Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Jūsu ceļvedis sociālo mediju komentāriem: kā publicēt un atbildēt
Sociālie mediji ir saistīti ar iesaistīšanos un mijiedarbību ar auditoriju. Tas nozīmē, ka tad, kad jūsu sekotāji un klienti patiešām atstāj komentārus sociālajos tīklos par jūsu ziņām, jums ir jāatbild – pat ja tie ne vienmēr ir jaukākie komentāri.
Var šķist nedaudz biedējoši zināt, kā vislabāk sadarboties ar klientiem kā ar savu zīmolu, tāpēc esam izveidojuši šo ceļvedi par dažādiem sociālo mediju komentāru veidiem, ar kuriem jūs saskarsities, un par to, kā uz tiem atbildēt.
Iedziļināsimies!
Kāpēc ir svarīgi reaģēt uz sociālo mediju komentāriem
Vispirms apskatīsim pamatus. Mēs jau minējām, ka jums ir jāatbild uz sociālo mediju komentāriem, bet kāpēc tas ir tik svarīgi?
Viens no galvenajiem sociālo mediju mārketinga mērķiem ir zīmola kopienas veidošana un auditorijas iesaistīšana, un atbilde uz sociālo mediju komentāriem ir tā galvenā sastāvdaļa neatkarīgi no tā, vai tie ir pozitīvi vai negatīvi.
Pozitīvi komentāri ir lieliski un sniedz iespēju nodibināt sakarus ar auditoriju un veidot savu reputāciju. Negatīvi komentāri sniedz jums iespēju labot kļūdas un labot kļūdas, palīdzot klientiem labāk justies par jūsu zīmolu un kļūt par klientiem, kas atkārtoti
Atbildēšana pat uz neitrāliem komentāriem ir tikai veids, kā jūs varat audzināt klientus un izmantot šo unikālo individuālo kanālu, ko sociālie mediji piedāvā jūsu zīmolam.
Kā rīkoties ar dažāda veida komentāriem sociālajos tīklos
Ir četri galvenie sociālo mediju komentāru veidi, kurus mēs apskatīsim, un katram ir nepieciešama atsevišķa pieeja. Visām atbildēm joprojām ir jāatbilst jūsu sociālo mediju zīmola balsij , tāpēc noteikti atjauniniet vai iekļaujiet šīs vadlīnijas visos jūsu izveidotajos stila ceļvežos.
1. Pozitīvi komentāri vai atsauksmes
Kad kāds atbild uz kādu no jūsu ziņām vai pozitīvi piemin jūsu zīmolu, jūs vienmēr vēlaties atzīt komentāru un pateikties viņam par veltīto laiku. Paziņojiet klientam, ka novērtējat viņu un viņa pozitīvās atsauksmes.
Šeit ir vienkāršs piemērs no Pocket.
Ātra atzinība un pateicība klientam par komentāriem ir viss, kas nepieciešams, ja runa ir par pozitīvām atsauksmēm.
2. Neitrāli komentāri
Ne katrs komentārs ir satriecošs pārskats vai sarūgtināts klients. Daži no tiem ir neitrāli neatkarīgi no tā, vai lietotājs uzdod jautājumu; komentāra sniegšana par preci, ierakstu vai fotogrāfiju; vai pat komentāros atzīmējot draugu.
Pamatojoties uz komentārā teikto, mēģiniet to izmantot kā iespēju piesaistīt komentētāju, uzsākot sarunu vai uzdodot saistītu jautājumu.
Apskatiet šo Instagram piemēru no Nailboo . Sarunas turpināšana ir daudz jēgpilnāka, nekā vienkārši atstāt komentāru komentāram.
3. Negatīvie komentāri
Ir daži dažādi veidi, kā tikt galā ar negatīviem komentāriem sociālajos medijos. Daudzas reizes jūs vēlaties būt pārliecināts, ka atbildat, lai palīdzētu atrisināt situāciju. Tādu problēmu risināšana kā problēmas ar pasūtījumiem vai produktiem var palīdzēt pārvērst negatīvu komentāru par atkārtotu klientu, un sociālā informācija var būt arī ieskata avots lielākās problēmās, kas jūsu zīmolam ir jārīkojas, piemēram, atkārtotas sūdzības, kas varētu norādīt uz bojātu produktu partiju vai jūsu pakalpojuma kritisks trūkums.
Tomēr dažreiz zīmoli saskaras ar negatīviem komentāriem no tiešsaistes troļļiem, kuri vienkārši mēģina maisīt katlu. Tas var ietvert komentārus ar agresīvu toni, vispārēju kritiku vai apšaubīšanu par jūsu uzņēmuma rīcību vai ziņojumus, kas adresēti konkrētām personām jūsu uzņēmumā. Ja jūsu zīmols nav izdarījis neko nepareizu, labāk tos ignorēt vai vērsties pie menedžera, lai viņš tos pārskatītu atkarībā no nopietnības. Varat arī aizliegt vai bloķēt atkārtotus troļļus.
Negatīvu komentāru apstrāde prasa lielu uzmanību un rūpību no sociālo mediju komandām. Uzziniet vairāk par klientu apkalpošanas nodrošināšanu sociālajos saziņas līdzekļos, lai palīdzētu saprast, kā rīkoties ar negatīviem komentāriem un atsauksmēm, un apsveriet iespēju izveidot eskalācijas pārvaldības vadlīnijas, kurās ir detalizēti aprakstīti konkrēti scenāriji.
4. Komentāri saistībā ar krīzi
Sociālo mediju komandu krīze varētu būt nopietna globāla problēma, kas ietekmē klientus, vai laiks, kad jūsu zīmols var saskarties ar PR vai juridisku pretreakciju. Tas atšķiras no tipiskiem negatīviem komentāriem, jo komanda, visticamāk, saskarsies ar neparasti lielu komentāru skaitu, un kritiski komentāri var būt daudz smagāki vai nopietnāki.
Krīžu pārvaldība ir svarīga jūsu sociālo mediju stratēģijas daļa, kas jāievieš pirms šādām situācijām. Tas var palīdzēt jūsu komandai veiksmīgi pārvarēt šo izaicinājumu radīto stresu un izveidot vadlīnijas, lai aizsargātu jūsu zīmola reputāciju un noturētu klientus.
Lai gan vēlaties izstrādāt pilnībā dokumentētu krīzes pārvarēšanas plānu, ir dažas pamata darbības, kuras varat paturēt prātā un paziņot savai komandai. Piemēram, uzņemiet atbilstošo komentāru ekrānuzņēmumus un pārliecinieties, ka tie ir nosūtīti jūsu HR, juridiskajai vai citai nepieciešamajai nodaļai, lai tos varētu pilnībā un atbilstoši apstrādāt un visi būtu informēti par krīzi.
Kā reaģēt uz komentāriem sociālajos tīklos
Tagad, kad zināt, kāda veida atbilde jums būtu jāsūta uz dažāda veida komentāriem, apskatīsim, kā faktiski reaģēt uz sociālo mediju komentāriem katrā no galvenajām platformām.
Mēs esam apkopojuši detalizētus norādījumus, lai pārliecinātos, ka esat apguvis komentāru sadaļu katrā sociālo mediju tīklā, kurā darbojas jūsu uzņēmums.
1. Facebook
Ir diezgan vienkārši atbildēt uz komentāriem katrā platformā. Sarežģītākā daļa var būt pārliecināties, ka nepalaižat garām nevienu komentāru. Lai to izdarītu, jums vienkārši jādodas uz sava Facebook lapas pārvaldnieku un jānoklikšķina Iesūtne kreisajā sānjoslā.
No turienes jūs redzēsit šo sānjoslu, kurā varēsit piekļūt saviem Facebook komentāriem un pārliecināties, ka nepalaižat garām nevienu paziņojumu.
No turienes varat noklikšķināt uz ziņām, kurās ir komentāri, uz kuriem jums ir jāatbild. Vienkārši noklikšķiniet Atbildēt zem komentāra, lai atstātu atbildi.
Kad esat pabeidzis rakstīt atbildi, nospiediet tastatūras taustiņu Enter vai Return, lai nosūtītu komentāru.
2. Twitter
Twitter vienmēr parādīs jūsu paziņojumus vietnē Paziņojumi cilne kreisajā sānjoslā.
Lai atbildētu uz pieminēšanu pakalpojumā Twitter, jums vienkārši jānoklikšķina uz komentāru burbuļa ikonas tvīta apakšā.
Tiks parādīts uznirstošais logs, kurā jums būs jāievada atbilde, un jums vienkārši jānoklikšķina uz Atbildēt pogu, lai nosūtītu ziņojumu.
3. Instagram
Lai skatītu savus Instagram paziņojumus, viedtālrunī dodieties uz lietotni un augšējā labajā stūrī pieskarieties sirds ikonai. Šeit jūs redzēsit savas auditorijas atzīmes Patīk, komentārus un sekojumus.
Noklikšķiniet uz visiem komentāriem, uz kuriem vēlaties atbildēt, un jūs automātiski tiksit novirzīts uz ziņu. Vienkārši pieskarieties Atbildēt lai atbildētu uz komentāru un ierakstītu savu atbildi vai apstiprinājumu.
Ja mēģināt atstāt komentāru sociālajos tīklos par kāda cita ziņu, jums tikai jāpieskaras komentāru burbuļa ikonai tieši zem fotoattēla, lai tiktu novirzīts uz komentāru lapu.
Kad esat ierakstījis komentāru, vienkārši pieskarieties Post pogu, lai to nosūtītu.
4. LinkedIn
Komentēt LinkedIn ziņas ir neticami vienkārši. Vienkārši dodieties uz ziņu, kurai vēlaties pievienot komentāru vai atbildēt uz komentāru. Lai atstātu jaunu komentāru, noklikšķiniet uz komentēt opciju un parādīsies tekstlodziņš. Ierakstiet savu komentāru un nospiediet taustiņu Enter.
Lai atbildētu uz kāda cita komentāru pie jūsu ziņas, atveriet ziņu un noklikšķiniet uz X komentāri saiti (zemāk esošajā piemērā redzam, ka ir 2 komentāri), pēc tam noklikšķiniet Atbildēt komentārā, uz kuru vēlaties atbildēt.
Ierakstiet savu atbildi, pēc tam nospiediet tastatūras taustiņu Enter vai Return.
5. Pinterest
Ja jums ir uzņēmuma konts vietnē Pinterest, šī vizuālā meklētājprogramma nesen ir uzlabojusi komentāru pārvaldības veidu. Lai gan komentēšana var nebūt tik izplatīta kā cita mijiedarbība platformā, lietotāji tagad var redzēt komentārus, kas ir atstāti viņu piespraudēs, lai viņi varētu atbildēt uz jautājumiem vai atbildēt uz atsauksmēm.
Vispirms noklikšķiniet uz megafona ikonas, lai skatītu pēdējos komentārus, kas atstāti jūsu piespraudēs. Noklikšķiniet uz saraksta kreisajā sānjoslā, lai atrastu visus nelasītos komentārus, kurus, iespējams, neesat redzējis. Pēc tam noklikšķiniet Atbildēt zem komentāra, lai atstātu savu atbildi.
Ierakstiet komentāru un pēc tam pieskarieties tastatūras taustiņam Enter vai Return, lai to nosūtītu.
Lai komentētu citas piespraudes, atveriet spraudīti, noklikšķiniet uz komentāri cilni un ierakstiet ziņojumu, ko atstāt uz Pin.
6. TikTok
Ja jūsu zīmols ir pieejams TikTok, noteikti vēlaties pārliecināties, ka uzraugāt komentārus un sadarbojaties ar skatītājiem, lai palīdzētu paplašināt savu kontu.
Lai skatītu videoklipa komentārus, ekrāna labajā pusē pieskarieties komentāru burbuļa ikonai. Pēc tam, lai atbildētu uz komentāru, viss, kas jums jādara, ir pieskarieties komentāram un a Atbildēt uz [lietotājvārds] tekstlodziņš parādīsies kopā ar viedtālruņa tastatūru.
Klikšķis Sūtīt uz tastatūras, kad esat pabeidzis atbildi.
7. Sprout Social viedā iesūtne
Vai arī, lai padarītu savu dzīvi vēl vienkāršāku, varat apstrādāt lielāko daļu savu sociālo mediju komentāru no Sprout. Sprout viedā iesūtne apvieno komentārus un ziņojumus visās platformās vienā skatā, un jūs varat atbildēt tieši no Sprout, nevis pieteikties atsevišķos tīklos. Varat vēl vairāk filtrēt, atzīmēt un meklēt, lai pārliecinātos, ka meklējat savus noslogotākos kanālus vai uztverat komentārus, kas saistīti ar konkrētu tēmu. Pārraugiet paziņojumus un atbildiet uz komentāriem vienlaikus savā viedajā iesūtnē, izmantojot Sprout sociālo mediju iesaistes rīkus.
Varat sākt, pārskatot savus jaunākos ziņojumus, lai atrastu svarīgākos ziņojumus un atbildētu uz sociālo mediju komentāriem dažādās platformās no vienas lietotnes.
Sāciet pārvaldīt savus sociālo mediju komentārus
Vai esat gatavs sākt pārvaldīt savus sociālo mediju komentārus? Dodieties ārā un sāciet sazināties ar saviem sekotājiem un klientiem. Lai palīdzētu jums efektīvāk īstenot savu sociālo stratēģiju, skatiet mūsu 2021. gada sociālo mediju rīku komplektu .
Dalieties Ar Draugiem:
47. nozīmē
