Pieci veidi, kā tiešsaistē veidot labāku reputāciju, izmantojot atsauksmes

Neatkarīgi no tā, vai jūsu bizness sola izcilu virtuvi, ideālu džinsu pāri vai unikālu tūristu pieredzi,ēka spēcīgs zīmols un pozitīva reputācija tiešsaistē ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Tagad, kad lielākā daļa klientu pieredzes sākas ar tādu meklētājprogrammu kā Google, jūsu reputācija kā bizness gandrīz vienmēr būs pirms jums. Patiesībā pēriens 76% cilvēku tikpat uzticas atsauksmēm kā personīgajiem ieteikumiem. Lai gan pārskati un sarunas par jūsu zīmolu var šķist ārpus jūsu kontroles, ir noteikta taktika, kas palīdzēs jums izveidot uzticību klientiem, ietekmēt noskaņojumu un izcelties no pūļa.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu vairāk par kā veidot labāku reputāciju tiešsaistē .

Ietaupiet laiku, izmantojot pārskatu pārvaldību HASHTAGS

Skatiet atsauksmes par Facebook, Google mans bizness un Trip Advisor vienuviet, izmantojot Sprout viedo iesūtni.

Sāciet bezmaksas izmēģinājumu lai uzzinātu, kā Sprout var iespējot pārskatīšanas un reputācijas pārvaldības stratēģiju.

1. Pirmās lietas vispirms: parādies un parādies

Kad klienti sāk meklēšanu, jūsu uzņēmuma uzticamībai ir ļoti svarīgi atrast. Bezmaksas pakalpojuma Google mans uzņēmums (GMB) konta izveide ir vienkāršs veids, kā palielināt redzamību vietējos meklēšanas rezultātos, iegūt atsauksmes un sniegt vairāk konteksta potenciālajiem klientiem. Pēc Google domām, uzņēmumi ar aprakstošu GMB sarakstu ir 2,7 reizes biežāk tiks uzskatīti par cienījamiem.

Vēl viena norāde uz cienījamu biznesu ir augsts rangs meklēšanas rezultātos. Saskaņā ar HubSpot teikto 75% lietotāju neritina garām pirmajai lapai rezultātu, tāpēc uzņēmumiem, kas parādās šajā kārotajā pirmajā lappusē, ir konkurences priekšrocības. Par laimi, izmantojot detalizētu GMB sarakstu, jūsu uzņēmums tiks parādīts biežāk un augstāk attiecīgajos meklēšanas rezultātos. Turklāt jūsu pilns saraksts tiks parādīts rezultātu labajā pusē vai mobilo ierīču augšdaļā.

Lai gan GMB, visticamāk, būs pirmais saskares punkts jūsu klientiem, 70% patērētāju aplūko vairākas atsauksmju vietnes izvēloties vietējo biznesu.Pieprasiet un pielāgojiet savas biznesa lapas atsauksmju vietnēs, piemēram, Yelp, TripAdvisor, Facebook un citas nišas, nozares pārskatu vietnes, kas aptver visas jūsu bāzes.

2. Skaitļos ir spēks

Google ne tikai sākas ar lielāko daļu klientu ceļojumu, bet arī visātrāk augošā tiešsaistes atsauksmju platforma. Papildus 63% patērētāju lasa atsauksmes Google tīklā pirms apmeklēja uzņēmumu, gandrīz 58% no visi tiešsaistes atsauksmes tiek atstātas, izmantojot GMB sarakstus.

Saikne starp meklēšanas rezultātu rangu un Google atsauksmēm pierāda, ka to skaits ir spēcīgss.Trīs galvenie ieraksti Google vietējās meklēšanas rezultātos ir vidēji Par 472% vairāk atsauksmju nekā saraksti no četriem līdz sešiem. Šie skaitļi ir svarīgi ne tikai Google SEO SEO algoritmam. Izņemot jaunāko laiku un kopējo zvaigžņu vērtējumu, patērētāji pievērš uzmanību pārskatu skaitam vairāk nekā jebkas cits vērtējot vietējo uzņēmumu tikai pēc atsauksmēm.

3. Tiecieties pēc zvaigznēm

Patērētāji vēlas justies pārliecināti par to, kur un kā tērē savu naudu, tāpēc nevajadzētu pārsteigt, ka pozitīvas atsauksmes liek viņiem vairāk izvēlēties uzņēmējdarbību. Atsauksmes ir vairāk nekā zvaigznīšu vērtējums, taču šīs zvaigznes ir kritiskas, lai noteiktu, ko patērētāji uzskata par “pozitīvu”. Only 53% cilvēku saka, ka viņi apsvērtu iespēju izmantot uzņēmumu, kurā ir mazāk nekā 4 zvaigznes. Ja jūsu bizness cenšas sasniegt šo ideālo vērtējumu, ir pienācis laiks sākt meklēt zvaigznes (burtiski).

Pirmais solis, lai iegūtu pozitīvākas klientu atsauksmes, ir vienkāršs. Dodiet klientiem piecu zvaigžņu pieredzi, kas nozīmē piecu zvaigžņu pārskatu. Ja jūs zināt, ka esat to pilnveidojis, bet joprojām neredzat atsauksmes, rīkojieties proaktīvi. Jautājiet klientiem atsauksmes. Tajā spēlē nav kauna. Patiesībā, 77% patērētāju ir gatavi atstāt tiešsaistes pārskatu, ja viņiem tiek lūgts.

Mēģiniet sazināties pēc pozitīviem mirkļiem klienta ceļojumā un ar patiesu interesi uzdodiet atklātus jautājumus. Tādā veidā jūs varat novērtēt, cik apmierināti viņi ir kā klienti, pirms jūs lūdzat pārskatīšanu. Kā papildu pieeju šai pieejai jūs saņemsiet reālas klientu atsauksmes, kuras varat izmantot sava biznesa uzlabošanai, sniedzot pozitīvākas atsauksmes nākotnē.

4. Sadarbojieties ar labo, slikto un neglīto

Patērētāji lasa ne tikai atsauksmes, 89% no viņiem arī lasa uzņēmumu atbildes uz atsauksmēm. Tāpēc noteikti pievienojieties sarunai un iesaistieties labajos, sliktajos un neglītajos. Saskaņā ar Google pētījumu patērētāji teica, ka uzņēmumi, kas atbild uz atsauksmēm, ir 1,7 reizes uzticamāka nekā uzņēmumi, kuri to nedara. Turklāt Google ir apstiprinājis, ka atbildes līmenis ir tikai vēl viens faktors, kas ietekmē vissvarīgāko meklēšanas rangu.

Ideālā pasaulē jums būtu tikai kvēlojošas, vērtīgas atsauksmes par to, kā jūsu bizness ir labākais no labākajiem. Patiesībā jums noteikti nāksies sastapt vismaz vienu negatīvu Nensiju. Nebaidies! Jūs nevarat kontrolēt to, ko saka recenzenti, bet jūs varat kontrolēt, kā un kad jūs atbildat. Atkarībā no satura var būt iespējas pievērsties neprecīzai vai maldinošai informācijai un parādīt sava uzņēmuma vērtības. Ja nepieciešams, uzņemieties atbildību, izlabojiet to ar klientu un palīdziet viņiem pašiem pieņemt labāko lēmumu. Parādot, ka jūs rūpējaties autentiskā, patīkamā veidā, tas ir daudz. Nesen veikts pētījums atklāja, ka no klientiem, kuri saņēma atbildi uz viņu negatīvo atsauksmi, 33 procenti mainīja savu atsauksmi, lai tā būtu pozitīvāka, bet vēl 34 procenti dzēsa savu negatīvo atsauksmi.

5. Apvienojiet sociālos medijus un pārskatiet vadību ar HASHTAGS

Ar Sprout’s Reviews rīks , vienā centralizētā straumē varat ērti uzraudzīt, pārvaldīt un atbildēt uz atsauksmēm par visām jūsu uzņēmuma atrašanās vietām pakalpojumā Facebook, Google mans uzņēmums un Trip Advisor. Integrējot sociālos medijus un pārskatus vienā platformā, varat ietaupīt dārgo laiku, viegli analizēt, kā jūsu bizness darbojas labi vai kur var uzlabot, un izveidot saliedētāku un efektīvāku pārskatīt vadības stratēģiju .

Palieciet koncentrējies, organizējotpārskati pēc datuma, ziņojuma statusa, vērtējuma un profila tīklos un vietās. Pamatojoties uz jūsu uzņēmuma vajadzībām, iespējams, vēlēsities izmantot arī īpašas filtru kopas, lai izveidotu pielāgotus skatus. Piemēram, ja jūs strādājat pie četru zvaigžņu pārsniegšanas, apsveriet iespēju izveidot skatu uz atsauksmēm ar trim vai zemākām zvaigznēm. Tas palīdzēs jums sašaurināt visus sāpju punktus, kas rodas, un koncentrēties uz klientu aprūpi tur, kur tas visvairāk nepieciešams.

Ja savās atsauksmēs pamanāt atkārtotus atslēgvārdus, noskaņojumu vai tēmas, apsveriet iespēju to izmantot Sprout’s Listening rīks turpināt uzraudzīt šīs tendences un gūt ieskatu, kas palīdzēs pieņemt labākus mārketinga lēmumus.

Vai jūs interesē labāku savienojumu veidošana ar pakalpojumu Google mans uzņēmums? Noklikšķiniet šeit . Lai sāktu darbu ar atsauksmēm, savienojiet savus profilus šodien Facebook, GMB vai TripAdvisor vietnē Sprout - vai noklikšķiniet šeit lai sāktu bezmaksas izmēģinājumu.

Dalieties Ar Draugiem: