Sociālā klausīšanās ir sociālo mediju lielvara. Un, izmantojot pareizo rīku, jūs varat izmantot šo spēku sava zīmola labā.



Sprout Social klausīšanās risinājums ļauj izveidot īpaši pielāgotas tēmas, kas atklāj jūsu zīmolam vissvarīgākās sarunas un atbildes uz jūsu aktuālajiem jautājumiem.



Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā Sprout klienti un darbinieki ir izmantojuši funkciju Klausīšanās, lai atbildētu uz astoņiem zīmolam būtiskiem jautājumiem.

1. Kura diena ir kāju diena?

Liela mūzikas straumēšanas zīmola aģentūrai bija ideja izveidot un reklamēt atskaņošanas sarakstus, pamatojoties uz klausītāju treniņiem. Galu galā tas radīja jautājumu, kura diena ir kāju diena?

Izmantojot Sprout Social's Listening rīku, viņi varēja iestatīt vienkāršu tēmas vaicājumu, kā galveno atslēgvārdu un Twitter, Facebook un Instagram kā izvēlētos tīklus.



Lai piekļūtu Facebook datiem, tīklā ir jāiekļauj noteiktas lapas, tāpēc aģentūra atlasīja vairākas fitnesa vietas, piemēram, Women’s and Men’s Health, un tādus cilvēkus kā Marks Vālbergs, kurš ir pazīstams ar savu intensīvo treniņu rutīnu.

Aģentūra pārskatīja mēneša datus un noskaidroja, kurās dienās ir vislielākais ziņojumu skaits, kas attiecas uz kājas dienu. Bija skaidra atbilde: trešdiena.

2. Kurš bija 2020. gada vasaras mākslinieks?

2020. gadā 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, RADIO.COM pop radiostacija, kas ir daļa no masveida Entercom zīmola, vēlējās uzzināt, kurš bija šīs vasaras mākslinieks?



eņģeļa numurs 811 doreens

Radiostacija uzsāka konkursa balsošanas aptauju, lai fani varētu kronēt izšķirošo uzvarētāju. Lai balsotu Twitter un Instagram, faniem bija jānorāda radiostacijas rokturis, mākslinieka vārds un #ArtistOfTheSummer. Šīs balsošanas prasības atbilda atslēgvārdiem, kas iestatīti stacijas klausīšanās vaicājumā, tāpēc katrs ieraksts tika automātiski uztverts.

Pēc deviņām balsošanas kārtām bijušais One Direction dalībnieks Luiss Tomlinsons tika kronēts par 2020. gada #ArtistOfTheSummer. Konkurss bija tik veiksmīgs, ka 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia turpināja izmantot metodiku vairākiem konkursiem, lai kronētu Gada albumu, Labāko mūzikas video un citus.

Uzziniet vairāk par to, kā 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia izmanto sociālo klausīšanos, lai sazinātos ar lojāliem klausītājiem.

3. Kas ir NFL kaza?

2020. gada NFL sezonas pēdējās nedēļās ceturtdaļas aizsargi Toms Breidijs, Ārons Rodžerss un Patriks Mahomess nokļuva divīzijas čempionāta spēlēs, kas radīja vecu jautājumu, kurš ir visu laiku izcilākais (pazīstams arī kā GOAT)?

Paša Sprouta Kriss Longs, sociālās klausīšanās profesionālis, nolēma izmeklēt .

Kad viņš izmantoja atslēgvārdus un kazas emocijzīmes, lai analizētu klausīšanās datus, Mahomess bija sajaukumā, taču, kad cilvēki apsprieda GOAT bļodas saskaņošanas iespēju, Breidijs un Rodžers kļuva par līderiem. Tomēr, ieejot lielajā spēlē, Breidijs kļuva par pārliecinošu uzvarētāju ziņojumu apjoma ziņā. Nemaz nerunājot par to, ka sabiedriskie darbi bija saviļņoti ar sarunām par to, ka Breidijs 43 gadu vecumā piedalījās 10. reizi lielajā spēlē un dzenā savu septīto gredzenu.

GOAT bļoda nekad netika realizēta, taču, ja skatījāties lielo spēli, nevajadzētu šokēt, ka Breidija kā GOAT statuss tikai nostiprinājās.

4. Kā mūsu klientu apkalpošana atšķiras no mūsu konkurentu apkalpošanas?

Mūsdienās sociālie mediji ir (vai tiem vajadzētu būt) jebkuras klientu apkalpošanas stratēģijas galvenā sastāvdaļa. Kad vadošais ķēdes restorāns vēlējās redzēt, kā viņu klientu apkalpošana ir salīdzināma ar konkurentu apkalpošanu, viņi pievērsās Sprout's Social Listening.

Sprout konkurences analīzes klausīšanās rīka piemērs

Izmantojot Konkurences analīzes tēmas veidni, zīmols izveidoja vaicājumus, kas tvertu visus ziņojumus, kuros bija ietverts vārds pakalpojums un minēti konkrētie konkurenti vai tie tika novirzīti uz tiem. Viņi arī izveidoja tēmas, lai apkopotu ieskatu par labu un sliktu pakalpojumu. Izmantojot sociālo mediju lietotāju sniegtās atziņas un anekdotes, zīmols spēj novērtēt savu darbību, pilnveidot savu klientu apkalpošanas stratēģiju un pārsniegt konkurentu piedāvātās iespējas.

5. Kā mēs varam pozicionēt mūsu produkta priekšrocības tā, lai tie atbilstu mūsu klientu vajadzībām?

Vadošais medicīnas ierīču ražotājs vēlējās izprast sarunas par efektīvu sirds vārstuļu tehnoloģiju savā nozarē un to, kuri faktori ietekmē pacientu pirkuma lēmumus.

111 nozīmē mīlestību

Izmantojot Sprout’s Social Listening, zīmols varēja noteikt, ka 36% no tā klausīšanās tēmas ziņojumiem apsprieda efektīvas sirds vārstuļu tehnoloģijas procesuālos un ekonomiskos ieguvumus. Jo īpaši ekonomiskās priekšrocības veidoja tikai 7,7% sarunas, ko viņi uzskatīja par iespēju izveidot diferencētu stāstījumu un pieprasīt kritisku balss daļu šajā telpā. Izmantojot šos datus, ražotājs izveidoja tirgus ieviešanas stratēģiju un ziņojumapmaiņu, kas ļāva gūt labumu no tā produkta finansiālās priekšrocības.

6. Kādas kļūdas tiek parādītas mūsu programmatūras produktos?

Pirms Sprout Social lietošanas programmatūras uzņēmums, kas pazīstams ar savām viedajām griešanas mašīnām un lietotnēm, manuāli iztīrīja Facebook un citus sociālos tīklus, lai atklātu produktu kļūdas un sūdzības. Uzņēmums sociālos medijus uzskatīja par lielu, neorganizētu fokusa grupu. Taču, izmantojot Sprout's Social Listening, zīmols varēja strukturētā un prioritārā veidā piesaistīt šo fokusa grupu.

Sociālā klausīšanās palīdz komandai uztvert visas klientu atsauksmes neatkarīgi no tā, vai zīmols ir minēts vai nē. Izmantojot tādus atslēgvārdus kā kļūdas, kļūmes un problēmas, komanda var arī noteikt klientu apkalpošanas tendences un produktu pieminējumus, lai papildinātu patērētāju ieskatu komandas veikto izpēti.

7. Kādus bezalkoholiskos dzērienus cilvēki dzer Sausajā janvārī?

Katru gadu pieaugušie visā pasaulē uzsāk Jauno gadu, izslēdzot alkoholu no uztura. Šogad veselību veicinošs dzērienu zīmols vēlējās gūt labumu no šīs tendences, palielināt informētību par savu bezalkoholiskā alus izvēli un paplašināt savu auditoriju, iesaistoties sociālajās sarunās starp lielajiem alus zīmoliem un to faniem.

Izveidojot klausīšanās tēmu ar tēmu, kas koncentrējas uz dzērieniem bez alkohola, zīmols varēja analizēt ziņojumus, kuros tika minēti tādi zīmoli kā Guinness, Heineken, Carlsberg un citi zīmoli, kas pārdod bezalkoholisko alu. Viņi izmantoja atslēgvārdus par veselību un labsajūtu, kas viņiem deva iespēju iesaistīties un reklamēt savu produktu kā alternatīvu.

100 eņģeļu skaitļa mīlestība

8. Kuri zīmoli bija labākie savā klasē 2020. gadā?

Sprout Social Spotlight Awards apbalvo iedvesmojošos zīmolus un radošus cilvēkus, kas ir aiz spēcīga sociālā mārketinga. Un mēs tikko paziņojām mūsu lielākās balvas – Gada zīmola – finālistus.

Apbalvošanas sezonas sākumā mūsu sociālā komanda izveidoja vaicājumu saistībā ar tēmturi #SproutSpotlights. Tā kā katra balvu kategorija tika rādīta dažādos laika periodos, mēs varējām filtrēt vaicājumu, lai iegūtu un sakārtotu nominācijas. Mēs ieguvām datus no Facebook, Instagram un Twitter, pēc tam manuāli apkopojām nominācijas no LinkedIn.

Apskatot nominācijas perioda klausīšanās datus, mēs varējām noteikt, kuri zīmoli iedvesmoja sociālo mediju mārketinga kopienu 2020. gadā mūsu Gada zīmola balvai: Briesmonis , Čuguna lodža , Velveeta un LCMC Veselība .

Pārtrauciet brīnīties, sāciet atbildēt uz jautājumiem, izmantojot klausīšanās datus

Sprout's Listening risinājums nodrošina jaudīgus un intuitīvus rīkus, lai palīdzētu jums iesaistīties sociālajās sarunās, kas atbild uz jūsu zīmola aktuālākajiem jautājumiem. Klausīšanās var arī nodrošināt kritisku kultūras kontekstu saistībā ar jūsu zīmola veiktspēju un atklāt stratēģiskās iespējas, kas virza jūsu biznesu uz priekšu.

Uz kādiem jautājumiem jūsu zīmolam ir vajadzīgas atbildes? Saņemiet atbildes, šodien pieprasot klausīšanās demonstrāciju.

Dalieties Ar Draugiem: