Iespējams, esat dzirdējis, ka tirgotājiem ir jārada jēgpilna 'pieredze' saviem klientiem.






6 'nozīme

Izklausās labi, vai ne? Bet ko tas patiesībā nozīmē?



Hei, taisnīgs jautājums.



Mūsdienās mārketinga speciālisti fokusējas uz rādītājiem (īpaši reklāmguvumiem) un izaugsmi. Un pamatoti.

Tomēr rūpīgā metrikas uzraudzībā ne vienmēr tiek ņemtas vērā dažas no visietekmīgākajām klientu mijiedarbībām.

Pirmie iespaidi. Sajūtas. Vilšanās.



Ja vēlaties izveidot ciešākus sakarus ar klientiem, jums jāieiet viņu kurpēs. Tieši tāpēc tirgotājiem tiek uzsvērts UX.



Šajā ceļvedī mēs izklāstīsim UX (lietotāja pieredzes) pamatus un to, kā tas ir saistīts ar jūsu zīmolu un mārketinga kampaņām.

Kāds vispār ir UX mērķis?

UX (lietotāja pieredzes) definēšana ir sarežģīta, jo tā ir tik daudz kas tajā iedziļinās, bet dodam tam iespēju:



UX (lietotāja pieredze) atspoguļo to, kā cilvēki iesaistās un mijiedarbojas ar jūsu produktu, tostarp emocijas, kas saistītas ar jūsu zīmolu.



Domājot par UX, mēs parasti domājam par dizainu. Fiziski produkti, vietnes, jūs to nosaucat.



Nozveja? Daudz kas no tā, kas padara “labu” lietotāja pieredzi, ne vienmēr ir acīmredzams.

Vai jums kādreiz ir bijis kāds sīkrīks (domājiet: viedtālrunis), kuru varējāt sākt lietot uzreiz no kastes? Vai pamanāt, kad tiešsaistes veikalos ir tik viegli atrast meklēto un norēķināties? Tas ir UX darbībā.

Un, lai gan mēs ne vienmēr paši apzināmies savu “pieredzi” kā lietotāji, šīs mijiedarbības rezultātā rodas pozitīvas izjūtas un zīmola lojalitāte .

Īsāk sakot, UX mērķi tirgotājiem ir trīs:

  • Uzsveriet produktu vai informācijas atrašanas ērtumu (samazinot nevajadzīgu izvēli un berzes punktus)
  • Palieliniet klientu apmierinātību, paredzot vajadzības un problēmas
  • Pārliecinieties, ka jūsu klientu pieredze ir patīkama un pozitīva

Visiem iepriekš minētajiem jābūt prioritāriem gandrīz jebkuram uzņēmumam, kad runa ir par jūsu vietni, saturu un sociālo mediju klātbūtni.

Kāpēc UX tirgotājiem ir tik svarīga

Īsumā tas viss varētu izklausīties mazliet abstrakti vai pat pie debess.

Bet pēdējā laikā uzsvars uz UX mārketingu ir daudzsološs. Tālāk ir minēti daži galvenie iemesli, kāpēc pieredzei ir nozīme.

Uzņēmumi, kas investē UX, iegūst milzīgu IA

Iespējams, esat dzirdējis šo jau iepriekš: par katru USD, ko uzņēmums iztērē UX, viņi redz 100 USD atdošana .

Lai gan UX ir tālu no garantēta zelta raktuves, ir finansiāls stimuls risināt problēmas, kas saistītas ar lietojamību.

Piemēram, UX audits varētu jums palīdzēt atklāt klientu vājās vietas vai atteikšanās punktus. Lai gan UX mērķis nav obligāti palielināt reklāmguvumu līmeni, tas var būt blakusprodukts, lai radītu labāku pieredzi

Realitātes pārbaude: lielākā daļa klientu jums nepateiks, ko darāt nepareizi

Tur ir bieži citētā statistika tas nozīmē, ka vairāk nekā 90% neapmierināto klientu, kuri nesūdzas uzņēmumam, aizies, neko nesakot.

Par katru balss sūdzību ir daži klienti, kuri klusē par traucējumiem savā pieredzē saistībā ar jūsu produktu, pakalpojumu vai vietni.

Šeit ir tas, ka lielākā daļa uzņēmumu svētlaimīgi nezina savas UX problēmas.

Pat ja jūsu trafika un reklāmguvumi ir stabili, tas nenozīmē, ka jūs sniedzat vislabāko iespējamo pieredzi. Nozīmīgāki rādītāji par veiksmīgu UX mārketingā būtu atkārtoti klienti, zīmola aizstāvju skaits un pozitīvi sociālie pieminējumi.

Klienti maksās piemaksu par labāku pieredzi

Fakts: satriecošs 81% patērētāju ņemiet vērā, ka viņi maksās vairāk, ja tas nozīmē labāku klientu pieredzi.

Atkal uzņēmumiem, kuriem prioritāte ir personalizēšana un ērta lietošana, ir tik daudz ko iegūt.

Vienkārši sakot, cilvēki vēlas ātru un nesāpīgu pieredzi, iesaistoties zīmolos.

Jo mazāk viņiem jādomā vai jādara apmaiņā pret nepieciešamo, jo labāk.

8 veidi, kā zīmoli un tirgotāji var paaugstināt savu UX

Tagad, uz labajām lietām!

Tālāk mēs esam uzsvēruši astoņus UX mārketinga piemērus un stratēģijas, lai radītu labāku pieredzi jūsu digitālajā klātbūtnē.

1. Pārliecinieties, ka jūsu vietnes dizains ir piemērots šņaukšanai

UX dizains un vietnes spēja iet roku rokā. Jūsu vietnei jābūt ne tikai estētiski pievilcīgai, bet tai jābūt vienmērīgai, lai pirmreizējie apmeklētāji varētu pārvietoties no punkta A uz punktu B, neuzdodot jautājumus.

Kopīgie pavedieni starp dažiem labākās UX vietnes ? Viņi ir piemēroti ritināšanai, kas ir ērts, lai pārvietotos un skaidri noteiktu, kur apmeklētājiem jānoklikšķina. Zemāk ir norādīta vietnes Notion vietne:

jēdziens

Bet, protams, arī jūsu vietnei vajadzētu būt nevainojamai pieredzei arī mobilajās ierīcēs.

mobilās vietnes dizaina piemērs

Patstāvīgi diagnosticēt pieredzes jautājumus var būt izaicinājums. Papildus pilnvērtīgam neitrālas trešās puses UX testam, tādi rīki kā Heurio var palīdzēt izcelt, vai jūsu vietnei ir jēga no UX viedokļa.

2. Izpētiet, kā jūsu apmeklētāji mijiedarbojas ar jūsu vietni

Izmantojot iepriekš minēto, jūs varat precīzi redzēt, kāda ir jūsu vidējo apmeklētāju pieredze uz vietas, izmantojot kartēšanas programmatūru.

Sākot ar ritināšanu līdz siltuma kartēšanai un tālāk, rīkiem, piemēram, FullStory var palīdzēt izcelt to, kur klienti iesaistās (un arī kur viņi cīnās).

fullstory rīki UX piemēram

3. Izveidojiet visaptverošākas produktu lapas

Produktu lapas acīmredzami ir vērtīgs nekustamais īpašums.

No UX viedokļa viņiem jāuzsver 'parādīšana', nevis vienkārši 'stāstīšana'.

Citiem vārdiem sakot, jūsu produktu lapām jāatbild uz visiem jautājumiem, kas klientiem varētu rasties, neatliekot atlēcienu citur. Tas iekļauj:

  • Interaktīvie elementi, kas ļauj cilvēkiem digitāli iesaistīties jūsu produktos (domājiet: slīdņi, pogas)
  • Vizuālie elementi, piemēram, video vai animācija, lai piesaistītu apmeklētāju uzmanību
  • Aprakstoša kopija (un mikrokopija, kuru mēs tuvākajā laikā aplūkosim), kas paredz un atbild uz jūsu klientu jautājumiem

Zemāk ir Bellroy produkta lapa, kurai izdodas atzīmēt visas šīs rūtiņas:

Bellroy produkta lapa

4. Pārdomājiet savas galvenās lapas un ievadīšanas veidlapas

Lai gan uznirstošie logi un galvenās lapas parasti ir paredzēti, lai “uztvertu” klientu informāciju, tādējādi rīkojoties, tas var izrādīties nevēlams.

Padarot ievades veidus pievilcīgākus un intuitīvākus, jūs dodat klientiem iespēju atstāt savu informāciju, par to pārāk neiecenšoties.

Zemāk ir lielisks Limonādes piemērs, kas nodrošina pieskārienam draudzīgu uzņemšanas formu, kas ir viegli acīm un pārpilna ar personību. Sarunu Q & A formāts nav sajust piemēram, tradicionālā forma, un tā ir laba lieta.

limonādes formas ieraksts

5. Neignorējiet savu mikrokopiju

Daži no vissvarīgākajiem UX gabaliem tirgotājiem ir smalki.

Veikt, piemēram, mikrokopiju.

Mikrokopija apzīmē kopijas vārdus un frāzes, kas izkaisītas visā jūsu vietnē (īpaši veidlapās), kas galvenokārt dod klientiem norādījumus par turpmāko rīcību. Daži varētu apsvērt aicinājuma uz darbību frāzes kā arī mikrokopiju.

Šie nelielie pieskārieni galu galā mudina jūsu apmeklētājus pieņemt lēmumus. Atcerieties to, ko mēs teicām iepriekš par berzes samazināšanu, izvēles izslēgšanu un cilvēku dzīves atvieglošanu? Mikrokopija dara tieši to.

Piemēram, Airbnb mikrokopijā ir skaidri norādīts, kas jāievada katram veidlapas laukam uz vietas.

airbnb mikrokopija

Tikmēr Fiverr savos atvērtajos veidlapu laukos izmanto ieteiktos paziņojumus (“Es darīšu…”), lai palīdzētu pārdevējiem sākt darbu, piedāvājot apkalpošanu.

fiverr mikrokopijas piemērs

6. Visās mārketinga kampaņās prioritizējiet pieejamību

The pieejamības nozīme ir labi dokumentēts, un daļa UX to pārliecinās visi kas nodarbojas ar jūsu zīmolu, ir lieliska pieredze. Sākot ar jūsu sociālo klātbūtni līdz vietnes saturam un ne tikai, maziem pieskārieniem, piemēram, alt-text, ir liela atšķirība.

7. Paātriniet savu vietni

Parastā gudrība mums saka, ka vidējais apmeklētājs negaidīs ilgāk par pāris sekundēm, kamēr tiks ielādēta kāda vietne.

Iedomājieties, ka kādam pirmais iespaids par jūsu zīmolu ir piecu sekunžu ielādes ekrāns. Nav labi, vai ne?

Labā ziņa ir tā, ka novēlotus ielādes laikus ir viegli diagnosticēt un līdzīgi noteikt. Rīki, piemēram, Google paša Pagespeed Insights, var palīdzēt jums uzzināt par visu, kas varētu aizkavēt jūsu vietni.

Google Pagespeed Insights

8. Izmantojiet klientu noskaņojumu

Visbeidzot atcerieties, ka liela daļa UX mārketinga speciālistiem griežas ap sentimentu.

Jūtas, attieksme un emocijas.

Kā minēts iepriekš, lielākā daļa klientu pēc noklusējuma neizteiks savas jūtas ar jums. Lai gan tieša atsauksmju pieprasīšana ir laba ideja, rezultāti, iespējams, nav autentiski.

Šeit sociālie mediji var noderēt. Kura ir labāka vieta, kur atklāt un iegūt nefiltrētas atsauksmes no cilvēkiem?

Neatkarīgi no tā, vai jūsu klienti uznāk vai kliedz jūs, noskaņojuma analīze var palīdzēt jums labāk izprast, kā sociālā sabiedrība kopumā izturas pret jums.

Lūk, sentimentu analīzes momentuzņēmums, izmantojot HASHTAGS sociālo klausīšanās rīku komplektu:

noskaņojuma analīze, izmantojot sociālos medijus, ir lielisks piemērs, kā uzlabot tirgotājiem paredzēto problēmu

Neatkarīgi no tā, vai šis noskaņojums ir pozitīvs, negatīvs vai kaut kas pa vidu, jums ir nepieciešams pulss.

Un līdz ar to mēs iesaiņojam savu ceļvedi!

Vai UX mārketingam jums ir jēga?

Ja UX apgūšana kā tirgotājam šķiet biedējoša, mēs to pilnīgi saprotam.

Realitāte tomēr? Koncepcija ir diezgan vienkārša. Varbūt Kelsija Gregorka, mūsu pašu dizaina un UX vadītāja, to vislabāk izvirza:

'UX ir viss, kas saistīts ar empātijas veidošanu un tikšanos ar cilvēkiem, kur viņi to vēlas, izmantojot mārketinga stratēģiju, tas rada autentiskumu un atbilstību, vienlaikus veidojot ciešāku saikni.'

Katrā ziņā sagaidiet, ka tirgotāju uzsvars uz UX pieaugs nākamajos mēnešos un gados. Saprotot to tagad, jūsu bizness var palīdzēt noturēties pirms līknes.

Lai iegūtu plašāku ieskatu par topošajām tendencēm par to, kā sociālie mediji turpina mainīties, noteikti pārbaudiet jaunāko HASHTAGS indekss .

Dalieties Ar Draugiem: