Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
Zīmola stratēģija: kas tas ir un kā izveidot spēcīgu ietvaru
Ilgu laiku uzņēmuma zīmola stratēģija galvenokārt balstījās uz IRL pieredzi.
Target koši sarkanās ejas, Best Buy polo tērptie darbinieki, Džimija Džona neparasti ātrās sviestmaizes — tās visas ir svarīgas lielākas zīmola mārketinga stratēģijas sastāvdaļas, kas ir atkarīgas no klientu ienākšanas veikalos.
Tagad, kad cilvēki pievēršas digitālajiem kanāliem, lai pārlūkotu, iegādātos, pārskatītu un jūsmotu, digitālā zīmola stratēģijas ir ieņēmušas galveno vietu mārketinga un komunikācijas profesionāļiem.
Par laimi, ir viena vieta, kur abas komandas var nekavējoties ietekmēt. Tas nav veikals, tā ir viņu sociālā stratēģija.
Mērķauditorija piedzīvo zīmolus galvenokārt caur sociālajiem medijiem. Sociālā pirmā zīmola stratēģija paver iespējas palielināt tirgus daļu un klientu lojalitāti.
Šajā rokasgrāmatā mēs aprakstām zīmola stratēģijas pamatus. Mēs esam iekļāvuši arī norādījumus par savas ietvara izstrādi ar veidnēm, kas palīdzēs katrā sadaļā.
Iedziļināsimies tajā.
Kas ir zīmola stratēģija?
Zīmola stratēģija izklāsta, kā jūs veicat darbu, kas saistīts ar pozitīvas zīmola reputācijas veidošanu un uzturēšanu. Šie projekti izskaidro, kā vairāki zīmola elementi darbojas kopā, lai veicinātu pozitīvu zīmola uztveri dažādos kanālos. Tas ietver jūsu:
- Zīmola mērķis un vērtības
- Balss, tonis un zīmola personība
- Vizuālais saturs
- Zīmolu stāstīšana
Lai gan jūsu zīmola mārketinga stratēģijai ir jāattiecas uz visiem kanāliem, sociālie kanāli ir tie, kas atdzīvojas. Cilvēki vēršas pie sociālajiem medijiem, lai iegūtu izklaidi, informāciju, atbalstu un daudz ko citu. Labi dokumentēta zīmola stratēģija var optimizēt šos mirkļus, radot pieredzi, kas veido ilgstošas attiecības.
Šīs attiecības ne tikai uzlabo jūsu peļņu. Tie var būt spēcīgs sociālā kapitāla avots arī krīzes laikā.
Tāpēc zīmola mārketinga stratēģijas izveide ir sociālo mediju un komunikāciju profesionāļu kopīgs uzdevums. Kad abas komandas strādā kopā, tās var izveidot stratēģiju, kas nodrošinās zīmola nākotni daudzus gadus.
Kāpēc stratēģiskā zīmola vadība ir svarīga sociālajā jomā?
Jūsu sociālie profili ir kā izstāžu zāle jūsu zīmola stratēģijai.
Katrs jauns ieraksts ir iespēja uzzināt, kurš un kas ir vissvarīgākais jūsu uzņēmumam. Sagrupēti kopā, tie spēj veidot patērētāju uztveri par jūsu zīmolu.
Šīs reputācijas veidošanas priekšrocības netiek nopelnītas tikai ar sociālo mediju klātbūtni. Lai gūtu maksimālu labumu no sociālajiem pakalpojumiem, jums ir nepieciešama pārdomāta pieeja trīs stratēģiskās zīmola pārvaldības pīlāriem.
- Jūsu zīmola personība : jūsu zīmola balss, tonis un personība.
- Jūsu vizuālā identitāte : radoši dizaina elementi, kas izceļ jūsu zīmolu.
- Jūsu iesaistīšanās prakse : veidi, kā jūs iesaistāties un sazināties ar sekotājiem un potenciālajiem faniem.
Šie trīs pīlāri darbojas kopā, lai humanizētu jūsu zīmolu, atbalstot dziļāku saikni ar auditoriju.
Labos laikos šie savienojumi var novest pie aktīvas auditorijas, kas atbalsta jaunus izlaišanas, paziņojumus un daudz ko citu. Ciets zīmola reputācija var arī palīdzēt jūsu uzņēmumam izturēt grūtus laikus.
Tas sniedzas tālāk krīzes, ar kurām jūs varat saskarties kā bizness. Saskaņā ar 2022. gada Sprout Social Index™ , 71% patērētāju saka, ka ir svarīgi, lai zīmoli palielinātu atpazīstamību un ieņemtu nostāju par sensitīvām tēmām.
Dokumentēta zīmola stratēģijas ietvars var palīdzēt zīmoliem orientēties uz savu jauno lomu pasaules notikumos un kultūras mirkļi .
Kas ir zīmola stratēģijas ietvars?
Kad runa ir par zīmola stratēģijas īstenošanu, tas viss ir atkarīgs no konsekvences. Konsekvenci nevar atstāt nejaušības ziņā.
Zīmola stratēģijas ietvars nodrošina aizsargmargas, lai palīdzētu jums pilnībā izmantot spēcīgas stratēģijas priekšrocības. Zīmola informācijas dokumentēšana var sniegt jūsu komandai vienu, uzticamu atskaites punktu lēmumu pieņemšanai.
Protams, jūs nevarat paredzēt katru zīmola lēmumu, kas jums nāks pretī. Faktiski rokasgrāmatas stila pieeja zīmola dokumentācijai var radīt cilvēkiem vairāk jautājumu nekā atbilžu. Tā vietā nodrošinot saviem kolēģiem ietvaru, jūsu bizness var izveidot pamatu, kas nepieciešams, lai tirgū nonāktu ar pareizo vēstījumu.
Šī sistēma attieksies uz visu jūsu organizāciju, taču tai īpaši jāstiprina šādas stratēģijas:
- Izpildvaras komunikācijas : kā jūsu uzņēmuma vadības komanda pārraida jūsu zīmola vēstījumu dažādos kanālos.
- Iekšējās komunikācijas : kā jūs paziņojat savu zīmola vēstījumu visā organizācijā.
- Sabiedriskās attiecības : kā jūs nododat savu zīmola vēstījumu lielākajam tirgum.
- Sociālie mēdiji : kā jūs paziņojat savu zīmola vēstījumu savai sociālajai auditorijai.
Izmantojot savu zīmolu, lai izveidotu holistiskas saiknes starp šīm stratēģijām, jūs varēsit sasniegt tirgu ar vienotu vēstījumu. Šīs konsekvences radīšana visā a daudzkanālu mārketings stratēģija veido uzticību jūsu mērķauditorijai, radot pozitīvu noskaņojumu par jūsu uzņēmumu.
Jūsu veidne holistiskas zīmola stratēģijas ietvara izstrādei
Jūs esat gatavs pamatiem, tāpēc tagad ir pienācis laiks ķerties pie darba. Šī detalizētā rokasgrāmata sniegs jums pamata ietvaru, ko varat paplašināt, uzzinot, kas ir piemērots jūsu uzņēmumam.
1. darbība: salieciet savu komandu
Jūs zināt, ko viņi saka: komandas darbs liek sapņiem darboties.
Neviens komandas loceklis nevar izveidot efektīvu zīmola stratēģiju. Jums ir vajadzīgas vairākas perspektīvas, lai iegūtu pilnīgu izpratni par savu zīmolu un tā vietu nozarē.
Šim projektam jūs vēlēsities pieņemt darbā divas atsevišķas cilvēku grupas. Pirmkārt, jums būs nepieciešams a tīģeru komanda . Šī ir neliela cilvēku grupa, kas jums palīdzēs ar projektu vadības uzdevumiem un gala nodevumiem.
Otrkārt, jums būs nepieciešami darbinieki atklāšanas grupām. Tās ir personas, kas nav saistītas ar mārketingu un kurām ir viedoklis par jūsu uzņēmumu un zīmolu. Personas, kuras jūs varētu apsvērt šajās grupās, ir:
- Vecākie vadītāji
- Uzņēmuma kultūras kapteiņi
- Zīmolu dizaineri
- Nesenie nolīgumi
Kad esat izvēlējies to personu sarakstu, kuras vēlaties iesaistīt, ir pienācis laiks nosūtīt ielūgumus. Šeit ir informatīva veidne, kuru varat izmantot, lai uzsāktu projektu.
Sveiki visiem,
Es ceru, ka jums iet labi. Es sazinājos, jo mēs meklējam dalībniekus mūsu gaidāmajam zīmola atklāšanas projektam. Mūsu komanda jūs ir identificējusi kā iekšējā zīmola čempionu, un mēs labprāt vēlētos jūs iesaistīties.
Uzdot
Mēs rīkosim vairākas atklāšanas sesijas, lai izstrādātu zīmola stratēģijas ietvaru, kas ir unikāls uzņēmumam [Company Name]. Pirms jūsu mazās grupas sesijas mēs lūgsim jūs aizpildīt zīmola anketu. Stundu ilgās sesijas laikā mēs apspriedīsimies un balstīsimies uz atbildēm komandas prāta vētras laikā.
Kopējais laiks būs aptuveni 2-3 stundas trīs mēnešu laikā.
Ja vēlaties piedalīties, lūdzu, atbildiet uz šo e-pasta ziņojumu ne vēlāk kā līdz [datums]. Mēs izskatīsim zīmola anketu un detalizētu informāciju par jūsu atklāšanas sesiju.
Labākais,
[vārds]
2. darbība: saimniekdatora atklāšanas sesijas
Kad esat saņēmuši zaļo gaismu no galvenajiem līdzstrādniekiem, ir pienācis laiks apkopot savus ieskatus. Ieplānojiet atklāšanas sesijas, lai uzzinātu, kas izceļ jūsu zīmolu no pārējiem.
Koncentrējieties uz šīm diskusijām, lai iegūtu labākos iespējamos rezultātus. Ja ir daudz ieinteresēto dalībnieku, ieplānojiet vairākas mazas grupas diskusijas, nevis vienu lielu. Tādā veidā ikvienam ir laiks dalīties savā skatījumā.
Šo sanāksmju laikā jūs izskatīsit zīmola atklāšanas anketu. Vēl viens veids, kā maksimāli izmantot kopā pavadīto laiku, ir nosūtīt a sanāksmes darba kārtība ar detalizētiem norādījumiem par sagatavošanās darbu.
Sagatavošanas darbā iekļaujiet sava zīmola anketas kopiju. Šie jautājumi var būt tik tieši vai vienkārši, cik vēlaties. Izmantojiet to, kas, jūsuprāt, nodrošinās vislabākos rezultātus no jūsu komandas.
Šeit ir daži jautājumi, kas jāņem vērā, veidojot galīgo anketu.
- Ko mūsu zīmols šodien dara labi?
- Ko labi dara mūsu konkurenti?
- Ar ko mūsu bizness atšķiras no konkurentiem?
- Kas šobrīd trūkst mūsu zīmolam? Ar ko mēs nerunājam labi?
- Ja mūsu zīmols būtu aktieris, kurš tas būtu?
- Kā jūs raksturotu mūsu zīmola personību?
- Kādas emocijas jums asociētu ar mūsu zīmolu?
Izmantojiet atklāšanas sesijas, lai mudinātu grupas dalībniekus izaicināt viens otra atbildes vai balstīties uz tām. Veikt piezīmes uz tāfeles rīka, piemēram ES skatos vai Google Jamboard lai pēc tikšanās varētu grupēt līdzīgas diskusiju tēmas.
3. darbība: dokumentējiet savus atklājumus
Tagad ir pienācis laiks iegūt neapstrādātos datus no atklāšanas sesijām un pārvērst tos ietvara pirmajā iterācijā.
Šajā ietvara versijā jākoncentrējas uz četrām galvenajām jomām:
- Jūsu zīmola nostāja : Aprakstiet “kas” un “kāpēc” aiz sava zīmola (jūsu mērķis, personība, vērtību rekvizīti utt.)
- Vērtības: Aprakstiet galvenos principus, kas kalpo kā jūsu kultūras ziemeļu zvaigzne.
- Ziņapmaiņas vadlīnijas: Aprakstiet, kā jūsu zīmola balss un tonis izskatās darbībā (jūsu sauklis, ziņojumapmaiņas pīlāri utt.)
- Vizuālās vadlīnijas: Aprakstiet radošās līnijas, kas savieno jūsu vizuālos līdzekļus (tostarp fontus, tipogrāfiju, krāsas, dizaina elementus, talismanus utt.)
Ir vilinoši mēģināt pabeigt šo darbību ar visaptverošu, pabeigtu sistēmu, taču tas ir iteratīvs process kāda iemesla dēļ. Zīmola stratēģijas ietvari ir dzīvi dokumenti, kas prasa vairāku ieinteresēto personu ieguldījumu. Ja jūtat, ka ļaujiet pilnībai traucēt progresam, nebaidieties virzīties tālāk.
4. darbība: izveidojiet krīzes plānu
Kad iestājas krīze, var būt grūti raudzīties uz situāciju kā kaut ko citu, izņemot lielu stresu. Tomēr nesen krīzes komunikācijas piemēri parādīt, ka tie var kalpot arī kā zīmola veidošanas iespēja.
Izmantojiet Slack 2022. gada pakalpojumu pārtraukumu. Lai gan šī problēma apstādināja darba dienas visā pasaulē, tās joprojām atstāja situāciju neskartu. Ja kas, tad viņu zīmola pieeja klientu apkalpošanai krīzes laikā faktiski nopelnīja viņiem vairāk fanu.
Lietas, ko esam iemācījušies 22. gada 22. gadā: otrdienas var būt divējādas, divas dziļas elpas var padarīt situāciju vieglāk pārvaldāmu, divas galvas ir labākas par vienu, un mēs esam divreiz pateicīgāki par jūsu pacietību šodienas traucējumu laikā — nē. divi veidi par to.
— Slack (@SlackHQ) 2022. gada 22. februāris
1100 eņģeļu numurs
Krīzes plāna izveide kā zīmola stratēģijas struktūras otrais slānis var sagatavot jūs, lai pēc iespējas pārdomāti risinātu sarežģītas situācijas. Jūs, iespējams, nespēsit sagatavoties konkrētām krīzēm, taču varat izveidot procesu, kas mobilizē īstos cilvēkus, kad krīze notiek.
Varat savai stratēģijai pievienot pamata krīzes komunikācijas sistēmu, izveidojot krīzes reaģēšanas komandu. Jums būs jāpiešķir un jāapstiprina šādas lomas:
- Krīzes komunikācijas komandas vadītājs
- Krīzes komunikācijas koordinators
- Galīgais apstiprinātājs
- Jurists
Jums var būt nepieciešams papildu atbalsts no citām komandām visā jūsu organizācijā atkarībā no faktoriem, kas saistīti ar krīzi. Izmantojiet šo visaptverošo krīzes komunikācijas plāna veidne papildu sagatavošanas slānim.
5. darbība. Izsūtiet pārskatīšanai
Tagad ir pienācis laiks kopīgot savu ietvara pirmo versiju ar savu tīģeru komandu, lai saņemtu atsauksmes.
Šeit ir e-pasta veidne, kuru varat izmantot, lai kopīgotu savu sākotnējo zīmola stratēģijas dokumentu.
Sveiki visiem,
Mūsu zīmola stratēģijas ietvara pirmā iterācija ir pievienota un gatava pārskatīšanai.
Šī sistēma ir izstrādāta, lai palīdzētu mūsu biznesa vadītājiem veidot un uzturēt mūsu zīmolu dažādos kanālos. Tālāk ir norādītas dažas specifiskas atsauksmju jomas, ar kurām vēlos, lai jūs visi pievērstos, pārskatot šo dokumentu.
- Vai kaut kas trūkst vai nav skaidrs?
- Vai šī dokumenta formātam ir jēga paredzētajam lietojumam?
- Vai ir kaut kas, ko mēs varam uzlabot?
Lūdzu, dalieties ar mani savās atsauksmēs pa e-pastu līdz [Date]. Ar nepacietību gaidu jūsu domas!
Labākais,
[vārds]
6. darbība. Pārraugiet savu progresu
Kad esat ieviesis atsauksmes, paļaujieties uz regulāru reģistrēšanos, lai saglabātu savu jauno sistēmu.
Reizi ceturkšņa zīmola apaļais galds ir lielisks veids, kā pārgrupēties ar savu tīģeru komandu un izsekot galvenajām iniciatīvām. Izmantojiet šīs sanāksmes kā iespēju pārrunāt virzību uz mērķu sasniegšanu, zīmola uzvaras un iespējas, kas gaidāmas.
Zīmola uztveres mērķus var būt grūti izmērīt. Viens no veidiem, kā diskusijā ieviest kvantitatīvus rādītājus, ir iegūt datus no sociālās klausīšanās rīka.
Sociālās klausīšanās rīki sniedz jēgpilnu ieskatu par to, kā uztvere un noskaņojums jūsu zīmola tendences laika gaitā. Ja jūs lietojat Sprout sociālās klausīšanās rīks , varat arī izsekot, kā jūsu balss daļa atšķiras no galvenajiem konkurentiem.
Pro padoms: Iespējams, ka jūsu vadošā komanda nevar ierasties uz regulārām reģistrēšanās reizēm, taču viņiem joprojām ir svarīga loma jūsu zīmola stratēģijā. Sarīkojiet sākotnējo apmācību sesiju, lai sniegtu vadītājiem priekšzīmi par zīmolam draudzīgu vadītāju komunikāciju. No turienes pa e-pastu dalieties ar viņiem apaļā galda sarunās gūtajos ieskatos.
Ir pienācis laiks izveidot savu zīmola stratēģiju
Zīmola stratēģijas ietvara izveide jūsu uzņēmumam ir lieliska karjeras iespēja. Tā ir iespēja attīstīt savas radošās spējas līdzās citām galvenajām līdera prasmēm, piemēram, projektu vadībai, sadarbībai un stratēģiskajai domāšanai.
Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā sociālais ieskats var veidot plaukstošus zīmolus, skatiet šo rakstu zīmola stāstīšana . Tajā ir iekļauti piemēri no reāliem uzņēmumiem, kā arī padomi, kā izveidot uz datiem balstītu zīmola stāstījumu.
Dalieties Ar Draugiem:
