorā. Jūs, iespējams, saskaraties ar darbinieku skaita iesaldēšanu un mēģināt veikt piecus darbus vienā.

Ja jums patiešām šķiet, ka atbilstības vai balss toņa problēmas dēļ jūs labprātāk izvēlētos kādu personu, varat apsvērt iespēju izvēlēties ārštata darbinieku. Viņi mēdz būt elastīgāki, lai laiku pa laikam pat strādātu no biroja. Un tādā veidā viņi var patiešām izprast jūsu vides kultūru un mācīties no plašākas komandas par to, kas ir jūsu stratēģijas galvenās ieinteresētās puses.

Ja esat noslēdzis līgumu vai vēlaties novirzīt pakalpojumus no esošās aģentūras, esiet godīgs un pastāstiet viņiem, ka tā vietā, lai pabeigtu sākotnējo saturu, iespējams, vēlaties koncentrēties uz jau esošā satura atkārtotu kopīgošanu un izplatīšanu.

Atvainojiet, ka jūs nebūsiet viņu jautrākais klients sociālajos medijos, taču diemžēl visi vienmēr uzdos jautājumus par atkritumu tvertnēm. Varat parakstīt aģentūras izlikšanu valdības rīku komplektos, ko saņemat kopā ar šiem jau esošajiem līdzekļiem, un ieteikt parakstus no valsts mēroga kampaņām.

Brīdiniet viņus par kopienas grupām un uzticamiem vietējiem pakalpojumiem, no kuriem viņi varētu atkārtoti kopīgot ziņas, un būtībā padariet jūsu lapas par šīs vietējās kopienas centru, daloties ar citu balsīm, nevis jūtot, ka viņiem ir spiediens pašiem veidot sarunu. .

Pēc tam varat likt viņiem tērēt to papildu laiku, ko viņi izmantoja oriģināla satura izveidei, lai koncentrētos uz viņu analīzi un šīs kopienas pārvaldības efektivitāti. Ja nevēlaties samazināt viņu darba stundas vai jūsu tērēto budžetu, tas ir.

Tātad, ja vēlaties ietaupīt naudu, jūs noteikti atgūsit laiku. Sāciet jautāt viņiem, kuri satura pīlāri darbojas vislabāk un kādos kanālos, kur jums vajadzētu pavadīt laiku un ko cilvēki saka par pakalpojumiem, kas mums ir jāzina?

Pārvēršot uzmanību uz rezultātiem, tas var arī radīt labu biznesa iemeslu, lai jūs lūgtu sociālo mediju speciālistu uzņēmumā vai paplašinātu savu komandu, lai jūs varētu vairāk strādāt sociālajos medijos.

Tāpēc, Ron, es ceru, ka šīs norādes palīdzēs jums izvēlēties efektīvākas darba attiecības ar aģentūru. Līdz nākamajai reizei, klausītāji, esiet spēcīgi un sabiedriski. Un tagad atpakaļ pie intervijas.

Kaķis: Priecājos, ka bija dažas sudraba oderes, un prieks dzirdēt, ka esat tik saslēgts ar pārējām nodaļām, jo, manuprāt, tam ir tik liela jēga, bet bieži vien tā netiek aktualizēta.

Tā kā man šķiet, ka sociālajos medijos bieži vien ir pulss par to, par ko runā uzņēmums, kā arī par to, ko saka jūsu klienti, taču man šķiet, ka tas var būt tikai ieguvums.

Un es jums pilnīgi piekrītu, ka cilvēkiem ir jāieklausās, ko saka klienti. Es domāju, ka tā būtu laba prakse neatkarīgi no tā, kurā nozarē jūs patiesībā darbojaties.

Taču, uz mirkli attālinoties no pandēmijas, Apvienotā Karaliste jūlijā svinēja praidu, un tas bija īpašs gads šim notikumam, jo ​​tika pieminēti 50 gadi, kopš šajā valstī piedalījās pirmā parāde.

Es redzēju, ka ATG tāpat kā daudzi citi uzņēmumi piedalījās jūsu atbalsta izcelšanā šai kustībai. Tāpēc es vēlējos, vai jūs varētu man pastāstīt, kā jūs varējāt iesaistīties pasākumā visos savos sociālajos kanālos.

Kriss: Jā, protams. Mums ir ļoti paveicies, ka organizācijā ir lielisks Pride tīkls. Tātad izcilais darbs, ko viņi dara visa gada garumā, taču tas ir īpaši skaidri redzams un pamanāms Praida mēneša laikā.

Tā nu mēs sanācām kopā ar viņiem un radošo mācību komandu. Tādējādi radošā mācīšanās efektīvi palīdzēja cilvēkus piesaistīt teātrī, izmantojot izglītību un tādas lietas kā ekskursijas un tamlīdzīgi.

Tātad, ļoti svarīga mūsu biznesa daļa, taču viņi un Pride tīkls izstrādāja saturu un dažus darbus, ko viņi vēlējās darīt saistībā ar praidu. Tātad, efektīvi iedzīvinot stāstus par dīvainu prieku, kā mēs varam sarunāties ar saviem darbiniekiem un likt viņiem justies ērti, daloties savos stāstos?

Un jā, tas bija jauks mēnesis, lai ne tikai runātu ar cilvēkiem un uzzinātu viņu stāstus, uzņemtu dažus attēlus un kopīgotu tos un redzētu to kā gabalu, kurā to varētu redzēt kā — es zinu, ka daudzi cilvēki saka, ka viņi vienkārši mainās. mēneša logotipi un pēc tam tie mainās, un mēs vēlamies turpināt stāstīt šos stāstus.

Tas nav tikai lēciens LinkedIn, bet arī biznesa lieta. Un parādot, ka mums ir LGBTQI+ darbinieki, kopīgojot Facebook, kopīgojot Instagram, kopīgojot to Twitter, mūsu norises vietas kanālos un mūsu ATG kanālos, kā arī patērētājiem. Un mēs atbalstām šos cilvēkus, un viņi ir fantastiski, un viņi sniedz tik daudz radošuma un enerģijas, un ir tik svarīga mūsu uzņēmuma sastāvdaļa.

Un man patīk, ka var dalīties ar šāda veida stāstiem tieši no mūsu darbiniekiem un mūsu darbiniekiem, un tad vienkārši iedvesmot norises vietas un pastāstīt viņiem, ka tuvojas praids, un mēs noteikti vēlamies, lai jūs iesaistītos jebkādā veidā, kas jums šķiet piemērots.

Mēs arī vēlamies to padarīt par vietu, kur mūsu norises vietas svin dažas lietas, ar kurām viņi patiešām lepojas. Un dažreiz tas var radīt vēlmi to darīt citās vietās un gūt iedvesmu. Tas varētu padarīt viņus konkurētspējīgus un teikt: “Ak, šī vieta to ir izdarījusi. Un tas ir izdarīts ļoti labi, es domāju, ka mums tas būtu jādara.

Lepojaties ar tādiem brīžiem visa gada garumā, lieliskas iespējas pievienoties Teams, tērzēt par kaut ko, ko darām, vai aplaudēt kaut ko, ko viņi ir paveikuši.

Viņu visu ēkā ir jaunāki, radoši cilvēki, kuri izmanto tādus kanālus kā TikTok. Viņi patiešām labi padodas ruļļos un tamlīdzīgās lietās. Un Praids bija tikai lielisks piemērs, kā viņi atdzīvināja notikumus, ko viņi rīkoja savā teātrī, vai Pride pasākumus savā kopienā, kurā viņi piedalījās.

Kaķis: Mani radīja jautājums, vai jūs pāris reizes esat runājis par to, kā iedvesmot vietas veidot savu saturu. Jūs pieminējāt TikTok un ruļļus. Šķiet, ka tas jums būtu diezgan piemērots, bet mani tas interesē. Kā video saskan ar to, ko darāt sociālajos tīklos?

Kriss: Videoklips, jo īpaši šāda veida pasākumu norises vietas gabalā, kurā es vēlos, lai norises vieta iemūžinātu sevi un viņu stāstus un to, kas notiek šajā ēkā un tās apkārtnē, mēs saņemam daudz satura no producentiem.

Katram producentam būs video saturs, fotoattēli, plakāti, ražošanas kadri, tas ir lieliski. Tās ir lietas, kas palīdzēs pārdot biļetes. Jā, kad runa ir par pasākumu norises vietu, mēģinot pastāstīt par sevi, es domāju, ka video un īpaši jautri mazi 15 līdz 30 sekunžu video, kuros viņi joprojām pārdod izrādi, arī šajās vietās ir tik daudz talantīgu cilvēku. . Viņi var dziedāt, viņi var darīt šīs lietas.

Tātad, tas ir video saturs, kurā tiek pārdots šovs, bet viņi demonstrē savu personību un radošumu šajā ēkā, izmantojot video, vai arī Vimbldonā viņiem ir jauks suns, un tas skraida apkārt. mārketinga birojs. Viņi ir iemūžinājuši jauku video saturu.

Jā, video spēlē patiešām galveno lomu. Es domāju, ka tas acīmredzami ir kaut kas tāds, kurā mēs runājam par labāko praksi darbā ar producentiem un darbu ar norises vietām, ja mums būtu šī plakāta ruļļa, tas varētu mums darboties daudz labāk nekā apmaksāts sociālais tīkls.

Vai arī jūsu jaunās pārraides treileris ir fantastisks, taču tas ir divarpus minūtes garš, un neviens to neskatīsies. Tātad, vai varat sniegt mums 15 sekunžu garu fragmentu, ko mēs, piemēram, varam ievietot Instagram stāstos.

Es domāju, ka noteikti ir daudz labu lietu. Daudz lielisku producentu, daudz lielisku norises vietu, bet tas joprojām ir, mums ir jāturpina par to domāt. Cilvēkiem sociālajos medijos ir tik trūcīgs laiks, viņi ziņkāro ziņu plūsmā vai izlaiž stāstus, ka mums ir jāizceļas.

Un bieži vien jūs izcelsities ar šo videoklipu, nevis savu plakātu, kuru, iespējams, kāds jau ir redzējis; kā mēs varam iedziļināties? Ir daži šovi un ekskursijas, kurās jūs vienkārši sasit plakātu un cilvēki zaudē prātu, bet tas ir tāpēc, ka tā ir ikoniska izrāde.

Piemēram, jūs izliekat Lauvas karaļa plakāta attēlu un sakāt, ka tas nāk uz Mančestru, un tas ir viss, kas jums dažreiz ir vajadzīgs. Tā ir milzīga atbilde, jo cilvēki ir tik satraukti, redzot dažas no šīm ikoniskajām izrādēm, taču tā ir kombinācija.

Mēs vēlamies pārliecināties, ka neatkarīgi no tā, kuru kanālu mēs izmantojam vai kādu auditoriju cenšamies sasniegt, mums ir atbilstoši līdzekļi, lai ar tiem sazināties. Un video ir milzīga, masveida daļa no tā.

Kaķis: Jā, tas ir tik interesanti. Es pat to nebiju domājusi. Acīmredzot, ja jums ir izrāde, kurā cilvēki… tas ir kaut kā pārbaudīts un patiess, piemēram, karalis Lauva, visi lēks, lai nopirktu biļetes, taču jums ir jāpārliecinās, ka jaunajām izrādēm, kurām varbūt nav tādas reputācijas. liela pievilcība, tās arī izpārdotas.

Oho. Tik jautri gan. Es tiešām esmu skaudīgs. Tas noteikti ir tik jautri strādāt ar visiem šiem dažādajiem šoviem un dažādām norises vietām. Paldies Tev par to.

Mūsu pēdējais jautājums, ko mēs uzdodam visiem aplādes viesiem, ir: ja ATG būtu jāizdzēš visi konti, kuriem tas seko Twitter, atstājot tikai vienu, kurš tas būtu un kāpēc?

Kriss: Jā, es noklausījos kādu sēriju un tad nodomāju, ja man to jautā, tas ir diezgan liels izaicinājums. Tātad jums ir daudz ieinteresēto personu, taču bieži vien paši šovi un cilvēki, kas veido šovus, ir īpaši svarīgi.

Un viens cilvēks, kurš vienmēr ir atbalstījis teātri, vienmēr ir atbalstījis svarīgus plašākus jautājumus un ir tikai absolūta ikona un leģenda, ir Ian McKellen. Viņš ir sarīkojis dažas pārsteidzošas izrādes ne tikai mūsu norises vietās, bet, protams, arī vietās visā valstī.

Viņš arī, kad es biju students Edinburgā, es devos uz drauga izstādi, un tad viņš savāca ārā ar spaiņiem, un es viņam iedevu piecas mārciņas, un viņš noskūpstīja mani uz vaiga.

Tātad, es domāju, ka viņš ir brīnišķīgs puisis. Viņš ir ļoti laipns, ļoti atbalstošs. Jā, tik pārsteidzošs mākslas un teātra atbalstītājs.

Kaķis: Jā, tā ir tik laba atbilde. Es esmu tik greizsirdīgs, ka viņš tev iedeva buču uz vaiga. Tik forši, ka esi viņu satikusi.

Es arī domāju, ka viena lieta, ko jūs tur par viņu nepieminējāt, ir tā, ka viņš ir arī lielisks sprādziens. It kā viņš ir patiešām smieklīgs un ļoti nerātns. Ikreiz, kad es viņu redzu, viņš ir fantastisks aktieris, kā jūs sakāt, viņš ir lielisks mākslas mecenāts un viņam patīk aizsargāt teātra vērtību. Nu, es arī viņu mīlu, un man ļoti patika šī saruna.

Tāpēc liels paldies, Kris, ka veltīji laiku, lai šodien ar mums runātu, tas bija tik interesanti, un man tas ļoti patika. Tātad, paldies.

[Mūzika skan 00:25:17]

Kriss: Nē, liels paldies. Man ļoti patika.

Kaķis: Jūs klausāties Social Creatures ar mani, Cat Anderson. Liels paldies Krisam no ATG par pievienošanos man šodien un Sprout Social par šīs aplādes iespēju.

Noteikti noskatieties pārējās sērijas, abonējot savu iecienītāko aplādes platformu, kur ik pēc divām nedēļām varat noklausīties jaunu sēriju.

Varat turpināt sarunu par šodienas epizodi, sazinoties ar mūsu sociālajiem medijiem vietnē Sprout Social vai nosūtot savus sociālo mediju problēmas mūsu mokošajai tantei Steisijai, nosūtot e-pastu. soundadvice@sproutsocial.com .

Paldies, ka klausījāties, un noķersim jūs pēc divām nedēļām.

Dalieties Ar Draugiem: