Tā kā izvēlēties vairāk sociālo platformu nekā jebkad agrāk, zīmoli saskaras ar grūtu jautājumu: kur tiem vajadzētu parādīties?



Patērētāju acīs visas sociālās platformas nav radītas vienādas. Patērētāju sociālās platformas preferences atšķiras atkarībā no tādiem faktoriem kā vecums, intereses un dzimums, un pat tad nav garantijas, ka viņu izvēlētā platforma ir vieta, kur viņiem patīk sazināties ar zīmoliem. Tā vietā, lai izmantotu izsmidzināšanas un lūgšanas metodi, efektīvāks veids, kā sazināties ar savu mērķauditoriju, ir noteikt, kuras sociālo mediju platformas zīmola klienti izmanto. Saskaņā ar jaunāko Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate Facebook, Instagram un YouTube ir trīs populārākās platformas, kurās patērētāji seko zīmoliem.



sociālās platformas, ko klienti izmanto Facebook, YouTube un Instagram vadībā

Kad mārketinga speciālisti ir noskaidrojuši, kuras sociālo mediju platformas izmanto viņu auditorija, viņiem ir arī jāiepazīstas ar to, kas katrai platformai liek atzīmēties. Šajā rakstā mēs dalīsimies ar statistiku un ieskatiem, kas ir nepieciešami par katru platformu, lai palīdzētu mārketinga speciālistiem noteikt populārākās sociālo mediju platformas, kurām noteikt prioritātes savai stratēģijai.

Facebook

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt Facebook

Tā kā miljardiem aktīvo lietotāju aptver visu vecumu, Facebook ir viena platforma, ko uzņēmumi nevar atļauties ignorēt kā daļu no savas digitālās stratēģijas. Saskaņā ar Sprout sociālo indeksu izpratnes palielināšana joprojām ir galvenā zīmolu prioritāte, un tālejoša platforma, piemēram, Facebook, var palīdzēt tirgotājiem nokļūt pašreizējo un potenciālo klientu priekšā. Un Facebook joprojām ir neticami populārs — 60% patērētāju vēlas redzēt, ka zīmoli izmanto vairāk platformas. Zīmoliem, kas vēlas palielināt savu sasniedzamību un attīstīt savu biznesu, pastāv liela iespēja, ka viņu nākamais klients ir Facebook.

Youtube

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt pakalpojumā YouTube

Sprout dati atklāj, ka 54% mārketinga speciālistu uzskata, ka video ir visvērtīgākais saturs viņu zīmola sociālo mērķu sasniegšanai, padarot YouTube par galveno zīmolu kandidātu. Un kā otrā lielākā meklētājprogramma pasaulē, YouTube ir ideāla sociālo mediju vietne zīmoliem, kas vēlas sasniegt un piesaistīt savu auditoriju. Saskaņā ar Sprout sociālo indeksu 53% patērētāju seko zīmoliem sociālajos tīklos, lai uzzinātu par jauniem produktiem un pakalpojumiem. Rawlings Sporting Goods, mazumtirgotājs, kas pazīstams ar beisbola aprīkojuma ražošanu, regulāri publicē īsus videoklipus pakalpojumā YouTube, lai reklamētu jaunu produktu, piemēram, beisbola cimdu vai nūju, izlaišanu.

Instagram

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt Instagram

Tā kā patērētāji, īpaši jaunāka auditorija, pulcējas uz vizuālajām platformām, zīmoliem ir jāiegulda tādās lietotnēs kā Instagram, kur vizuālais saturs ir karalis. Instagram ir viena no visplašāk izmantotajām platformām pieaugušo ASV vidū, un 48% patērētāju vēlas, lai zīmoli Instagram izmantotu vēl vairāk. Patērētāji arī iekļūst biznesa ziņojumos ar visiem saviem jautājumiem un atsauksmēm, padarot Instagram par vērtīgu jebkura zīmola klientu apkalpošanas stratēģijas daļu. Izmantojot tādu rīku kā Sprout Social, tirgotāji var sakārtot savas iesūtnes un efektīvi pārvaldīt tās Instagram DM lai nodrošinātu, ka neviens ziņojums netiek atstāts.

sprout social instagram dms

Twitter

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt vietnē Twitter

Twitter ir viena no populārākajām sociālo mediju lietotnēm zīmoliem, kas seko jaunākajām tendencēm un sarunām, kas attiecas uz viņu mērķauditoriju. Tas padara Twitter par spēcīgu platformu zīmoliem, lai apkopotu patiesu patērētāju ieskatu par to, kā uzlabot savus produktus, pakalpojumus vai sociālo saturu. Twitter arī ļauj zīmoliem uzturēt tiešu kontaktu ar savu auditoriju, ļaujot patērētājiem viegli dalīties ar atsauksmēm vai uzdot jautājumus. Zīmoliem aktīvas un atsaucīgas Twitter klātbūtnes uzturēšana ir ļoti svarīga, lai saglabātu konkurētspēju. Četrdesmit septiņi procenti patērētāju apgalvo, ka iegādāsies no zīmoliem, kas savlaicīgi atbild uz klientu jautājumiem, salīdzinot ar konkurentu. Uzņēmumā Sprout mēs lepojamies ar stingras klientu apkalpošanas nodrošināšanu, un daļa no tā izriet no mūsu spējas gandrīz reāllaikā risināt un atrisināt klientu jautājumus.

Pinterest

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt vietnē Pinterest

Pinterest ir platforma, kurā var atrasties zīmoli, kas vēlas pamanīt jaunas tendences un mērķēt uz nišas auditoriju. Vēl viens iemesls, kāpēc zīmoliem vajadzētu ieguldīt savā Pinterest stratēģijā? Pinterest ir patērētāju platforma, lai gūtu iedvesmu un atklātu jaunus zīmolus, ar kuriem iepirkties. Pētījumi liecina 80% iknedēļas Pinners ir atklājuši jaunu zīmolu vai produktu Pinterest un 85% jau iepriekš ir sākuši kādu projektu, piemēram, plānojot kāzas vai dzimšanas dienu, vietnē Pinterest. Piemēram, lai palīdzētu mājas remontētājiem, Ikea sadarbojās ar Pinterest, lai izveidotu interaktīvu viktorīnu, kas pircējiem sniedza pielāgotu tāfeli ar produktu ieteikumiem un iedvesmu.

Tik Tok

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt TikTok

Viena no visstraujāk augošajām sociālo mediju vietnēm, kas ir iemīļota Z paaudzes vidū, TikTok ir video platforma, kas pazīstama ar savu vīrusu un mēmiem līdzīgu saturu. Taču, lai cik biedējoša šķiet platforma, zīmoliem ir jādod TikTok otrs izskats. Sākumā TikTok tendences var iedvesmot citu sociālo saturu un sniegt tirgotājiem labāku priekšstatu par to, kuras tēmas ir aktuālas jaunākiem patērētājiem. Un pat tad, ja jūsu zīmols nolemj neatvērt TikTok kontu, pastāv tendences mārketinga speciālisti var aizņemties no vīrusa TikToks, lai to izmantotu citā īsas formas video saturā.

LinkedIn

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt LinkedIn

Lai gan LinkedIn bieži tiek saistīts ar B2B mārketingu, ir daudz iemeslu, kāpēc zīmoliem būtu jāapsver LinkedIn stratēģijas izstrāde. LinkedIn ir spēcīga platforma svina paaudze ; zīmoli spēj īpaši atlasīt savu profesionālo auditoriju, izmantojot bagātīgus demogrāfiskos datus un uz interesēm balstītu filtrēšanu. Tā ir arī mājvieta darba meklētājiem un investoriem, padarot LinkedIn par vērtīgu resursu, lai pieņemtu darbā un izveidotu jūsu darba devēja zīmolu, lai atšķirtos no konkurentiem.

WhatsApp

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt vietnē WhatsApp

Ar vairāk nekā diviem miljardiem aktīvo lietotāju visā pasaulē WhatsApp ir viena no populārākajām patērētāju ziņojumapmaiņas lietotnēm. Zīmoliem WhatsApp piedāvā iespēju personīgi sazināties ar klientiem visā pasaulē, nodrošināt savlaicīgu atbalstu un dalīties ar biznesa jaunumiem reāllaikā. Spēja tieši sazināties ar patērētājiem ir īpaši svarīga, ja ņem vērā, ka 47 % aptaujāto atzīst, ka labākais savā klasē zīmols piedāvā spēcīgu klientu apkalpošanu . Piemēram, Adidas Football izmanto WhatsApp, lai paziņotu par jauniem produktu piedāvājumiem un tieši sazinātos ar saviem klientiem.

Reddit

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt Reddit

Reddit ir viena no visvairāk tirgotajām sociālo mediju vietnēm, ar miljardiem apmeklējumu mēnesī un vairāk 100 000 uz interesēm balstītu kopienu . Tā ir platforma, kas pazīstama ar autentiska savienojuma veicināšanu, kurā Redditors īpaši meklē un pievienojas sarunām, kurām viņi var uzticēties. Reddit ir mājvieta iesaistītām kopienām, kas piepildītas ar cilvēkiem, kuriem ir dažādas intereses. Pat ja zīmoli nepievienojas sarunai, klausoties Redditoru teikto, tiek iegūts vērtīgs ieskats, ko var izmantot zīmola produktu un pakalpojumu uzlabošanai.

raustīties

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt Twitch

Saskaņā ar Sprout sociālo indeksu 25% mārketinga speciālistu minēja tiešraides video kā visvērtīgāko saturu savu sociālo mērķu sasniegšanai. Un, lai gan Twitch bieži tiek saistīts ar spēlēm, tas ātri kļūst par platformu visām tiešraides straumēšanas lietām. Jebkurā laikā tādi ir miljoniem aktīvo straumētāju pakalpojumā Twitch, padarot to par ideālu platformu zīmoliem, kuri vēlas mērķēt uz jaunāku auditoriju, piemēram, Millennials un Generation Z, izmantojot tiešraides video. Piemēram, Complex Sports izmanto Twitch, lai straumētu iknedēļas futbola šovu, kurā tiek sadalītas spēles un kopīgotu komandas jaunumus.

Google mans uzņēmums

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt pakalpojumā Google mans uzņēmums

Lai gan Google mans uzņēmums nav gluži tradicionāla sociālo mediju lietotne, piemēram, Facebook vai Twitter, tas ir vienlīdz svarīga platforma, jo atsauksmes spēlē pircēja ceļojumā. Saskaņā ar Sprout sociālo indeksu 88% patērētāju, visticamāk, iegādāsies kādu zīmolu pēc tam, kad būs izlasījuši citu klientu atsauksmes. Platformas, piemēram, Google mans uzņēmums, ļauj zīmoliem viegli reaģēt uz klientu atsauksmēm, tiklīdz tās tiek saņemtas, un ātri novērst neprecizitātes vai dezinformāciju. Iespēja pārraudzīt atsauksmes tieši pakalpojumā “Google mans uzņēmums” palīdz mārketinga speciālistiem stiprināt sava zīmola reputāciju tiešsaistē, vienlaikus nodrošinot klientiem kontekstu, kas viņiem nepieciešams, lai pieņemtu pārdomātus lēmumus.

Kliegt

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt Yelp

Tiešsaistes atsauksmju pārvaldības stratēģija ir obligāta jebkuram zīmolam, kas vēlas apmierinātus klientus un iespēju attīstīt zīmola popularizēšanas programmu. Yelp, vēl viena populāra patērētāju atsauksmju vietne, ir īpaši izdevīga uzņēmumiem tādās nozarēs kā pārtika un dzērieni, vietējie pakalpojumi, naktsdzīve un izklaide. Atsauksmes par Yelp lielā mērā ietekmē klientu noskaņojumu pret zīmolu — pozitīva atsauksme var izraisīt pārdošanas vilni, savukārt negatīva atsauksme var nogremdēt uzņēmumu. Un, lai gan nevienam nepatīk, ka viņus kritizē, negatīvs pārskats patiesībā var palīdzēt uzņēmumiem noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un dubultot savas stiprās puses.

Tumblr

Galvenā statistika:

skaitļu 111. nozīme

Kāpēc jums vajadzētu būt Tumblr

Radošums nekad neizsīkst Tumblr , kur ir vairāk nekā 200 miljoni emuāru, kas katru dienu publicē 80 miljonus ziņu. Tumblr sniedz zīmoliem iespēju attīstīt savus radošos muskuļus, eksperimentējot ar dažādiem satura formātiem no teksta ziņām līdz fotoattēliem līdz videoklipiem un pat audio saturam. Tas arī dod zīmoliem iespēju sasniegt to paredzēto auditoriju, atlasot lietotājus, pamatojoties uz demogrāfisko informāciju, piemēram, dzimumu, atrašanās vietu un interesēm. Garīgās veselības apziņas mēnesī zīmoli, piemēram, Headspace un Trill Project, sadarbojās ar Tumblr, lai izveidotu saturu emuāram Post it Forward.

Tripadvisor

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt vietnē Tripadvisor

Ceļojumu un viesmīlības zīmoliem dažas atsauksmju vietnes ir svarīgākas par Tripadvisor. Tripadvisor ir ne tikai viena no populārākajām ceļojumu apskatu vietnēm ASV, bet arī sasniedz 60% no visiem ceļotājiem kas rezervē tiešsaistē. Citiem vārdiem sakot, atsauksmju vietne ir pēdējā iespēja uzņēmumam pārliecināt ceļotājus izvēlēties savus pakalpojumus, nevis konkurentus. Kad zīmoli saglabās savu Tripadvisor profilu, tie būs labāk sagatavoti, lai sniegtu ceļotājiem informāciju, kas nepieciešama apzināta lēmuma pieņemšanai. Un kā ceļot pa valsti atlēkušās bumbas , tagad ir pienācis laiks zīmoliem pārskatīt un atdzīvināt savu Tripadvisor stratēģiju, pirms ceļotāji dodas ceļā.

Kluba māja

Galvenā statistika:

Kāpēc jums vajadzētu būt Clubhouse

Viena no jaunākajām sociālo mediju platformām, kas paredzēta, lai iekļūtu skatuves, Clubhouse ir tikai ielūguma lietotne, kurā ir tikai audio, un kurā lietotāji var vadīt sarunas tērzētavās. Un, neskatoties uz gaidīšanas sarakstu, Clubhouse joprojām ir populārs galamērķis gan zīmoliem, gan lietotājiem. Zīmoliem Clubhouse ir lieliska platforma izpratnei un iesaistei. Zīmoli var rīkot ugunskura tērzēšanu ar nozares ekspertiem vai saviem klientiem piedāvāt jautājumus un atbildes. Kluba māja ir piemērota arī neformālākām sarunām, kas var palīdzēt zīmoliem veidot autentiskākas attiecības ar savu mērķauditoriju.

Kurā sociālo mediju platformā ir jūsu auditorija?

Lai izveidotu ilgstošas ​​attiecības ar klientiem, vispirms ir jānosaka, kur tiešsaistē dzīvo jūsu auditorija. Taču zināt, kuras sociālo mediju platformas jūsu klienti apmeklē, ir tikai puse no panākumiem. Jums arī jāsaprot, kas liek katrai sociālo mediju vietnei atzīmēties, un iesaistīšanās noteikumi.

Lai uzzinātu, kā efektīvi iesaistīt savu auditoriju jebkurā sociālajā platformā, skatiet jaunāko Sprout sociālo indeksu, kurā ir dati un ieskati, kas jums nepieciešami, lai šodien izstrādātu savu sociālo stratēģiju.

Dalieties Ar Draugiem: