Darbs sociālajos medijos var būt nogurdinošs, ņemot vērā straujo pārmaiņu tempu mūsu nozarē. Īpaši vadošā amatā ir daudz faktoru, kurus jūs nevarat kontrolēt un kuri var kavēt jūsu komandas sniegumu ... piemēram, globāla pandēmija.



Tāpēc ir svarīgi koncentrēties uz faktoriem, kurus varat kontrolēt, lai nodrošinātu, ka jūsu komanda ir izveidota veiksmīgai darbībai. Kā vadītājs jūs varētu būt tieši atbildīgs par savas komandas efektivitāti, par to, kā jūsu organizācija pārvalda sabiedrisko dzīvi, un apstiprinot, ka jums ir īstie cilvēki un resursi, lai sasniegtu jūsu mērķus.



Izklausās viegli, vai ne? Lai gan šie jēdzieni šķiet vienkārši, mūsu nesenie HASHTAGS indekss atklāja, ka sociālie tirgotāji bieži tiek atturēti no stratēģiskā darba laika trūkuma (59%), pārāk liela taktiskā darba (29%), resursu trūkuma (27%) un nezināšanas, ar ko sākt (17%) dēļ, indekss, 41).

Iespējams, jūs varat identificēties ar vismaz vienu no šīm problēmām. Lai gan mēs nevaram pamodināt burvju nūjiņu un salabot to jūsu vietā, mēs varam darīt nākamo labāko: sadalīt vienkāršas stratēģijas, lai optimizētu jūsu rīcībā esošo laiku un resursus, viss vienā Sprout darbplūsmā.

Izpētīsim, kā optimizēt komandu, izmantojot trīs jaudīgas Sprout funkcijas. Mēs aplūkosim, kā:

Izveidojiet spēcīgu infrastruktūru ar tagiem un automatizāciju

Ja ir izveidota infrastruktūra, tas nozīmē, ka jūsu komanda var efektīvi veikt savus darbus, vienlaikus atbrīvojot laiku, lai strādātu pie stratēģiskākām iniciatīvām.

Sāciet ar pamatiem: kategorizējiet un pievienojiet nosaukumu piešķiršanas konvencijas. Tas ir attaisnojums, lai jūs apsvērtu savas sociālās prioritātes. Piemēram, ja jūsu komandai ir sezonas kampaņa nāk klajā, izveidojiet visu saturu, kuru komandai būs svarīgi izsekot. Vai arī, ja izpratne par negatīvām atsauksmēm par produktu ir vērtīga jūsu organizācijai, šī ir iespēja domāt par to, kāda veida negatīvās atsauksmes vēlaties savākt, un noteikt atbildes prioritāti.



Pēc šo kategoriju izveidošanas izveidojiet tagus, pamatojoties uz kategorijām, lai varētu segmentēt, kārtot, filtrēt un izolēt atbilstošo saturu. Izvēlieties konsekventus tagu nosaukumus visos Sprout apgabalos, lai izvairītos no komandas dublēšanās vai neskaidrībām. Mēs iesakām pielīmēt zīmējumu, ko var izmantot turpmākajos tagos.

Bībeles nozīme 444. pantā

Padoms. Kopējās tagu kategorijas var ietvert kampaņas, pasākumus, ietekmētājus, produktu veidus, satura veidus, klientu apkalpošanas sūdzības vai īpašus aģentus.

Pēc tam cept tagus savās darbplūsmās. Tagi ir svarīgi jūsu komandas mārketinga un klientu aprūpes centieniem, un tos var izmantot jauniem izejošajiem ierakstiem un ienākošajiem ziņojumiem. Piemēram, ja visam saistītajam saturam jūsu gaidāmajai kampaņai pievienojat tagu “sezonas-ķirbju garšviela”, tas ļauj komandai izolēt attiecīgo ķirbju garšvielu saturu, kad tie filtrē pēc tagiem kalendāra skatā.



Padoms. Šis skats ļauj komandai pamanīt un aizpildīt satura nepilnības ap tagu kategorijām.

Lai noteiktu prioritāti, kā jūsu komanda reaģē uz ziņojumiem, viedajā iesūtnē ienākošajiem ziņojumiem varat pievienot atzīmes, lai sakārtotu saturu pēc steidzamības vai izmantošanas gadījuma - dodot katram individuālu gājiena pavēli.

Padoms. Izmantojiet vienkāršu struktūru, ko var piemērot dažādām kategorijām un apakškategorijām, piemēram, šim klientu apkalpošanas tagam “CS - sūdzības veids”. Darbībā tas izskatās kā “CS - novēlota piegāde”, “CS - bojāta” utt.

Visbeidzot, iestatiet atļaujas, lai jūsu komandas locekļi koncentrētos uz saviem pienākumiem, tikai ļaujot viņiem uzzināt, kas ir nozīmīgs viņu lomai. Atļaujas var pielāgot, pamatojoties uz to, kā jūsu komandas dalībnieki mijiedarbojas ar ienākošajiem vai izejošajiem ziņojumiem un pat viņu spēju izveidot jaunus tagus.

Personalizējiet darbplūsmas, lai komandas locekļi tiktu galā ar atbilstošo

Efektīvs darbs sociālajā jomā var būt grūts, it īpaši, ja žonglē ar komandas locekļiem ar dažādiem pienākumiem un kompetenci. Programmā Sprout varat personalizēt darbplūsmas, lai parādītu to, kas ir aktuāls katram komandas dalībniekam.

Kad atļaujas ir iestatītas, izveidojiet darbplūsmas, kas atbilst individuālajām komandas lomām. Pamatojoties uz jūsu izveidotajiem tagiem, varat iestatīt personalizētus viedo iesūtņu skatus, pamatojoties uz aģentu maršrutēšanu vai triagošanu. Šos iesūtnes skatus var personalizēt aģentiem, pamatojoties uz vairākiem filtriem (profils, ziņojuma veids, zīmola atslēgvārdi un tagi), un tie katru aģentu uzturēs uzdevumā, izmantojot efektīvu darbplūsmu, kas optimizē viņu laiku, nevis kārtojot neatbilstošu ziņojumu jūru.

Lai padarītu šo darbplūsmu vēl ātrāku, izmantojiet uz atzīmēm balstītas iesūtnes kārtulas, lai ziņojumus automātiski novirzītu uz atbilstošā aģenta vai komandas iesūtnes skatu. Automatizācija var likties biedējoša, kad runa ir par sociālo mediju, taču ar tagiem tā būs jūsu jaunā iecienītākā funkcija. Automātiski atzīmējiet ziņojumus, izmantojot iesūtnes kārtulas, pamatojoties uz noteiktiem kritērijiem (piemēram, atslēgvārds, autors utt.), Lai ātrāk atrastu prioritāros ziņojumus un izvairītos no atkārtotas manuālas darbības, ķemmējot katru ienākošo ziņojumu viedajā iesūtnē.

Turpiniet personalizēt iesūtnes kārtulas, iestatot paziņojumu brīdinājumus par konkrētiem augstas prioritātes ziņojumiem vai pat atzīmēt komandas locekļa vārdu, ja viņi apstrādā īpašam saturam paredzētos viedo iesūtņu ziņojumus, piemēram, negatīvus klientu apkalpošanas jautājumus.

skaitlis 10 simbolika

Padoms. Pārliecinieties, vai iesūtnes kārtulas ir iestatītas dažādiem atslēgvārdiem. Darbībā “CS - bojāts” tiktu atzīmēts, ja ienākošajā ziņojumā būtu ietverts “salauzts”, bojāts ”, sašķelts”, “sadragāts” vai “saplēsts”. Šī automatizētā marķēšanas struktūra palīdz standartizēt jūsu komandas darbplūsmu, lai viņi varētu nekavējoties sākt reaģēt uz prioritārajiem negatīvo tagu ziņojumiem. Uzziniet vairāk par iesūtnes kārtulām šeit .

Iekļaujiet dublējumkopijas savas komandas darbplūsmā, lai pārliecinātos, ka nekas neizlaiž cauri plaisām un ka prioritārie ziņojumi tiek novirzīti pie komandas locekļa vai komandas, kurš ir vislabāk sagatavots to apstrādei. Ziņojumiem, kas netika atzīmēti vai sakārtoti konkrētā iesūtnes skatā, lūdziet konkrētu komandas locekli iet pa ritmu un manuāli atzīmēt visus svarīgos ziņojumus.

Padoms. Apsveriet iespēju atzīmēt ienākošos ziņojumus pēc komandas dalībnieka vārda, kuram būtu jāatbild. Piemēram, jūs varat atzīmēt savu klientu aprūpes aģentu “Carl”. Lai optimizētu šo darbplūsmu, Karlam būtu personalizēts iesūtnes skats, kurā būtu tagi “Carl” VAI “CS - 3. līmenis”.

Pārraugiet individuālās komandas sniegumu, lai identificētu un novērstu šķēršļus

Neatkarīgi no tā, cik labi ir organizēta jūsu komanda, ja jūs nevarat izmērīt viņu sociālo centienu efektivitāti, viss jūsu paveiktais pamatdarbs varētu izniekot. Ieskats savas komandas produktivitātē ļauj jums atrast un atrast risinājumus visiem šķēršļiem un būt resurss komandas locekļiem, kuriem ir pārspīlēts joslas platums. Izmantojot Sprout's Team Reports, varat iedziļināties atsevišķos ieskatos par veiktspēju, kas koncentrējas vai nu uz ienākošajiem, vai izejošajiem ziņojumiem.

Iesūtnes komandas pārskats ir lieliska vieta, kur sākt, jo tas izgaismo jūsu komandas klientu aprūpes centienus un ļauj laika gaitā veikt etalonu. Pielāgotos laika periodos varat redzēt noderīgu ieskatu, piemēram, vidējo laiku, kas vajadzīgs, lai atbildētu uz jaunu ienākošo ziņojumu visai komandai.

Šis pārskats var arī filtrēt veiktspējas metriku konkrētiem komandas dalībniekiem. Piemēram, ja vēlaties redzēt vidējo pirmās atbildes un vidējo gaidīšanas laiku klientiem, kuriem ir tikai negatīvas klientu apkalpošanas problēmas, varat kārtot pārskatu pēc savas komandas locekļiem, kuri īpaši reaģē uz negatīvām saasinājumiem. Visbeidzot, jūs varat sadalīt atsevišķu komandas dalībnieku veiktspējas metriku (piemēram, kopējo atbilžu skaitu, vidējo atbildes laiku, lēnāko atbildes laiku utt.), Ļaujot jums atdarināt savu labāko izpildītāju praksi vai novērst nepilnības ar sliktākiem komandas dalībniekiem.

Publishing Team Report līdzīgi parādīs komandas dalībnieka publicēšanas uzvedību. Šis pārskats palīdzēs jums saprast, cik ierakstus katrs komandas loceklis publicē jūsu konkrētajā laika periodā, un% no visiem viņu sniegtajiem ziņojumiem veido.

Padoms. Ja vēlaties redzēt sadalījumu pa konkrētajām publicētajām ziņām, mēs iesakām katram izdevējam pievienot savu vārdu kā tagu katrai publicētajai ziņai. Pēc tam varat izmantot tagu pārskatu un atlasīt komandas dalībnieka vārdu, lai redzētu ziņojumu sarakstu un metriku pēc veiktspējas.

Izmantojiet savas komandas dārgo laiku maksimāli

Komandas struktūras izveide var būt biedējoša, taču laika ieguldīšana tajā var palīdzēt jūsu komandas efektivitātei un produktivitātei dot jums vairāk stratēģiskā laika kā vadītājam.

eņģeļa numurs 449

Atcerieties, ka tas viss sākas ar marķēšanu, tāpēc apmeklējiet vietni Diedzēt lietotni tagad, lai iestatītu tagus. Ja esat gatavs personalizēt iesūtni, izveidojiet iesūtnes skatu šeit . Priecīgu marķēšanu!

Vai jums ir jautājumi? Sazinieties ar mums tālāk Twitter !

Dalieties Ar Draugiem: