Uzziniet Savu Eņģeļa Numuru
10 sociālo mediju uzraudzības rīki, lai informētu jūsu kampaņas
Vai ir pienācis laiks pastiprināt savu sociālo mediju uzraudzība ?
Tā kā sociālajos saziņas līdzekļos ir tik daudz tīklu un mijiedarbības, jūsu iesaistīšanās datu izsekošana var būt sarežģīta.
Lieta ir tāda, ka šīs saistības ir nenovērtējamas jūsu zīmolam.
Saskaņā ar Sprout Social Index™ , 60% zīmolu katru dienu analizē savus sociālos datus. Savu sociālo mijiedarbību ievietošana kontekstā var atklāt, kā labāk veikt uzņēmējdarbību. Tas ietver pārdošanas stratēģijas stiprināšanu un auditorijas vēlmes atklāšanu.
Zemāk mēs esam sadalījuši dažus no labākajiem sociālo mediju uzraudzības rīkiem un to, kā izvēlēties saprātīgu.
Kas ir sociālo mediju uzraudzība (un kāpēc tas ir tik svarīgi)?
Sociālo mediju uzraudzība ir sociālās iesaistes izsekošanas un reaģēšanas process. Šīs iesaistīšanās ietver @ piemin , komentāri, #hashtags un atslēgvārdi, kas saistīti ar jūsu zīmolu. Neskatoties uz nosaukumu, “uzraudzība” nav pasīva darbība. Zīmoliem vajadzētu izsekot visam, sākot no kliegšanas un atsauksmēm līdz jautājumiem un sūdzībām. Vairāk svarīgi , zīmoliem ir jāreaģē viss no augšējais. Šī ir atšķirība starp sociālā uzraudzība un klausīšanās . Sociālo mediju uzraudzība ietver daudz vairāk nekā vienkārši tiešas pieminēšanas un zīmolu atslēgvārdi , arī. Piemēram, konkurenta izsaukums sniedz iespēju jūsu zīmolam iejaukties. Tas pats attiecas uz cilvēkiem, kuri lūdz ieteikumus par produktiem. Problēma? Šāda veida sarunas nav parasti uznirst jūsu paziņojumos. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad esat aktīvs vairākas tīkliem. Tāpēc zīmoli izmanto sociālo mediju uzraudzības rīkus, lai papildinātu savus vietējos datus.Apsveriet, ka likmes ir augstas, kad runa ir par jūsu pieminēšanu sociālajos tīklos. Pamatojoties uz paša Sprout pētījumu, pārdošanas stratēģijas atbalstīšana (65%) ir pirmais sociālo datu izmantojums, ko zīmoli izmanto. No konkurences analīzes līdz izdomāšanai, kā labāk apkalpot savus klientus, uzraudzība kalpo kā ieskatu dārgums.
Koncentrēšanās uz faktiskām klientu sarunām nozīmē, ka varat rīkoties ar pārliecību.
Ja nekas cits, visaptveroša uzraudzība arī palīdz saprast, kā klienti kopumā jūtas par jūsu zīmolu. Galu galā sociālie mediji ir vieta, kur patērētāji var izklausīties. Tā kā sociālās pieminēšanas ir pilnīgi pārredzamas, šo pieminējumu atklāšana lielā mērā ir saistīta ar pareizo rīku izmantošanu.
10 sociālo mediju uzraudzības rīki, kuriem vajadzētu būt jūsu radaram
Atkal, jūsu sociālās mijiedarbības piederība un izpratne ir ļoti svarīga.
eņģeļa numurs 113
Taču to ir vieglāk pateikt, nekā izdarīt, ja mēģināt izsekot aktivitātēm vairākās platformās.
Ja daži zīmoli katru dienu saskaras ar desmitiem (vai simtiem!) mijiedarbību, ir viegli zaudēt līdzi galvenajām sarunām. Tāpat vietējā sociālā analītika galvenokārt koncentrējas uz tiešiem @pieminējumiem un @tagiem.
Izmantojot īpašus sociālo mediju uzraudzības rīkus, jūs varat izsekot sava zīmola nozīmīgajām iesaistīšanās vietām jebkurā vietā un laikā.
Uzraudzības rīku netrūkst. Šis saraksts var palīdzēt jums uzlabot rīku, kas atbilst jūsu zīmolam, pamatojoties uz jūsu vajadzībām.
1. Sprout Social
Sprout Social sniedz jums visu, lai ne tikai izsekotu svarīgas mijiedarbības, bet arī rīkoties saskaņā ar tām.
Iesācējiem mūsu platforma seko pieminējumiem, komentāriem un atslēgvārdiem vairākos tīklos, tostarp Instagram, Facebook, Twitter un Tik Tok .
Iespēja apvienot visas jūsu mijiedarbības vienā platformā ir milzīgs laika ietaupījums. Šādi rīkojoties, jūs nepalaižat garām nevienu ievērības cienīgu pieminējumu vai neatbildēsit klientu apkalpošanas problēmām.
Piemēram, Sprout viedā iesūtne nodrošina reāllaika, atjauninātu sarakstu ar visām jūsu sociālajām mijiedarbībām. Tas ietver saziņu starp potenciālajiem klientiem, sekotājiem un klientiem.
Izmantojot sadarbības iesūtni, jūs un jūsu komanda varat atbildēt uz pieminējumiem un izsaukumiem, neizejot no platformas. Šīs funkcijas paātrina atbildes laiku un ļauj jūsu komandai piedāvāt klientiem konsekventu pieredzi.
Papildus uzraudzībai, Sprout s komplekts sociālās klausīšanās rīki ir vienlīdz spēcīgs. Varat izsekot konkrētus vaicājumus, izmantojot Būla operatorus, lai neitralizētu vissvarīgākās sarunas. Mēs atvieglojam izsaukumu un kliedzienu atklāšanu, kad tie notiek.
Izmantojot Sprout sociālo analīzi, varat ziņot par visu iepriekš minēto, lai izsekotu savas sociālās klātbūtnes progresam.
Sekojiet līdzi rādītājiem, tostarp vidējam atbildes laikam un iesaistīšanās apjomam, lai nodrošinātu pastāvīgu izaugsmi un uzlabojumus. Apsveriet, ka labākie sociālo mediju uzraudzības rīki darbojas vairākās platformās un veicina izaugsmi jebkurā vietā, kur jūsu komanda darbojas. Tas ir tieši tas, ko Sprout dara.
divi. Agorapulss
Agorapulse platforma atbilst tās vārdam, izmantojot funkcijas, kas palīdz zīmoliem labāk sekot līdzi sociālajiem pieminējumiem.
Platformas uzraudzības un klausīšanās funkcijas ir izstrādātas, lai palīdzētu zīmoliem koncentrēties uz to, kas ir svarīgs. Ar neskaitāmiem paziņojumiem un pieminējumiem par aizņemtiem zīmoliem, kas jāizlasa, jūs varat viegli pārņemt.
900 eņģeļu numurs
Lai cīnītos pret komentāru pārslodzi, Agorapulse ļauj lietotājiem iestatīt parametrus, lai filtrētu noteiktas frāzes un platformas ārā pārraudzības plūsmas. Platforma arī ļauj ērti atzīmēt un organizēt ievērojamas klientu sarunas un konkurentu aktivitātes. Šī darbība ietver negatīvas konkurentu pieminēšanas un iespējas jūsu zīmolam iejaukties.
Šīs funkcijas izceļ sociālo mediju uzraudzības ātro tempu un augstu likmju raksturu un to, kāpēc rīkiem ir tik liela nozīme.
3. RivalIQ
Varbūt nav pārsteidzoši, ka RivalIQ platforma koncentrējas uz konkurences analīzi, lai palīdzētu zīmoliem sekot līdzi saviem biznesa konkurentiem.
Uzraudzības un salīdzinošās novērtēšanas funkcijas ļauj zīmoliem izprast savus balss daļa un kā viņi attīstās salīdzinājumā ar konkurentiem.
Ievērojamākās RivalIQ funkcijas ir platformas dažādie reāllaika brīdinājumi. Piemēram, platforma var noteikt, kad konkurents ir mainījis savu sociālo mediju biogrāfiju, tiklīdz tas notiek. Jaunākās funkcijas ietver iespēju arī redzēt, kad konkurents paaugstina dabisko ziņu kā reklāmu.
Šie brīdinājumi var sniegt jums priekšrocību, lai izprastu jūsu konkurentu pozīciju, reklāmas un kampaņas.
Četri. Pieminēt
Mintion ir vēl viens uzraudzības rīks, kas atbilst savam vārdam kā jaudīgs @minion izsekotājs.
Gan zīmoliem, gan aģentūrām platforma apgalvo, ka uzrauga vairāk nekā vienu miljardu atbilstošu pieminējumu un komentāru avoti. Tā kā ir jāizsijā tik daudz sarunu, platforma piedāvā daudzas filtrēšanas iespējas, lai palīdzētu zīmoliem “novērst troksni”.
14 skaitļa nozīme
Tāpat platformas brīdinājumi var informēt zīmolus. Platformas papildu funkcijas ietver pieminēšanas apjoma pieaugumu. Šie gadījumi var palīdzēt zīmoliem ātrāk nekā vēlāk noteikt iespējamo sociālo mediju krīzi vai PR iespēju.
5. Atslēgas caurums
Keyhole uzraudzības spējas galvenokārt ir vērstas uz to, lai palīdzētu zīmoliem atrast ietekmētājus, ar kuriem strādāt.
Automatizētā atslēgvārdu un mirkļbirku meklēšana atklāj ietekmētājus, kas publicē ziņas par tēmām, kas attiecas uz zīmoliem. Platforma izmanto arī hashtag analītika lai izceltu ietekmīgus kontus, ziņas un sarunas par jebkuru tēmu.
6. HubSpot
Ja jūs jau izmantojat HubSpot kā savu CRM, apsveriet, kā platforma var darboties kā jūsu izvēlētais sociālo mediju uzraudzības rīks.
HubSpot funkcijas būtiski neatšķiras no vairuma mūsu sarakstā iekļauto rīku. Platforma izseko mijiedarbību, iesaistīšanos un satura veiktspēju.
Kopā ar HubSpot pārdošanas CRM rīks izceļ korelāciju starp vislabāko saturu un sociālo mijiedarbību ar pārdošanu. Piemēram, varat redzēt, vai klienti mijiedarbojās ar noteiktu satura daļu vai komandas locekli, izmantojot sociālo tīklu. Tas iet roku rokā ar jūsu izpratni sociālo mediju IA un jūsu sociālās komandas ietekmi.
7. Zīmols24
Brand24 mediju uzraudzības funkcijas ietver noskaņojuma analīzi un tūlītējus paziņojumus par visiem jūsu sociālajiem pieminējumiem. Platforma var arī noteikt populāras atsauces, kas attiecas uz jūsu zīmolu.
Ievērojama platformas iezīme ir tās pieminēšanas plūsma, kas nosaka aktivitātes pieaugumu. Platformas “kopsavilkuma” plūsma arī ļauj viegli izsekot jūsu zīmola PR centieniem no nedēļas uz nedēļu.
eņģeļu skaitļu diagramma
8. Tumsā
Atribus ir patērētāju informācijas rīks ar uzsvaru uz sociālo mediju uzraudzību. Palīdzot zīmoliem atklāt “neapmierinātās vajadzības”, platforma dziļi iedziļinās klientu sarunās un datos.
Konkrēti, platforma izceļ izplatītās sūdzības jebkurā nozarē, izmantojot noskaņojuma analīzi. Tas sniedz iespējas konkurējošiem zīmoliem noteikt sāpju punktus un iejaukties. Atribus spēj arī automātiski klasificēt pieminējumus sūdzībās un pieprasījumos.
9. Zoho Social
Ja izmantojat Zoho kā CRM, platformas bezmaksas sociālo mediju uzraudzības funkcijas ir neticami noderīgas.
Papildus standarta uzraudzības funkcijām, par kurām mēs runājām, platforma ļauj izveidot pielāgotu klausīšanās informācijas paneli. No tēmturiem līdz konkrētām platformām vai plašsaziņas līdzekļiem, tas sniedz jums visaptverošu izpratni par jūsu PR un sociālo klātbūtni vienā mirklī.
10. Awario
Awario uzraudzības funkcijas ir līdzīgas daudzām iepriekš minētajām platformām.
Tomēr Awario Leads ir ievērojams papildinājums platformas regulārajām uzraudzības un klausīšanās iespējām.
Īsāk sakot, Awario var identificēt konkrētus gadījumus, kad cilvēki lūdz ieteikumus konkrētai nozarei. Tas vēlreiz parāda, kā uzraudzība ir aktīvs process, kas var palīdzēt jums iegūt vairāk biznesa.
Kā sociālo mediju uzraudzība varētu palīdzēt jums izveidot labākas kampaņas?
Sociālās uzraudzības pastiprināšanai ir jābūt galvenajai prioritātei neatkarīgi no jūsu nozares.
Jo tuvāk izsekojat tam, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu, jo labāk varēsit apkalpot savu mērķauditoriju.
Tāpat jūs varat veidot jēgpilnāku attiecības ar saviem sekotājiem un klientiem. Tas ir tāpēc, ka jūs jau esat sapratis viņu vēlmes, vajadzības un sāpju punktus.
To darot, jums ir ērti pieejami piemēroti sociālo mediju uzraudzības rīki. Izmantojot universālo rīku, piemēram, Sprout, varat vienuviet saskaņot savu publicēšanas un klientu apkalpošanas stratēģiju ar uzraudzības ieskatiem.
Vai meklējat vairāk iedvesmas, lai uzlabotu savas sociālā mārketinga kampaņas? Noteikti paņemiet mūsu kolekciju sociālo mediju veidnes ja vēl neesi izdarījis!
Dalieties Ar Draugiem: