Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Kas ir sociālā komercija? Nepieciešamā statistika, piemēri un padomi 2021. gadam
Iepirkšanās tiešsaistē notiek sabiedriski.
Sociālās komercijas funkcijas parādās vairākās platformās, radot jaunas iespējas lieliem un maziem zīmoliem. Covid-19 pandēmija radīja papildu spriedzi ķieģeļu un javas uzņēmumiem. Tagad vadītāji ir iesaistīti digitālā transformācija .
Kā jūs varat stratēģiski izmantot šo jauno ieņēmumu iespēju? Šajā rakstā mēs sniedzam detalizētu sociālās komercijas sadalījumu: kas tas ir, kā tas darbojas un, pats galvenais, kā tas varētu darboties jūsu uzņēmumā.
Kas ir sociālā komercija?
Sociālā komercija ir preču vai pakalpojumu pirkšana un pārdošana tieši sociālo mediju platformā. Šis modelis pārvieto sociālos medijus ārpus tā tradicionālās lomas atklāšanas procesā, mudinot lietotājus pabeigt visu pirkuma procesu, neizejot no savām vēlamajām lietotnēm.
333 nozīmē doreen tikums
Saskaņā ar The State of Social Media Investment Report, vadītāji pārliecinoši piekrīt, ka sociālā komercija nodrošina arvien lielāku daļu no viņu uzņēmuma mārketinga virzītajiem ieņēmumiem. Apmēram astoņi no 10 nākamajos trīs gados savus produktus vai pakalpojumus pārdos sociālajos tīklos.
2020. gadā Facebook, Instagram un Pinterest uzsāka atjauninātus sociālās tirdzniecības rīkus, lai palīdzētu mazumtirgotājiem pilnveidot tiešsaistes iepirkšanās pieredzi pandēmijas vidū. Šīs funkcijas rada jaunas digitālās skatlogas, kuras var atrast dabiski vai uzlabot, izmantojot apmaksātu reklāmu.
Atšķirība starp sociālo komerciju un e-komerciju
E-komercija kopumā ietver preču pirkšanas un pārdošanas procesu tiešsaistē. Modelis ir ērts, taču tālu no ideāla. Vairāk nekā 50% no visas interneta trafika ir no mobilās ierīces , un mobilo sakaru lietotājiem ir daudz augstāks groza atmešanas rādītājs nekā galddatoru lietotāji. Tā kā pircēji ikdienas pirkumiem pāriet uz mazo ekrānu, galvenais ir racionalizēt norēķināšanās procesu.
Šeit spēlē sociālā komercija. Tas noņem atkrišanas punktus, kas var izraisīt darījumu pamešanu.
Labākās sociālās tirdzniecības platformas, ko izmantot 2021. gadā
Līdz šim trīs galvenās platformas ir ieviesušas sociālās tirdzniecības funkcijas: Facebook, Instagram un Pinterest. Citi nav tālu atpalikuši ar abiem Youtube un Tik Tok izpētīt pogas Iepirkties tagad. Twitter eksperimentē ar jaunu kartes formātu, kurā ir arī liela poga Veikals.
Ja vēlaties sasniegt šo potenciālo ieņēmumu kanālu, tālāk ir norādītas platformas, kuras vēlaties izmēģināt.
Facebook sociālās tirdzniecības rīks, Facebook veikali , ir ļoti zema barjera ienākšanai. Veikalus var izveidot bez maksas, un tie tiek mitināti jūsu Facebook uzņēmuma profilā.
Ja jūsu e-komercijas risinājums tiek atbalstīts kā a partneru platforma , jūs varat automātiski sinhronizēt visu savu krājumu sarakstu dažu sekunžu laikā. Ja nē, informāciju par produktu var augšupielādēt, izmantojot izklājlapu.
Platformas mobilās lietotnes cilnē Facebook veikals ir produkti, kuru pamatā ir lietotāju vēlmes, lai veicinātu organisko zīmolu atklāšanu. Kad patērētāji atrod jūsu produktus, viņi var veikt pirkumu lietotnē vai jūsu vietnē. Pārdevēji sazinās ar klientiem pakalpojumā Messenger, lai uzdotu jautājumus, piedāvātu atbalstu un daudz ko citu.
Instagram iepirkšanās ir tieši saistīts ar jūsu Facebook veikalu. Lai izveidotu veikalu, lietotājiem ir jāsaista savs Instagram uzņēmuma konts ar savu Facebook uzņēmuma profilu. Kad tas ir pabeigts, lietotāji var augšupielādēt esošu produktu katalogu vai izveidot jaunu.
Platformas vizuālā rakstura dēļ Instagram piedāvā vairāk iespēju radošam sociālās komercijas veicināšanai. Zīmoli var veicināt interesi, izmantojot iepirkšanās ziņas un stāstus, kas ir tieši saistīti ar lietotnē ietverto produktu lapām. Tāpat kā Facebook, pirkumi tiek apstrādāti lietotnē vai jūsu uzņēmuma vietnē.
Produkta piespraudes nav tiešie sociālās tirdzniecības rīki, jo pircēji joprojām novirza uz produktam atbilstošu galveno lapu, lai pabeigtu pirkumu. Šīs iepirkšanās ziņas izskatās kā parastas piespraudes ar papildu laukiem cenu un pieejamības informācijai.
Zīmoli, kas izmanto Shopify, var izmantot Pinterest vietnei Shopify lietotni, lai pievienotu savu produktu katalogu savai Pinterest biznesa lapai. Ja izmantojat citu e-komercijas platformu, joprojām varat iestatīt produktu pins, manuāli atzīmējot produkta lapu, izmantojot Graph, Schema.org vai oEmbed.
Astoņdesmit deviņi procenti Pinterest lietotāju aktīvi meklē iedvesmu pirkumiem. Lai gan iestatīšanas process prasa zināmas tehniskās zināšanas, Pinterest produktu piespraudes piedāvā jūsu zīmolu gataviem pircējiem.
3 sociālās komercijas piemēri, no kuriem varat mācīties
1. Mazais pušķis
Mazais pušķis , mazumtirgotājs, kas specializējas ar rokām darinātu juvelierizstrādājumu ražošanā, izmanto Facebook veikala funkcijas, lai izveidotu informatīvas, Facebook vietējas produktu lapas. Katrā sarakstā ir detalizēti produktu apraksti, pielāgošanas iespējas un piegādes informācija.
Zīmoliem ir jāseko Tiny Tassel vadībai un jāpublicē saraksti, kas paziņo vērtību. Tas veido uzticību potenciālajos pircējos, kuri ir jauni jūsu zīmola jomā, motivējot viņus veikt pirmo pirkumu.
2. Patagonija
Pinterest dēļus var iestatīt, lai tie darbotos kā produktu navigācijas rīki jūsu auditorijai. Ņem Patagonijas Pinterest struktūra: viņu Product Pin dēļi atdarina vietnes navigāciju, radot pazīstamu pieredzi atgriežamajai auditorijai un jauniem potenciālajiem klientiem, kuri noklikšķina uz zīmola galveno vietni.
Lielākā daļa sociālās tirdzniecības platformu piedāvā pietiekami daudz elastības, lai atjaunotu jūsu zīmola pieredzi. Izmantojiet šos rīkus, lai radītu konsekvenci savai auditorijai.
3. Mērķis
Kataloga iestatīšana var aizņemt ilgu laiku, ja jūsu e-komercijas platforma nesadarbojas ar Facebook. Tā vietā, lai uzskaitītu visus tā produktus, Mērķis koncentrējas uz vienumiem, kas atbilst tās Instagram satura stratēģijai. Tas rada labāku pārlūkošanas pieredzi tās izveidotajai Instagram auditorijai.
Ja strādājat ar lielāku krājumu, varat izmantot Sprout Instagram veiktspējas pārskatus, lai veiktu gudrākas ierakstu izvēles, pamatojoties uz satura iesaisti un atsaucēm, kuras patērētāji visvairāk saista ar jūsu zīmolu.
4 galvenās sociālās komercijas priekšrocības
1. Nokļūstiet vairāk potenciālo klientu priekšā
Tradicionālā zīmola lojalitāte svārstās, jo cilvēki vairāk pērk tiešsaistē. No trim ceturtdaļām ASV patērētāju, kuri mainīja savu iepirkšanās paradumu kopš pandēmijas sākuma, 40% pārslēgts zīmolu preferences, lai tās labāk atbilstu viņu digitālās iepirkšanās paradumiem. Tā kā vairāk nekā 50% patērētāju sociālajos medijos uzzina par jauniem zīmoliem, tagad ir pienācis laiks pārdomāt savu profila pieredzi.
40 garīgā nozīme
Jums rodas tikai viens pirmais iespaids. Runājot par zīmola reputāciju, pirkuma pieredze ir tikpat svarīga kā pats produkts. Sociālās komercijas funkcijas racionalizē šo pirmo pirkumu, radot uzvarošu klientu pieredzi, ko cilvēki vēlas atkārtot.
2. Pārvērtiet klientus tur, kur viņi ir
Sociālo mediju izmantošana strauji attīstās. Lielākā daļa patērētāju saka, ka to lietošana pēdējā gada laikā ir palielinājusies, un daudzi sagaida, ka nākamajos trīs gados tas turpinās pieaugt. Lai satiktu savus klientus tur, kur viņi atrodas, jums jācenšas piedāvāt plašākas iespējas iesaistei sociālajos medijos.
Sociālās komercijas funkcijas rada dabisku nākamo soli klientiem, kuriem jau patīk jūsu izpratnes saturs. Noņemot kādu pirkšanas procesa posmu, var samazināties berze jūsu pārdošanas piltuvē, tādējādi iegūstot ieņēmumus, kas varētu būt zaudēti, ja pircējs neievēroja novirzīšanu.
3. Palieliniet atsauksmes un ieteikumus
Ja jūsu uzņēmums ir iesācējs pārdošanā tiešsaistē, jūsu sociālo mediju konti ir lieliska vieta, kur sākt izveidot tik nepieciešamo sociālo pierādījumu. Iepērkoties tiešsaistē, pircēji ne vienmēr var pārbaudīt vai izmēģināt jūsu produktu. Atsauksmes var būt atslēga, lai pieņemtu izglītotu pirkuma lēmumu.
Pārvaldot savu klientu ceļojumu no gala līdz galam sociālajos medijos, tiek radīta pozitīva atgriezeniskā saite, kas ietekmē jūsu rezultātu. Jūsu sociālais saturs piesaista jūsu piltuvei jaunus sekotājus, taču, piedāvājot sociālo tirdzniecību, viņiem ir iespēja iegādāties un atstāt atsauksmes vienā centralizētā vietā. Tā kā jūsu iesaistīšanās turpina pieaugt, sociālo mediju algoritmi uzskatīs, ka jūsu saturs atbilst vēl lielākam skaitam potenciālo klientu.
4. Apkopojiet noderīgus datus par savu klientu sociālajiem paradumiem
Sociālās komercijas funkcijas sniedz tiešu piekļuvi jūsu klientu sociālajiem profiliem. Atjautīgi pārdevēji var izmantot šo informāciju, lai apstiprinātu esošo klientu izpētes balsi, salīdzinot ar reāliem piemēriem.
Apvienojiet šos ieskatus ar parasto klausīšanās praksi, lai izveidotu iedvesmotākus reklāmguvumu eksperimentus. Rezultāti var sniegt informāciju par ziņojumapmaiņas A/B testiem, CTA optimizāciju un citiem, lai jūs varētu vairāk ietekmēt savu mērķauditoriju.
4 veidi, kā palielināt pārdošanas apjomu sociālajos medijos
1. Pazīstiet savu auditoriju
Saskaņojiet savu sociālās tirdzniecības stratēģiju ar savu sociālo mērķauditoriju, lai nodrošinātu maksimālu iesaisti. Izvēlieties produktus un ziņojumapmaiņu, pamatojoties uz šo konkrēto klientu apakškopu, nevis burtiski mainot to, kas atrodas jūsu vietnē.
Sociālo mediju analīzes rīks var palīdzēt jums saglabāt informāciju, pieaugot auditorijai. Sprout Profile Reports piedāvā sekotāju demogrāfiskos datus, kas var informēt klientu personas pēc platformas. Izmantojiet tos kopā ar pēc veiktspējas datiem, lai pieņemtu sākotnējos lēmumus par to, kurus produktus iekļaut sarakstā un kā tos novietot.
2. Ieplānojiet savu saturu
Kad esat kopīgojis ierakstu, ieplānojiet dažus reklāmas ziņojumus, lai radītu interesi un piesaistītu trafiku savam jaunajam sociālajam veikalam. Tas ir lielisks veids, kā kopīgot papildu informāciju par produktu, piemēram, aprakstus un tuvplānus.
Izmantojot Sprout iebūvētos sociālās tirdzniecības katalogus, varat pievienot saites uz saviem produktiem, plānojot saturu. Pievienojot produktus savām ziņām, jūs ne tikai veidojat lielāku zīmola atpazīstamību, bet arī satiekat klientus tur, kur viņi vēlas iepirkties, un racionalizējat viņu pirkšanas procesu.
3. Personalizējiet savas atbildes
Jautājumu uzdošana par produktu vai pakalpojumu ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc patērētāji sazinās ar zīmoliem sociālajos tīklos — neatkarīgi no tā, vai tie ir pieprasījuši informāciju par konkrētu produktu, vaicājumi par konkrētu pasūtījumu vai kāds, kurš vēlas uzzināt, kādas iespējas ir pieejamas. Varat ne tikai atbildēt uz šiem jautājumiem, iesakot produktu, bet arī kopīgot tiešu saiti, lai to iegādātos. Tas ir abpusēji izdevīgs — jūs sniedzat noderīgus pakalpojumus un atvieglojat patērētājiem iespēju iegādāties to, ko viņi meklē.
eņģeļa numurs 110
Sprout palīdz atbildēm pievienot tiešas produktu saites, izmantojot iebūvētos produktu katalogus no Facebook veikaliem un Shopify. Varat arī atbildēt uz jautājumiem par pasūtījuma statusu, piegādes informāciju un citiem, nepārslēdzoties uz citu rīku.
4. Uzziniet, kas darbojas (un dariet to vairāk)
Iegremdējot kājas sociālās tirdzniecības pasaulē, labākais, ko varat darīt, ir mērīt, izmērīt, izmērīt. Zinot to, kas darbojas, varat atkārtot panākumus, kad plānojat savu stratēģiju. Tas var arī izgaismot jaunas iespējas, kuras citādi būtu palaidis garām.
Pārraugiet savu sociālo analīzi, lai pārvaldītu veiktspēju. Atcerieties klasificēt savas ziņas pakalpojumā Sprout, atzīmējot tās, sniedzot padziļinātu ieskatu par to, kas darbojas un kas ne. Apvienojiet to ar UTM parametriem un varēsiet izpētīt, kuras ziņas ir veicinājušas pārdošanu, un pielāgot savu stratēģiju, lai optimizētu ziņas. Izmantojot Sprout, varat ieplānot pārskatu piegādi katru nedēļu vai mēnesi, lai sekotu šim procesam.
Sāciet ar sociālo tirdzniecību
Sociālie mediji ir mainījuši veidu, kā uzņēmumi un patērētāji mijiedarbojas, un sociālā tirdzniecība ir tā jaunākā robeža. Tagad ir laiks pielāgoties un censties pārmaiņām. Jo agrāk jūs eksperimentējat ar sociālo komerciju, jo ātrāk varēsit mērogot vēlāk. Lai uzzinātu vairāk par to, kā uzņēmumi dubultojas sociālajos medijos, lejupielādējiet The Future of Social Commerce šodien.
Dalieties Ar Draugiem:
